張美娜

(遼寧大學 歷史學院，遼寧 沈陽 110036)

微信公眾平臺在遼寧省高校圖書館應用現(xiàn)狀及建議

張美娜

(遼寧大學 歷史學院，遼寧 沈陽 110036)

隨著信息技術的高速發(fā)展，微信已成為近幾年最受歡迎的網(wǎng)絡交流工具,而微信公眾平臺的建立成為Web2.0時代提供信息服務的一種新興模式。國內(nèi)許多高校圖書館也開始建立圖書館微信公眾平臺，旨在為圖書館用戶提供移動信息服務。為了解遼寧省高校圖書館微信公眾平臺應用現(xiàn)狀，對遼寧省高校圖書館進行調(diào)查，從微信開通時間、微信公眾號形式、微信公眾號頭像設置及微信服務內(nèi)容四個方面進行分析研究,并針對不足之處提出三方面改進建議。

微信；微信公眾平臺；遼寧省高校圖書館；信息服務

微信(WeChat)是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序，是一款快速發(fā)送文字和照片、支持多人語音對講的手機聊天軟件[1]，2012 年8 月18 日，騰訊又推出了微信公眾平臺，針對企業(yè)、媒體、機構(gòu)等團體用戶提供微信用戶訂閱服務。微信所具有的操作便捷性、人際交流高時效性、內(nèi)容推送豐富性、消息推送精準性等特點符合新一代用戶群體的消費理念、生活方式、交流習慣和渠道[2]，這也是Web2.0時代注重用戶交互性的體現(xiàn)，微信公眾平臺的出現(xiàn)成為滿足時代需求的一種工具。國內(nèi)越來越多的高校圖書館為了順應時代的潮流與發(fā)展，也紛紛加入了開通微信公眾平臺行列。為考察微信公眾平臺在遼寧省高校圖書館應用現(xiàn)狀，特以遼寧省高校圖書館為調(diào)查對象，通過調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)微信公眾平臺在遼寧省高校圖書館應用中存在的不足之處，并提出相應的建議。

一、調(diào)查對象與方法

本次調(diào)查對象主要選取的是遼寧省 40所本科高校圖書館(不包括專業(yè)學校、民辦院校和軍隊學校)，調(diào)查的內(nèi)容主要有本科高校圖書館微信公眾賬號開通的時間、采用的賬號類型、設置的頭像類型以及推送的服務內(nèi)容，以此探析遼寧省本科高校圖書館微信公眾平臺的應用現(xiàn)狀和存在的不足，并提出相應的改進意見。調(diào)查統(tǒng)計時間為 2016年 10月20日至2017年 1月31日。

通過登錄手機微信，點擊“添加朋友”→“查找公眾號”→“搜索公眾號”，然后輸入 “院校名稱+圖書館”進行搜索。在檢索“遼寧醫(yī)學院圖書館”時出現(xiàn) “遼寧醫(yī)學院圖書館”和 “遼寧醫(yī)學院圖書館微閱讀” 兩個微信賬號，這里只選取了“遼寧醫(yī)學院圖書館”這個經(jīng)過官方認證的微信賬號。同時為了保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性，筆者還通過登錄遼寧省40所本科高校圖書館的官方網(wǎng)站，在網(wǎng)站中查找圖書館微信公眾號的相關宣傳信息，以防出現(xiàn)漏檢、錯檢等現(xiàn)象，從而導致統(tǒng)計結(jié)果出現(xiàn)偏差。

二、調(diào)查結(jié)果分析

1.微信開通情況

調(diào)查顯示，截至2017年1月31日，遼寧省40所本科院校中共有23所高校圖書館開通了微信公眾賬號，占總數(shù)的57.5%。在開通的23個圖書館微信公眾賬號中，包含有18個訂閱號,占比為78.3%；5個服務號，占比為21.7%(詳見表 1)。值得說明的是，2013年 8月，微信5.0版本發(fā)布，微信公眾平臺被分為訂閱號和服務號兩種類型，訂閱號旨在為用戶提供信息和資訊，24小時內(nèi)可發(fā)送1次群發(fā)消息，不支持自定義服務模塊；服務號旨在為用戶提供服務，一個月內(nèi)僅可發(fā)送1次群發(fā)消息，但可自定義服務模塊[3]。由此可見，目前遼寧省本科高校圖書館開通微信公眾賬號的數(shù)量還算可觀，而且絕大多數(shù)使用的是訂閱號。

表1 遼寧省23所高校圖書館開通微信情況一覽表

注：按最早消息推送時間排序。

2.開通時間

本文以各高校圖書館微信公眾號中第一條信息的發(fā)布時間作為開通時間。由表1可知，大連醫(yī)科大學是遼寧省開通高校圖書館微信公眾平臺服務最早的學校，開通時間為2013年1月6日，沈陽師范大學于2013年11月14日開通了高校圖書館微信公眾平臺服務，這是2013年僅有的兩所開通圖書館微信服務平臺的學校。截至2014年底共有10所高校開通了微信服務平臺，至此遼寧省本科高校圖書館已經(jīng)開始重視圖書館微信平臺的建設，但鑒于微信公眾平臺于2012年8月就已推出，相比較于其他行業(yè)和機構(gòu)，圖書館開展此項活動還相對滯后和緩慢。

3.微信公眾號

“2012年8月，騰訊公司在微信的基礎上推出了公眾平臺服務，通過這一平臺，任何個人和機構(gòu)都可以打造一個微信公眾號，通過文字、圖片、語音、視頻、圖文消息5種形式向用戶推送消息。同時，它向注冊公眾號的用戶開放了API接口，任何機構(gòu)都可以針對此接口開發(fā)并構(gòu)建自己的第三方服務平臺，實現(xiàn)和機構(gòu)業(yè)務的無縫對接[4]”。

由表1可看出，以學校名稱的英文縮寫+lib(或library)形式作為微信公眾號的圖書館有11所，如lnnulib(遼寧師范大學圖書館)、lnutcmlib(遼寧中醫(yī)藥大學圖書館)、CMULibrary(中國醫(yī)科大學圖書館)等；以lib_+學校名稱的英文縮寫形式作為微信公眾號的圖書館有6所，例如lib_synu(沈陽師范大學圖書館)、lib_dlut(大連理工大學圖書館)、lib_dlmeu(大連醫(yī)科大學圖書館)；有2所圖書館使用的是學校名稱英文縮寫+tsg的形式，例如syucttsg(沈陽化工大學圖書館)、遼寧工程技術大學(遼寧工程技術大學圖書館)。由此可見，即使各高校的微信公眾號都采用學校名稱的英文縮寫，但前后綴不同，形式不夠統(tǒng)一，這給用戶的檢索帶來了極大不便。所以，建議遼寧省本科高校圖書館微信公眾號應采用統(tǒng)一的“學校名稱的英文縮寫+lib(或library)”形式，方便用戶檢索和區(qū)分。

4.微信公眾號頭像設置

根據(jù)表1，23所高校圖書館微信公眾號的頭像設置主要有三種類型：學校?；?、圖書館建筑、圖書館館徽。雖然契合圖書館形象的定位和宣傳，但新穎性不夠，難以突出圖書館的特色和性質(zhì)，標志性不高。因此，筆者認為可以將高校圖書館印章作為微信平臺頭像，既可以突出圖書館的獨特性，又可增加辨識度。

5.微信服務內(nèi)容

在23所開通微信服務平臺的高校圖書館中，有20所高校圖書館會不定期地在微信平臺上發(fā)布一些服務消息。通過逐一瀏覽這23所高校圖書館微信平臺，可歸納出它所提供的主要服務內(nèi)容，即借閱信息查詢、館藏查詢、圖書館公告、資源推介以及移動閱讀這五種服務類型。如圖1所示，約有57%的高校圖書館提供借閱信息查詢服務，可以查看個人借閱圖書的情況；約有42%的高校圖書館提供館藏查詢服務，但要求用戶先與借閱證或一卡通進行綁定，方可進行館藏書目查詢；有78%左右的高校圖書館提供資源推介服務，為用戶推出最新出版書籍的介紹，向讀者推薦一些熱門書籍等服務；約有66%左右的高校圖書館提供移動閱讀服務，也就是說用戶可以直接用手機在線瀏覽感興趣的文章、書評等內(nèi)容。另外，個別高校圖書館還開設了獨具一格的專欄內(nèi)容，例如中國醫(yī)科大學開設的留學生專欄，遼寧師范大學圖書館設置的車位動態(tài)功能，以及沈陽師范大學圖書館設立的新生專欄等都具有不同于其他高校的獨特之處，備受用戶的青睞與歡迎。

三、對遼寧省高校圖書館微信平臺的建議

1.規(guī)范微信公眾號，方便用戶檢索操作和理解記憶

圖書館微信公眾賬號是某一個圖書館的微信名稱，這些名稱應該具有規(guī)范、簡潔、易記及個性等特點，并體現(xiàn)圖書館的屬性。一般而言，高校用戶對學校的域名比較熟悉，對圖書館域名不太了解[5]。因此，建議高校圖書館微信公眾號采用“學校名稱的英文縮寫+lib(或library)”的形式，既可以加強微信公眾號的規(guī)范性與統(tǒng)一性，又可方便用戶的檢索操作和理解記憶。

圖1 遼寧省高校圖書館微信平臺提供服務內(nèi)容基本情況

2.加強用戶和微信平臺間的實時互動

筆者在23所高校圖書館微信平臺上以文字提問方式進行測試，測試結(jié)果大致分為三種情況：①后臺自動設置了通過回復數(shù)字代碼或英文字母的方式來獲取已設定好的相關問題的解決方法；②提出的問題后臺服務人員不能及時回復，或者根本沒有回復；③有的微信平臺甚至不能與圖書館進行互動，只能單方面接受圖書館發(fā)布的消息。這些現(xiàn)象在一定程度上會降低用戶對圖書館的關注度。因此，高校圖書館應該通過安排專門人員進行后臺管理與服務，盡可能地做到在線即時解答，這樣才能實現(xiàn)用戶與微信平臺間的實時交流互動，提高圖書館微信平臺的使用率。

3.大力推廣二維碼掃描

筆者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在 23所已開通微信公眾號的高校圖書館中，有 9所高校圖書館網(wǎng)站首頁(或第二頁)上有微信二維碼標識，醒目的二維碼標識可方便讀者掃描關注，比如東北財經(jīng)大學、沈陽化工大學、大連醫(yī)科大學、沈陽師范大學等。這些支持二維碼掃描的高校圖書館占總開通微信數(shù)量的 39.13%，表明大多數(shù)高校在圖書館網(wǎng)站上還未開通微信掃碼功能，對移動圖書館的宣傳力度不夠，應該加強建設二維碼掃描功能，大力宣傳二維碼掃描，充分發(fā)揮圖書館信息的實時性和動態(tài)性。

[1]百度.微信[EB/OL].[2015-11-10].http://baike.baidu.com/subview/5117297/15145056.Htm.

[2]白 浩,郝晶晶.微信公眾平臺在高校教育領域中的應用研究[J].中國教育信息化,2013(4):78-81.

[3]百度.微信[EB/OL].[2013-11-26].http://baike.so.com/doc/5581990-5794882.html.

[4]鄧 媛,張駿毅,楊九龍.高校圖書館微信資源共建系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[J].圖書館學研究,2014(10):41-47.

[5]周秋霞.微信公眾平臺在陜西省高校圖書館應用現(xiàn)狀及建議[J].圖書館學研究,2015(7):41-44.

(責任編輯 祁 剛 校對 伯 靈)

Application Situation and Suggestion of WeChat Public Platform in University Library in Liaoning Province

ZHANG Mei-na

(History School,Liaoning University,Shenyang 110036,China)

With the rapid development of information technology,WeChat has become the most popular network communication tool in recent years,and the establishment of micro-public platform has become a new mode of information service in Web 2.0 era.Many domestic university libraries have also started to build a library micro-public platform,designed to provide mobile information services for library users.This paper mainly investigates the current situation of the application of the micro-public platform of the university library in Liaoning Province,analyzes and analyzes the four aspects of the We Chat opening time,the We Chat public form,the WeChat public figure and the micro-service content,and puts forward three improvement suggestions.

WeChat public platform;Liaoning province;university library;information service

2016-11-25

張美娜(1991-)，女，遼寧盤錦人，碩士研究生。

10.13888/j.cnki.jsie(ss).2017.02.024

G252

A

1672-9617(2017)02-0262-04