周曉燕

（荊門市中醫(yī)醫(yī)院護理部，湖北 荊門 448000）

臨床護理工作中人性化護理管理應(yīng)用研究

周曉燕

（荊門市中醫(yī)醫(yī)院護理部，湖北 荊門 448000）

目的探究臨床護理工作中人性化護理管理應(yīng)用。方法選取180名護士，隨機分為研究組與對照組，各90名。對照組，給予常規(guī)護理管理，研究組，給予人性化護理管理，對比兩組對象護理效果。結(jié)果研究組護理滿意度明顯高于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0．05）。研究組護理質(zhì)量明顯優(yōu)于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0．05）。結(jié)論臨床護理中，給予人性化護理管理，效果顯著，值得廣泛推廣。

臨床護理；人性化護理管理；應(yīng)用效果

本院以180名護士為對象，分別給予人性化護理管理和常規(guī)護理管理，取得了一定成效，現(xiàn)將相關(guān)報道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2014年12月～2016年5月期間本院的180名護士，采用隨機分組方式，將其分為研究組與對照組，各90名。對照組，均為女性，年齡21～46歲，平均（29.4 7.83）歲。學歷：23名本科，67名大專。研究組，均為女性，年齡20～43歲，平均（30.5 8.09）歲。學歷：25名本科及其以上，65名大專。每組護士均以同時期收治的100例患者為護理對象，兩組護士在性別、年齡等方面差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組，給予常規(guī)護理管理，研究組，給予人性化護理管理，包括以下幾方面的內(nèi)容：（1）轉(zhuǎn)變管理理念，完善管理制度。堅持“以人為本”的基本理念，達到“人性化”標準，結(jié)合各項護理工作特點，制定具有針對性和目的性的規(guī)章制度，并積極落實踐行，完善獎懲制度。以醫(yī)院護理具體情況為依據(jù)，結(jié)合護理人員綜合素質(zhì)和專業(yè)能力，制定護理風險事件急救方案，提高意外事件處理能力。（2）營造和諧氣氛，搭建人性化環(huán)境。人性化護理管理過程中，管理者應(yīng)協(xié)調(diào)好各方面的工作，搭建良好的人際關(guān)系網(wǎng)，營造和諧氣氛，增加與護理人員的交流、溝通，認真觀察護理人員心理、情緒變化，一旦發(fā)現(xiàn)問題，需及時給予心理安慰和指導，調(diào)整其狀態(tài)，充分調(diào)動護理人員工作積極性。面對護理事故，護理管理者應(yīng)以身作則，分析相關(guān)人員的責任，化解矛盾，充分發(fā)揮團隊的作用，創(chuàng)造具有人性化的環(huán)境。（3）樹立較強的人性化護理觀念，轉(zhuǎn)變護理人員護理觀念，由“關(guān)心病”向“關(guān)心病人”轉(zhuǎn)變，由被動護理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃幼o理，為患者提供具有人性化的醫(yī)療環(huán)境，例如，建立“心愿墻”掛于病房走廊過道上，設(shè)立“建議箱”放置于護士站，讓患者傾訴心聲，建立護患溝通的另一種特殊意義的橋梁，將醒目的路標設(shè)置于路口處，為等候患者和家屬提供休息室。護理人員應(yīng)強化與患者間的交流、溝通，語言親切，盡可能滿足不同患者的合理需求，搭建良好的護患關(guān)系，引導患者積極配合各項護理工作的開展，提高臨床護理整體水平。

1.3 觀察指標

對比分析兩組護士護理質(zhì)量評價，主要包括操作熟練程度、護理文書書寫、護患溝通能力。同時，通過本院自制的護理滿意度調(diào)查表，調(diào)查患者的護理滿意度，主要涉及非常滿意、滿意和不滿意三個層次。

1.4 統(tǒng)計學方法

將本次研究的相關(guān)數(shù)據(jù)錄入EXCEL表格中，計數(shù)資料用百分比（%）表示，予以卡方x2檢驗，而計量資料則用均數(shù)“s”表示，予以t檢驗，以P＜0.05作為統(tǒng)計學有意義的標準。

2 結(jié) 果

2.1 護理質(zhì)量評價

對比兩組護士護理質(zhì)量，見表1。

表1 兩組護士護理質(zhì)量評價對比（s）

表1 兩組護士護理質(zhì)量評價對比（s）

組別 例數(shù) 操作熟練程度 護理文書書寫 護患溝通能力研究組 90 92.5 5.46 94.2 5.17 90.3 5.39對照組 90 81.4 5.17 80.1 7.45 78.6 4.72 t 14.004 14.751 15.492 P 0.000 0.000 0.000

2.2 護理滿意度

對比護理滿意度，見表2。

表2 兩組對象護理滿意度對比[n（%）]

3 討 論

人性化護理管理，堅持“以人為本”的基本原則， 強化護理人員責任意識，完善管理制度，充分調(diào)動護理人員工作積極性和主動性，促使人力資源效益達到最大化，為調(diào)高臨床護理整體質(zhì)量奠定基礎(chǔ)[1-3]。

本次研究以180名護士為對象，隨機分組研究組與對照組，各90名，每組以同時期收治的100例患者為護理對象。對照組，給予常規(guī)護理管理，研究組，給予人性化護理管理。結(jié)果，研究組護理質(zhì)量評價明顯高于對照組，研究組護理滿意度為93%，明顯高于對照組的79%。

綜上所述，臨床護理工作中，采用人性化護理管理模式，效果顯著，值得廣泛推廣。

[1] 任資穎.人性化護理管理在臨床護理工作中的應(yīng)用與效果[J].中國醫(yī)藥導報,2015,07:157-160.

[2] 程愛梅.人性化護理管理在臨床護理工作中的應(yīng)用分析[J].世界最新醫(yī)學信息文摘,2015,31:250-251.

[3] 鐘 華.人性化護理管理在臨床護理工作中的應(yīng)用[J].貴陽中醫(yī)學院學報,2013,01:220-221.

本文編輯：李 豆

R47

B

ISSN．2095-8242．2017．13．2518．02