吳軍

智能革命的沖擊

智能革命將要走的路和歷史上歷次技術革命的路會有很多相似之處。大數據和機器智能的趨勢一旦形成，就不是人力可以阻擋的。雖然一些有識之士，包括霍金、蓋茨和馬斯克等人擔憂機器智能將會對人類社會造成方方面面的沖擊，并且呼吁有節(jié)制地發(fā)展機器智能，但是智能革命的速度不會因此而放慢。甚至就連他們自己在利益面前可能也是口是心非——馬斯克的特斯拉本身就是大量使用機器人的公司，而蓋茨的微軟也是在機器智能領域投入最多的公司之一。與之前的三次重大技術革命一樣，智能革命對社會的沖擊將是巨大的，它會影響上至國家、中到企業(yè)、下至個人的命運。從目前的發(fā)展來看，智能革命對社會的沖擊甚至有可能超過過去幾次技術革命。我們可以從三個角度來分析其中的原因。

首先，信息革命本身帶來的影響還沒有消化完。全球信息化帶來的效率已經使得很多人無事可做，很少人制造出來的東西就足夠全球人口消費。在美國，將近一半的人是不上稅甚至從政府拿補貼的。單純從經濟的角度看，他們每天所提供的勞動僅僅是讓自己生存下去而已，甚至還不夠，他們對社會繼續(xù)發(fā)展的貢獻可以說是微乎其微的。這些人最大的用途就是手中的那張選票，以至于政客們?yōu)榱诉x票可以輕易許諾，然后把國家的債務和赤字越堆越高。第一次和第二次工業(yè)革命帶來的負面影響都花了半個世紀以上的時間來消除，而摩爾定律從1965年提出距今已經半個多世紀了，它帶來的影響至今還沒有消化掉。這時，智能革命又開始了，因此這一次的沖擊力度將是雙重疊加的結果。

其次，今天的世界和200年前已經不同了，消化掉技術革命的影響要比工業(yè)革命時難得多。由于全球化，全世界已經沒有空白的市場可以開拓了。英國人在19世紀中期能夠過上相對富裕而從容的生活，是因為他們只需要解決幾百萬產業(yè)工人的生活和工作問題就可以了。整個19世紀，是用全球的市場解決當時只占世界人口很小一部分的產業(yè)工人的生活問題，相對要比今天容易得多。

最后，也是最重要的一點，智能革命所要替代的是人類最值得自豪的部分——大腦。過去機器只是替代人的手，因此在農機和化肥出現后，農村從事體力勞動的人可以變成需要動腦筋的工匠；在流水線出現之后，工匠們沒有了市場，但是藍領工人可以從事白領的差事。由于機械畢竟不能完成智能的工作，因此人們最終還是找到了謀生的手段。不過，智能革命的結果是讓計算機代替人去思考，或者說靠計算能夠得到比人類思考更好的結果，能夠更好地解決各種智能問題。這時，人類會突然發(fā)現，自己還能做得比計算機更好的事情已經所剩不多了。

爭當2%的人

在歷次技術革命中，一個人、一家企業(yè)甚至一個國家，可以選擇的道路只有兩條：要么進入前2%的行列，要么被淘汰。抱怨是沒有用的。至于當下怎么才能成為這2%，其實很簡單，就是踏上智能革命的浪潮。

每當我談到機器智能對人類社會的沖擊時，聽眾總是要問：未來的時代是人的時代，還是機器的時代？我們是否會被機器控制？我的回答是：未來依然是人的時代，我們不會被機器控制，機器在完成任務時甚至不知道自己在做什么。比如谷歌的AlphaGo，其實它并不知道自己是在下棋。但是，制造智能機器的人就不同了，他們可能只占人口的不到2%甚至更少，卻在某種程度上控制著世界。

這個說法不是危言聳聽，實際上今天已經發(fā)生了。大家不妨想想自己每天有多少時間掛在微信上，有多少商品是從淘寶或者京東購買的，有多少次出行是靠滴滴打車。這些公司沒改變一點產品的形態(tài)，億萬用戶的生活就被它們左右了。更重要的是，這些公司完全掌握了我們衣食住行的生活細節(jié)，它們可能比我們更了解我們自己。既然做到了對我們如此精確的把控，他們掙我們的錢，便是不言而喻的事情。在銷售商品的時代，我們認為越便宜越合算。到了提供服務的時代，我們發(fā)現忽然有了很多免費的服務，我們?yōu)榇藲g呼，但是不久我們發(fā)現，看似免費的東西才是最貴的，因為我們在獲得這些服務的同時，交出了自己的自由。而只有當我們失去自由、利益受到損失時，才會體會到自由的可貴。

我并非要表達這些控制著我們、占人口不到2%的人要做壞事。事實上，到目前為止，他們對我們的幫助比給我們帶來的危害要大得多。我想說的是，他們的成功其實給予我們一個啟示，那就是，如果我們不可避免地要被那2%的人通過大數據和機器智能控制，與其抱怨，不如干脆加入他們的行列。如果你現在已經在其中了，那么恭喜你；如果還不在，那么你應該加入進去。

講到這里，我想大家可能會有一個疑問，那就是：我們怎樣才能加入他們的行列？我想說的不是每個人都要到上述公司去找工作，而是希望大家接受一個新的思維方式，利用好大數據和機器智能?；仡檹墓I(yè)革命開始后的前三次重大技術革命，首先受益的是和那些產業(yè)相關的人、善于利用新技術的人。雖然并非每一個人都能夠去開發(fā)大數據和機器智能產品，但是應用這些技術遠不像想象中的那么難。

我有一位在生意上還算成功的學員，在全國各地開了幾百家茶葉店。這個行業(yè)有一個特點，就是利潤高，但是每天的交易量小，平均每家店每天只有幾單生意。這位老板多少有點苦惱，因為如果要想把生意做得更大，就需要多建店面，但是店面太多他管不過來。在我們討論他如何轉型時，我問了他幾個問題：

1.每家店每天都有多少人進門來轉一轉？又有多少人完成了茶葉購買？

2.這些客人是誰？他們是什么時候來到店里的？什么時候更可能達成交易？

3.如果有些客人是回頭客，他們是誰？如果客人買了一次不再回來，又是因為什么？

4.?？兔磕晗M掉多少茶葉？每個人經常消費的是哪種茶葉？價位在哪個檔次？

5.店面外每天的人流情況如何？

這些問題，除了每天有多少人達成交易他已經知道外，剩下的他一無所知。如果這位老板能夠在茶葉店門口裝一個傳感器，請人做一個手機App，并且通過給予一些優(yōu)惠券的形式鼓勵到訪的顧客安裝，就能準確地了解上述信息，包括其中的每一個細節(jié)。接下來，他就可以找人分析一下如何改進他的生意、如何做推廣等。

當然，更徹底的改變是利用所獲得的大數據信息找到那些經常買茶葉的人，和他們建立起長期的供貨關系。這樣不僅能有比較穩(wěn)定的收入，還能因為流通渠道成本的降低而提高利潤率。其實美國的一些葡萄酒廠已經嘗試這種做法好幾年了。一些品質較好的葡萄酒莊已經不再依賴批發(fā)商和零售店這樣的銷售渠道，而主要是通過互聯網向訂戶直銷。

如果大家覺得茶葉店的生意太小，不具有代表性，那我們不妨再看看現在冰箱公司在考慮什么事情。一些冰箱公司開始考慮將冰箱看成商場里貨架的擴展，通過攝像頭和傳感器，可以收集顧客購買食物的習慣，以及顧客對食品消耗的程度，通過移動互聯網提示用戶補充食物。這種冰箱裝有可以上網的觸摸屏，顧客可以通過冰箱上的觸摸屏直接從電子商務公司購買食品。這樣，耐用電子產品又具有了商場貨柜和電商入口的功能。雖然上述功能還沒有完全實現，但三星等公司已經在銷售可以直接購物的智能冰箱雛形了。

那些從事所謂傳統行業(yè)的人，距離大數據和機器智能其實遠比他們想象的要近得多。如果說有距離，可能心理上和觀念上的距離比技術上和商業(yè)上的要遠得多。

在每一個重大技術革命開始的時候，真正勇敢地投身技術革命大潮中的人畢竟是少數，受益者更少，大部分人則會猶豫和觀望。在智能革命到來之際，每一個人也有兩個選擇：要么加入到這一次浪潮中，要么觀望徘徊，最后被淘汰。當然，大多數人的觀望、猶豫和徘徊，給了2%的人機會，使得愿意吃螃蟹的人在奮斗的道路上少了很多競爭對手。

（摘自《智能時代：大時代與智能革命重新定義未來》）