高琪翔/黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院

1 檔案網(wǎng)站W(wǎng)eb2.0應(yīng)用現(xiàn)狀

Web2.0是一個(gè)注重用戶參與的Web平臺(tái)，其內(nèi)容主要由用戶主導(dǎo)產(chǎn)生，是區(qū)別于傳統(tǒng)由網(wǎng)站主導(dǎo)生成內(nèi)容、用戶被動(dòng)接收的一種新型模式。將Web2.0技術(shù)引入網(wǎng)站建設(shè)是一種必然趨勢(shì)，如何利用Web2.0技術(shù)將網(wǎng)站建設(shè)成為更具人性化的服務(wù)平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)予以認(rèn)真思考和探討。

1.1 我國(guó)省級(jí)綜合檔案館網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀

2016年10月，筆者對(duì)我國(guó)31個(gè)?。ê灾螀^(qū)、直轄市）的省級(jí)綜合檔案館網(wǎng)站，以及香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)、臺(tái)灣地區(qū)的綜合檔案館網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，其中西藏自治區(qū)檔案館網(wǎng)站因故沒能查找到。在Web2.0應(yīng)用項(xiàng)的調(diào)查過程中，筆者將“微博”和“Blog”歸為一項(xiàng)，表中SNS項(xiàng)主要指支持分享至社交網(wǎng)站的功能。調(diào)研結(jié)果詳情見表1。

統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，上述檔案網(wǎng)站W(wǎng)eb2.0應(yīng)用數(shù)量為44，占整體應(yīng)用水平的29.14%，Web2.0應(yīng)用與傳統(tǒng)應(yīng)用的比約為3∶7。此外，應(yīng)用Web2.0技術(shù)的檔案網(wǎng)站為20個(gè)，其中應(yīng)用微信公眾號(hào)的最多，共16個(gè)；其次應(yīng)用微博（含Blog）的為10個(gè)；應(yīng)用SNS的為8個(gè)；應(yīng)用檔案APP和Wiki的各4個(gè)；應(yīng)用RSS的為2個(gè)；Tag和IM的應(yīng)用為0。

表1

Web2.0應(yīng)用 傳統(tǒng)應(yīng)用檔案網(wǎng)站微博Tag SNS RSS WIKI IM檔案APP微信公眾號(hào)總計(jì)留言問答版塊電話傳真郵箱通信地址總計(jì)18 湖南檔案信息網(wǎng) √ √ 2√ √ 4 19 廣東檔案信息網(wǎng) √ 1√√√√√ 6 20 陜西檔案信息網(wǎng) √ 1√√ √ 4 21 甘肅檔案信息網(wǎng) 0√ 1 22 青海檔案網(wǎng) 0 √ √√ 3 23 四川檔案 √ √2√ √ 4 24貴州檔案方志信息網(wǎng) √ √ √ 3√√√√√ 8 25 云南檔案信息網(wǎng) 0 √ √ 2 26 瓊蘭閣—海南省檔案信息網(wǎng) 0 √ √ √ √ 4 27 內(nèi)蒙古檔案信息網(wǎng) √ 1√√ √√ 5 28 寧夏檔案信息網(wǎng) 0√√√ √√ 5 29 新疆檔案信息網(wǎng) 0√ 1 30 西藏自治區(qū)檔案館 ------------------------------31 廣西檔案信息網(wǎng) √ √ √√ 4√√ √ 7 32 香港政府檔案處 0√√√ √√ 5 33 澳門檔案館 √ 1√√√√√ 6 34 中央研究院臺(tái)灣史研究所·檔案館 0 √√ √√ 4總計(jì) 10 0 8 2 4 0 4 16 44 26 25 9 21 26 151

1.2 利用主體服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀

Web2.0在檔案網(wǎng)站中的應(yīng)用，不僅體現(xiàn)在Web2.0應(yīng)用層面，還體現(xiàn)在思想層面。Web2.0倡導(dǎo)人與計(jì)算機(jī)之間的交互，檔案館在網(wǎng)站建設(shè)中要更注重用戶的網(wǎng)上體驗(yàn)，從利用主體角度出發(fā)為用戶提供良好服務(wù)，注重用戶信息反饋、增進(jìn)用戶閱讀體驗(yàn)。

網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查是一種比較常見的信息反饋方式，它可以較好地征求用戶建議和意見，對(duì)于提高網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量有參考作用。調(diào)查問卷的內(nèi)容有多種形式，如檔案宣傳、意見征求、信息反饋等。網(wǎng)站可以通過設(shè)置具體問題，根據(jù)用戶反饋有針對(duì)性地改進(jìn)和優(yōu)化，也可以廣泛征詢用戶意見，根據(jù)用戶需求制定檔案公布范圍。

為確保檔案在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的有效利用，檔案館需要對(duì)檔案進(jìn)行數(shù)字化處理，形成圖片集、電子雜志等，在反映檔案原貌的同時(shí)，能給用戶帶來更好的閱讀體驗(yàn)。檔案圖片集把帶有說明性文字的圖片集合到一起，反映特定時(shí)期的社會(huì)環(huán)境、風(fēng)俗文化、歷史事件等信息，給用戶更直觀的感受。電子雜志和圖片集相比內(nèi)容更加詳實(shí)，和純文本相比閱讀起來更為舒適，可以在線觀看或者離線下載，為用戶閱讀提供便利。

2 檔案網(wǎng)站W(wǎng)eb2.0應(yīng)用現(xiàn)狀分析

我國(guó)綜合檔案館作為科學(xué)研究和各方面利用史料的中心，不僅肩負(fù)科學(xué)管理檔案的重任，還要致力于社會(huì)服務(wù)工作[1]。而Web2.0強(qiáng)調(diào)以用戶為核心，注重用戶參與，這與檔案館的服務(wù)理念是一致的。

2.1 基于網(wǎng)站建設(shè)的應(yīng)用分析

網(wǎng)上調(diào)研結(jié)果顯示，Web2.0應(yīng)用約占整體應(yīng)用的3成，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，這一比重將不斷增加?，F(xiàn)有的Web2.0應(yīng)用間發(fā)展不均衡，其中微信公眾號(hào)的比例最大，占比為36%；其次是微博，為23%；再次是SNS，為18%；其他應(yīng)用比例較小，如檔案APP和WIKI都為9%，RSS為5%；而Tag和IM則為0?？傮w而言，Web2.0應(yīng)用呈現(xiàn)出以移動(dòng)終端建設(shè)為主的發(fā)展趨勢(shì)。

2.1.1 Web2.0應(yīng)用間呈發(fā)展不均衡趨勢(shì)

在Web2.0應(yīng)用中，部分應(yīng)用建設(shè)情況良好，如微信平臺(tái)和微博，部分應(yīng)用還處于空白，如Tag和IM。對(duì)于Tag和IM的應(yīng)用空白，筆者認(rèn)為這是正常的合理現(xiàn)象。因?yàn)閺睦碚撋峡?，IM能夠使利用者與網(wǎng)站在線上及時(shí)溝通，但從實(shí)際角度出發(fā)，檔案館的檔案利用率無論在線上還是線下，都比較低，設(shè)專門答疑人員在線等候利用者提問，反而是一種資源浪費(fèi)。相比較而言，傳統(tǒng)的留言板既能解決用戶問題，也能為其他遇到相似問題的利用者提供參考。Tag也是如此，只有當(dāng)網(wǎng)站文獻(xiàn)種類眾多、類別豐富，用戶不標(biāo)注Tag就很難整理文件，或參與網(wǎng)站的用戶數(shù)量大、設(shè)立Tag能更方便聚集相應(yīng)資料時(shí)，Tag才能發(fā)揮作用。實(shí)際中，檔案網(wǎng)站的文章數(shù)量不算多，用戶參與度也比較低，缺乏設(shè)置Tag的必要性。

2.1.2 Web2.0應(yīng)用以移動(dòng)終端建設(shè)為主

在Web2.0應(yīng)用中，占比高的微信公眾號(hào)、檔案APP和微博，主要面向移動(dòng)終端用戶，SNS分享性質(zhì)也符合移動(dòng)終端用戶閱讀分享習(xí)慣。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)到92.5%[2]，可以看出網(wǎng)站建設(shè)考慮到了網(wǎng)民上網(wǎng)習(xí)慣，能根據(jù)用戶實(shí)際需求提供利用服務(wù)。

微信公眾號(hào)是檔案機(jī)構(gòu)在Web2.0領(lǐng)域拓展的一個(gè)有利平臺(tái)，微信是國(guó)內(nèi)普遍使用的IM應(yīng)用程序，用戶群體基數(shù)大，用戶只需要掃描公眾號(hào)二維碼添加關(guān)注，就可以收到推送信息，操作簡(jiǎn)單方便。公眾號(hào)與檔案APP相比，具有建設(shè)成本低、占用戶手機(jī)內(nèi)存小、符合用戶閱讀習(xí)慣、便于分享傳播等特點(diǎn)。同樣帶有支持SNS分享的網(wǎng)站，方便用戶把喜歡的文章一鍵轉(zhuǎn)發(fā)至人人、微博、微信、豆瓣等多個(gè)社交媒體平臺(tái)，既擴(kuò)大信息傳播范圍又符合如今人們“愛分享”的閱讀習(xí)慣。在微博中，檔案館能實(shí)時(shí)推送最新消息，也可及時(shí)解答用戶提問，使服務(wù)更加積極主動(dòng)。

2.2 基于利用主體的建設(shè)分析

縱觀我國(guó)省級(jí)綜合檔案館網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)況，從提高用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)而提供的服務(wù)形式越來越多。除了問卷調(diào)查、檔案匯編之外，還有多媒體展廳和一系列便民服務(wù)。

2.2.1 網(wǎng)站利用方式朝多樣化發(fā)展

多媒體展廳是檔案網(wǎng)站提供的能帶給用戶良好視聽體驗(yàn)感的特色服務(wù)，是一種集圖片展、電子書刊、視頻等多種元素為一體的檔案利用途徑。其中，圖片展由帶有說明性文字的圖片組成；電子書刊設(shè)計(jì)優(yōu)良，有的模擬自然書頁(yè)翻動(dòng)效果，有的帶有背景音樂。用戶可以根據(jù)個(gè)人閱讀習(xí)慣進(jìn)行設(shè)置，如是否關(guān)閉背景音樂、是否全屏閱讀等。

2.2.2 網(wǎng)站服務(wù)方式向個(gè)性化轉(zhuǎn)變

檔案館在提供利用服務(wù)過程中，增設(shè)了很多便民服務(wù)，與社會(huì)公眾的生活息息相關(guān)，是檔案部門積極主動(dòng)為公眾提供服務(wù)的良好途徑。以天津檔案網(wǎng)為例，網(wǎng)站在便民服務(wù)欄中設(shè)有民生詞典。該詞典相當(dāng)于一本百科書，大致列舉社會(huì)中的民生問題，不僅解釋了詞條含義，還對(duì)辦理者需要準(zhǔn)備哪些材料，辦理單位的地點(diǎn)、受理時(shí)間、聯(lián)系方式都進(jìn)行了詳細(xì)介紹，部分詞條還列出了常見問題和答復(fù)。

2.2.3 應(yīng)用服務(wù)傳播廣度亟待提高

以檔案微信平臺(tái)服務(wù)推送為例，筆者選擇了十個(gè)省份檔案公眾號(hào)作為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)對(duì)象，其中“發(fā)布”指“發(fā)布次數(shù)/發(fā)布文章數(shù)”；“總閱讀數(shù)”指該公眾號(hào)當(dāng)期所有文章閱讀數(shù)總和；“平均”指總閱讀數(shù)除以該賬號(hào)當(dāng)期發(fā)布文章數(shù)；“WCI”是微信傳播指數(shù)，通過文章的傳播度、覆蓋度及賬號(hào)的成熟度和影響力來反映微信整體熱度和公眾號(hào)的發(fā)展走勢(shì)。詳見表2。

時(shí)間：2016年10月0日至2016年10月31日

依據(jù)WCI排名，上海市的檔案春秋、江蘇檔案發(fā)布次數(shù)和發(fā)文量不算多，但文章的傳播度和影響力比較高。天津市檔案館、湖北省的讀檔和廣東檔案，其發(fā)文量較多，文章的傳播度和影響力也較高。秦風(fēng)檔案、福建檔案發(fā)文量大，但在文章傳播度和影響力方面稍有欠缺。檔案部門在使用Web2.0應(yīng)用推送服務(wù)時(shí)，不僅要考慮推送信息內(nèi)容，還要考慮如何吸引閱讀用戶，擴(kuò)大自身影響力。

3 對(duì)檔案網(wǎng)站建設(shè)的思考

Web2.0不僅是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或一種技術(shù)手段，它體現(xiàn)更多的是一種理念、一種思想，即以人為本。目前，我國(guó)部分省份檔案館在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中能較好運(yùn)用Web2.0應(yīng)用、提供有特色的個(gè)性服務(wù)，但也有部分檔案部門沒有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。在Web2.0環(huán)境中，檔案館要致力于社會(huì)服務(wù)工作，既要不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，又要從利用主體的角度思考，以提供更好的服務(wù)。

3.1 基于檔案館網(wǎng)站的建設(shè)

3.1.1 加強(qiáng)Web2.0應(yīng)用建設(shè)

一是SNS。在如今的大眾網(wǎng)絡(luò)閱讀中，“愛分享”習(xí)慣隨處可見。檔案館將SNS技術(shù)應(yīng)用于網(wǎng)站中，利用者可以把自認(rèn)為有價(jià)值的信息分享到其他社交網(wǎng)站上，如分享到微信、微博、QQ空間、豆瓣等上，這樣不僅增強(qiáng)了網(wǎng)頁(yè)的實(shí)用性，還增加了文章瀏覽量，有利于檔案信息的傳播。

二是RSS。RSS在目前檔案館網(wǎng)站上的應(yīng)用不太多。RSS訂閱服務(wù)操作簡(jiǎn)便，用戶只需下載和安裝RSS瀏覽器，從網(wǎng)站提供的聚合信息目錄列表中訂閱感興趣的信息欄目，即可獲得及時(shí)更新的資訊。RSS節(jié)省了用戶大量的時(shí)間和精力，信息內(nèi)容質(zhì)量相對(duì)較高，有利于增強(qiáng)用戶對(duì)網(wǎng)站的信任，提升網(wǎng)站公眾認(rèn)可度。

三是百科。目前，關(guān)于百科在檔案網(wǎng)站的應(yīng)用存在一些問題。以上海檔案信息網(wǎng)為例，該網(wǎng)站的“檔案百科”是檔案館對(duì)一些與檔案有關(guān)的名詞、史話、知識(shí)的解釋，它不是一個(gè)供多人協(xié)同寫作的系統(tǒng)，不支持用戶修改詞條，用戶只能以留言的形式對(duì)一些內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充，這和Web2.0中百科的概念不一致。即便如此，上海檔案信息網(wǎng)在普及檔案基本知識(shí)和常識(shí)、提高公眾對(duì)檔案的認(rèn)識(shí)方面，仍有值得其他檔案網(wǎng)站學(xué)習(xí)的地方。

3.1.2 提高現(xiàn)有Web2.0服務(wù)質(zhì)量

一是微博。截至2015年12月末，微博月活躍用戶達(dá)到2.36億，同比增長(zhǎng)34%，日活躍用戶達(dá)到1.06億，同比增長(zhǎng)32%[3]。面對(duì)微博龐大的用戶數(shù)量，檔案館應(yīng)對(duì)提高微博服務(wù)質(zhì)量給予高度重視。首先，應(yīng)注重微博和Tag的有機(jī)結(jié)合，發(fā)布信息時(shí)加上話題，如#聚焦社會(huì)#、#歷史沿革#等，既方便用戶瀏覽信息，又能使檔案館根據(jù)用戶的閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量、評(píng)論量等進(jìn)行分析。其次，檔案館應(yīng)選擇合適的時(shí)間推送微博，避免被其他信息淹沒。從用戶的發(fā)博行為來看，一天中發(fā)博量到達(dá)第一次峰值是在中午12點(diǎn)，第二次峰值是在晚上10點(diǎn)[4]。檔案館可選擇在這兩個(gè)時(shí)段推送信息，迎合用戶瀏覽習(xí)慣。

二是微信平臺(tái)。基于我國(guó)龐大的微信用戶數(shù)量，微信公眾號(hào)是檔案部門不可忽視的重要平臺(tái)。一個(gè)成熟的、具有影響力的公眾號(hào)，不僅要具備一定的發(fā)文數(shù)量，還要保證文章內(nèi)容的精度、信息傳播的廣度、用戶的認(rèn)可度等。在內(nèi)容方面，除了選取本地區(qū)的檔案題材，還可以選取與民生、文化、出行等相關(guān)的題材。在宣傳方面，爭(zhēng)取每月至少推出一篇熱門文章，借助傳播力度提高關(guān)注度。同時(shí)還要充分調(diào)動(dòng)線上線下資源，利用網(wǎng)站、電子刊物、展覽、講座等方式，吸引用戶參與進(jìn)來。

3.2 基于利用主體的建設(shè)

3.2.1 針對(duì)不同群體的個(gè)性化服務(wù)

據(jù)CNNIC第38次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2016年6月，我國(guó)網(wǎng)民仍以10至39歲群體為主，占整體的74.7%；其中20至29歲年齡段的網(wǎng)民占比最高，達(dá)30.4%；10至19歲、30至39歲群體占比分別為20.1%、24.2%[5]。根據(jù)用戶不同年齡制定不同服務(wù)方案，有利于培養(yǎng)公眾檔案意識(shí)，并幫助他們養(yǎng)成查閱利用檔案的習(xí)慣。

針對(duì)青少年，檔案館可以與學(xué)校加強(qiáng)合作，制作系列文化紀(jì)錄片、愛國(guó)主義教育片、名人成長(zhǎng)勵(lì)志片等讓學(xué)生觀看學(xué)習(xí)，并通過網(wǎng)絡(luò)答題或課堂演講達(dá)到充分學(xué)習(xí)的效果。對(duì)于中青年而言，針對(duì)大學(xué)生群體，檔案館可以針對(duì)本省具有歷史文化性質(zhì)的紀(jì)念館、博物館、公園、建筑群等制作專題或數(shù)字地圖，便于參觀學(xué)習(xí)和旅游；對(duì)于上班族，檔案館可以與人才市場(chǎng)、政府部門等進(jìn)行合作，對(duì)畢業(yè)生檔案、報(bào)到證、黨籍檔案等現(xiàn)實(shí)問題進(jìn)行詳細(xì)說明。

針對(duì)老年人和殘障人士，由于其上網(wǎng)人數(shù)所占比例小，往往容易被忽視。檔案館網(wǎng)站在建設(shè)中，應(yīng)主動(dòng)采用“無障礙”瀏覽方式。對(duì)于存在視力障礙的老年人或殘障人士，可以用語音朗讀形式幫助他們獲取信息，或通過調(diào)節(jié)網(wǎng)頁(yè)大小和網(wǎng)頁(yè)文字大小便于他們?yōu)g覽信息；對(duì)于存在色彩障礙的用戶，可以調(diào)節(jié)對(duì)比度改變頁(yè)面顏色。

3.2.2 針對(duì)企事業(yè)單位的檔案保管服務(wù)

檔案館作為永久保管檔案的基地，可提供具有檔案館特色的服務(wù)，如檔案寄存服務(wù)，并充分利用網(wǎng)站宣傳該服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。檔案庫(kù)房的安全性能高，具有防火防盜、防水防霉、防蟲防鼠等特點(diǎn)，而規(guī)模較大的企事業(yè)單位，擁有數(shù)量龐大又需要妥善保管的檔案，利用檔案館代為保管檔案所需花費(fèi)的成本，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于自行設(shè)立保管場(chǎng)所和購(gòu)買相關(guān)設(shè)備的成本。同時(shí)，檔案館管理更規(guī)范、工作人員更專業(yè)，有利于更好地管理檔案。檔案館利用現(xiàn)有設(shè)施，向企事業(yè)單位提供檔案保管服務(wù)，既充分利用了資源，又服務(wù)于社會(huì)，也有利于檔案館自身發(fā)展。

3.2.3 增設(shè)熱詞搜索排名榜

檔案館應(yīng)在網(wǎng)站界面中增設(shè)關(guān)鍵詞搜索排名，將利用者在本網(wǎng)站使用的關(guān)鍵詞按檢索頻次由高到低排序。關(guān)鍵詞熱搜既可以給利用者提供參考，又可以讓檔案部門了解公眾信息需求，為進(jìn)一步建設(shè)網(wǎng)站提供參考。

3.2.4 優(yōu)化網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)

大多數(shù)檔案網(wǎng)站存在一個(gè)通病，即頁(yè)面看起來雜亂不清晰，不美觀的頁(yè)面會(huì)降低公眾瀏覽網(wǎng)站的興致，或難以查找所需信息。檔案部門作為社會(huì)文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)考慮到用戶視覺需求，優(yōu)化頁(yè)面設(shè)計(jì)。此外，在網(wǎng)絡(luò)資源全球共享時(shí)代，網(wǎng)站語言不應(yīng)只局限于簡(jiǎn)體中文。對(duì)于港澳臺(tái)同胞來說，繁體中文是他們更習(xí)慣并適應(yīng)的語言文字，對(duì)于在華生活的外國(guó)友人來說，相對(duì)比中文，英文頁(yè)面能更吸引他們?yōu)g覽。在網(wǎng)站建設(shè)中，檔案館應(yīng)以更開放的眼界、更包容的態(tài)度，考慮到不同利用者的差異性，增設(shè)不同語言的切換窗口，更好地滿足利用者需求。

注釋與參考文獻(xiàn)：

[1]馮惠玲,張輯哲.檔案學(xué)概論[M].北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,2006.84-85.

[2][5]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL].[2016-10-22].http://www.cnnic.com.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201608/t20160803_54392.htm.

[3]新浪科技.微博2015年用戶、活躍度、收入增速創(chuàng)新高.[EB/OL].[2016-10-25].http://news.sina.com.cn/m/roll/2016-03-03/docifxqaffy3552972.shtml.

[4]新浪微博數(shù)據(jù)中心.2015微博用戶發(fā)展報(bào)告.

[EB/OL].[2016-10-25].http://www.useit.com.cn/thread-10921-1-1.html.