○ 文／李 娟 胡擁軍

金貿(mào)的陽光

○ 文／李 娟 胡擁軍

作為EAP試點工作的“探路先鋒”，金貿(mào)探索“陽光育人”道路，營造“風(fēng)氣正、人心齊”的氛圍。

春節(jié)剛過，中國金山聯(lián)合貿(mào)易有限責(zé)任公司（以下簡稱金貿(mào)公司）便開展了第一場“相約午后咖啡”活動。黨總支書記、部門負(fù)責(zé)人、青年黨員圍坐一起，對EAP（員工幫助計劃）與管理的融合進(jìn)行熱烈討論。

這是金貿(mào)公司EAP工作的一個縮影。作為上海石化EAP試點工作的“探路先鋒”，他們注重探索“陽光育人”的道路。

金貿(mào)公司成立于1981年，是上海石化的對外經(jīng)營單位，承擔(dān)著為中國石化在華東地區(qū)企業(yè)提供進(jìn)出口服務(wù)和拓展石化產(chǎn)品市場的重任，在國內(nèi)乙烯、丙烯、丙烯腈等產(chǎn)品經(jīng)營領(lǐng)域擁有重要地位。“要烯烴，找金貿(mào)”，是石化外貿(mào)業(yè)內(nèi)的一句行話。

金貿(mào)公司開展EAP工作，始于2008年。當(dāng)時，金貿(mào)公司一方面調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu)，員工平均年齡下降到37歲，年輕管理者增多，出現(xiàn)管理經(jīng)驗不足、溝通能力缺乏等問題。另一方面，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，全面推行產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)制，各部門之間業(yè)績競爭激烈，員工心理壓力大。如何營造“風(fēng)氣正、人心齊”的良好工作氛圍，留住人、培養(yǎng)人、用好人，成為金貿(mào)公司認(rèn)真思考的問題。

●參加DYI競賽，金貿(mào)員工各出奇招。 攝影/徐天露

讓每一位隊員沐浴“陽光”

2008年，金貿(mào)公司與華東師范大學(xué)心理學(xué)專家團(tuán)隊合作，引入“心態(tài)教育”概念，推出“陽光心態(tài)”群體性普教活動，通過“陽光心態(tài)塑造計劃”、“陽光素質(zhì)塑造工程”等系列活動，完成了對所有員工的“一對一”訪談和心理素質(zhì)測評、調(diào)研。

金貿(mào)公司還設(shè)立EAP“陽光小屋”，固化個人訪談輔導(dǎo)機制。訪談輔導(dǎo)對象包括新入職員工、崗位調(diào)整員工、職業(yè)生涯關(guān)鍵期，以及出現(xiàn)情緒管理不良、工作動力不足等情況的員工。

一次，某部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一名員工沒有按時到崗，經(jīng)了解是因為情緒所致。經(jīng)理與EAP咨詢師溝通后，一同約談了與該員工情緒問題相關(guān)的當(dāng)事人，從中調(diào)解矛盾，及時疏導(dǎo)了雙方情緒，使他們的工作狀態(tài)很快恢復(fù)正常。

員工陳穎捷休完產(chǎn)假后，從原崗位調(diào)到了物流管理部。面對工作崗位和生活角色的“雙重變化”，這位“職場媽媽”有些不知所措。EAP咨詢師及時開展訪談，幫助她融入新角色，平衡好工作和家庭的關(guān)系。對此，陳穎捷在一次商務(wù)英語培訓(xùn)中，用英語分享了《個人工作家庭平衡的心得技巧》，其他員工也受到了啟發(fā)。

截至目前，金貿(mào)公司的EAP咨詢輔導(dǎo)已實現(xiàn)“全覆蓋”，并據(jù)此建立了“員工成長檔案”，可通過回訪為員工個人成長和部門管理改進(jìn)提供專業(yè)指導(dǎo)。

團(tuán)隊就要凝聚隊員的力量

因為是全球貿(mào)易，金貿(mào)公司對業(yè)務(wù)要求的是“24小時在線”，而且對業(yè)務(wù)部門的績效考核十分嚴(yán)格。業(yè)務(wù)人員和管理者的壓力很大。

金貿(mào)公司烯烴業(yè)務(wù)是國內(nèi)烯烴貿(mào)易的領(lǐng)軍者。該團(tuán)隊由于經(jīng)常為其他團(tuán)隊輸入“血液”，自身總是面對人員少、骨干少、新手多、壓力大的困難。對此，團(tuán)隊積極參與陽光心態(tài)系列活動，形成了團(tuán)隊文化特色，較好地促進(jìn)了員工成長，連續(xù)多年保持業(yè)績增長。烯烴團(tuán)隊先后走出多名金貿(mào)公司的中高層管理人員。

●花藝培訓(xùn)在陶冶了員工美的情操的同時，化解了許多工作中的煩惱。 攝影/徐天露

丙烯腈團(tuán)隊通過陽光心態(tài)系列活動，取得了員工和業(yè)績雙提升。兩年前，王佶薇從業(yè)務(wù)一部調(diào)到新成立的丙烯腈產(chǎn)品部擔(dān)任部門副經(jīng)理。如何適應(yīng)新業(yè)務(wù)新市場，如何融合與建設(shè)新團(tuán)隊，他面臨著挑戰(zhàn)。他與EAP咨詢師主動溝通，聽取管理建議。一年之后，王佶薇又主動請EAP咨詢師幫助實施團(tuán)隊建設(shè)。經(jīng)過多次的“團(tuán)隊日”活動，部門成員之間增進(jìn)了解，氛圍更加融洽，員工工作積極性和成效大幅提高。僅2016年，王佶薇的團(tuán)隊內(nèi)部利潤達(dá)到1100多萬元，比上年翻了一番。

EAP團(tuán)隊咨詢師寧芬芬認(rèn)為，“陽光心態(tài)”系列活動，有力糾正了員工“接受咨詢輔導(dǎo)就代表著心理不健康”的認(rèn)識誤區(qū)，員工對EAP從“被動接受”變?yōu)椤爸鲃有枨蟆保纱?，相互了解更深，關(guān)系融洽更緊，團(tuán)隊力量更強。

助力隊員成長與團(tuán)隊發(fā)展

金貿(mào)公司黨組織認(rèn)為，不能簡單把EAP工作定義為員工個人心理疏導(dǎo)，而是把它作為人力資源管理的一部分，使之成為助推團(tuán)隊合力的有效途徑之一。

金貿(mào)公司近年來不斷拓展EAP內(nèi)涵，引入PCA（心理資本增值）理念，更加深入、系統(tǒng)、全面地推進(jìn)EAP項目。同時，把EAP工作由個體輔導(dǎo)向團(tuán)隊輔導(dǎo)深入轉(zhuǎn)變。EAP專家針對各團(tuán)隊的突出問題，設(shè)計相關(guān)游戲、課程、主題討論等活動，通過“團(tuán)隊日”的形式，尋求改善方法。

對于處在“產(chǎn)品鏈”上下游的業(yè)務(wù)部門之間、職能管理部門和業(yè)務(wù)部門之間，EAP專家專門設(shè)計了跨部門的“團(tuán)隊日”活動。咨詢師從第三方的角度，立足公司全局，幫助各部門發(fā)現(xiàn)更多利益共同點，搭建溝通渠道。

2012年起，金貿(mào)公司就構(gòu)建了“業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)經(jīng)理”、“業(yè)務(wù)部門執(zhí)行經(jīng)理”和“管理部門主管”三類崗位的勝任力模型。在此基礎(chǔ)上，設(shè)計了崗位標(biāo)準(zhǔn)評價體系，為開展員工招聘、考核、晉升、培訓(xùn)等人力資源工作和制定員工個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供參考依據(jù)。這幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的后備人才，促進(jìn)了企業(yè)人才隊伍建設(shè)。

金貿(mào)公司還將EAP工作恰當(dāng)運用于思想政治工作中。2016年，公司開展了3次“相約午后咖啡”活動，由黨總支與團(tuán)干部、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管開展主題交流。大家認(rèn)為，相對于傳統(tǒng)的黨員思想?yún)R報等途徑，EAP團(tuán)隊?wèi){借專業(yè)優(yōu)勢，更能及時反饋員工反映比較集中的問題，增加了了解員工思想動態(tài)的渠道。

EAP工作對人力資源管理、思想政治工作、企業(yè)文化建設(shè)等方面的影響和滲透，一定程度上促進(jìn)了員工個人成長和企業(yè)業(yè)績的提升。業(yè)務(wù)一部由于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分散，人員年齡梯度大、性格特點差異大，一直是金貿(mào)公司業(yè)績比較“落后”的部門。近年來，通過開展多次不同主題的團(tuán)隊活動，員工狀態(tài)明顯改善，業(yè)績大幅提升，2016年經(jīng)營量突破270萬噸，內(nèi)部利潤達(dá)4000多萬元，占公司總效益40%左右?？上驳氖?，他們依然斗志高昂，配合默契，創(chuàng)新不斷。業(yè)務(wù)一部的“華麗轉(zhuǎn)身”是金貿(mào)公司EAP工作的成功范例之一，成為上海石化企業(yè)文化示范點。

責(zé)任編輯：石杏茹

znshixingru@163.com