◎文/本刊記者 何玲 歲正陽(yáng)

春節(jié)假期臨近尾聲，2月2日（正月初六）全國(guó)鐵路迎來(lái)節(jié)后返程客流高峰，據(jù)中國(guó)鐵路總公司預(yù)計(jì)，當(dāng)日發(fā)送旅客1150萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)11.3% 攝/陳曉根

截至2月21日24時(shí)，2017年春運(yùn)正式結(jié)束，40天全國(guó)旅客發(fā)送量約29.8億人次，比去年同期增長(zhǎng)2.3%，客運(yùn)量再創(chuàng)新高。其中，道路25.21億人次，增長(zhǎng)1%；鐵路3.57億人次，增長(zhǎng)10.1%；民航5904萬(wàn)人次，增長(zhǎng)14%；水運(yùn)4397.6萬(wàn)人次，增長(zhǎng)3.2%。

來(lái)自官方數(shù)據(jù)顯示，今年春運(yùn)運(yùn)力供給充足，組織平穩(wěn)有序，安全形勢(shì)穩(wěn)定，服務(wù)水平提升，輿論氛圍良好，旅客滿意度較去年進(jìn)一步提高。同時(shí)，春運(yùn)出現(xiàn)了“刷臉進(jìn)站”、配備醫(yī)療救助等服務(wù)新變化，71%的旅客對(duì)春運(yùn)服務(wù)表示滿意，比去年提升2個(gè)百分點(diǎn)。

談及2017年春運(yùn)，當(dāng)然離不開(kāi)一個(gè)關(guān)鍵詞——“誠(chéng)信”。國(guó)家發(fā)改委副主任連維良此前在2017年全國(guó)春運(yùn)電視電話會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，要充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)春運(yùn)期間信用建設(shè)的重要性和迫切性，加快推進(jìn)交通出行領(lǐng)域的信用建設(shè)，加大對(duì)國(guó)發(fā)33號(hào)文等相關(guān)文件的宣傳力度，建立守信模范的“紅名單”和嚴(yán)重失信的“黑名單”，落實(shí)聯(lián)合激勵(lì)和聯(lián)合懲戒措施，充分發(fā)揮第三方征信機(jī)構(gòu)和誠(chéng)信春運(yùn)公眾監(jiān)督平臺(tái)的作用，形成文明出行的春運(yùn)氛圍。

回顧40天的春運(yùn)，“誠(chéng)信+春運(yùn)”在這場(chǎng)約30億人次的遷徙中有會(huì)擦出什么樣的火花？

變化

新政策7種失信行為納入信用記錄

“誠(chéng)信春運(yùn)”網(wǎng)友聲音

@瘋狂夢(mèng)想：由國(guó)家發(fā)改委等有關(guān)部門(mén)推出的“誠(chéng)信春運(yùn)公眾監(jiān)督平臺(tái)”真是太給力了，點(diǎn)贊！不僅便利公眾監(jiān)督舉報(bào)失信不文明行為，還能弘揚(yáng)社會(huì)正能量，真是一款良心APP。

@太白山人：春運(yùn)連著民心民意，關(guān)乎社會(huì)和諧，連主任在今年春運(yùn)工作座談會(huì)上也說(shuō)，今年春運(yùn)工作的重點(diǎn)是社會(huì)信用體系建設(shè)，要努力打造“誠(chéng)信春運(yùn)”。高層重視了，我們老百姓也安心了，想想誠(chéng)信建設(shè)任重而道遠(yuǎn)，打擊春運(yùn)路上的“騙子”真是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)?。?/p>

@雨中曲：在最熱切回家的春運(yùn)旅程中，若要碰上了“坑蒙拐騙”的不誠(chéng)信行為，心情真的是一落千丈，甚至連過(guò)年的心情都沒(méi)了，由衷希望有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)春運(yùn)違法行為的打擊力度，讓每一個(gè)歸鄉(xiāng)人都過(guò)個(gè)好年！

@一步之遙：春運(yùn)那幾天，我志愿在火車(chē)站售票大廳工作，每天都能看到無(wú)數(shù)買(mǎi)票的人熱切歸家的期盼眼神，想想也是，忙碌了一整年，“回家”二字被打上了特殊的印記，一路安全也成了每位歸鄉(xiāng)人的希望，因此誠(chéng)信，在春運(yùn)就顯得尤為重要，希望每一位回家的人都能避免春運(yùn)路上的不誠(chéng)信行為，過(guò)一個(gè)紅火中國(guó)年！

@田野：遇到了票販子，檢票的時(shí)候被工作人員攔在了外面，車(chē)站人員幫助我重新買(mǎi)了一張寶貴的回家車(chē)票，臨走時(shí)，買(mǎi)票的大姐還對(duì)我說(shuō)，小伙子，以后要誠(chéng)信乘車(chē)啊，這樣你就能早回家了。哎，這是個(gè)教訓(xùn)，以后做什么事都要講誠(chéng)信。

1月19 日，鐵路部門(mén)依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，出臺(tái)了《鐵路旅客信用記錄管理辦法(試行)》措施，7種失信行為將被納入鐵路旅客信用信息記錄管理，并從即日起實(shí)施。

依據(jù)該辦法，今后有7種行為在按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置后，當(dāng)事人個(gè)人身份信息還將被鐵路部門(mén)記錄，納入鐵路旅客信用信息記錄管理。這7種行為主要包括：擾亂鐵路站車(chē)運(yùn)輸秩序且危及鐵路安全、造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響；在動(dòng)車(chē)組列車(chē)上吸煙或者在其他列車(chē)的禁煙區(qū)域吸煙；倒賣(mài)車(chē)票、制販假票；冒用優(yōu)惠(待)身份證件、使用偽造和無(wú)效優(yōu)惠(待)身份證件購(gòu)票乘車(chē)；持偽造、過(guò)期等無(wú)效車(chē)票或冒用掛失補(bǔ)車(chē)票乘車(chē)；無(wú)票乘車(chē)、越站(席)乘車(chē)且拒不補(bǔ)票；依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)應(yīng)予以行政處罰的行為。

以信用懲戒遏制旅客的失信行為，上述辦法一出臺(tái)便贏得了社會(huì)公眾的點(diǎn)贊，新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、《中國(guó)青年報(bào)》等紛紛轉(zhuǎn)載相關(guān)新聞。1月26日，人民網(wǎng)刊發(fā)評(píng)論《文明在路上，德行丈量遠(yuǎn)方》指出，踐行文明靠的是人性化的制度管理，更得益于耳濡目染的陶冶情操，鐵路能夠柔中有剛，剛?cè)岵?jì)，既能用嚴(yán)格的制度抵制惡劣的陋習(xí)，又能在平時(shí)的宣傳中利用軟約束，打出一套完美的太極，化有聲為無(wú)聲，真正做到潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。

媒體評(píng)論人易杰亦表示，對(duì)于社會(huì)出現(xiàn)的很多不講誠(chéng)信的現(xiàn)象，我們不能只停止在用輿論和道德去進(jìn)行譴責(zé)，全社會(huì)和相關(guān)部門(mén)更要依法去懲戒失信行為，讓不講誠(chéng)信者的人為之付出沉重代價(jià)，這樣才能達(dá)到遏制不講誠(chéng)信行為的發(fā)生。

針對(duì)有些旅客的“不拘小節(jié)”，全國(guó)各地鐵路部門(mén)根據(jù)當(dāng)?shù)靥厣?，推出依靠文化力量的軟約束。春運(yùn)期間，北京首都機(jī)場(chǎng)將中國(guó)傳統(tǒng)文化與新時(shí)期社會(huì)主義核心價(jià)值觀相結(jié)合，在航站樓旅客關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)，張貼“誠(chéng)信春運(yùn)”海報(bào)，啟動(dòng)志愿者服務(wù)，倡導(dǎo)出行旅客參與到“講文明，樹(shù)新風(fēng)”的行動(dòng)中，共同建設(shè)文明、友善、和諧的出行環(huán)境。山東省濟(jì)南鐵路局開(kāi)展了“讓文明在你我手中傳承”活動(dòng)，鼓勵(lì)旅客拿起手機(jī)拍攝身邊文明舉動(dòng)，與16幅論語(yǔ)文明漫畫(huà)進(jìn)行對(duì)比，照片相似度超過(guò)百分之九十的旅客可以獲得儒家文化明信片，將溫暖傳遞在身邊，這項(xiàng)暖心政策也在寒冬里燦爛了好多人的臉。

1月12日，國(guó)家發(fā)改委舉行“誠(chéng)信春運(yùn)公眾監(jiān)督平臺(tái)”上線啟動(dòng)儀式 攝/中國(guó)改革報(bào)記者 高弘杰

新平臺(tái)開(kāi)啟指尖上的“誠(chéng)信監(jiān)督”

1月12日，國(guó)家發(fā)改委舉行“誠(chéng)信春運(yùn)公眾監(jiān)督平臺(tái)”上線啟動(dòng)儀式。國(guó)家發(fā)改委經(jīng)濟(jì)運(yùn)行局局長(zhǎng)、新聞發(fā)言人趙辰昕表示，在春運(yùn)期間，老百姓可以利用平臺(tái)在線舉報(bào)違法違規(guī)和不文明行為，點(diǎn)贊優(yōu)質(zhì)服務(wù)和好人好事。對(duì)查實(shí)的違法違規(guī)行為，有關(guān)部門(mén)將依法給予處罰；對(duì)嚴(yán)重不文明行為予以曝光，同時(shí)記入相關(guān)當(dāng)事人的信用記錄。

據(jù)了解，該互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)有四個(gè)功能。一是公眾監(jiān)督，包括舉報(bào)違法違規(guī)行為；二是投訴服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題；三是舉報(bào)不文明行為；四是自定義，即個(gè)人可以根據(jù)實(shí)際情況列舉一些需要舉報(bào)或投訴的事情。公眾可以在包括App Store在內(nèi)的各大應(yīng)用市場(chǎng)搜“公眾監(jiān)督平臺(tái)”或者掃描全國(guó)各地機(jī)場(chǎng)、碼頭、車(chē)站等地宣傳海報(bào)上的二維碼下載該監(jiān)督平臺(tái)。

1月17日，長(zhǎng)江網(wǎng)發(fā)表評(píng)論“人人都是‘誠(chéng)信春運(yùn)’的主角”一文中指出，誠(chéng)信春運(yùn)，要從自我做起。提起誠(chéng)信，可能有很多人會(huì)認(rèn)為只是借錢(qián)不還的老賴(lài)行為，與己無(wú)關(guān)。其實(shí)誠(chéng)信貫穿整個(gè)社會(huì)活動(dòng)，闖紅燈、亂停亂放、酒駕等現(xiàn)象都屬于不誠(chéng)信的行為， 春運(yùn)期間人員集中出行，客運(yùn)需求急劇增加，供需矛盾十分突出，超員、超速、疲勞駕駛、倒票、逃票等違法違規(guī)行為和不文明行為比平時(shí)明顯增多，其實(shí)這些日常生活常見(jiàn)的不文明行為不僅影響著我們的生活秩序也嚴(yán)重影響著我們的出行安全，所以監(jiān)督舉報(bào)不誠(chéng)信的行為既是對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，也是為了自身的安全負(fù)責(zé)。

1月23日，北青網(wǎng)發(fā)表文章“‘公眾監(jiān)督平臺(tái)’護(hù)航 讓回家的路不再?lài)濉?，認(rèn)為“誠(chéng)信春運(yùn)公眾監(jiān)督平臺(tái)”上線后，失信行為付出的代價(jià)將比以往更加明顯也更加慘痛，被拉入“黑名單”的乘車(chē)旅客、駕車(chē)的司機(jī)、倒票的黃牛，甚至是與之相關(guān)的企業(yè)等，不止會(huì)受出行的制約，還要受信貸等社會(huì)活動(dòng)的限制，可謂“一處失信，處處受限”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)期間，包括中央電視臺(tái)、中國(guó)日?qǐng)?bào)、人民網(wǎng)、光明網(wǎng)、網(wǎng)易、新浪在內(nèi)的300多家媒體對(duì)“誠(chéng)信春運(yùn)公眾監(jiān)督平臺(tái)”進(jìn)行了報(bào)道，被百度收錄的新聞達(dá)到380多萬(wàn)條。國(guó)家發(fā)改委組織印制6萬(wàn)余張“文明出行 誠(chéng)信春運(yùn)”海報(bào)，張貼于全國(guó)各地火車(chē)站、汽車(chē)站、機(jī)場(chǎng)和碼頭。

在春運(yùn)40天內(nèi)“誠(chéng)信春運(yùn)公眾監(jiān)督平臺(tái)”APP實(shí)名下載量達(dá)到3.6萬(wàn)次。通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)信息的真實(shí)性、有效性進(jìn)行甄別篩選，共梳理出有效監(jiān)督信息4000余條，其中舉報(bào)信息3700余條。信息發(fā)布地涵蓋全國(guó)30個(gè)省區(qū)市的306個(gè)城市。在監(jiān)督信息中，應(yīng)急車(chē)道占用、超員、安全隱患等關(guān)鍵詞位居前列；在點(diǎn)贊信息中，旅客幫扶、秩序維護(hù)、安全舒適等優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到旅客較多認(rèn)可。

2月5日，旅客在蚌埠火車(chē)站準(zhǔn)備乘車(chē) 攝/劉軍喜

新保障“補(bǔ)票新規(guī)”化解丟票“尷尬”

自2017年1月1日起，鐵路部門(mén)進(jìn)一步完善實(shí)名制車(chē)票掛失補(bǔ)辦辦法，旅客若在列車(chē)上、出站檢票前丟失實(shí)名制火車(chē)票，可找列車(chē)長(zhǎng)或到車(chē)站出站口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。部分列車(chē)還配備了醫(yī)療救助服務(wù)，如湖北省武漢鐵路局在主要車(chē)站設(shè)置醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)，在各次旅客列車(chē)上配備了“愛(ài)心醫(yī)藥箱”。

據(jù)了解，鐵路部門(mén)在2012年5月10日推出檢票進(jìn)站前旅客丟失實(shí)名制火車(chē)票掛失補(bǔ)辦法的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)技術(shù)攻關(guān)，開(kāi)發(fā)了列車(chē)運(yùn)行過(guò)程中實(shí)時(shí)查詢旅客購(gòu)票信息功能；進(jìn)一步優(yōu)化完善掛失補(bǔ)辦辦法，增加了列車(chē)上和到站檢票前丟失實(shí)名制火車(chē)票的補(bǔ)辦服務(wù)。

中國(guó)江蘇網(wǎng)記者對(duì)比觀察發(fā)現(xiàn)，新的實(shí)名制車(chē)票掛失補(bǔ)辦措施重點(diǎn)有三個(gè)方面變化：一是在保持現(xiàn)行旅客檢票進(jìn)站前丟失實(shí)名制火車(chē)票的辦理方式不變的基礎(chǔ)上，將辦理截止時(shí)間從車(chē)票票面發(fā)站停止檢票前20分鐘，調(diào)整為該趟列車(chē)停止售票前。二是旅客丟失實(shí)名制火車(chē)票后，須提供相關(guān)購(gòu)票信息和有效身份證件，經(jīng)核驗(yàn)確有購(gòu)票信息，且原票未被使用的，可在列車(chē)上、出站口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。三是增加了對(duì)旅客的提示服務(wù)，希望旅客妥善保管車(chē)票，若車(chē)票丟失要主動(dòng)向鐵路工作人員聲明。

“補(bǔ)票新規(guī)”的出臺(tái)化解了人們丟票的“尷尬”。《中國(guó)鐵道報(bào)》的評(píng)論認(rèn)為，補(bǔ)票新規(guī)背后，又是便民出行的另一新舉措。既是對(duì)旅客購(gòu)票丟失規(guī)定的補(bǔ)充，也為出行中粗心丟失車(chē)票的旅客免去了補(bǔ)票的煩惱，同時(shí)這項(xiàng)規(guī)定的出臺(tái)也從另一角度說(shuō)明鐵路在不斷完善系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)查詢并做到終端全覆蓋，在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了一個(gè)ID對(duì)應(yīng)一張票的全過(guò)程追蹤。面對(duì)巨大的客流，既要保證旅客丟票后免費(fèi)補(bǔ)上，又要做到不讓不法之徒蒙混過(guò)關(guān)，不讓其他出行旅客利益受損，各方工作人員需要付出更多努力，也需要更多智慧和耐心。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)期間，全國(guó)各地圍繞火車(chē)站、汽車(chē)站、機(jī)場(chǎng)等重要運(yùn)輸節(jié)點(diǎn)，共安排道路客運(yùn)班線接駁車(chē)輛8萬(wàn)輛、公共汽電車(chē)19.9萬(wàn)輛、城市軌道列車(chē)11.9萬(wàn)班次。對(duì)接火車(chē)站和機(jī)場(chǎng)的公共汽電車(chē)、城市軌道列車(chē)比去年同期分別增長(zhǎng)了55.9%和1.3倍。數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間旅客列車(chē)始發(fā)正點(diǎn)率達(dá)98.8%，終到正點(diǎn)率達(dá)92.4%；全國(guó)平均航班正常率達(dá)到85.6%，同比提高3.1%。

交通運(yùn)輸部的消息顯示，2017年春運(yùn)，路網(wǎng)運(yùn)行基本通暢，應(yīng)急運(yùn)輸保障有力，未出現(xiàn)大面積、長(zhǎng)時(shí)間擁堵現(xiàn)象；鐵路、民航總體安全運(yùn)行，客船未發(fā)生重大安全事故，道路客運(yùn)事故起數(shù)和死亡人數(shù)比往年有所減少，安全形勢(shì)總體穩(wěn)定。

1月13日晚，K4186次外來(lái)務(wù)工人員專(zhuān)列內(nèi)，小乘客在玩游戲。 攝/姜克紅

新舉措“獵鷹”行動(dòng)全面打擊倒票行為

以往火車(chē)站倒票的黃?？偸窃谲?chē)站、售票處游走，屯票、高價(jià)倒票，讓正常購(gòu)票的旅客買(mǎi)票難上加難。如今，排隊(duì)的黃牛少了，網(wǎng)上倒票的黃牛多了，形式也更加多樣和隱蔽。今年春運(yùn)，鐵路公安打擊黃牛有哪些新舉措？

1月13日上午，在上海虹橋站候車(chē)室，一些佩戴“票源調(diào)查”的字樣袖標(biāo)的民警，正向旅客詢問(wèn)車(chē)票來(lái)源并認(rèn)真做著登記。1月13日，西藏自治區(qū)拉薩市鐵路公安處將抽調(diào)精干警力組成“獵鷹小分隊(duì)”深入售票廳、候車(chē)室、列車(chē)上開(kāi)展客票調(diào)查工作。1月17日，北京鐵路警方經(jīng)過(guò)連續(xù)多日的縝密偵查，當(dāng)場(chǎng)抓獲再次倒賣(mài)火車(chē)票的陳某，并在某小區(qū)附近地下室收繳車(chē)票121張，而這些車(chē)票票面價(jià)值37895元。與此同時(shí)，還在藏匿車(chē)票的地點(diǎn)發(fā)現(xiàn)了他人的身份證92張……

自去年12月1日以來(lái)，全國(guó)鐵路公安機(jī)關(guān)組織開(kāi)展了以打擊倒票為主要內(nèi)容的“獵鷹－2017”戰(zhàn)役，截至1月13日共破獲倒票案件1140起，抓獲倒票人員1354人，收繳車(chē)票124327張；破獲制販假票案件51起，查獲假票77455張。

據(jù)介紹，“獵鷹－2017”戰(zhàn)役中，全國(guó)各地鐵路警方開(kāi)辟“網(wǎng)上、網(wǎng)下”兩個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，通過(guò)開(kāi)展車(chē)票來(lái)源調(diào)查、公布舉報(bào)電話、走訪旅客群眾等方式，廣開(kāi)搜集倒票線索。山西省太原鐵路公安局組織太原火車(chē)站、太原車(chē)務(wù)段等19家車(chē)票代售點(diǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人召開(kāi)法制宣傳會(huì)議，逐一簽訂《售票安全守法協(xié)議書(shū)》，強(qiáng)化售票場(chǎng)所和人員管理；寧夏回族自治區(qū)銀川市、江蘇省徐州市、吉林省長(zhǎng)春市等鐵路公安處聯(lián)合客運(yùn)部門(mén)走訪各代售點(diǎn)，宣傳有關(guān)法律法規(guī)；甘肅省蘭州市、云南省開(kāi)遠(yuǎn)市、吉林省白城市等鐵路公安處通過(guò)微信、微博發(fā)動(dòng)旅客群眾提供倒票線索。

同時(shí)，全國(guó)各地加大對(duì)互聯(lián)網(wǎng)倒票的打擊力度，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)售票進(jìn)行24小時(shí)不間斷巡查，加強(qiáng)可疑情況的識(shí)別、發(fā)現(xiàn)，對(duì)曾經(jīng)倒票的“黑賬戶”“黑電話”等重點(diǎn)人群實(shí)行重點(diǎn)盯控，充分發(fā)揮各類(lèi)情報(bào)信息、大數(shù)據(jù)的作用，加強(qiáng)分析研判。

此外，全國(guó)各地鐵路警方還聯(lián)合地方公安、工商等單位，加大對(duì)制販、使用假票、假證的打擊力度，維護(hù)鐵路和旅客權(quán)益。

長(zhǎng)江網(wǎng)發(fā)表評(píng)論《鐵警痛打黃牛還旅客購(gòu)票公平》，認(rèn)為黃牛黨”“倒票黨”囤積大量火車(chē)票，制造假車(chē)票，干擾了鐵路客運(yùn)正常的運(yùn)作秩序，坑害了眾多購(gòu)票者的公平利益，危害著社會(huì)公共秩序。古有“兵馬未動(dòng)糧草先行”，今有“春運(yùn)未到服務(wù)先行”。為此，鐵路警方根據(jù)2017年春運(yùn)來(lái)的早的特點(diǎn)，抽出大量警力，提前組織開(kāi)展了打擊倒票的“獵鷹-2017”戰(zhàn)役行動(dòng)，加強(qiáng)打擊網(wǎng)絡(luò)囤票倒票，采用技術(shù)措施防控網(wǎng)上惡意搶票囤票行為，加強(qiáng)車(chē)站及周邊環(huán)境巡查，全面打擊線上線下倒票行為。

趨勢(shì)

“智慧春運(yùn)”開(kāi)啟出行“夢(mèng)之旅”讓溫馨溢滿旅途

在北京西站北廣場(chǎng)，六條自助檢票進(jìn)站口一字排開(kāi)，持有藍(lán)色磁介質(zhì)車(chē)票和二代身份證的乘客可以從這里自助檢票，“刷臉”進(jìn)站。“整個(gè)過(guò)程需要3至5秒，但乘客不能佩戴口罩、墨鏡等遮擋面部，需要保證身份證可以正常使用，車(chē)票打印清晰。”北京西站客運(yùn)車(chē)間副主任付崢說(shuō)，春運(yùn)期間，北京西站還在進(jìn)站口外和驗(yàn)票閘機(jī)上設(shè)置了演示視頻，并有工作人員給需要的乘客提供幫助。

在陜西省太原南站，“智慧服務(wù)平臺(tái)”也在2017年春運(yùn)首日上線，功能包括實(shí)景導(dǎo)航、信息查詢、服務(wù)預(yù)約、休閑候車(chē)、智能換乘以及自駕租車(chē)等。

在安徽省合肥南站，進(jìn)站安檢員陳清身旁的桌面上擺著一臺(tái)如同電子秤一般的液體安檢儀。這個(gè)“新家伙”很厲害。安檢員把一瓶水放到液體安檢儀上后，安檢儀上立即亮了綠燈，顯示出“水”的指示。“安檢儀能對(duì)瓶裝水和灌裝水進(jìn)行直接檢測(cè)，無(wú)需打開(kāi)就能顯示瓶子中裝的是不是危險(xiǎn)品，省卻了旅客進(jìn)站大包小包還得打開(kāi)瓶子喝一口的麻煩。”陳清說(shuō)。

在山東省濟(jì)南西站，服務(wù)你的可能“不是人”。為了備戰(zhàn)春運(yùn)，三臺(tái)智能機(jī)器人在車(chē)站候車(chē)大廳迎接四方乘客。“您好，我是小V，濟(jì)南西站小助手，有什么不懂的快來(lái)問(wèn)我吧！”當(dāng)人們走過(guò)機(jī)器人的身邊，憨態(tài)可掬的機(jī)器人竟然主動(dòng)打起了招呼。原來(lái)，機(jī)器人的機(jī)身還配置了雷達(dá)探測(cè)系統(tǒng)，當(dāng)身旁有人路過(guò)時(shí)，探測(cè)系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)觸發(fā)。

為保障春運(yùn)期間乘客高效出行，今年春運(yùn)，鐵路方面打出了“智慧春運(yùn)”牌。在購(gòu)票環(huán)節(jié)上，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票、汽車(chē)票和飛機(jī)票的旅客分別為71.9%、56.6%和71.9%。其中，全國(guó)鐵路75%以上車(chē)次取消驗(yàn)證碼環(huán)節(jié)，大大便利了旅客。部分火車(chē)站還開(kāi)通機(jī)器人問(wèn)詢，VR導(dǎo)航，微信站內(nèi)導(dǎo)航等服務(wù)，方便旅客實(shí)時(shí)獲取最新資訊。

“智慧春運(yùn)”，將科技融入購(gòu)票、候車(chē)、檢票、乘車(chē)、安保每一個(gè)環(huán)節(jié)。媒體評(píng)論人毛菁菁表示，在近年來(lái)春運(yùn)客流持續(xù)保持增長(zhǎng)的情況下，鐵路行業(yè)能夠不斷推出重要舉措減輕春運(yùn)壓力，而且可以充分利用新技術(shù)、新方式，將類(lèi)似“票證人自助核驗(yàn)閘機(jī)”“廣鐵春運(yùn)日歷”“支付寶掃碼支付”等新興技術(shù)應(yīng)用于春運(yùn)中，讓越來(lái)越多的旅客感受科技，讓鐵路更美好。

“隨著科技的發(fā)展，更多的‘新服務(wù)’將會(huì)走進(jìn)人們的生活，春運(yùn)也將會(huì)越來(lái)越智能化?！睆V東財(cái)經(jīng)大學(xué)旅游與環(huán)境學(xué)院張偉強(qiáng)教授表示。

【小編提示】1

5種春運(yùn)搶票時(shí)必知的騙術(shù)

春運(yùn)期間，一些返程熱門(mén)線路的火車(chē)票往往瞬間被秒，出現(xiàn)一票難求的局面。然而對(duì)于那些急于搶票的網(wǎng)友來(lái)說(shuō)，此時(shí)還需要警惕別被各種虛假訂票的釣魚(yú)網(wǎng)站鉆了空子。據(jù)平安北京發(fā)布的提醒顯示，現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了由于購(gòu)票、退票而引發(fā)錢(qián)款被騙的多起案例，還望廣大網(wǎng)友注意購(gòu)票安全。

那么網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票時(shí)應(yīng)該如何防范被釣魚(yú)，避免遭遇經(jīng)濟(jì)損失和隱私泄露呢？下面的5招可以幫到你。

1、仔細(xì)甄別搜索引擎推薦的訂票網(wǎng)站。

不少網(wǎng)友會(huì)通過(guò)搜索引擎查找“搶票”“特價(jià)機(jī)票”“打折機(jī)票”等關(guān)鍵詞進(jìn)行購(gòu)票。對(duì)此虛假票務(wù)網(wǎng)站也會(huì)從此下手，設(shè)置相應(yīng)的關(guān)鍵熱詞，利用搜索引擎將其推廣至第一頁(yè)顯著位置，從而誘導(dǎo)網(wǎng)友中招。因此，購(gòu)票時(shí)網(wǎng)友可不要馬虎大意。

2、確定在官方訂票網(wǎng)站進(jìn)行訂票。

這點(diǎn)最關(guān)鍵，一定認(rèn)準(zhǔn)火車(chē)票官網(wǎng)12306（http：//www.12306.cn/），或國(guó)航官網(wǎng)（http：//www.airchina.com.cn/）后再進(jìn)行訂票，相應(yīng)的手機(jī)APP應(yīng)在官網(wǎng)掃碼下載才靠譜！

【小編提示】2

3、第三方購(gòu)票平臺(tái)一定要確認(rèn)資質(zhì)。

通過(guò)第三方購(gòu)票平臺(tái)搶票的網(wǎng)友，一定要確認(rèn)好其代購(gòu)資質(zhì)，不要輕易進(jìn)入陌生的第三方票務(wù)代購(gòu)網(wǎng)站，以防被釣魚(yú)。

4、不要隨意安裝搶票APP。

針對(duì)近期網(wǎng)友急于購(gòu)票的心理，大量虛假12306或手機(jī)搶票APP應(yīng)運(yùn)而生，這時(shí)一旦隨意掃描來(lái)歷不明的二維碼或點(diǎn)擊陌生鏈接下載APP，不僅有遭受釣魚(yú)的危險(xiǎn)，還會(huì)促使惡意木馬潛入手機(jī)，竊取用戶的個(gè)人隱私數(shù)據(jù)。

5、警惕購(gòu)票后的退款詐騙。

買(mǎi)到票了，不僅要驗(yàn)證，而且還要小心退票引發(fā)的欺詐。虛假購(gòu)票網(wǎng)站往往會(huì)以購(gòu)票不成功等各種理由，提出退款、退票的要求，讓消費(fèi)者去提款機(jī)退款或者到指定網(wǎng)址重新填寫(xiě)銀行卡信息，實(shí)際上都是釣魚(yú)手段中的關(guān)鍵一步，需要警惕。

網(wǎng)約車(chē)成春運(yùn)重要補(bǔ)給動(dòng)力跨城順風(fēng)車(chē)走俏

除了趕火車(chē)、乘飛機(jī)、坐大巴，今年春運(yùn)，人們還有一個(gè)更時(shí)髦的回家方式——在網(wǎng)上約個(gè)跨城順風(fēng)車(chē)。2017年春運(yùn)，12306網(wǎng)站與首汽約車(chē)、滴滴出行合作，接入了網(wǎng)約車(chē)服務(wù)功能，方便旅客出行“最后一公里”。據(jù)報(bào)道，1月11日下午，滴滴順風(fēng)車(chē)啟動(dòng)了其2017年的春節(jié)順風(fēng)車(chē)計(jì)劃，鼓勵(lì)順風(fēng)車(chē)車(chē)主們開(kāi)展“跨城空座共享”，而早在元旦前，嘀嗒拼車(chē)就已經(jīng)發(fā)起了春運(yùn)計(jì)劃。

在順風(fēng)車(chē)方面，據(jù)滴滴順風(fēng)車(chē)提供的數(shù)據(jù)顯示，2017年春運(yùn)共送848萬(wàn)乘客跨城出行，比去年同期增長(zhǎng)3.46倍，去年滴滴順風(fēng)車(chē)首次參加春運(yùn)，期間共運(yùn)送190萬(wàn)人次跨城出行。數(shù)據(jù)顯示，深圳、廣州、成都、北京、杭州成為滴滴跨城順風(fēng)車(chē)使用排名前五的城市。使用跨城出行的用戶，出行距離絕大部分在500公里以內(nèi)，平均出行距離為135公里，最遠(yuǎn)出行距離是從海南省東方市到黑龍江省哈爾濱市，總里程高達(dá)4169公里。

分析人士認(rèn)為，搭乘順風(fēng)車(chē)回家，很多人圖的除了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的方便之外，還有一個(gè)重要原因，就是方便攜帶大件行李、孩子和寵物。例如在整個(gè)春節(jié)期間，滴滴順風(fēng)車(chē)共運(yùn)送了9.2萬(wàn)只寵物回家或者返程，攜帶的小孩數(shù)量達(dá)到了11.4萬(wàn)，帶大件行李的訂單達(dá)到了19.8萬(wàn)。

網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)未來(lái)的前景和市場(chǎng)空間仍然很大。根據(jù)國(guó)際著名咨詢公司羅蘭貝格報(bào)告，到2018年，中國(guó)汽車(chē)共享出行市場(chǎng)的潛在市場(chǎng)容量有望達(dá)到1.8萬(wàn)億元，占到2015年全國(guó)GDP總量的2.7%左右。在運(yùn)營(yíng)模式方面，而隨著網(wǎng)約車(chē)新政的出爐，B2B、B2C、C2C模式將在2017年迎來(lái)博弈。而從司機(jī)準(zhǔn)入方面來(lái)看，日前廣東省深圳市舉行網(wǎng)約車(chē)從業(yè)資格考試為例，首場(chǎng)考試28人僅2人合格，合格率7%，新政的監(jiān)管力度可謂十分嚴(yán)格。

除了拼車(chē)平臺(tái)外，租車(chē)回家也是春運(yùn)的選擇之一。來(lái)自神州租車(chē)大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，近幾年春節(jié)期間租車(chē)火爆程度逐年攀升，全國(guó)各地門(mén)店一度出現(xiàn)一車(chē)難求的情況，他們甚至建議消費(fèi)者至少提前本半個(gè)月預(yù)定車(chē)輛。

線上購(gòu)票成主流渠道搶票軟件須監(jiān)管

據(jù)央廣網(wǎng)報(bào)道，今年由于全國(guó)鐵路部分新線開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，鐵路部門(mén)調(diào)整了列車(chē)運(yùn)行圖，2016年12月30日之后，全國(guó)鐵路部門(mén)與各列車(chē)車(chē)票互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、電話訂票的預(yù)售期調(diào)整為30天，各車(chē)站代售點(diǎn)自動(dòng)售票機(jī)的預(yù)售期為28天。網(wǎng)上訂票成為今年在上海的務(wù)工人員和學(xué)生們的主要購(gòu)票方式。 在滬務(wù)工人員小劉說(shuō)：“我們一般網(wǎng)上訂票比較多，現(xiàn)在都是年輕人嘛，都是用那個(gè)微信跟那個(gè)支付寶或者上網(wǎng)訂購(gòu)?！?/p>

今年春運(yùn)前夕,中國(guó)鐵路總公司對(duì)12306網(wǎng)站進(jìn)行擴(kuò)容改造,并取消了大部分網(wǎng)上購(gòu)票的驗(yàn)證碼環(huán)節(jié)。大數(shù)據(jù)顯示,發(fā)售2017年春運(yùn)車(chē)票的高峰日是2016年12月27日(起售農(nóng)歷臘月廿八)高達(dá)1239.5萬(wàn)張,其中網(wǎng)上發(fā)售占933.2萬(wàn)張。

隨著購(gòu)票渠道的多樣化,2017年春運(yùn)期間,從線上渠道售出的車(chē)票占比72.8%,同比去年增加了8.6個(gè)百分點(diǎn)。其中,移動(dòng)端占51.0%,同比增加12.2%；PC端占比21.9%,同比下降3.5%。

搶票軟件就是雞年春運(yùn)最先火起來(lái)的明星?！耙郧皳屍避浖际敲赓M(fèi)的，今年卻要收費(fèi)。車(chē)票才200元，搶票軟件卻要加價(jià)62元?！痹诒本┕ぷ鞯男?，為了買(mǎi)到兩張2月2日從安徽省亳州老家返回北京的K148次硬臥火車(chē)票，下載了智行火車(chē)票APP，先后購(gòu)買(mǎi)了優(yōu)先出票券以及VIP極速通道，扣除套餐費(fèi)62元?！捌笔琴I(mǎi)到了，可是心里郁悶。如果縱容這種付費(fèi)搶票軟件繼續(xù)開(kāi)發(fā)，以后豈不是不加價(jià)都買(mǎi)不到火車(chē)票了？”

據(jù)中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問(wèn)卷網(wǎng)的最新調(diào)查顯示，45.9%的受訪者認(rèn)為付費(fèi)搶票不是一種合理的購(gòu)票方式，30.7%的受訪者認(rèn)為合理。60.3%的受訪者認(rèn)為搶票軟件是變相“網(wǎng)絡(luò)黃?！?。

不僅是搶票軟件缺乏監(jiān)管，以購(gòu)票服務(wù)為掩護(hù)的釣魚(yú)網(wǎng)站、病毒軟件、詐騙二維碼等也使互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的安全性打了折扣。 為此，有業(yè)內(nèi)專(zhuān)家也總結(jié)了旅客們?nèi)菀渍`入的陷阱，乘客在購(gòu)票時(shí)一定要注意防范。

首先是當(dāng)心假冒客服發(fā)來(lái)“退款退票”的信息。每年都會(huì)有不法分子假冒官方客服來(lái)電通知購(gòu)票不成功，需要在其提供的網(wǎng)站上輸入銀行卡信息辦理退票。專(zhuān)家提醒，切勿透露手機(jī)收到的驗(yàn)證碼，不然卡內(nèi)余額很可能被騙光。

其次，有些搶票軟件會(huì)暗藏“木馬”。不法分子將病毒、木馬偽裝成搶票軟件，并以“免費(fèi)”“秒搶”為幌子在論壇和社交網(wǎng)絡(luò)上散播，吸引用戶下載安裝。一旦中招，惡意軟件就會(huì)偷偷攔截用戶個(gè)人信息，將可能盜取銀行卡信息，并攔截驗(yàn)證短信，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失。對(duì)此，專(zhuān)家建議，可在電腦、手機(jī)上安裝殺毒軟件來(lái)攔截病毒、木馬，測(cè)試網(wǎng)站是否為“釣魚(yú)網(wǎng)站”。