EDUCAUSE2017年度十大IT議題(連載二)：以學校的重點工作和需求為中心

編者按

不久前，美國高等教育信息化協(xié)會（EDUCAUSE）發(fā)布了2017年度十大IT議題，為高等教育行業(yè)重點關(guān)注的學生成就提供了支持。上期對IT基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、有效領(lǐng)導和成功學生進行了歸納和總結(jié)，本期將對十大議題分別進行闡述。

議題1 信息安全

“人們認為信息安全是技術(shù)問題，但實際上是教育人的問題。90%的安全侵害中都存在某種類型的人的因素?！?/p>

——Patricia Patria，貝克學院（Becker College）負責信息技術(shù)的副院長

和院校所維護的實物資產(chǎn)及知識資產(chǎn)一樣，信息資產(chǎn)也是高價值的。有大批的人樂于竊取這些資產(chǎn)，或許是現(xiàn)在和此前學生的身份信息，或許是諸如信用卡號碼之類的財務信息。和實物資產(chǎn)不同的是，由于互聯(lián)網(wǎng)的存在，在這個星球上的任何時間、任何地點，信息資產(chǎn)都是脆弱的。風險管理提供了保護層，不過壞人（個人或者國家政府）都在持續(xù)尋找高校信息資產(chǎn)的軟肋。

以下面的具體情境來說明，據(jù)某重點研究型大學的人士報告稱：每天，有10萬人使用兩到三臺設備接入大學網(wǎng)絡，收到的電子郵件中的75%是垃圾郵件，每秒中有超過1000次侵入校園網(wǎng)絡的嘗試。學校社群成員們從家里、辦公室、教室、實驗室、宿舍、機場和其他地方相互連接，有些是本地的，有些則遍布全球。海量的有價值的研究數(shù)據(jù)和可識別個人身份的信息正在被存儲、傳輸和訪問。學院和大學都致力于開放，然而校園里成千上萬的服務和設備往往處于不同方式和不同標準的管理之中。這樣的方式能有多安全？

信息安全不是非黑即白的：并沒有徹底安全的狀態(tài)。相反，安全是分層的，而且是在不斷調(diào)整適應中的。全面的安全項目，以降低風險為重點，能夠極大地降低安全暴露。這樣的項目應當包括人、流程和技術(shù)三個方面：

一是教育用戶；

二是建立流程來識別和保護最敏感的數(shù)據(jù)；

三是運用加密數(shù)據(jù)技術(shù)，并找出和攔截來自于校園網(wǎng)絡以外任何設備的高級別威脅。

議題2 學生成就和學業(yè)完成

“維系一名學生比招收一名學生要容易，尤其是在當前的人口形勢下。校長和他/她的決策圈最需要關(guān)心的是對學生成就的預測性分析，因為坦率地說，如果他們不這樣的話，什么都不會發(fā)生。”

——Eric Sakai，佛蒙特社區(qū)學院（Community College of Vermont）教學技術(shù)主任

最近幾年，數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策和學生成就成為了大多數(shù)高校的關(guān)鍵事務。如今的學院和大學在微觀和宏觀層面上采集到了海量的數(shù)據(jù)，通過將存儲于學生保持管理、學習管理、學生信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)組合起來進行聯(lián)合分析，高校能夠更好地理解學生是如何與信息系統(tǒng)互動，以及學生是如何在課程項目和專業(yè)中流入流出和與之互動的。投資充足和數(shù)據(jù)眾多的情況下，高校可以構(gòu)建出每個學生的整體圖景。擁有這種類型和規(guī)模的數(shù)據(jù)，尤其是在國家層面上有校際合作時，高等教育行業(yè)就有能力開始從描述性分析走向預測性分析，并有能力利用預測性分析來對提供給學生的服務實施變革。

預測性分析讓我們可以跟蹤趨勢，發(fā)現(xiàn)缺口和低效之處，并替代那些基于隱式建構(gòu)（implicitly developed）的學生描述形成的“最佳猜想”場景。分析工具可以讓輔導不再依靠猜想，并將課程的即時反饋和學生個體級別的成就指標提供給教師。

然而，預測性分析的結(jié)果通常需要識別可能存在風險的學生，并導致涉及“侵入式輔導”的改變。預測性分析也引發(fā)了重大的關(guān)切：關(guān)于隱私的關(guān)切，關(guān)于學校變成了代理父母的關(guān)切，以及關(guān)于“學業(yè)完成目標應該多大程度上勝過培養(yǎng)學生意志力和從失敗中學習成長的目標”的關(guān)切。

議題3 數(shù)據(jù)啟發(fā)的決策

“如果你能取得數(shù)據(jù)并創(chuàng)造效率、最佳實踐和流程來加強教室及學習環(huán)境，那么你就提高了院校的效率和效能，以及學生的產(chǎn)出?！?/p>

——David Starrett，哥倫比亞學院（Columbia College）教育長兼負責學術(shù)事務副校長

通過幫助更多學生更迅速、更經(jīng)濟地取得更多學分，學院和大學都在努力奮斗來提升自身的價值。通過為高校跟蹤各個目標的表現(xiàn)提供信息。進行數(shù)據(jù)啟發(fā)的決策是高校所面臨的最重要和最困難的議題之一。

高等教育信息系統(tǒng)每天都在產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)（包括教室/學習管理系統(tǒng)在內(nèi)）。這個潛力巨大且豐富的信息源還遠未得到利用。即使大多數(shù)學校都建立了報告、儀表盤，以及其他一些數(shù)據(jù)精選產(chǎn)物，但是在為諸如學生成就或院校效率等戰(zhàn)略目標提供信息方面，仍然不夠有用，也不算是對數(shù)據(jù)的充分利用。如今的主要挑戰(zhàn)包括：在全校范圍內(nèi)持續(xù)不斷的決策中集成數(shù)據(jù)；無論何時何地，讓需要數(shù)據(jù)的人很容易就獲得數(shù)據(jù)；以及超越基礎(chǔ)報表階段，進入到預測性和情境化分析的階段。

議題4 戰(zhàn)略領(lǐng)導力

“IT領(lǐng)導者實質(zhì)上是學院領(lǐng)導者。他們對每個領(lǐng)域的重要角色要有充分理解，才能將業(yè)務目標翻譯成這些目標的實現(xiàn)所需的技術(shù)類型。”

——Victoria Duggan，蒙哥馬利學院（Montgomery College）首席合規(guī)官

如今的學生從出生以來就生活在一個充滿IT技術(shù)的環(huán)境里，這是每個人日常生活的一部分。學生、教師和其他成員在高等教育中的每件事情都和IT技術(shù)有接觸點。關(guān)于學校戰(zhàn)略的決策更是不可避免的和IT技術(shù)相關(guān)，IT領(lǐng)導層需要參與到這些決策中去。

在這方面的考慮中，CIO們面臨兩個挑戰(zhàn)。第一個挑戰(zhàn)是要能“上桌”——有機會參與決策。如今對IT領(lǐng)導者的要求明確了他們在戰(zhàn)略領(lǐng)導層中的定位。這些要求包括在管理和業(yè)務實踐、項目組合管理、協(xié)商和變革領(lǐng)導方面的專業(yè)能力。然而，在業(yè)務上很精明的CIO可能會冷落一些學術(shù)人才，尤其是那些對行政人員出身的領(lǐng)導者持反對態(tài)度的。更壞的情況是，有些CIO并沒有做好處于管理層位置的準備。

第二個挑戰(zhàn)是“待在桌子上”實施領(lǐng)導。CIO們負責的不僅是戰(zhàn)略，而且還要負責日常運行。重大事件（例如，嚴重的安全破壞、系統(tǒng)宕機、服務終端）都會將CIO的優(yōu)先工作從戰(zhàn)略領(lǐng)導轉(zhuǎn)到應急管理上。

即便CIO不直接隸屬校長，也不在核心決策圈，仍然有機會與全校范圍內(nèi)的領(lǐng)導者們討論目的和目標問題。通過建立對話和關(guān)系，CIO們可以了解學術(shù)和管理部門的志向和挑戰(zhàn)，并為此提供現(xiàn)實可行的解決方案，這樣做未必能讓CIO進入管理層，但是可以讓CIO成為戰(zhàn)略領(lǐng)導者。其目標是要影響戰(zhàn)略，而不是隸屬關(guān)系。關(guān)鍵是成為受信任的咨詢者，而且這是IT領(lǐng)導者所在的極好的位置。

議題5 可持續(xù)的經(jīng)費投入

“失敗于為信息技術(shù)提供充足的經(jīng)費投入，就是失敗于為將來的繁榮提供一個根本基礎(chǔ)?！?/p>

——D w i g h t Fischer, 達爾豪西大學（Dalhousie University）副校長助理兼首席信息官

IT經(jīng)費始終是一個挑戰(zhàn)，因為院?？傇趯で鬄镮T服務和投入提供恰好足夠的經(jīng)費。近年來，兩方面的復雜性使得IT經(jīng)費方面的挑戰(zhàn)更加嚴峻了。

首先，信息技術(shù)現(xiàn)在已經(jīng)無可爭議地成為了學院和大學的使命和職能的核心，對于開展教育、研究、家長關(guān)懷、社群服務和行政管理都是至關(guān)重要的。如果IT經(jīng)費受限，那么我們就要面臨學校的基本工作放緩、惡化，甚至是徹底終止的風險。

其次，在大多數(shù)高校中，數(shù)字投入和技術(shù)更新曾經(jīng)都屬于建設投資。運行經(jīng)費的增長普遍上更加困難。然而，IT服務和基礎(chǔ)設施正在向?qū)W校之外遷移，其中一半都遷移到了云上，而云相關(guān)的經(jīng)費依賴于持續(xù)開支，而不是一次性的投資。

向IT服務的持續(xù)性經(jīng)費投入的改變正在迫使學校清楚地認識到其對于技術(shù)的依賴性以及技術(shù)的戰(zhàn)略價值。是否能將IT投資模式變革為更可持續(xù)的資源配置方式，以替代一次性的建設經(jīng)費分配方式？只有可持續(xù)的IT經(jīng)費投入才能支撐院校的目標和長期的戰(zhàn)略規(guī)劃。

議題6 數(shù)據(jù)管理和治理

“精通數(shù)據(jù)治理和管理才能創(chuàng)造最重要的機會?！?/p>

——T i m o t h y M. Chester, 佐治亞大學（University of Georgia）負責信息技術(shù)的副校長

數(shù)據(jù)充滿了每所高校。學院和大學熱切渴望著在更大程度上應用數(shù)據(jù)來改進學校及其成員的產(chǎn)出、服務質(zhì)量、效率和其他方面。數(shù)據(jù)有其應用情境，而且（如今）都是分別在各自狹窄的情境中創(chuàng)建和定義的。正因為如此，現(xiàn)在相似的和相關(guān)的數(shù)據(jù)存在于不同的辦公室，以不同的格式、標準，用不同的系統(tǒng)進行存儲。它們針對各自的環(huán)境進行優(yōu)化，大致沒有相互進行協(xié)調(diào)。如果數(shù)據(jù)的利用是在學校層面上，如用于學生成就，那么學校級別的措施就是必要的。

數(shù)據(jù)管理和治理不是一個IT問題，每個部門都要參與和取得一致，因此要有廣泛的、自上而下的措施。利益相關(guān)各方（數(shù)據(jù)所有者和院校研究、信息技術(shù)及學校領(lǐng)導）必須合作開發(fā)一組共同的數(shù)據(jù)定義，并就什么數(shù)據(jù)是需要的、以什么形式、為了什么目的等問題達成共同認識。這種協(xié)調(diào)，或者治理，將使學校成員在溝通中對數(shù)據(jù)（例如“真實情況的唯一版本”）的遵循的數(shù)據(jù)采集標準（如APLU、IPEDS、CDS）保持信心。

高校往往選擇從三個角度實施數(shù)據(jù)管理：準確性、可用性和隱私性。IT部門在構(gòu)建和維護數(shù)據(jù)倉庫、進行系統(tǒng)集成促進數(shù)據(jù)交換和維護數(shù)據(jù)隱私及安全的標準方面發(fā)揮作用。數(shù)據(jù)所有者和學校領(lǐng)導設置要求和標準，并幫助評估和確保數(shù)據(jù)準確性。

議題7 高等教育經(jīng)濟承受力

“我們要將重點放在那些可以幫助我們的學校真正應對與經(jīng)濟承受力有關(guān)的問題上?！?/p>

——Ellen F. Falduto，伍斯特學院（College of Wooster）首席信息和規(guī)劃官

經(jīng)濟承受力的問題的動因來自于經(jīng)濟衰退以來的遲緩復蘇，人口形勢的根本變化，以及與高等教育的成本和資金籌措有關(guān)的觀念認識和現(xiàn)實狀況等。信息技術(shù)可以以多種形式為經(jīng)濟承受力做出貢獻。

高校能夠通過利用現(xiàn)有應用系統(tǒng)的能力，讓人們能更易于自行行事，并且當有人離開學校時不必一對一相應地進行補充和替代。

IT成本也要加以檢查。正如高等教育領(lǐng)導者們正在質(zhì)疑的，是否每個校區(qū)都需要各自版本的心理學課程（或生物學、經(jīng)濟學等），他們或許可以以類似的方式質(zhì)疑為什么那么多的高校（以及校內(nèi)的單位）都在建設研究生申請系統(tǒng)或獎助學金管理系統(tǒng)，或者為什么每個學院和大學都有大量的電子郵件服務、本地的高性能計算集群、大規(guī)模大數(shù)據(jù)存儲陣列，或同一個軟件的多個站點授權(quán)。不協(xié)調(diào)的、冗余的開支擠占了其他急需的投資，例如穩(wěn)定教室技術(shù)或盡職的信息安全人員。在學校和部門層面上要有規(guī)劃，但是規(guī)劃也要在某個地方聯(lián)合，并在地區(qū)、全國和某種情況下在全球范圍進行評估，因為并沒有那么多錢來實現(xiàn)學校領(lǐng)導者、教師和其他人想要做的所有事情，甚至做所有必需的事情都不夠。公立學校系統(tǒng)在共享服務的某些方面走在了前面，但是，局部優(yōu)化依然超越了合作和妥協(xié)。

經(jīng)濟承受力不僅是降低成本。資源在任何地方都是有限的。但是在很多高校，尤其是小型私立院校，資源尤其有限。這些院校必須仔細確定投資和項目的優(yōu)先級，并指望能實現(xiàn)IT投資的最佳利用。

信息技術(shù)同樣可以在取得學校產(chǎn)出方面發(fā)揮作用，從而使得高等教育的費用更易承受。幫助學生更容易和更迅速地取得和轉(zhuǎn)移學分是技術(shù)有助于解決的一項挑戰(zhàn)。阻止學生流失同樣也能夠增加年度收入并降低授予每個學位的成本。

議題8 可持續(xù)的人員配備

“某些人將云視為能大規(guī)模降低成本的萬能良藥，尤其是在人員方面。但是我們現(xiàn)在看到的是對核心技能（安全、集成、云架構(gòu)等）的內(nèi)在需求的浮現(xiàn)，這可都不便宜?！?/p>

——Stuart D. Lee, 牛津大學（University of Oxford）IT服務部門，副首席信息官

正如學校變得更加依賴它們的IT部門一樣，IT部門也更加依賴于工作隊伍的專業(yè)能力和質(zhì)量。新聘人員必須是優(yōu)秀的人員，而且優(yōu)秀的人員必須想要留下。每個新聘人員都會改變IT部門的文化和效率，并且擴展到整個學校，使之往好的或者壞的方向改變。

首要的威脅是對IT人才的外部競爭。事實證明，隨著外部就業(yè)市場走出低谷，IT員工聘用和留任越來越不穩(wěn)定。商業(yè)公司正在雇傭更多的員工，尤其是IT員工。高等教育界一般情況下無力與工商界的薪酬和福利相競爭，而且很多學校也不再提供補償性的待遇，例如壓力更小的工作負擔和參與學術(shù)生活的感覺。

未來幾年的挑戰(zhàn)還來自于人才的流失，特別是年輕人才的流失。員工離職會導致學校相關(guān)知識（對學校情況的了解和熟悉）的損失，加重了全職人力的損失。小學校和農(nóng)村地區(qū)的學校的風險尤其突出。隨著技術(shù)的高速發(fā)展而在職員工不能持續(xù)地更新技能，也是人才流失的一種形式。

IT領(lǐng)導者正在為了向人事、財務和其他方面的學校領(lǐng)導者施加影響而奮斗，去構(gòu)想和創(chuàng)建一個更加“有黏性”的部門來挽留人才。解決方案包括有市場競爭力的薪酬、確切相關(guān)的職位描述、靈活的工作地點和工作時間，以及持續(xù)的獎勵和職業(yè)發(fā)展。

議題9 下一代企業(yè)級IT

“我們花費了大量的時間在修改，而且竭盡全力才將運行恢復到基線水平。大家都一樣，因為都在同樣的人事系統(tǒng)中?！?/p>

——Kirk Kelly，波特蘭州立大學（Portland State University）副校長助理兼首席信息官

學校的建筑可以比校友壽命更長，而技術(shù)不應該。今天的高等教育企業(yè)系統(tǒng)往往比現(xiàn)在的學生年紀都大。大概四成的ERP系統(tǒng)是技術(shù)“嬰兒房”的一部分，受到過修補“千年蟲”問題的影響，另外的百分之二十甚至更老。基于上世紀80~90年代的設計原則的企業(yè)應用系統(tǒng)司空見慣。這些系統(tǒng)跟不上學校及其成員的需求——數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)集成和移動訪問。由于這些方案都不提供現(xiàn)代的接口和流程，學校只能將很多其他的方案像打螺栓一樣固定上去來填補空缺和滿足要求。并且，為了支持學校獨特風格的工作方式，這些方案都是高度定制化的，因此它們也為IT人員和預算帶來了持續(xù)的維護負擔，以及一想到要替換它們就會產(chǎn)生的恐懼感。一年又一年，它們的缺點越來越明顯，特別是學生信息系統(tǒng)的缺口和過度定制化正在阻礙學校的工作。

IT領(lǐng)導者正在審視核心企業(yè)應用在滿足當前和將來要求上的能力，包括ERP（傳統(tǒng)ERP和財務、人事、學生信息系統(tǒng)套件）和學習管理系統(tǒng)（LMS）。盡管要求和問題都很清楚，但是解決方案未必那么明顯和容易。

議題10 教學的數(shù)字轉(zhuǎn)型

“我最近參與了一個校園技術(shù)研討會，學到了一個稱為Hypothes. is的工具。然后，我立刻就重新設計了我的一門課程。結(jié)果，學生參與進了一種有意義的、互動的數(shù)字化活動，其中關(guān)鍵概念和學習產(chǎn)出都以一種有趣的、記憶深刻的方式得到了強化?！?/p>

——Aimee Whiteside，坦帕大學（University of Tampa）副教授

我們的世界已經(jīng)被技術(shù)改變了。新興的數(shù)字生態(tài)使創(chuàng)造和出版變得容易；受到了很大程度具有社會性的網(wǎng)絡的塑造；它還提供了隨時可用的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)受算法驅(qū)動，為用戶進行信息的個性化，并提供信息來支持人的判斷。如果我們在數(shù)字化文化的情境中重新構(gòu)建高等教育，那么它將會是什么樣子呢？

教學的數(shù)字轉(zhuǎn)型正在超越對傳統(tǒng)面對面教學的在線替代，而進展到應用現(xiàn)有和涌現(xiàn)出的工具來獲得非凡成果的地步。學院和大學正處于一個特別好的時間點上來全面改進教學從面對面到混合到在線，正因為新技術(shù)正在促使我們提出關(guān)于學生學習的最佳方式的問題。

個性化教學“為每個學生提供了獨特的、高度聚焦的學習路徑”。它運用“IT系統(tǒng)和工具來根據(jù)每個學生的長處、短處和學習節(jié)奏定制學習體驗。個性化學習為每個學生建立了一份‘檔案’并基于學生的表現(xiàn)對學習路徑進行不斷的調(diào)整。而技術(shù)，包括分析方法、適應性學習、數(shù)字課件和其他類似的技術(shù)，是個性化學習的基礎(chǔ)。它同樣也為教師提供輔助信息，以更好地針對每個學生進行教學?！备鶕?jù)邁克爾·費爾德斯坦（Michael Feldstein）和菲爾·希爾（Phil Hill）所述，個性化教學在三個方面應用了技術(shù)：內(nèi)容（將內(nèi)容講授移出教室并允許學生自行設定學習節(jié)奏）、指導（對學生和教師都允許互動反饋）和聯(lián)系時間（讓教師觀察學生的工作并更多予以指導）。

教學的數(shù)字轉(zhuǎn)向從教師開始：幫助他們理解學生從技術(shù)強化的教學中獲益的方式；讓IT人員、教學技術(shù)人員、教學中心和其他關(guān)鍵單位與有創(chuàng)新力的教職成員合作，共同構(gòu)建和分享成功的案例。

結(jié)論

EDUCAUSE社區(qū)從IT議題工作組成員確定的18個議題中選擇出了十大議題。下列8個議題未出現(xiàn)在十大議題中，按照優(yōu)先順序排列。

1.下一代IT工作隊伍：建立適應性的IT組織架構(gòu)、人員崗位和員工發(fā)展戰(zhàn)略，來支持創(chuàng)新和適應高等教育、IT服務交付、技術(shù)、分析和其他方面的持續(xù)變革。

2.領(lǐng)導變革的能力：與學校的利益相關(guān)者合作應對快速的變革，同時在全校范圍內(nèi)將變革疲勞最小化。

3.教師對技術(shù)的采納：通過培訓、咨詢、激勵和其他支持來推動教師在教學中對技術(shù)的采用。

4.IT合作關(guān)系：在全校內(nèi)和多個學校之間發(fā)展共享IT服務、平臺和資源的合作關(guān)系。

5.身份管理：采用系統(tǒng)范圍內(nèi)的身份管理系統(tǒng)。

6.IT服務管理：采用IT服務管理（ITSM）方法來提升IT部門的效率和效能。

7.在線教育：提供可擴展的和配備良好資源的服務、設施和人員來支持在線教育。

8.學術(shù)和研究的數(shù)字轉(zhuǎn)型：提供可擴展的和配備良好資源的服務、設施和人員來適應在數(shù)字化學術(shù)和研究中的進步。

在EDUCAUSE的IT議題工作組選定的18個議題中，有2個是與IT工作隊伍有關(guān)的：可持續(xù)的人員配備和下一代IT工作隊伍。

“可持續(xù)的人員配備”關(guān)注的是如何實現(xiàn)人員配備充足，而“下一代IT工作隊伍”強調(diào)的是應對當今挑戰(zhàn)的組織結(jié)構(gòu)和崗位需求。某些類型的高校（博士層次的和傾向于早期采納技術(shù)的）更加關(guān)注優(yōu)化IT部門，因此“下一代IT工作隊伍”出現(xiàn)在他們的十大議題中。晚期采納者、最小規(guī)模的高校（小于2000人）和中等規(guī)模的高校（4000至7999人）將實現(xiàn)充足的人員配備（“可持續(xù)的人員配備”）排在了優(yōu)化IT部門之前。兩個IT工作隊伍有關(guān)的議題都沒出現(xiàn)在最大規(guī)模的高校（15000人以上）的十大議題中。人員規(guī)?？梢猿蔀橐粋€緩沖，并且弱化單個IT專業(yè)人員流失的影響。更大的IT部門也有更大余地來構(gòu)建組織和設置專門崗位，而較小的則不行，因為其中的人員必須要從事多個崗位工作。

高校的技術(shù)采納方式也許會降低學校規(guī)模的影響。早期、主流和晚期采納者在每種類型高校中都有發(fā)現(xiàn)。因此，盡管大多數(shù)規(guī)模較小的學校更關(guān)注“可持續(xù)的人員配備”而不是“下一代IT工作隊伍”，也許其中的早期采納者已經(jīng)有能力獲得充足的人員配備，借助于更多的學校支持或者是更能激勵I(lǐng)T員工的工作環(huán)境。

當今的學生成就計劃很大程度上是由分析推動的。用于引發(fā)行動和決定的分析工具和算法的應用案例仍然在我們的生態(tài)系統(tǒng)中涌現(xiàn)著。其前景是光明的，成功案例的數(shù)量也在增加中。從敘事和直覺轉(zhuǎn)移到數(shù)據(jù)是一個強有力的轉(zhuǎn)變，能夠幫助減輕偏見、不一致性和不確定性，并確保每個學生在他們需要的時候以他們需要的形式受到關(guān)注。

對于十大IT議題中的每一個，工作組成員都被問到：“誰應當是在IT部門之外最關(guān)心這個議題的？”他們最初的回應都是一致的：“每個人都要關(guān)心！”而實際上，大多數(shù)2017年度十大IT議題中都涉及大量的學校成員。工作組成員發(fā)現(xiàn)確定最重要的利益相關(guān)者相對簡單，而決定每個議題中誰不受影響則更加困難。

IT職能可以被描述為整個學校的縮影，牽涉到所有職能、所有成員、所有關(guān)切。然而，如果僅靠自身，IT部門只能取得微不足道的成就。學校的所有成員，無論是數(shù)據(jù)和良好安全實踐的聯(lián)合設計者、經(jīng)費提供者、合作者或者貢獻者，都會對IT部門的成功和失敗施加影響。EDUCAUSE成員們理解并樂于接受這一關(guān)系。

在IT部門的重點工作和學校的重點工作之間的界限正在變模糊，工作組成員非常清楚這一點。非常頻繁地，他們評論到：“這不是一個IT的議題,然而它卻是十大IT議題中的一個。”多年以來，EDUCAUSE十大IT議題變得更加以學校的重點工作和需求為中心，而更少地從運作IT部門的要求出發(fā)。

（責編：楊潔）

（本文作者為EDUCAUSE負責社區(qū)和研究的副主席Susan Grajek及EDUCAUSE IT議題工作組翻譯：陳強 清華大學信息化工作辦公室）