【摘 要】 利用Web3.0技術，可以更好地提高圖書館的信息服務質量，促進圖書館作為信息服務中心的可持續(xù)發(fā)展。Web3.0技術對于圖書館信息服務的積極影響在于升華圖書館服務理念，擴大圖書館信息資源共享效益，為圖書館提供及時的信息服務，促進圖書館信息服務方式的多樣化，助力圖書館提供精準化的服務內容。Web3.0給圖書館信息服務帶來的革新包括實現(xiàn)智能化的信息檢索和讀者服務，提供個性化信息服務以及構建虛擬3D圖書館。

【關 鍵 詞】Web3.0；圖書館；信息服務

【作者單位】張濤，河北師范大學圖書館。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術和信息通信技術的融合與發(fā)展，人們的信息獲取方式和信息需求日益多元化和多樣化。Web3.0是以簡潔方式為用戶提供方便快捷、個性化網(wǎng)上信息資訊的新一代因特網(wǎng)技術，它的出現(xiàn)滿足了用戶在大數(shù)據(jù)時代信息服務的技術要求。作為傳統(tǒng)信息服務中心的圖書館，如何在Web3.0的沖擊下繼續(xù)保持其地位并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，是目前圖書館界亟須面對的問題。

一、Web3.0的發(fā)展歷程

Web3.0是21世紀互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的最新形式，它的出現(xiàn)具有深刻的歷史發(fā)展背景，即互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展經(jīng)歷了從以靜態(tài)單向閱讀為表征被動參與的Web1.0，到可讀寫式互動參與的實時網(wǎng)絡Web2.0，直至今天以網(wǎng)絡化和個性化為主，提供更多人工智能服務，并實時參與的Web3.0時代[1]。微軟創(chuàng)始人比爾·蓋茨在2005年微軟公司圣誕節(jié)高管會議上提出互聯(lián)網(wǎng)的Web3.0模式[2]，該思想一經(jīng)提出便在硅谷等實業(yè)界快速傳播開來并得到迅速發(fā)展。關于Web3.0的定義，吳漢華認為Web3.0是Web2.0深入發(fā)展的結果，它是基于RDF、OWL、SPARQL等標準技術產生并為各種應用程序數(shù)據(jù)庫服務的智能化網(wǎng)絡；同時Web3.0帶來的3D空間、圖像及聲音等網(wǎng)絡技術革新將使網(wǎng)絡服務更加智能化和知識化[3]。肖紅認為Web3.0是基于瀏覽器用戶擁有數(shù)據(jù)的自主權，網(wǎng)站通過第三方信息平臺可以整合使用多家網(wǎng)站的信息等實現(xiàn)復雜統(tǒng)合程序的網(wǎng)絡平臺[1]。簡單而言，Web3.0網(wǎng)絡模式就是基于用戶需求的智能過濾器和多元化需求滿足平臺[4]，它主要具備以下主要特征：數(shù)據(jù)有效聚合和整合、信息服務普適性、個性化和互動性強、操作簡單可控性好、智能化等。

二、Web3.0給圖書館信息服務帶來的積極影響

隨著Web3.0思想和技術在各行各業(yè)產生連鎖式反應，圖書館領域開始根據(jù)自身發(fā)展需求，結合新一輪網(wǎng)絡技術革新圖書館服務內容，以保持其在業(yè)界的可持續(xù)化發(fā)展。學校圖書館和公共圖書館是圖書館界的主要組成部分，學校圖書館是培養(yǎng)人才、服務科研的學術性機構，是輔助同一所學校師生之間科研交流的領域，有一定的排他性；公共圖書館是服務于社會大眾的公共領域，它們的訪問者通過互聯(lián)網(wǎng)進行互聯(lián)，在一定程度上彼此都是陌生人。如何消除“信息孤島”及加強陌生人之間的智能化聯(lián)系，是圖書館信息服務需要考慮的問題。圖書館應用融合了語義Web1.0、分享Web2.0及人工智能Web3.0等技術后，不僅可以增加圖書館社交網(wǎng)絡的語義標記能力，更好地滿足用戶的個性化信息需求，而且可以更大限度地實現(xiàn)圖書館服務社會的彈性化和智能化服務。

1.升華服務理念

技術更新?lián)Q代通常會催化相關產業(yè)領域發(fā)生變革。隨著計算機系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)技術革新逐漸深入圖書館領域，圖書館界從上至下開始發(fā)生變革。首先便是圖書館服務理念的不斷升級：圖書館1.0時代，機器自動化刺激圖書館由以傳統(tǒng)手工操作為主轉變?yōu)樽詣踊僮鞑㈦娮踊糠旨堎|版館藏資源，這在一定程度上節(jié)省了圖書館的人力、物力和空間。然而，這一時期圖書館仍是被動地為用戶提供咨詢和信息服務，與讀者互動較少。隨著Web2.0技術帶來的“以用戶為中心”服務理念的沖擊，促使圖書館積極地將Web2.0技術應用于相關領域，圖書館的用戶體驗效果和與讀者的互動程度大大提升，“以用戶為中心”的服務理念逐漸扎根于圖書館界；圖書館Web3.0技術則是在Web2.0技術的深化之下，推動各類檢索技術、咨詢技術的升級，并在一定程度上強化信息整合和反應的優(yōu)化，為讀者提供更為檢索精確、界面清新、智能化的圖書館服務[5]。Web3.0時代的到來進一步升華了圖書館的服務理念和服務質量。

2.擴大信息資源共享效益

作為信息集散中心，圖書館追求的重要目標是促進信息資源共享，擴大資源共享效益。但各學科領域存在各自的專業(yè)術語，且同一名詞在不同的學科領域可能有不同含義，不同學科的人對此有不同的理解，由于自身水平的制約，圖書館員在推動信息交流和共享時顯得力不從心。同時，不同的信息檢索機構使用不同的檢索語言來組織信息，致使同一信息在不同的信息機構有不同的檢索標識，這就可能形成“信息孤島”，使得不同信息機構間的信息難以交流和共享，因此圖書館難以把握信息資源的全面性；再加上普通用戶對檢索語言知之甚少，使得圖書館人員和用戶信息交流受到阻礙，這在一定程度上也會對信息利用和傳播帶來不良影響，產生信息資源共享障礙。而智能化的圖書館Web3.0技術實現(xiàn)了信息檢索語言的統(tǒng)一化、標準化、簡潔化，并通過虛擬教育課程加強對讀者的信息檢索語言教育和培訓等，能夠有效解決讀者查找資源的檢索困難，避免了讀者、館員、機構之間的信息失真問題，實現(xiàn)不同信息機構之間的信息交流和知識共享，從而擴大圖書館信息資源共享的效益。

3.提供及時的信息服務

在傳統(tǒng)圖書館的信息服務實踐中，圖書館與用戶存在時間與地理的時空距離，一方面，圖書館作為專業(yè)的信息咨詢機構無人問津；另一方面，當有切實需求的圖書館用戶有各類疑難問題求助于圖書館時，時常不能得到及時的回復。Web3.0對圖書館用戶信息服務的實時性在于圖書館能夠應用web3.0技術，賦予圖書館全方位的、更積極主動的信息服務技術，能對用戶信息需求進行智能追蹤和分析，這就大大縮短了信息服務對信息請求的時間滯留差，有利于在線用戶與圖書館員進行實時溝通和交流。

4.促進信息服務方式的多樣化

圖書館現(xiàn)有的“借閱”信息服務方式相對單一，不能全面滿足用戶的信息需求。在web3.0環(huán)境中，應用終端的普適性使圖書館信息資源服務的接入設備多樣化，從而使得圖書館在圍繞如何滿足用戶個性化信息資源的需求問題上擁有很大的選擇空間和多種服務策略[7]。同時，圖書館web3.0技術不再是簡單地提供文獻資源，而是根據(jù)當前的讀者需求情況，利用大數(shù)據(jù)技術進行分析，創(chuàng)造性地為讀者提供更為優(yōu)化和科學的文獻資料服務。當下，為了滿足讀者的個性化信息需求，在學科服務方面引進Web3.0技術的圖書館能夠創(chuàng)建界面更為精美和科學的學科導航庫，并配備專業(yè)的學科帶頭館員，輔以智能化的收集工具，能夠更加主動地為用戶收集各種文獻信息，及時提供學術信息參考資源、學科動態(tài)信息和成果及相應學科的發(fā)展趨勢。

5.助力信息服務內容精準化

隨著信息技術和網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展，信息檢索和搜集全面向智能化、精準化和自動化方向發(fā)展。Web3.0技術能為用戶提供內容精準、響應迅速的信息服務，將其應用于圖書館信息化建設中，具有極大的潛力。圖書館應用Web3.0技術能夠對用戶各類相關信息和請求命令進行智能分析并提供快速的信息反饋，例如，對基于注冊用戶的背景資料、用戶平時的搜索命令和搜索策略以及用戶請求分析的內容等進行個性化智能分析，得出用戶的使用習慣、專業(yè)領域并提前給出搜索方向等。

三、Web3.0環(huán)境下的圖書館信息服務革新

1.依托Web3.0信息環(huán)境，實現(xiàn)智能化信息檢索和讀者服務

在Web2.0時代，谷歌、必應、百度、雅虎等搜索軟件能夠便捷迅速地采集信息，但缺乏智能化分析功能，不能實現(xiàn)智能化的信息檢索。Web3.0時代的智能化網(wǎng)絡可以實現(xiàn)信息分析的智能化，并能為各類用戶的不同需求提供智能的檢索服務。從宏觀而言，Web3.0技術下的語義網(wǎng)絡的發(fā)展可以實現(xiàn)初級的智能網(wǎng)絡，它包括垂直搜索，機器的學習、推理和自主代理，智能個體的個性化等[8]；從微觀來分析，Web3.0能對用戶生成的內容進行大范圍的檢索，并進行篩選、過濾、甄別及整合，使得信息特征更為顯著，從而為用戶提供可信程度高的信息源。對于圖書館而言，圖書館依托Web3.0信息環(huán)境，根據(jù)用戶的特點和背景為用戶提供較為精準的個性化推薦服務，不僅有利于提高讀者的自主學習能力，也能最大限度地滿足讀者的學習需求。此外，在為正常用戶開發(fā)各類服務時，圖書館應用Web3.0技術還能夠為殘障人士等特殊人群提供信息服務需求。

2.借助Web3.0技術，提供圖書館個性化信息服務

在Web2.0環(huán)境下，MyLibrary的研發(fā)和推廣使用是圖書館個性化信息服務實踐門戶模式的典型成功案例[9]。但由于當時技術的限制，早期MyLibrary個性化服務僅停留在信息的推送、系統(tǒng)推薦等方面[10]。 在Web3.0的網(wǎng)絡實踐中，結合用戶的行為特征和背景，以Web3.0技術為主要信息化建設手段，以“滿足用戶需求”為表征的個性化門戶模式和服務效率將在設計上和操作上發(fā)生重大升級，一方面，泛數(shù)據(jù)庫跨瀏覽器的信息聚合、便捷的搜索方式、精準的智能搜索等特點能夠讓用戶更容易建立屬于自己的興趣愛好范圍內的個人門戶；另一方面，追蹤和總結用戶日常使用互聯(lián)網(wǎng)行為規(guī)律并進行分析，能夠更好地服務于讀者的個人搜索行為。這類個性化聚合模式下的圖書館信息服務門戶將顛覆傳統(tǒng)的圖書館的簡單檢索入口，有利于圖書館提供個性化的信息服務。如美國北卡羅萊納州立大學圖書館使用MyLibrary實現(xiàn)個性化頁面定制、智能推薦、個人圖書館管理、館際互借、在線咨詢等個性化功能；康奈爾大學圖書館利用MyLibrary實現(xiàn)定制圖書館Web資源、新資源推薦、個人圖書館管理等功能；國內華中科技大學和中國人民大學則利用MyLibrary實現(xiàn)了個性化智能檢索和推薦、在線交流及參考咨詢等服務[11]。

3.利用Web3.0優(yōu)勢構建虛擬3D圖書館

Web3.0下的虛擬現(xiàn)實仿真程度越來越高，用戶體驗也越來越好。例如，美國的林登實驗室將現(xiàn)實生活虛擬成三維網(wǎng)絡世界的虛擬平臺“第二人生”，瑞典設立三維虛擬社區(qū)“大使館”，在美國角逐民主黨參選總統(tǒng)候選人提名的紐約參議員希拉里也已加入“第二人生”進行競選運動；大量商業(yè)公司陸續(xù)加入開設虛擬辦事處，進行宣傳和推廣活動，其中包括索尼、IBM、銳步、路透社以及澳大利亞廣播公司等。大量公共組織、民間和個人團體已將虛擬現(xiàn)實技術搬入真實社會中[12]。與此同時，許多博物館已采用各種3D虛擬成像技術創(chuàng)建虛擬博物館。在web3.0網(wǎng)絡環(huán)境下，這種以3D動畫呈獻實體人物的技術將更為成熟[13]。因此，圖書館在信息服務中，可采用相應的3D技術結合圖書館的各個功能和組成部分創(chuàng)建虛擬3D圖書館為用戶服務。用戶只需一個虛擬網(wǎng)絡賬號便可足不出戶獲得世界各地圖書館的相關信息，如了解圖書館館舍的分布情況、圖書館的各服務區(qū)域走向和詳細服務內容等虛擬圖書館場景信息以及享受虛擬導向服務、讀者借閱權限、信息與文獻傳遞、館際互借等圖書館信息服務內容，這對于讀者而言是一種全新的身心體驗。

Web3.0是網(wǎng)絡技術領域的全新升級，Web3.0入駐圖書館后，能滿足用戶信息需求，為圖書館帶來全新的面貌。值得注意的是，一方面，Web3.0作為新型網(wǎng)絡技術服務于圖書館，需要有完善的技術環(huán)境支撐、資金環(huán)境保障、人員素質引領，如此才能保證其在圖書館的信息服務中有效地發(fā)揮作用；另一方面，圖書館在緊跟時代潮流抓住發(fā)展契機的同時，需結合自身的實際館情進行改革創(chuàng)新，如在Web3.0技術的平臺下與多類型接入設備相結合，開發(fā)用戶的信息需求承接、處理和自動反饋等相匹配的智能終端或服務手段以完善自我[14]。只有這樣，圖書館才能在網(wǎng)絡時代始終保持信息服務中心的地位，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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