孫文娟 王瀟雅

恒正：打造陜西汽車檢測領(lǐng)先品牌

孫文娟 王瀟雅

陜西恒正汽車檢測有限公司總工程師朱敏

說到車輛檢測行業(yè)，大多數(shù)人談及到的便是這個行業(yè)魚目混雜、車拖太多，帶著這個疑問筆者走進了陜西恒正汽車檢測有限公司。一進大門，立馬就有工作人員引導我們到規(guī)定區(qū)域排隊檢車。待說明來意后，工作人員舉起手中的對講機，一個皮膚黝黑的男子邁著大步從整潔的檢測車間向我們走來，正在疑惑之際，一雙厚實的大手伸了過來，“您好，我是恒正總工程師朱敏。”這完全顛覆了筆者來之前對于他的形象預設(shè)?！拔覀兠刻旖佑|的車主比較多，工服就是工作人員的象征，無形中就是告知車主有問題盡管找我們解決。恒正的每一位員工上崗期間都必須穿著工作服，這是一種標識，更是一種專業(yè)?！敝烀舻脑捛『没饬斯P者心里的疑問。

跟隨朱敏的腳步，走進他的辦公室。干凈規(guī)整的辦公室被綠植渲染的生機勃勃；書柜上整齊擺放的車檢書籍昭示著主人所屬的行業(yè)。從窗戶向外看，整個車間環(huán)節(jié)盡收眼底。接過朱敏的名片，筆者看到了一個方方正正的企業(yè)logo，這對于一個車檢行業(yè)來說，又寄予了怎樣的情懷與暢想呢？朱敏解釋道：“‘正正規(guī)規(guī)做企業(yè)，踏踏實實做人’是我們企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，我們在取名、策劃logo的過程中都盡力體現(xiàn)這一點。我們旨在用服務(wù)和質(zhì)量全力打造車檢行業(yè)的正規(guī)企業(yè)，為車主負責，為社會負責?！?/p>

高起點高標準高要求 建立有效質(zhì)量管理機制讓企業(yè)立足不敗之地

恒正于2011年成立。公司成立之初，就秉承高起點、高要求、高標準的發(fā)展理念，在設(shè)備的投資、場地的建設(shè)上嚴格按照國家標準實行。通過朱敏的介紹我們了解到，目前公司總占地面積18768.9m2。場內(nèi)設(shè)有檢測車間2700m2，業(yè)務(wù)大廳400m2、客戶休息室200m2、另有10000m2的停車場和綜合辦公場地。完備的基礎(chǔ)設(shè)施，為車主一站式完成業(yè)務(wù)辦理提供了方便。

在汽車檢測設(shè)施上，公司配備了全自動機動車安檢線4條；全自動機動車營運車輛綜合性能檢測線1條；環(huán)檢線上有3條輕型汽車工位，2條柴油車工位，配備了完整的外檢儀器和工具；并設(shè)有規(guī)范化的試車跑道一條和駐車坡道兩條。正因為高起點、高標準，2017年3月1日，恒正成為陜西省第一家擁有外廓尺寸自動測量儀設(shè)備以及西安市第一家擁有地磅設(shè)施的汽車檢測機構(gòu)。通過自動化快速檢驗，為車檢人員提供了有效的檢測工具，減輕工作量，大幅度提高檢測效率；同時也為廣大車主節(jié)省了時間，提供了便利。

當基礎(chǔ)設(shè)施完備的同時，在人才培養(yǎng)上，恒正也有自己的一套管理體系。目前，在冊員工80余位。其中，檢測人員54名，雖然均已通過陜西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局及陜西省環(huán)保廳的培訓考核，取得各類上崗證書，但是在恒正檢測線上工作的員工還必須通過內(nèi)部培訓和考核，最終確認是否可以上崗操作。朱敏說：“我們從企業(yè)建立之初就尤為看中員工的技術(shù)能力，只有高于標準，嚴格要求，才能真正在檢測的質(zhì)量和效率上做到更好?！?/p>

據(jù)朱敏介紹，建立嚴格的監(jiān)管機制是恒正在質(zhì)量把控上的另一舉措，“目前，在質(zhì)量監(jiān)管上，我們常設(shè)3名質(zhì)量監(jiān)督員。主要負責對車輛檢測各個項目的操作，在培、新員工的技術(shù)操作，安全檢測設(shè)備的標準化進行不定期的監(jiān)督檢查。確保新員工在每個操作環(huán)節(jié)上有質(zhì)量的完成車輛檢測，保證檢測質(zhì)量以及檢測數(shù)據(jù)的真實有效?！?/p>

服務(wù)至上監(jiān)管理念鑄造陜西汽車檢測領(lǐng)先品牌

隨后，在朱敏的陪同下，筆者實地觀摩了整個車輛檢測線。筆者發(fā)現(xiàn)，恒正非?？粗剀囍鞯挠H身體驗。不只是筆者剛剛進來的門口，各個車檢線上都有相應的工作人員進行引導，外檢候車區(qū)域內(nèi)也非常人性化的用樹木隔出了通道，整個公司看起來生意盎然。車間布局非常合理，成正方形排列，方便車主辦理業(yè)務(wù)。對于一個汽車檢測行業(yè)來說，其本身就是一個服務(wù)行業(yè)，就是要以服務(wù)為主。從環(huán)境、布局著手，為車主提供一個高質(zhì)量、高水平的車檢服務(wù)體驗，恒正做到了。

7年來，恒正始終本著“法規(guī)為約、人才為本、技術(shù)為先、設(shè)備為重、公正為要”的經(jīng)營方針，貫徹“行為公正，方法有效，檢測準確，服務(wù)規(guī)范”的質(zhì)量方針，堅持“您的滿意、我的責任”的服務(wù)宗旨，為車主提供更優(yōu)質(zhì)更滿意的服務(wù)。

為更好服務(wù)車主，滿足車主辦理業(yè)務(wù)的需求。恒正還申請開通了新車注冊業(yè)務(wù)方便車主購車后注冊。同時，也為工作繁忙的車主開通電話預約綠色通道、檢測信息郵遞以及不定期甄選車輛免費上門服務(wù)等業(yè)務(wù)，從各個方面做好車主檢測車輛的服務(wù)工作，把方便、貼心送給來恒正的每一位車主。

觀摩完恒正，筆者并沒有發(fā)現(xiàn)所謂的混亂和車托。朱敏說：“我們公司其實也有，只是相對的少一些。因為，在員工管理上我們實行人性化的管理制度。著重為員工建立健全的保障機制，提供優(yōu)于同行的福利待遇。為員工創(chuàng)造很好的職業(yè)晉升空間，引導員工在工作中發(fā)揮自身實力，實現(xiàn)自我價值。員工在努力工作中能獲得很好的發(fā)展，自然而然的也就減少了車托現(xiàn)象的發(fā)生?！?016年，在未央?yún)^(qū)質(zhì)監(jiān)局舉辦的車檢行業(yè)技術(shù)競賽上，恒正汽車檢測團隊以過硬的安檢技術(shù)和強大團隊凝聚力一舉奪得比賽一等獎。

目前，陜西恒正汽車檢測有限公司大約每天檢測車輛200余輛，在服務(wù)至上的監(jiān)管理念下，今年尚未接到車主的任何一起投訴事件。我們相信，在打造品質(zhì)生活的基礎(chǔ)上，貼心為老百姓謀福利的恒正，定能展翅高飛，屹立陜西民營檢測機構(gòu)之林，成為佼佼者。