欣欣

從結(jié)論開始無論是面對面交談還是電子郵件往來，養(yǎng)成從結(jié)論開始交代事情的習(xí)慣。在商務(wù)工作中，有時需要行事簡潔，有時需要詳細(xì)周密的解釋。先向?qū)Ψ絺鬟_(dá)結(jié)論的做法，能夠迎合這兩種不同的要求。當(dāng)對方向自己詢問事情的經(jīng)過和緣由時，再針對問題進(jìn)行說明。去掉冗長的前綴，節(jié)省雙方的時間，讓溝通變得順暢，完成工作的同時還會給對方留下良好的印象。模仿他人仔細(xì)觀察周圍非常重要。在追求創(chuàng)意之前，觀察一下身邊的前輩，要學(xué)習(xí)的東西還有很多。 例如，來到新的工作崗位，與其一開始就絞盡腦汁地以自我風(fēng)格行事，不如模仿他人。應(yīng)該分別以怎樣的方式去和各位同事溝通呢？想找到答案，就要依靠你的觀察力。仔細(xì)觀察他人被勸服的場面，勸導(dǎo)者之所以能夠成功，一定是因為他懂得根據(jù)對象的不同改變說話的方式。為防止浪費時間，在一段時間內(nèi)，先學(xué)會觀察模仿吧。 使用積極語言積極的語言看似簡單，卻能輕而易舉地給他人留下好印象。例如，在做工作報告時，“雖然沒什么自信……”或是“工作進(jìn)行得非常不錯”，因開場白的不同，對方傾聽的欲望就會產(chǎn)生很大的差別。當(dāng)你以積極的語言開始陳述，對方也會擺出積極的姿態(tài)傾聽你的話語。如果你沒有自信，不妨拋開帶有感情色彩的開場白，平緩地開始敘述。如果因多余的客氣和謙虛反而讓對方認(rèn)為你沒有能力，那就得不償失了。問清楚問題在工作當(dāng)中，“事前確認(rèn)”是非常必須的。舉個例子，做會議記錄時，是需要將決定的事項按條目記錄，還是會議中一字一句的發(fā)言都不得疏漏，這其中就有很大的差別。一味以含糊曖昧的態(tài)度工作，只會白費辛苦。即便花費了大量時間進(jìn)行工作，倘若結(jié)果與要求不符，就等于沒有意義。應(yīng)該秉著急事緩行的精神，養(yǎng)成認(rèn)真確認(rèn)工作的習(xí)慣。 向他人借力越是對工作充滿熱情、責(zé)任感強(qiáng)的人，越容易獨自抓著工作不放。公司里講究的是團(tuán)隊精神，與其自己一個人緊抓工作停滯不前，不如拿出將工作委托給同事的勇氣。尤其是在自己不擅長的領(lǐng)域中，如果將任務(wù)交給身邊熟悉此類工作的人，往往能夠更快地將其完成?！拔兴恕辈⒉皇侵覆回?fù)責(zé)任地推卸工作，而是指清楚自身的短處，在看準(zhǔn)周圍同事的特點之后，將事情委托給能順利、高質(zhì)量地完成工作的同事。而且不要忘記，既然是委托，把工作交出去就要信任對方到最后。 過程要報告上司會留意下屬當(dāng)前的工作進(jìn)度。通過認(rèn)真制作過程報告，可以把握工作的進(jìn)展程度，也能更容易地預(yù)測將來的走向。上司和下屬不僅能夠因此相互提升信任感，即便工作朝向錯誤的方向發(fā)展，你也能輕松地將路線修正。過程報告也是保證工作正確進(jìn)行的一個環(huán)節(jié)。在得到慘不忍睹的結(jié)果后，才向上司報告是最恐怖的事情，上司絕不敢冒險把工作交給這樣的下屬。相反，對于能夠好好和自己商量、將經(jīng)過認(rèn)真報告的下屬，領(lǐng)導(dǎo)一定會安心地將重大任務(wù)托付給他。 再快一步養(yǎng)成無論何時都比他人快些行動的習(xí)慣。這樣做能夠讓你避免焦慮，心情放松地迎接工作。在放松的狀態(tài)下，一定能更有創(chuàng)意。記得提前幾分鐘到達(dá)會議現(xiàn)場。在與平時忙得見不到影的上司閑聊時，也可以圍繞工作進(jìn)行必要的報告和確認(rèn)，這其實是非常寶貴的機(jī)會。另外，當(dāng)工作期限和答復(fù)日期臨近的時候，把確認(rèn)事項的提醒郵件設(shè)定在限定日期的前一天發(fā)出，這樣一來，雙方都可避免急躁。 迎合對方需求因為性格、個人喜好和工作方法不同，貿(mào)易對象和上司對同一工作的需求會發(fā)生微妙的變化。要把握這一點并不困難，重要的是迎合對方，想一想現(xiàn)在對方要求的是什么，怎樣做才能對其有所幫助，你就能夠找到答案。 可以說，工作的成功與否，就在于你能以怎樣的程度站在對方的立場思考問題。請謹(jǐn)記，他人與自己的思考方式是不同的。（摘自《海外文摘》）endprint