韋小良

(1.浙江省旅游發(fā)展研究中心，浙江 杭州 311231； 2.浙江旅游職業(yè)學(xué)院，浙江 杭州 311231)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校實(shí)習(xí)平臺(tái)構(gòu)建的方法、路徑與對(duì)策研究

韋小良1,2

(1.浙江省旅游發(fā)展研究中心，浙江 杭州 311231； 2.浙江旅游職業(yè)學(xué)院，浙江 杭州 311231)

實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)是高職院校實(shí)踐教學(xué)的重要環(huán)節(jié), 對(duì)學(xué)生專業(yè)技能的培養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成起到關(guān)鍵作用.從協(xié)同參與視角，對(duì)當(dāng)今的移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下，高職院校實(shí)習(xí)平臺(tái)的需求及功能設(shè)計(jì)、試運(yùn)行及利益相關(guān)者的滿意度狀況進(jìn)行了積極的實(shí)踐探索，并建立和完善了有效的24小時(shí)動(dòng)態(tài)實(shí)習(xí)跟蹤評(píng)價(jià)體系.

協(xié)同參與；實(shí)習(xí)平臺(tái)；跟蹤評(píng)價(jià)

實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)是高職院校實(shí)踐教學(xué)的重要環(huán)節(jié), 對(duì)學(xué)生專業(yè)技能的培養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成起到關(guān)鍵作用[1],構(gòu)建科學(xué)的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)跟蹤及評(píng)價(jià)系統(tǒng)有助于學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)期間的規(guī)范管理、保證實(shí)習(xí)質(zhì)量, 也是完善高職教學(xué)評(píng)價(jià)體系尤其是專業(yè)技能評(píng)價(jià)體系的基本要求[2].鑒于此，課題組從協(xié)同參與視角，對(duì)當(dāng)今的移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下，高職院校實(shí)習(xí)平臺(tái)的設(shè)計(jì)及運(yùn)行進(jìn)行了積極的實(shí)踐探索，并建立了有效的24小時(shí)動(dòng)態(tài)實(shí)習(xí)跟蹤評(píng)價(jià)體系.

1 “協(xié)同參與”實(shí)習(xí)管理平臺(tái)核心功能搭建

1.1 初級(jí)資料的收集工作

通過文獻(xiàn)資料法，查閱前期大量的一手、二手資料，對(duì)目前使用的管理信息系統(tǒng)的概念和特點(diǎn)，高校實(shí)習(xí)管理平臺(tái)建構(gòu)過程中可應(yīng)用的技術(shù)及工具，可能存在的問題進(jìn)行分析、比較，最終確定將熊波特創(chuàng)新理論(1912年《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》)中的多主體參與理論應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校實(shí)習(xí)平臺(tái)建設(shè)框架中來[3].

1.2 實(shí)習(xí)工作流程的系統(tǒng)性梳理工作

通過焦點(diǎn)訪談法，與實(shí)習(xí)平臺(tái)的協(xié)同參與者(學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及教務(wù)處、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)企業(yè)、學(xué)生、實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師、系部實(shí)習(xí)管理人員等)進(jìn)行當(dāng)面溝通，搜集以往的圖表和文檔資料，參考同類型系統(tǒng)的運(yùn)行方式，以職業(yè)院校的實(shí)習(xí)管理整體業(yè)務(wù)流程為主線，以協(xié)同參與的各類用戶為服務(wù)基點(diǎn)，對(duì)高職院校實(shí)習(xí)管理業(yè)務(wù)流程、信息流程進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)研、分析，整理出高職院?，F(xiàn)行的管理流程，掌握了各類用戶對(duì)系統(tǒng)的功能需求、性能需求及其他使用要求，完成了實(shí)習(xí)工作流程的系統(tǒng)性梳理工作[4].

1.3 系統(tǒng)核心功能的設(shè)計(jì)

參考相關(guān)學(xué)者的前期研究成果[5,6]，并在專業(yè)管理軟件公司的協(xié)助下，完成了核心功能模塊搭建設(shè)計(jì).根據(jù)學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)管理的具體工作內(nèi)容及要求，設(shè)計(jì)出系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)和各功能模塊，提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)給軟件公司，協(xié)助軟件公司工作人員完成數(shù)據(jù)匹配、系統(tǒng)安全性設(shè)計(jì)、RBAC技術(shù)等應(yīng)用.該實(shí)習(xí)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)過程的24小時(shí)動(dòng)態(tài)跟蹤遠(yuǎn)程管理.師生可以通過在線管理系統(tǒng)了解實(shí)習(xí)、就業(yè)單位相關(guān)信息，實(shí)習(xí)日記、實(shí)習(xí)指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)跟蹤、監(jiān)控、記錄；學(xué)生在網(wǎng)上可以和同學(xué)溝通實(shí)習(xí)心得，分享實(shí)習(xí)成果，還可以進(jìn)行在線答疑和心理咨詢[7]，設(shè)計(jì)完成的“協(xié)同參與”實(shí)習(xí)管理平臺(tái)功能結(jié)構(gòu)圖如下：

圖1 “協(xié)同參與”實(shí)習(xí)管理平臺(tái)功能結(jié)構(gòu)圖

2 基于需求反饋的“協(xié)同參與”實(shí)習(xí)管理平臺(tái)試運(yùn)行滿意度調(diào)查

為調(diào)查實(shí)習(xí)平臺(tái)的試用效果，研究組通過對(duì)浙江省浙江旅游職業(yè)學(xué)院5個(gè)系部(旅行社管理系、酒店管理系、規(guī)劃系、外語(yǔ)系及烹飪系)8名專業(yè)實(shí)習(xí)教師的深度訪談，21家合作實(shí)習(xí)單位的隨機(jī)電話隨訪，以及200位實(shí)習(xí)學(xué)生的隨機(jī)問卷調(diào)查，收集到實(shí)習(xí)各個(gè)層面使用者對(duì)其功能模塊、實(shí)現(xiàn)方式、用戶接觸界面、實(shí)習(xí)效果等方面的意見和建議.并以服務(wù)創(chuàng)新理論為基礎(chǔ)，進(jìn)行SPSS主成分因子分析，得出“新服務(wù)概念”、“新顧客接觸界面”、“新的技術(shù)應(yīng)用”及“用戶體驗(yàn)效果”等四個(gè)主要因素，完成了各功能因素的統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果如下：

2.1 樣本構(gòu)成的描述性分析

在200位隨機(jī)回訪的學(xué)生樣本當(dāng)中，女生占67%，男生占33%，這與浙江旅游職業(yè)學(xué)院的男女性別比例相一致.其中，35%的學(xué)生來自導(dǎo)游專業(yè)，42.5%的學(xué)生來自電子商務(wù)專業(yè)，9%的學(xué)生來自旅行社經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)，4%的學(xué)生來自酒店管理專業(yè)，其他專業(yè)占比9.5%.

2.2 主成分因子分析

為了更好地理解學(xué)生使用者對(duì)實(shí)習(xí)平臺(tái)各功能的感知，研究組通過SPSS20.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行主成分因子分析，得出4個(gè)主要因子.分別是“新服務(wù)概念”(NSC)、“新顧客接觸界面”(NCS)、“新的技術(shù)應(yīng)用”(NT)及“用戶體驗(yàn)效果”(IE),解釋的總方差達(dá)到86.342%，數(shù)據(jù)樣本的信度及效度良好，可以進(jìn)行下一步分析,見表1.

表1 主成分因子分析

2.3 學(xué)生用戶對(duì)實(shí)習(xí)平臺(tái)系統(tǒng)“新服務(wù)概念”的滿意度感知

2.3.1 學(xué)生對(duì)個(gè)人信息自動(dòng)更新的滿足度感知

學(xué)生實(shí)習(xí)期間的聯(lián)系方式、住址、單位信息等是實(shí)習(xí)管理過程中極其重要的信息.調(diào)查表明，62.5%的學(xué)生對(duì)實(shí)習(xí)平臺(tái)可以對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行及時(shí)更新的功能表示滿意或較滿意.

2.3.2 新信息無障礙接受與查看

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，59%的學(xué)生認(rèn)為實(shí)習(xí)平臺(tái)可以完成新信息的無障礙查收功能，較為滿意，但也有23%的學(xué)生認(rèn)為此功能性一般，鑒于此，研究組對(duì)平臺(tái)的此功能進(jìn)行了進(jìn)一步的優(yōu)化設(shè)置.

2.3.3 實(shí)習(xí)日志的撰寫、修改和在線提交等服務(wù)

數(shù)據(jù)顯示，28.5%的學(xué)生對(duì)此項(xiàng)功能非常滿意，22%的學(xué)生比較滿意，由此可見，功能實(shí)現(xiàn)的效果良好.

圖2 “新服務(wù)概念”——實(shí)習(xí)日志在線服務(wù)的滿意度感知

2.3.4 意見反饋等實(shí)時(shí)溝通功能

由圖3可以看出，大多數(shù)同學(xué)對(duì)實(shí)時(shí)溝通的功能設(shè)置及運(yùn)行較為滿意，學(xué)生普遍認(rèn)為對(duì)他們的幫助很大.

圖3 “新服務(wù)概念”——意見反饋的滿意度感知

2.4 學(xué)生用戶對(duì)實(shí)習(xí)平臺(tái)系統(tǒng)“新服務(wù)接觸界面”的滿意度感知

2.4.1 操作界面簡(jiǎn)單，清晰易懂

數(shù)據(jù)顯示，84.5%的同學(xué)認(rèn)為實(shí)習(xí)平臺(tái)的操作界面簡(jiǎn)潔清晰，較為滿意，84%的同學(xué)認(rèn)為實(shí)習(xí)平臺(tái)的美工設(shè)計(jì)整體較為美觀，視覺上也較為舒適.

2.4.2 操作流程便捷，簡(jiǎn)潔高效

數(shù)據(jù)顯示，絕大多數(shù)的實(shí)習(xí)平臺(tái)學(xué)生使用者對(duì)其操作的流程設(shè)計(jì)是較為認(rèn)可的，29%的同學(xué)非常滿意，他們認(rèn)為相對(duì)于過去的紙質(zhì)文件的郵寄、上交、多級(jí)審查，實(shí)習(xí)平臺(tái)的引入明顯提升了工作效率.

2.5 學(xué)生用戶對(duì)實(shí)習(xí)平臺(tái)系統(tǒng)“新技術(shù)應(yīng)用”的滿意度感知

Barras的逆向產(chǎn)品周期理論認(rèn)為，由于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、通訊技術(shù)的引入而出現(xiàn)的與傳統(tǒng)工業(yè)產(chǎn)品周期相反的“逆向產(chǎn)品周期”在服務(wù)創(chuàng)新中正發(fā)揮著巨大作用.正如高校引入實(shí)習(xí)平臺(tái)系統(tǒng)管理的新技術(shù)應(yīng)用，在不改變?cè)袑?shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)管理內(nèi)容的基礎(chǔ)上來提高工作效率,改進(jìn)管理流程,提升服務(wù)質(zhì)量[8].新的服務(wù)管理較大地依賴于技術(shù)的穩(wěn)定性及可靠性，因此，研究組進(jìn)行了相關(guān)的使用調(diào)查，結(jié)果如下：

2.5.1 實(shí)習(xí)平臺(tái)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性

調(diào)查顯示，學(xué)生使用者對(duì)實(shí)習(xí)平臺(tái)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性較為滿意，但由于是新開發(fā)系統(tǒng)，偶爾也會(huì)出現(xiàn)登錄不上、無法上傳、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等現(xiàn)象，后臺(tái)工作人員會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修正.

2.5.2 實(shí)習(xí)平臺(tái)系統(tǒng)的功能穩(wěn)定性

數(shù)據(jù)顯示，63%的學(xué)生使用者對(duì)實(shí)習(xí)平臺(tái)系統(tǒng)各項(xiàng)功能的穩(wěn)定性較為滿意，與網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性相似，個(gè)別學(xué)生反饋偶爾也會(huì)出現(xiàn)如信息更新功能中“新信息無法保存，或保存錯(cuò)誤”的現(xiàn)象，后臺(tái)工作人員會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修正.

2.6 學(xué)生用戶對(duì)實(shí)習(xí)平臺(tái)系統(tǒng)的“用戶體驗(yàn)效果”感知

通過使用實(shí)習(xí)平臺(tái)，60%的學(xué)生認(rèn)為提升了自己實(shí)踐學(xué)習(xí)態(tài)度；56%的學(xué)生認(rèn)為迫使自己更好地了解了自身的興趣及能力；57.5%的學(xué)生認(rèn)為提升了實(shí)踐工作能力；55.5%的學(xué)生認(rèn)為導(dǎo)師不再遙不可及，與論文指導(dǎo)教師有了更好的溝通渠道，促進(jìn)了畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)的寫作及完成.此外，研究組還做了新服務(wù)接觸界面及新技術(shù)應(yīng)用對(duì)用戶體驗(yàn)效果的回歸分析，數(shù)據(jù)分析結(jié)果與單項(xiàng)分析結(jié)果一致，新服務(wù)接觸界面和新技術(shù)的應(yīng)用確實(shí)對(duì)學(xué)生用戶的體驗(yàn)效果有極大的促進(jìn)作用，影響系數(shù)分別為0.373和0.529.

表2 新服務(wù)接觸界面及新技術(shù)應(yīng)用對(duì)用戶體驗(yàn)效果的回歸分析

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下構(gòu)建高職院校實(shí)習(xí)平臺(tái)的優(yōu)化建議

3.1 通過清晰的實(shí)習(xí)流程、節(jié)點(diǎn)的搭建，提高管理工作的規(guī)范性及科學(xué)性

傳統(tǒng)的學(xué)生實(shí)習(xí)管理因?qū)嵙?xí)地分散、偏遠(yuǎn)，工作負(fù)擔(dān)重等原因，往往流于形式，在監(jiān)控過程、專業(yè)教師指導(dǎo)上是嚴(yán)重缺位的，或者說存在“黑箱”，已不適應(yīng)現(xiàn)代實(shí)訓(xùn)教學(xué)的需求.WEB2.0時(shí)代是互動(dòng)參與的時(shí)代，是信息化帶動(dòng)教育深度變革的時(shí)代[9]，研究組認(rèn)為，在實(shí)習(xí)平臺(tái)的構(gòu)建過程中，應(yīng)從 “協(xié)同參與”視角出發(fā)，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，優(yōu)化實(shí)習(xí)管理的工作流程，開發(fā)以專業(yè)為基礎(chǔ)的實(shí)習(xí)在線管理系統(tǒng)，通過調(diào)動(dòng)多元主體方的參與性和積極性，建立健全實(shí)習(xí)工作任務(wù)節(jié)點(diǎn)，提高管理的科學(xué)性、規(guī)范性，將校內(nèi)教學(xué)內(nèi)容與校外實(shí)習(xí)有效對(duì)接，學(xué)生、管理人員、實(shí)習(xí)單位和指導(dǎo)教師任務(wù)明晰且各盡其責(zé)，發(fā)揮相互監(jiān)督和相互促進(jìn)的1+1>2的協(xié)同作用.

3.2 通過24小時(shí)在線傳輸系統(tǒng)，切實(shí)提升實(shí)習(xí)管理平臺(tái)的質(zhì)量及效率

實(shí)習(xí)平臺(tái)預(yù)測(cè)試的反饋調(diào)查數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的實(shí)習(xí)管理平臺(tái)現(xiàn)已成為學(xué)生提升就業(yè)能力、跟蹤就業(yè)過程、完善實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量保障體系的重要環(huán)節(jié).傳統(tǒng)的實(shí)習(xí)管理一般是指導(dǎo)教師每年抽出固定幾天去少數(shù)集中的學(xué)生實(shí)習(xí)地回訪一兩次，時(shí)間短，工作內(nèi)容模糊，實(shí)習(xí)過程中常常要靠學(xué)生主動(dòng)聯(lián)系指導(dǎo)老師.學(xué)生由于實(shí)習(xí)單位屬地等原因經(jīng)常更換電話號(hào)碼，導(dǎo)致學(xué)生常常處于失控和半失控狀態(tài)，以點(diǎn)帶面的實(shí)習(xí)回訪工作完全不能全面反映學(xué)生的實(shí)習(xí)工作狀況.在實(shí)習(xí)平臺(tái)上，指導(dǎo)教師或?qū)W校的實(shí)習(xí)管理老師可以不受時(shí)間、地址的限制，根據(jù)學(xué)生更新的信息完成回訪工作，還可以根據(jù)學(xué)生的實(shí)習(xí)日志，及時(shí)了解學(xué)生的心理狀態(tài)，及時(shí)疏導(dǎo)，樹立初入職場(chǎng)的自信心和自尊心，提升職業(yè)忠誠(chéng)感.

3.3 加入互評(píng)機(jī)制，甄別實(shí)習(xí)企業(yè)，保障學(xué)生合法權(quán)益

過去，實(shí)習(xí)單位的選擇僅由學(xué)校一方安排，專業(yè)教師由于時(shí)間、精力有限，對(duì)實(shí)習(xí)單位具體的用工制度、薪酬福利等信息了解不夠，為下一年度的甄別與選擇帶來了很大的困難.

在本實(shí)習(xí)平臺(tái)的搭建中，特別為實(shí)習(xí)單位提供了一個(gè)展示的窗口，學(xué)生可以在線評(píng)論實(shí)習(xí)企業(yè)，企業(yè)也可以對(duì)工作實(shí)踐期的學(xué)生進(jìn)行在線評(píng)價(jià)，通過雙向互評(píng)，高校工作教師可從繁重的日常工作中脫身，把重點(diǎn)放在高質(zhì)量實(shí)習(xí)企業(yè)甄別工作中，將那些勞資關(guān)系不穩(wěn)定、待遇低、勞動(dòng)強(qiáng)度大、工作時(shí)間長(zhǎng)、克扣學(xué)生工資的不合格企業(yè)從合作單位名單中刪除或降級(jí)，維護(hù)和保障學(xué)生的合法權(quán)益[10].

3.4 融入實(shí)習(xí)成果評(píng)價(jià)系統(tǒng)，全面提高學(xué)生的實(shí)訓(xùn)效果

本實(shí)踐研究的實(shí)習(xí)平臺(tái)，除了基本的內(nèi)容模塊外，同時(shí)融入了學(xué)生實(shí)習(xí)成果的整體評(píng)價(jià)系統(tǒng).學(xué)生業(yè)務(wù)能力表現(xiàn)、實(shí)習(xí)期的工作學(xué)習(xí)態(tài)度、實(shí)習(xí)工作與畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)展示等內(nèi)容全部納入實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)體系，數(shù)據(jù)庫(kù)一目了然，清晰可查，很大程度上規(guī)范了優(yōu)秀實(shí)習(xí)生的評(píng)定管理.“優(yōu)秀實(shí)習(xí)生”的榮譽(yù)稱號(hào)不再是個(gè)別班干部的囊中之物，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的科學(xué)評(píng)定充分發(fā)揮了每位實(shí)習(xí)學(xué)生的積極性，實(shí)訓(xùn)效果顯著.

3.5 盡可能完善基礎(chǔ)信息，為校友信息庫(kù)的建立打下良好基礎(chǔ)

研究組發(fā)現(xiàn)，在實(shí)習(xí)平臺(tái)的建設(shè)過程中，還應(yīng)與學(xué)校教務(wù)處、學(xué)生處等部門通力合作，盡可能地完善實(shí)習(xí)學(xué)生及對(duì)口企業(yè)的基本信息，將此資料作為元數(shù)據(jù)源[11]，為建立校友信息庫(kù)的建立打下良好基礎(chǔ).借由實(shí)習(xí)平臺(tái)，學(xué)校將掌握更多的校友在行業(yè)發(fā)展中的信息，通過校友加強(qiáng)校企合作，實(shí)現(xiàn)院校人才供給與行業(yè)人才需求的完美對(duì)接，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，從而促進(jìn)教學(xué)、實(shí)習(xí)、就業(yè)、再教育(教學(xué)反哺)的良性循環(huán)[12].增強(qiáng)學(xué)生的自信心、歸屬感及榮譽(yù)感，進(jìn)一步促進(jìn)高職院校人才培養(yǎng)質(zhì)量的提升.

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[12]何小鋒，王魯，陳敏.基于產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)視角的區(qū)域高校產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新研究——以湖南為例[J].湖南財(cái)政經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，(6)：58-63.

(責(zé)任編校：晴川)

Research on the Methods, Paths and Countermeasures of the Construction of Practice Platform in Higher Vocational Colleges under the Network Environment

WEI Xiaoliang1,2

(1.Tourism Development Center of Zhejiang, Hangzhou Zhejiang 311231, China; 2.Tourism College of Zhejiang, Hangzhou Zhejiang 311231, China)

Practice training is an important part of practice teaching in higher vocational colleges, and plays a key role in cultivating students' professional skills and professional quality. From the perspective of collaborative participation, in the current mobile Internet environment, the demand and functional design, trial run and stakeholder satisfaction of the practice platform in vocational colleges are actively explored. Finally, we established an effective 24-hour dynamic practice tracking evaluation system.

collaborative participation；practice platform；tracking evaluation

2017-03-11

浙江省教育廳教育技術(shù)重點(diǎn)課題(批準(zhǔn)號(hào)：JA041).

韋小良(1966— )，男，浙江東陽(yáng)人，浙江旅游職業(yè)學(xué)院副教授.研究方向：旅游管理.

G642.44

A

1008-4681(2017)02-0145-04