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        措辭的力量

        2017-05-18 12:45:34佐佐木圭一程亮
        公務(wù)員文萃 2017年5期

        [日]佐佐木圭一+++程亮

        電影《快樂飛行》中,綾瀨遙飾演某航空公司的新人空姐。在分配供餐時(shí),由于乘客大多優(yōu)先選擇牛肉,導(dǎo)致魚的大量剩余。

        就在新人空姐面臨重大危機(jī)的關(guān)頭,經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩說道:“像平時(shí)一樣平均分配,看好了?!比缓笏宫F(xiàn)出高超的措辭技巧:

        “機(jī)內(nèi)供應(yīng)以優(yōu)質(zhì)香草、富含礦物質(zhì)的天然巖鹽和粗制黑胡椒嫩煎而成的白身魚,以及普通牛肉?!?/p>

        由于是電影,其中自然存在表演成分,但經(jīng)前輩空姐這樣一說,乘客確實(shí)會(huì)覺得魚更好吃。后來,當(dāng)前輩空姐詢問乘客的選擇時(shí),絕大多數(shù)乘客都主動(dòng)選擇了魚。這里就是使用了“投其所好”的“措辭菜譜”。

        “對不起,只剩魚了。”

        如果空姐這樣說,乘客就會(huì)覺得自己成了廢品回收站,哪里還有吃東西的心情,而像前輩空姐那樣說,乘客就會(huì)心甘情愿地選擇魚。這就是措辭的力量。

        (摘自《所謂情商高,就是會(huì)說話》)

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