楊帆

摘 要：隨著全球經(jīng)濟(jì)性迅猛的發(fā)展，汽車技術(shù)的不斷更新和以及人們生活質(zhì)量的不斷提高，汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力愈加激烈。汽車服務(wù)主要利潤(rùn)來(lái)源于汽車售后，優(yōu)秀的售后服務(wù)無(wú)疑是每家汽車服務(wù)企業(yè)的核心支柱。汽車維修廠作為汽車售后服務(wù)的重要組成部分，而汽車配件廠為汽車維修廠提供維修過(guò)程中不可或缺的配件，汽車維修廠以汽車配件載體結(jié)合其技術(shù)的優(yōu)勢(shì)以支撐自身的發(fā)展。因此，汽車配件的質(zhì)量直接影響到售后的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：東莞市；汽車維修廠；原廠件；調(diào)查研究

1.前言

在人們口中通常懷疑，怎么維修都成換件？修理工都成了換件工？

在汽車技術(shù)的不斷進(jìn)步，很多零件的精密度越來(lái)越高，技術(shù)平平的修理工很難將壞件修復(fù)，還有電子技術(shù)的發(fā)展，電子集成技術(shù)壞了原因幾乎都是用就行的損壞，換件是必要的。尤其是一些中高檔車，車主處于安全隱患的考慮，多數(shù)選擇去更換新的配件也不想承擔(dān)一些隱藏的風(fēng)險(xiǎn)。更由于現(xiàn)在汽車服務(wù)行業(yè)的不斷興起，工時(shí)的收費(fèi)的考慮，如果把壞的配件修復(fù)好，所需要的時(shí)間或許比換件的時(shí)間多出不少，這樣一算，工時(shí)費(fèi)可能比還上新配件的價(jià)格相差無(wú)幾甚至更高，所以很多消費(fèi)者也會(huì)選擇換。

發(fā)展趨于換件，當(dāng)然也會(huì)牽起一系列的造假，消費(fèi)者將會(huì)面對(duì)更多的消費(fèi)擔(dān)憂。

2. 原廠件和非原廠件的來(lái)源

修車的過(guò)程中多需要的配件，在4s店，汽修廠及配件城的價(jià)格對(duì)比都是相差的甚大，基本都是成本的差價(jià)，而且還有原產(chǎn)件和非原廠件廠件的區(qū)分，無(wú)疑是原廠件比非原廠件要貴的多。

原產(chǎn)件主要來(lái)之4s店，原廠標(biāo)記帶來(lái)的價(jià)格也無(wú)疑是成為貴的代言。雖然價(jià)格是貴，但是原廠件是發(fā)揮汽車真是性能的不二選擇。

非原廠件主要來(lái)自各種不同的生產(chǎn)廠家，質(zhì)量當(dāng)然也各有不同，價(jià)格也參差不齊的。很多廠商制造的配件，是以質(zhì)量為生存的資本的，注重安全性，生產(chǎn)出值得讓人去信賴的符合標(biāo)準(zhǔn)品牌配件，所謂“正品”。但是有的廠商帶著僥幸的心里去制造一些三無(wú)的產(chǎn)品欺騙廣大消費(fèi)者，質(zhì)量絕對(duì)是不行的；而還有一種叫做拆車件，主要出于事故拆除市場(chǎng)、改裝市場(chǎng)以及廢車場(chǎng)，很多商家通過(guò)各種途徑獲得并將其改裝翻新，然后流入市場(chǎng)。

3. 原廠件和非原廠件的對(duì)比

就原廠件而言，當(dāng)然回到4s店里面的毫無(wú)疑問(wèn)地選擇的原廠件，因?yàn)檫x擇回到4s的消費(fèi)者對(duì)原廠件的是充滿著信心的。的確也是，原廠件對(duì)于汽車本身就是適配最好的，無(wú)論是技術(shù)數(shù)據(jù)還是配件尺寸還是使用壽命和保障方面都是比其他各種非原廠件所提供的售后要好，以致心理上用的踏實(shí)。

但是面對(duì)現(xiàn)在主要以換件作為售后利潤(rùn)收入，而且可以以4s店名義去賺取更加豐厚的利潤(rùn)。部分不良商家把非原廠件和原廠件摻雜起來(lái)統(tǒng)一為原廠件，以此應(yīng)對(duì)消費(fèi)者需求原廠件的心理。根據(jù)2013年中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)適應(yīng)為期六個(gè)月的暗訪調(diào)查，12個(gè)省103間4s店中，其中17家4s店維修過(guò)程中并沒(méi)有使用廠家所要求的原廠件，以及31家4s店使用非原廠件摻雜在原廠件之內(nèi)出售，合并統(tǒng)計(jì)將近五成4s店在對(duì)原廠件的管理和使用方面上欠缺誠(chéng)信。

而站在性價(jià)比的角度去思考到底選擇原廠件還是非原廠件這個(gè)問(wèn)題的話，絕大多數(shù)的人還是會(huì)去選擇值得信賴正品質(zhì)量的非原廠件。雖然非原廠件的使用性不能一定能完全比得上原廠件的自身優(yōu)勢(shì)，但是適當(dāng)?shù)娜ゲ捎靡恍┝己玫钠放频呐浼x擇值得信賴的正品配件結(jié)果和原廠件的性能是相差不大的。所以很多人都喜歡把自己的車開(kāi)進(jìn)汽車維修廠里面。

4.使用假冒的汽車配件的危害

很多人都以為追求著所謂的原產(chǎn)件，但是有不愿出更多的錢去通過(guò)正規(guī)的渠道獲得自己想要的原產(chǎn)件配件。很多不良商家為了獲取暴利而不擇手段，正好抓住這種討小便宜的心理。使用劣質(zhì)的材料去生產(chǎn)各種假冒的配件，以低廉的價(jià)格去吸引貪圖小便宜的人，以致最終給消費(fèi)者帶來(lái)嚴(yán)重的惡果。

例如：使用假冒的發(fā)動(dòng)機(jī)皮帶、空氣濾清器、汽油濾清器、火花塞等都會(huì)給發(fā)動(dòng)機(jī)帶來(lái)很多不良的后果，減短發(fā)動(dòng)機(jī)的壽命和降低發(fā)動(dòng)機(jī)的性能。這些所謂的“原廠件”，雖然說(shuō)價(jià)格低可以經(jīng)常更換，而且節(jié)省保養(yǎng)時(shí)支出的費(fèi)用，但是時(shí)間會(huì)讓惡果逐漸浮現(xiàn)出來(lái)。假冒的零配件無(wú)論是制造結(jié)構(gòu)和才用的質(zhì)料從根本上就不能和原產(chǎn)件相提并論，更有些連普普通通的副廠件的水平都達(dá)不到，保養(yǎng)的效果就不言而喻了。如果使用假冒的空氣濾清器，發(fā)動(dòng)機(jī)會(huì)把空氣中灰塵顆粒吸進(jìn)去發(fā)動(dòng)機(jī)氣缸內(nèi)，隨著活塞的運(yùn)動(dòng)，灰塵顆粒會(huì)導(dǎo)致活塞和汽缸壁的磨損，損壞發(fā)動(dòng)機(jī)。更嚴(yán)重的是如果盲目地使用了假冒的剎車油、剎車片、剎車盤及方向機(jī)等，或許付出的代價(jià)并不是能花錢去修理那么簡(jiǎn)單。試想一下，如果在高速路上，汽車高速的運(yùn)行著，剎車失靈或者方向失控，那可是隨時(shí)都有可能付出生命的代價(jià)。

便宜沒(méi)好貨，假冒配件的后果不堪設(shè)想，如果想獲取原廠件必須通過(guò)正規(guī)的途徑，不能因小失大。

5.重視配件行業(yè)的管理存在的問(wèn)題

汽車行業(yè)的不斷發(fā)展，汽車配件市場(chǎng)也隨之被帶動(dòng)著飛速的發(fā)展。汽車由成千上萬(wàn)個(gè)配件而組成，就比如人和細(xì)胞的關(guān)系。配件作為載體支撐著汽車的發(fā)展。

但至今，我國(guó)政府對(duì)配件的管理政策還是處于不成熟的階段，雖然很多類似的法律法規(guī)已經(jīng)出臺(tái)，但是卻遲遲不能達(dá)到實(shí)施的效果，到底什么時(shí)候能啟動(dòng)并達(dá)到效果并沒(méi)有一個(gè)時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)?！镀囐Q(mào)易政策》早在2005年1月已經(jīng)實(shí)施，但是這11年來(lái)卻還沒(méi)能在汽車行業(yè)普及，大大之后了管理，緩慢了管理想要達(dá)到的效果。

在我國(guó)，汽車售后消費(fèi)觀念存在這一個(gè)相當(dāng)嚴(yán)重的誤區(qū)，原車廠家及售后極力吹捧自家所謂的“原廠件”，給消費(fèi)者不斷進(jìn)行洗腦，誤導(dǎo)消費(fèi)者有了原廠才是最好的保障的選擇。

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