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        試論城市圖書(shū)館的業(yè)務(wù)外包

        2017-05-11 04:54:38徐麗娟
        參花(上) 2017年5期
        關(guān)鍵詞:分散式外包形式

        ◎徐麗娟

        試論城市圖書(shū)館的業(yè)務(wù)外包

        ◎徐麗娟

        本文主要對(duì)分散式外包、系統(tǒng)式業(yè)務(wù)外包、內(nèi)包服務(wù)以及獲益型業(yè)務(wù)外包進(jìn)行分類(lèi),并對(duì)其組織方式進(jìn)行具體分析,對(duì)不同業(yè)務(wù)外包模式下的管理機(jī)制進(jìn)行研究探討。

        城市圖書(shū)館 業(yè)務(wù)外包 影響因素 組織方式 治理分析

        近年來(lái),隨著圖書(shū)館供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的變化,供應(yīng)商服務(wù)形式將從單一型轉(zhuǎn)向?yàn)閷?zhuān)有型,并不斷完善其中的服務(wù)種類(lèi)與類(lèi)型。當(dāng)前的圖書(shū)館供應(yīng)商逐步實(shí)現(xiàn)綜合性的服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,在圖書(shū)的運(yùn)用管理和服務(wù)質(zhì)量上不斷完善,通過(guò)自身的能力發(fā)展使圖書(shū)館的績(jī)效得到提升,最終實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的服務(wù)轉(zhuǎn)型。

        一、城市圖書(shū)館外包的影響因素

        對(duì)圖書(shū)館外包業(yè)務(wù)的大小規(guī)模進(jìn)行評(píng)價(jià),應(yīng)結(jié)合其知識(shí)理論、能力理論以及資源分配理論等方面進(jìn)行分析。圖書(shū)館的外包業(yè)務(wù)通常都要與外包商構(gòu)建長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系,并使圖書(shū)館能夠在外包商思維內(nèi)部資源優(yōu)化基礎(chǔ)上,提升自身運(yùn)用的綜合能力。通常情況下,圖書(shū)館的外包業(yè)務(wù)會(huì)受到對(duì)外資源環(huán)境的需求影響,在外包商只能為其提供資源操作的能力時(shí),作為外包性質(zhì)的市場(chǎng)交易,此時(shí)這種交易的效率也較高。但如果圖書(shū)館的資源操作性能力需求較大,或是外包商的資源操作能力較高,也更有利于外包商與圖書(shū)館雙方構(gòu)建和諧穩(wěn)定的長(zhǎng)期合作關(guān)系,進(jìn)而使服務(wù)效果得到提升。

        二、城市圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包的治理機(jī)制與組織方式

        (一)分散式圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包

        分散式業(yè)務(wù)外包的組織形式在圖書(shū)館的外包業(yè)務(wù)中較為常見(jiàn),企業(yè)能夠依據(jù)自身的業(yè)務(wù)需要選取外包商。通過(guò)在組合建立的基礎(chǔ)上進(jìn)行資源需求操作,例如將裝訂打包、書(shū)刊供給、運(yùn)輸?shù)冉挥赏獍踢M(jìn)行。雖然這種服務(wù)形式價(jià)值較低,且沒(méi)有同外包商之間建立密切聯(lián)系,但是效率較高、成本最少,是外包商的最佳選擇。分散式的圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包形式能夠使資源集中在組合利用方面,多數(shù)資源都是以顯性形式存在的,雖然彼此之間的互補(bǔ)能力較差,但能夠相互測(cè)量與感知。從治理角度來(lái)說(shuō),能夠通過(guò)外包商和圖書(shū)館的契約簽訂實(shí)現(xiàn)服務(wù)范圍與內(nèi)容的約定,進(jìn)而更好地保證服務(wù)質(zhì)量,使雙方合作更加順利。

        (二)系統(tǒng)式圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包

        作為近幾年較為常見(jiàn)的系統(tǒng)式圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包形式,是在互連式的資源操作交易基礎(chǔ)上,由外包商對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合解決。這種互連式資源鏈接具有更好的資源互補(bǔ)性,能使圖書(shū)館的內(nèi)外活動(dòng)變化更加明顯,資源之間的信息鏈接會(huì)更加緊密,使圖書(shū)館能夠在多種條件下發(fā)揮自身功能。這種外包形式是以圖書(shū)館的聯(lián)合資源以及部分基礎(chǔ)資源進(jìn)行,這個(gè)操作更好地幫助圖書(shū)館完成網(wǎng)站設(shè)計(jì)與維護(hù)、圖書(shū)館信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)等,這也對(duì)外包商的綜合業(yè)務(wù)及解決能力有了進(jìn)一步要求。這種外包治理角度下的圖書(shū)館與外包商,可以建立合作契約關(guān)系,通過(guò)責(zé)任權(quán)利的明確使雙方的關(guān)系得到治理,并將工作重心用于圖書(shū)館的線(xiàn)性資產(chǎn)上,并利用圖書(shū)館的被操作性資源特征,實(shí)現(xiàn)成本壓縮的最終目的,更好地奠定外包合作業(yè)務(wù)的工作基礎(chǔ)。

        (三)內(nèi)包服務(wù)

        外包與內(nèi)包是相對(duì)而言的,內(nèi)包就是進(jìn)行圖書(shū)館的內(nèi)部機(jī)制建設(shè),通過(guò)大量的技術(shù)人才引進(jìn),對(duì)內(nèi)部的管理機(jī)制進(jìn)行彌補(bǔ)改善,進(jìn)一步提升圖書(shū)館的綜合治理能力。內(nèi)包服務(wù)模式下的圖書(shū)館管理工作,對(duì)資源支配權(quán)與信息有了更好的控制,提升了外部資源的使用率,進(jìn)而更好地降低了信息不對(duì)稱(chēng)狀態(tài)下的交易成本。此外,圖書(shū)館的內(nèi)部活動(dòng)通常是由服務(wù)提供者進(jìn)行,能夠有效減少內(nèi)部的機(jī)密泄露,從而使圖書(shū)館的信息安全得到有效保證。

        (四)獲益型圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包

        獲益性外包的指導(dǎo)思想是給予外包商充分的發(fā)展空間,使其能夠有更大自主權(quán)利尋找圖書(shū)館的最佳供給路徑。在這類(lèi)外包模式下,圖書(shū)館的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)多數(shù)是由外包商承擔(dān),圖書(shū)館通過(guò)放寬外包商的決策權(quán)利與自主權(quán)利對(duì)其承擔(dān)的額外風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行彌補(bǔ),保障外包商的正常權(quán)益獲得。這種合作模式更容易實(shí)現(xiàn)互利雙贏,與其他的外包形式是明顯不同的。當(dāng)然,這種獲益型的外包形式是在業(yè)務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)勢(shì),通過(guò)知識(shí)技術(shù)減少圖書(shū)館的生產(chǎn)運(yùn)用支出,促使外包商和圖書(shū)館共同建立起互惠雙贏的合作關(guān)系。

        三、結(jié)語(yǔ)

        綜上所述,圖書(shū)館的四種業(yè)務(wù)外包組織形式各有利弊,但是在不同的資源需求基礎(chǔ)上,都只是代表著圖書(shū)館的業(yè)務(wù)外包工作環(huán)節(jié),只有將工作深入到契約關(guān)系的本質(zhì)特點(diǎn),對(duì)業(yè)務(wù)外包的實(shí)質(zhì)關(guān)系進(jìn)行理解,才能最好地發(fā)揮業(yè)務(wù)外包的優(yōu)點(diǎn),進(jìn)而使雙方的合作基礎(chǔ)更加完善,最終達(dá)成預(yù)定目標(biāo)。

        [1]宋華,劉林艷.服務(wù)外包的影響因素、組織方式與治理機(jī)制探究:一個(gè)理論框架[J]. 預(yù)測(cè),2012(31).

        [2]白蘇紅.圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包的影響因素、組織方式及其治理[J]. 圖書(shū)館,2015(01).

        [3]李秀.Interlib系統(tǒng)下公共圖書(shū)館采編業(yè)務(wù)外包服務(wù)利弊分析[J]. 重慶電力高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào),2016(03).

        (責(zé)任編輯 宋倩)

        徐麗娟,女,本科,吉林省榆樹(shù)市圖書(shū)館,館員,研究方向:圖書(shū)資料)

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