弓升高 藺紅

“關(guān)愛”強(qiáng)音在這里奏響

弓升高 藺紅

在山西省原平市前進(jìn)西街中央，有一座讓全市城鄉(xiāng)干部群眾一致稱贊的商業(yè)旺鋪——金旺角商廈。金旺角商貿(mào)有限公司董事長、關(guān)工委主任王云勤興奮地說：“正是這些有理想、有抱負(fù)，滿腔熱情、樂于奉獻(xiàn)的青年人，才使金旺角商廈四季如春，讓顧客感受到家的溫暖?！?/p>

“成人”之路

2012年年初，原平市金旺角商貿(mào)有限公司關(guān)工委掛牌成立，董事長王云勤擔(dān)任關(guān)工委主任。金旺角商廈的200多名女青年，來自企業(yè)的下崗職工、社會自由人、農(nóng)村的無業(yè)婦女、剛畢業(yè)的初高中畢業(yè)生和大中專畢業(yè)生。這些人共同的特點(diǎn)是感到生活壓力大，找不到努力的方向。抓住這一“特征”，王云勤召開公司關(guān)工委會議，提出企業(yè)關(guān)工委實(shí)施“關(guān)愛”的第一步：引導(dǎo)每一位員工從“社會自由人”健康成長為“企業(yè)的合格人”。王云勤接著召開員工大會，把關(guān)愛的春風(fēng)吹向大家，邁開了“關(guān)愛”全體員工“成人”的步子：由關(guān)工委委員、各樓層經(jīng)理具體掌握所管樓層每一位導(dǎo)購的基本情況、本人迫切需要解決的問題，匯總后交由王云勤掌握分類，分類后交給副主任分管，由樓層經(jīng)理具體做好“關(guān)愛”工作。下崗職工劉小翠丈夫因病喪失勞動能力，35歲的她養(yǎng)活一個(gè)上小學(xué)的女兒非常困難，報(bào)名來到金旺角二樓“齊直保羅”區(qū)域擔(dān)任導(dǎo)購后，由于家務(wù)多，經(jīng)常遲到，店長王桂連提出批評時(shí)，她只是一個(gè)勁兒流淚。關(guān)工委副主任張三元了解到這一情況后，專程趕到她農(nóng)村的婆婆家，做通工作，把婆婆接到市里幫她接送孩子、做家務(wù)。從家務(wù)中解脫出來的王小翠一身輕松地投入到工作中。大學(xué)畢業(yè)的王婧抱著“待幾天就走”的想法來到金旺角五樓童裝內(nèi)衣區(qū)域擔(dān)任導(dǎo)購，顧客詢問時(shí)她總是神態(tài)發(fā)呆，不能及時(shí)告知。店長羅秀蘭發(fā)現(xiàn)這一現(xiàn)象，每天下班后和她交心，讓王婧看到了美好的明天，安下心來一心一意工作。

公司總經(jīng)理、關(guān)工委常務(wù)副主任康夢青（左）在與導(dǎo)購員商討如何做好銷售工作(圖/褚震）

在“關(guān)愛”工作中，王云勤深深感到，一位員工就是一個(gè)世界，當(dāng)她們向你打開心靈之窗時(shí)，你就應(yīng)該把“關(guān)愛”的陽光和雨露及時(shí)播灑到員工心靈深處，讓他們發(fā)自內(nèi)心地感受到金旺角商廈“家”的溫暖。根據(jù)摸底情況，王云勤盡量把每一名員工安排在她最愿意的區(qū)域擔(dān)任導(dǎo)購，這些來自不同地方的青年女工感動了，紛紛表示要做一名合格的員工。王云勤趁熱打鐵，制定了員工“著裝要求11條”“服務(wù)儀表、儀態(tài)12條”“賣場紀(jì)律12條”“員工請假管理制度三大方面13條”等規(guī)定，職工們很快落實(shí)在行動上。就這樣，青年女工們“成人”了。

“成才”之路

“成人”后如何“成才”？王云勤想：要繼續(xù)深化關(guān)工委工作的關(guān)愛作用，讓“成才”之歌在這里唱紅。她首先從企業(yè)文化的角度切入，提出涵蓋14個(gè)方面的“28字方針”（態(tài)度、心態(tài)、忠誠、認(rèn)真、責(zé)任、務(wù)實(shí)、執(zhí)行、實(shí)干、協(xié)作、創(chuàng)新、效率、嚴(yán)謹(jǐn)、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)），全方位培育員工“成才”，配以《董事長致全體員工書》，由王云勤主講，在公司層面對“28字方針”進(jìn)行專題培訓(xùn)；請北京聚會合一咨詢公司負(fù)責(zé)人講解現(xiàn)代企業(yè)如何融入互聯(lián)網(wǎng)；由企業(yè)關(guān)工委常務(wù)副主任康夢青組織拔河、舞蹈、文化匯演、模特走秀等活動，通過新員工入職培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)、店長培訓(xùn)，讓“28字方針”成為員工“成才”的行動指南。其次從企業(yè)文化內(nèi)涵引入，讓每一位員工從企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)愿景等13個(gè)方面樹立“成才”理想。最后以《企業(yè)宣言》為綱，從“服務(wù)用語12條”“服務(wù)忌語8條”“柜臺售貨服務(wù)要求7條”“退換商品管理規(guī)定4條”“消防安全18條”5個(gè)方面對員工提出“成才”的具體要求。

自此，關(guān)愛的“成才”之歌在員工心底產(chǎn)生共鳴，大家你追我趕爭做優(yōu)秀，爭做能手，爭做標(biāo)兵。18歲的郭小慧2016年10月加入到金旺角的，這是小姑娘人生中的第一份工作，她不僅學(xué)到了專業(yè)知識、銷售技能，還學(xué)會了如何處理好人際交往，如何待人處事，更學(xué)會了和周圍的人溝通思想，關(guān)心別人，支持她人。店長宋麗麗以店為家，把店鋪的每個(gè)環(huán)節(jié)都安排得恰到好處，從陳列要領(lǐng)、色彩搭配到銷售中的每個(gè)細(xì)節(jié)，都毫不保留地傳授給她的團(tuán)隊(duì)。郭小慧動情地說：“一年的時(shí)間我成長了，我懂得了理念與實(shí)踐相結(jié)合的重要性。感謝金旺角給我了這樣的平臺，我會努力在這里做優(yōu)秀的自己?！薄昂阍聪椤睂d店長亢愛嬋是2012年來到金旺角的，她按照公司的“28字方針”要求自己，用誠懇的態(tài)度接待每位顧客，做顧客的參謀和朋友。3年歷練，她從一名普通導(dǎo)購成長為一名銷售能手和一名優(yōu)秀店長。

反哺社會

金旺角商廈在發(fā)展壯大起來后，不忘反哺社會。要體現(xiàn)出金旺角對社會的奉獻(xiàn)，就要培養(yǎng)金旺角這一大批青年人的奉獻(xiàn)精神。公司關(guān)工委全體成員弘揚(yáng)“關(guān)愛”精神，結(jié)合金旺角的昨天、今天和明天，言傳身教地講奉獻(xiàn)、作貢獻(xiàn)。從一樓到五樓，從店長到導(dǎo)購，人人爭做奉獻(xiàn)，以十二分的熱情面對每一個(gè)顧客?！叭菃T工”蘇改麗全身心投入工作，每天從早晨上班一直忙到下班，以一顆至誠的心笑對顧客，有時(shí)忙得中午顧不上吃飯，直到下班回家，把午飯吃成晚飯。二樓雅麗琪專廳導(dǎo)購亢建華上廁所時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)墻壁掛鉤上有個(gè)女士手包，她第一時(shí)間把手包交到樓層經(jīng)理劉秀梅手中，劉秀梅當(dāng)眾打開手包，里面裝有現(xiàn)金7000元，還有一個(gè)銀行卡、鑰匙等物。劉秀梅立刻讓播音員廣播，尋找失主。3個(gè)小時(shí)后，失主終于找到，面對失而復(fù)得的手包，連聲道謝。2015年4月4日，庫管王云飛在下班前例行檢查時(shí)，在庫房里撿到500元現(xiàn)金及時(shí)交到五樓總臺，很快歸還失主。2015年夏天，一位張姓顧客領(lǐng)著3歲孩子在四樓試衣服時(shí)，小孩搬倒試衣鏡打破了鼻子，公司派專人領(lǐng)著小孩到醫(yī)院及時(shí)進(jìn)行了檢查護(hù)理，并給了1000元補(bǔ)償款。

從2012年金旺角成立企業(yè)關(guān)工委以來，關(guān)工委主任王云勤和她的團(tuán)隊(duì)奏響了一曲感人的關(guān)愛強(qiáng)音。她說：“這只是一個(gè)良好的開端，前面的路還很長。我要腳踏實(shí)地地走下去?！?/p>