王楠楠

安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院，馬鞍山，243032

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技術(shù)入侵生活對(duì)工作焦慮的影響

王楠楠

安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院，馬鞍山，243032

為加強(qiáng)管理者對(duì)技術(shù)入侵生活的理解和認(rèn)知，基于資源保存理論和心理應(yīng)激理論，利用問(wèn)卷調(diào)查法收集相關(guān)數(shù)據(jù)，采用層次回歸法研究了技術(shù)入侵生活與工作焦慮的關(guān)系，以及計(jì)算機(jī)自我效能感和組織支持感的調(diào)節(jié)效應(yīng)，并進(jìn)一步考察計(jì)算機(jī)自我效能感和組織支持感的聯(lián)合調(diào)節(jié)作用。結(jié)果表明：技術(shù)入侵生活顯著正向影響員工工作焦慮；計(jì)算機(jī)自我效能感和組織支持感不僅能獨(dú)立地減弱技術(shù)入侵生活的這種不利影響，而且兩者還存在聯(lián)合調(diào)節(jié)效應(yīng)，即在低水平組織支持感的條件下，計(jì)算機(jī)自我效能感產(chǎn)生更大的負(fù)向調(diào)節(jié)效應(yīng)。因此，管理者可以從降低技術(shù)入侵生活水平和構(gòu)建組織支持方案入手，緩解員工的工作焦慮。

技術(shù)入侵生活；工作焦慮；計(jì)算機(jī)自我效能感；組織支持感；心理應(yīng)激理論

1 相關(guān)理論與問(wèn)題提出

信息通訊和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為組織優(yōu)化流程、改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效以及提升競(jìng)爭(zhēng)力提供了強(qiáng)大的支持。盡管信息技術(shù)的使用有助于提高員工工作績(jī)效，但它是一把雙刃劍，員工被大量的和復(fù)雜的信息技術(shù)包圍而痛苦不堪。信息技術(shù)的使用不僅會(huì)帶來(lái)“光明面”，也有可能帶來(lái)“黑暗面”。由于信息技術(shù)在企業(yè)和生活中的應(yīng)用，員工被迫與工作保持24小時(shí)聯(lián)系，使工作不斷“入侵”員工的生活，形成“技術(shù)入侵生活”壓力。有研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)體壓力與其消極情緒相關(guān)，當(dāng)個(gè)體感到壓力時(shí)會(huì)引起焦慮、抑郁、不安等消極情緒[1-2]，也會(huì)降低工作滿意度，甚至阻礙創(chuàng)新行為。因此，技術(shù)入侵生活作為一種技術(shù)壓力源[3]，是否會(huì)引發(fā)員工的消極情緒(工作焦慮)值得理論界和實(shí)踐界的關(guān)注。在以往的研究中，大多是把技術(shù)入侵生活作為技術(shù)壓力源的一個(gè)維度研究它與結(jié)果變量的關(guān)系，很少有學(xué)者單獨(dú)探討技術(shù)壓力源的各個(gè)維度單獨(dú)對(duì)員工或者組織的影響[3]，故本文在前人研究的基礎(chǔ)上探討技術(shù)入侵生活對(duì)員工工作焦慮的影響，以拓展業(yè)界和學(xué)界對(duì)技術(shù)壓力的潛在消極影響的研究。

Jones等研究發(fā)現(xiàn)，工作焦慮會(huì)引發(fā)員工的心理疾病，并由此導(dǎo)致員工離職、勞動(dòng)生產(chǎn)率下降[4]。因此，探討如何減弱技術(shù)入侵生活對(duì)工作焦慮的不利影響，即尋找技術(shù)入侵生活引發(fā)工作焦慮的邊界條件，具有重要的理論和實(shí)際意義。根據(jù)心理應(yīng)激理論，技術(shù)入侵生活是一種應(yīng)激源，員工通過(guò)評(píng)估應(yīng)激源的性質(zhì)、程度和可能危害以及自身可以動(dòng)用的應(yīng)對(duì)應(yīng)激源的資源，作出相應(yīng)的應(yīng)激反應(yīng)(比如憤怒、焦慮、悲傷、害怕和恐懼等負(fù)性情緒)[5]。計(jì)算機(jī)自我效能感和組織支持感是員工擁有的兩種重要資源，根據(jù)心理應(yīng)激理論，員工計(jì)算機(jī)自我效能感和組織支持感能否調(diào)節(jié)技術(shù)入侵生活與工作焦慮的關(guān)系？在以往的研究中，大多數(shù)文獻(xiàn)都只關(guān)注計(jì)算機(jī)自我效能感和組織支持感的獨(dú)立調(diào)節(jié)作用[6-7]，鮮有關(guān)注計(jì)算機(jī)自我效能感和組織支持感的聯(lián)合調(diào)節(jié)作用。也就是說(shuō)，計(jì)算機(jī)自我效能感的調(diào)節(jié)效應(yīng)是否還會(huì)受到組織支持感的調(diào)節(jié)。因此，本文的另一個(gè)目標(biāo)就是探討計(jì)算機(jī)自我效能感和組織支持感的獨(dú)立調(diào)節(jié)作用和聯(lián)合調(diào)節(jié)作用。

2 研究假設(shè)

2.1 技術(shù)入侵生活對(duì)工作焦慮的影響

技術(shù)入侵生活是指員工由于使用新技術(shù)導(dǎo)致私人生活受到工作的干擾，即員工在任何時(shí)候任何地方都要同工作保持聯(lián)系，從而造成員工生活受到技術(shù)“入侵”[8]。技術(shù)提供的便利使得員工經(jīng)常在非工作時(shí)間(比如下班、周末、度假等)被迫工作，使工作和家庭的邊界變得模糊，因此不能很好地承擔(dān)家庭的責(zé)任，引起工作和家庭沖突，員工變得焦慮不安。同時(shí)，由于這種持續(xù)不斷的聯(lián)系，個(gè)體感到被技術(shù)“拴住”，技術(shù)入侵員工的時(shí)間和空間，讓員工感到工作焦慮。根據(jù)資源保存理論，人們總是努力獲得資源和維持自己現(xiàn)有的資源[9]，當(dāng)員工感知到資源受到威脅或者喪失時(shí)，會(huì)感到焦慮、不安[10]。通常情況下，個(gè)體所擁有資源的總量是一定的，個(gè)體在工作和家庭之間的資源分配一般是遵循相對(duì)穩(wěn)定的比例，以保持兩者的平衡。一旦這種相對(duì)穩(wěn)定的比例遭到破壞，就會(huì)打破工作和家庭之間的平衡。例如，員工因?yàn)閷W(xué)習(xí)新技術(shù)或者在周末加班，那么在家庭投入的時(shí)間和精力就不足，從而引起工作和家庭沖突，引起較高水平的工作焦慮?；谝陨戏治?，本文提出以下假設(shè)：

H1技術(shù)入侵生活顯著正向影響工作焦慮。

2.2 計(jì)算機(jī)自我效能感的調(diào)節(jié)作用

計(jì)算機(jī)自我效能感是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己使用計(jì)算機(jī)完成某一項(xiàng)任務(wù)能力的判斷[11]，反映的是人們對(duì)自己使用計(jì)算機(jī)能力的自信程度。壓力是當(dāng)人們?cè)u(píng)價(jià)自身的能力和資源無(wú)法應(yīng)對(duì)威脅時(shí)產(chǎn)生的[12]。也就是說(shuō)，個(gè)體評(píng)價(jià)是產(chǎn)生焦慮的重要因素，面對(duì)相同的應(yīng)激源，個(gè)體會(huì)由于認(rèn)知評(píng)價(jià)不同而產(chǎn)生不同的應(yīng)激反應(yīng)[13]。計(jì)算機(jī)自我效能感是衡量個(gè)體對(duì)自身計(jì)算機(jī)技能的一個(gè)重要認(rèn)知評(píng)價(jià)變量，對(duì)計(jì)算機(jī)自我效能感水平高的員工，他們更加自信自己具備了應(yīng)對(duì)技術(shù)入侵生活的技術(shù)和心理資源，因此對(duì)這種技術(shù)性應(yīng)激源作出的焦慮性應(yīng)激反應(yīng)較小。而且，早期有關(guān)計(jì)算機(jī)自我效能感的實(shí)證研究已發(fā)現(xiàn)，計(jì)算機(jī)自我效能感有助于降低員工的計(jì)算機(jī)焦慮水平[14]。

H2計(jì)算機(jī)自我效能感負(fù)向調(diào)節(jié)技術(shù)入侵生活與工作焦慮之間關(guān)系。

2.3 組織支持感的調(diào)節(jié)作用

組織支持感是個(gè)體對(duì)組織重視他們作出的貢獻(xiàn)并關(guān)心他們的福利條件的一種感知和看法[15]。當(dāng)員工感知到較高的組織支持時(shí)，能夠減弱壓力帶來(lái)的負(fù)面影響。Stamper等發(fā)現(xiàn)組織支持感在角色壓力(如角色沖突)和壓力結(jié)果(績(jī)效、滿意度和留職)之間發(fā)揮顯著的緩沖效應(yīng)[16]，舒琴等在研究中發(fā)現(xiàn)高水平組織支持會(huì)緩解技術(shù)壓力對(duì)角色沖突的影響。如果員工感受到較高水平的組織支持，員工會(huì)產(chǎn)生責(zé)任感，主動(dòng)承擔(dān)多樣的角色[6]。在員工面臨技術(shù)入侵生活應(yīng)激源時(shí)，如果組織能夠?yàn)閱T工提供資源支持，員工就會(huì)傾向認(rèn)為自己擁有更多應(yīng)對(duì)這種應(yīng)激源的資源，從而緩解由于技術(shù)入侵生活可能引發(fā)的焦慮反應(yīng)。

H3組織支持感負(fù)向調(diào)節(jié)技術(shù)入侵生活與工作焦慮之間關(guān)系。

2.4 組織支持感對(duì)計(jì)算機(jī)自我效能感調(diào)節(jié)作用的調(diào)節(jié)效應(yīng)

作為應(yīng)對(duì)應(yīng)激源的兩種重要資源，本文不僅要分析計(jì)算機(jī)自我效能感和組織支持感的獨(dú)立調(diào)節(jié)效應(yīng)，還將探討以下問(wèn)題：當(dāng)兩種資源同時(shí)具備時(shí)，員工更依賴或優(yōu)先使用哪種資源應(yīng)對(duì)技術(shù)入侵生活應(yīng)激源？資源保存理論認(rèn)為，個(gè)體擁有的個(gè)人資源(比如時(shí)間、注意力等)是有限的，個(gè)體會(huì)盡最大努力去獲取、保存與維持自己有限的資源[9]。當(dāng)員工感受到技術(shù)入侵生活應(yīng)激源時(shí)，需要調(diào)用和耗損資源來(lái)應(yīng)對(duì)這種應(yīng)激源。如果員工處于組織支持感水平較低的環(huán)境，他們只能依賴自身資源——計(jì)算機(jī)自我效能感應(yīng)對(duì)技術(shù)入侵生活可能帶來(lái)的壓力，此時(shí)計(jì)算機(jī)自我效能感對(duì)技術(shù)入侵生活與工作焦慮關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)更大。相反，若組織能為員工應(yīng)對(duì)壓力提供足夠的資源支持，那么員工為保存和維持自身資源，會(huì)優(yōu)先使用組織資源應(yīng)對(duì)應(yīng)激源，此時(shí)計(jì)算機(jī)自我效能感對(duì)技術(shù)入侵生活與工作焦慮關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)較弱甚至不存在。

H4在感知組織支持水平較低時(shí)，計(jì)算機(jī)自我效能感對(duì)技術(shù)入侵生活與工作焦慮關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)更大；或者說(shuō)，在感知組織支持水平較高時(shí)，計(jì)算機(jī)自我效能感對(duì)技術(shù)入侵生活與工作焦慮關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)不顯著。

3 研究設(shè)計(jì)

3.1 變量測(cè)量

為了提供測(cè)量工具，提高研究結(jié)論的信度和效度，本文盡可能使用現(xiàn)有成熟量表對(duì)相關(guān)變量進(jìn)行測(cè)量，使用4個(gè)題項(xiàng)測(cè)量技術(shù)入侵生活[17]，4個(gè)題項(xiàng)測(cè)量工作焦慮量表[18]，4個(gè)題項(xiàng)測(cè)量計(jì)算機(jī)自我效能感[11]，4個(gè)項(xiàng)測(cè)量組織支持感[19]。所有的測(cè)量題項(xiàng)采用Likert的7點(diǎn)量表進(jìn)行測(cè)量，1表示“非常反對(duì)”，“7”表示“非常同意”。

3.2 數(shù)據(jù)收集

采用問(wèn)卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)，以我國(guó)制造業(yè)和IT行業(yè)的管理者和普通員工為調(diào)查對(duì)象，調(diào)查樣本覆蓋北京、上海、廣東、江蘇、浙江等26個(gè)省和直轄市。共發(fā)放402份問(wèn)卷，收回有效問(wèn)卷374份，有效問(wèn)卷回收率為93.03%。其中，性別分布方面，男性員工占41.7%，女性員工占58.3%；從年齡分布看，26歲以下的占2.4%，26～35歲占75.1%、36～45歲占17.4%，46～55歲占4.8%，55歲以上占0.3%；在教育程度上，高中及以下占1.1%，大專(zhuān)占7.5%，本科及以上占91.4%，研究生及以上占5%；在工作年限上，1年以下的占0.8%，1～2年占1.6%，2～5年占8.3%，5～10年占69.5%，10年以上占19.8%；從收入上看，2 000～3 000元占3.5%，3 001～5 000元占22.2%，5 001～10 000元占57.2%，10 000元以上占17.1%；而在職位上，普通員工占17.7%，基層員工占18.7%，中層員工占49.2%，高層員工占14.4%。

4 結(jié)果分析

4.1 信效度檢驗(yàn)

為了檢驗(yàn)量表的信度，首先使用SPSS1 7.0軟件按照特征值大于1進(jìn)行探索性因子分析，最終提取4個(gè)因子，分別對(duì)應(yīng)于4個(gè)潛變量，其中，累積方差解釋量達(dá)到69.77%，KMO值為0.864(P<0.001)，而且所有題項(xiàng)的因子載荷(0.686～0.896)都高于0.50。進(jìn)一步的可靠性分析結(jié)果顯示，技術(shù)入侵生活、工作焦慮、計(jì)算機(jī)自我效能感和組織支持感的Cronbach's α 系數(shù)均大于0.7，說(shuō)明量表的信度較好。

本文使用的量表基本都是結(jié)合研究情境改編自現(xiàn)有成熟量表，因此具有較好的內(nèi)容效度。利用AMOS 17.0進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，多因子模型比較結(jié)果表明，四因子模型擬合的效果最好(χ2/df=1.376,RMR=0.056,GFI=0.957,CFI=0.988,RMSEA=0.032)，表明本文使用的量表具有較好的結(jié)構(gòu)效度。

表1 計(jì)算機(jī)自我效能感和組織支持感的獨(dú)立調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果

注:*表示P<0.05，**P<0.01，***P<0.001。

4.2 假設(shè)檢驗(yàn)

為了驗(yàn)證計(jì)算機(jī)自我效能感對(duì)技術(shù)入侵生活與工作焦慮關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，運(yùn)用SPSS17.0軟件，采用階層回歸方法進(jìn)行分析。將工作焦慮作為因變量，分別建立四個(gè)回歸模型進(jìn)行逐步回歸分析，最終結(jié)果見(jiàn)表1。

從模型2結(jié)果看，技術(shù)入侵生活對(duì)工作焦慮有顯著正向關(guān)系(β=0.675，P<0.001)，表明員工感知技術(shù)入侵生活水平越高，其工作焦慮水平越高，因此H1得到支持。模型4中的計(jì)算機(jī)自我效能感和技術(shù)入侵生活的交互項(xiàng)系數(shù)顯著(β=-0.193，P<0.01)，說(shuō)明計(jì)算機(jī)自我效能感負(fù)向調(diào)節(jié)技術(shù)入侵生活與工作焦慮之間的關(guān)系，H2成立。圖1是計(jì)算機(jī)自我效能感的調(diào)節(jié)效應(yīng)圖。在高計(jì)算機(jī)自我效能感的情況下，技術(shù)入侵生活對(duì)工作焦慮的影響相對(duì)較??；在低計(jì)算機(jī)自我效能感的情況下，技術(shù)入侵生活對(duì)工作焦慮的負(fù)向影響相對(duì)較大。模型6中的組織支持感和技術(shù)入侵生活的交互項(xiàng)系數(shù)顯著(β=-0.146，P<0.001)，說(shuō)明組織支持感負(fù)向調(diào)節(jié)技術(shù)入侵生活與工作焦慮之間的關(guān)系，H3得到數(shù)據(jù)支持。圖2是組織支持感的調(diào)節(jié)效應(yīng)圖。在組織支持感水平高的情況下，技術(shù)入侵生活對(duì)工作焦慮的影響相對(duì)較??；在組織支持感水平低的環(huán)境下，技術(shù)入侵生活對(duì)工作焦慮的負(fù)向影響相對(duì)較大。

為了進(jìn)一步檢驗(yàn)計(jì)算機(jī)自我效能感對(duì)技術(shù)入侵生活與工作焦慮關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)是否進(jìn)一步受到組織支持感的調(diào)節(jié)，本文對(duì)組織支持采取簡(jiǎn)單坡度分析[20]，選取“組織支持感”均值分布兩端的27%作為高分組和低分組，然后分別進(jìn)行計(jì)算機(jī)自我效能感的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)，結(jié)果如表2所示。

表2 組織支持感對(duì)計(jì)算機(jī)自我效能感調(diào)節(jié)效應(yīng)的影響結(jié)果

注：*P<0.05，**P<0.01，***p<0.001。

由表2可知，在組織支持感低水平組，計(jì)算機(jī)自我效能感與技術(shù)入侵生活對(duì)工作焦慮的交互關(guān)系顯著(β=-0.404，P<0.05)；在組織支持感高水平組，計(jì)算機(jī)自我效能感的調(diào)節(jié)效應(yīng)不顯著(β=-0.218，P>0.1)。也就是說(shuō)，在組織支持感水平不同的環(huán)境下，計(jì)算機(jī)自我效能感對(duì)技術(shù)入侵生活與工作焦慮關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)存在顯著差異，H4成立。圖3顯示了低水平組織支持環(huán)境下，計(jì)算機(jī)自我效能感對(duì)技術(shù)入侵生活和工作焦慮關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。

4 結(jié)論與討論

通過(guò)實(shí)證檢驗(yàn)技術(shù)入侵生活對(duì)工作焦慮的消極影響以及計(jì)算機(jī)自我效能感和組織支持感對(duì)兩者關(guān)系的獨(dú)立調(diào)節(jié)效應(yīng)和聯(lián)合調(diào)節(jié)效應(yīng)，發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)自我效能感的調(diào)節(jié)效應(yīng)受到組織支持感的影響，即在低水平組織支持環(huán)境下，計(jì)算機(jī)自我效能感對(duì)技術(shù)入侵生活與工作焦慮關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)顯著；在高水平組織支持下，計(jì)算機(jī)自我效能感的這種調(diào)節(jié)效應(yīng)則不顯著。

圖3 低水平組織支持下計(jì)算機(jī)自我效能感的調(diào)節(jié)效應(yīng)

首先，本文基于心理應(yīng)激理論和資源保存理論，單獨(dú)探討了技術(shù)入侵生活對(duì)工作焦慮的影響，為計(jì)算機(jī)技術(shù)壓力研究提供了一個(gè)新的視角，在一定程度上加深了對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)壓力的理解。其次，考察了計(jì)算機(jī)自我效能感和組織支持感對(duì)技術(shù)入侵生活和工作焦慮關(guān)系的獨(dú)立和聯(lián)合調(diào)節(jié)效應(yīng)，豐富了關(guān)于兩者調(diào)節(jié)作用的研究。對(duì)管理實(shí)踐有以下三方面啟示：第一，技術(shù)入侵生活是一種由于大量使用計(jì)算機(jī)技術(shù)開(kāi)展工作而引發(fā)工作焦慮的新型應(yīng)激源。企業(yè)管理者在進(jìn)行信息化建設(shè)和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，要關(guān)注信息技術(shù)可能導(dǎo)致的員工非工作時(shí)間喪失，尤其需要采取一定措施預(yù)防技術(shù)侵犯員工生活，比如實(shí)行彈性工作制度或提供日托中心等家庭友好政策。第二，計(jì)算機(jī)自我效能感的調(diào)節(jié)作用表明，企業(yè)可以通過(guò)提高員工計(jì)算機(jī)自我效能感降低員工工作焦慮水平。比如，招聘高計(jì)算機(jī)自我效能感的員工，或通過(guò)計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)增加員工的計(jì)算機(jī)自我效能感。第三，為員工提供來(lái)自組織、上司等方面的支持，提高員工組織支持感，同樣可以有效減少技術(shù)入侵生活對(duì)員工工作焦慮和身心健康的損害。

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(責(zé)任編輯：周博)

10.3969/j.issn.1673-2006.2017.02.007

2016-11-22

國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“考慮情感介入的消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)決策機(jī)制研究”(71371013)；安徽省學(xué)術(shù)和技術(shù)帶頭人后備人選科研活動(dòng)經(jīng)費(fèi)資助項(xiàng)目“考慮情感介入的消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)決策機(jī)制研究”(2015H067)；安徽省省級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目“技術(shù)入侵生活對(duì)員工創(chuàng)新行為的影響研究”(201610360275)。

王楠楠(1993-)，女，安徽蚌埠人，在讀碩士研究生，研究方向：組織行為和人力資源管理。

F272.92

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1673-2006(2017)02-0026-05