王琛

摘 要：電力業(yè)擴報裝的工作程序及報裝速度直接影響客戶的用電滿意度，對于樹立良好的電力企業(yè)形象起著至關重要的作用。本文通過闡述電力業(yè)擴報裝的意義，分析了我國電力業(yè)擴報裝的工作程序及影響報裝速度的因素，進一步提出了解決電力業(yè)擴報裝速度問題的辦法，旨在為我國電力行業(yè)的業(yè)擴報裝的發(fā)展提供理論依據。

關鍵詞：業(yè)擴報裝 工作程序 速度

隨著我國經濟社會的快速發(fā)展，工業(yè)的發(fā)展呈現出集約化和規(guī)模化的新模式，企業(yè)在生產過程中對于用電的要求越來越高。生活水平的提高使得作為電力大客戶的居民群體也和電力業(yè)擴報裝的工作程序和速度緊密相關。完善電力業(yè)擴報裝的工作程序，加快報裝的速度具有十分重要的現實意義，在一定程度上加強了電力企業(yè)和用電方的溝通，促進了我國電力行業(yè)的發(fā)展進步。

一、推動電力業(yè)擴報裝發(fā)展的意義

（一）有利于樹立良好企業(yè)形象

企業(yè)在受理客戶用電申請之后，及時根據客戶的實際需求制定出供電用電的計劃書，以確保在后期用戶使用時獲得滿足感。企業(yè)制定好業(yè)擴報裝的工作程序，按照既定的行業(yè)政策實施業(yè)擴報裝的方案，會在最大程度上贏得用戶的信任，在樹立良好的企業(yè)形象的同時，也會提高自己的行業(yè)地位，獲得更多的經濟效益。

（二）有利于保證工作流轉及時性

傳統的電力業(yè)擴報裝多利用人工進行工作流轉，傳遞上浪費了大量的人力、物力和財力，也給用戶帶來了諸多不便。在新的經濟發(fā)展階段，需要創(chuàng)新企業(yè)電力業(yè)擴報裝的工作程序，采用新的程序流轉方式，加快工作的效率。

二、電力業(yè)擴報裝工作程序分析

（一）報裝申請的受理

客戶可以通過本人或者委托他人的方式進行報裝申請，在前期需要準備好法人身份證、企業(yè)稅務登記證、用電設備目錄等相關資料。業(yè)擴報裝的工作人員在接到用戶申請后要對用戶的資料進行核對，特別是要注意用戶之前訂立的相關合同有無需要更改的事項。

（二）供電方案的協商與制定

企業(yè)供電商要聯合相關方對用戶提供的場地提前進行走訪，之后按照行業(yè)的政策制定出切實可行的方案，在部門領導審批合格之后可以形成規(guī)范的文字。文字的內容應當包括用電計費的方式、注意事項等等。在與客戶簽訂合約的時候要提前告知與合同相關的事項。

（三）工程的施行和驗收

電力業(yè)擴報裝的工程實施要與有資質的施工單位合作，在電路鋪設過程中要注意加強監(jiān)督。在線路竣工之后供電單位要在第一時間派出技術部門對工程進行檢驗，如果發(fā)現不合格的地方，及時進行整改。如果電力工程合格，那么需要參與的所有部門簽署合格確認書。

（四）完善接表建檔工作

在施工單位完成電表安裝工作后，通知企業(yè)對用戶進行放電，在最開始要進行試運行，以確保用戶的實際使用。企業(yè)的工作人員要收集好用戶的基本信息，對于這種資料要妥善進行保管。在客戶使用產品一段時期后，企業(yè)工作人員可以采用電話回訪或者上門詢問的方式了解用戶的使用情況，對于用戶的一些可行性意見要收集整理，為領導后續(xù)的政策制定提供依據。

三、影響電力行業(yè)報裝速度的因素

（一）電力企業(yè)的問題

1、員工素質參差不齊

企業(yè)由于在招人時沒有注意嚴格把關，導致員工整體的素質高低不齊，導致在一定程度上影響了電力行業(yè)報裝的速度。部門企業(yè)對于這方面不夠重視，不愿意在員工能力提高方面花費大量的時間和精力，培訓不足直接導致了員工整體的能力不高，甚至在供電部門的公用配電變壓器的負荷超過規(guī)定時不能夠及時進行解決，給客戶的用電帶來了不便。

2、缺乏與用戶溝通

有效的溝通有利于客戶了解企業(yè)的業(yè)務內容，在電路鋪設方案確定之后，相關部門可以快速開始工程實施，在工程結束之后，也可以在第一時間使用。但是由于在實際工作中缺乏與用戶的溝通，導致大量的時間浪費，在一定程度上拖延了業(yè)擴報裝的工作進度。在后期使用中，沒有及時告知用戶相關的注意事項和用電費用也影響了用戶的滿意度。

（二）用戶的問題

大部門用戶對于用電申請所需要的資料內容不了解，浪費了大量的時間在申請環(huán)節(jié)；客戶對于自己用電要求的不清楚，有時候會誤導電力企業(yè)的工作人員；在企業(yè)供電的方案確定之后，沒有及時地進行實地設計延誤了報裝的進度；在電力線路鋪設完成之后，沒有及時與供電企業(yè)進行溝通，無法在第一時間進行供電；也存在用戶沒有及時繳費的現象。這都是影響電力行業(yè)報裝的速度的因素[2]。

（三）缺乏有效監(jiān)督

在業(yè)擴報裝的過程中，政府也缺乏相關的監(jiān)督機制。在報裝申請的受理、供電方案的協商與制定、工程的施行和驗收、接表建檔等環(huán)節(jié)如果沒有有效的監(jiān)督，就無法約束電力企業(yè)的行為，在一定程度上延緩了業(yè)擴報裝的速度。

四、解決電力業(yè)擴報裝速度問題的辦法

（一）加強培訓

員工的素質高低直接影響企業(yè)的形象，為了提高電力業(yè)擴報裝速度，電力部門應該重視員工的培訓。在員工上崗初期在進行企業(yè)文化和崗位技能的培訓，在任職期間，要定期或者不定期地進行專項培訓，提高員工服務客戶的思想意識，樹立效率質量兼顧的思想意識，同時不斷提高員工的業(yè)務熟練度。這樣可以有效提高員工的整體水平，在一定程度上提高電力業(yè)擴報裝速度。

（二）加強溝通

在業(yè)擴報裝的各個環(huán)節(jié)，客戶和電力企業(yè)都要經常進行溝通，客戶在用電申請時了解所需準備的資料，在供電方案制定時企業(yè)要及時了解客戶的需求，工程的施行和驗收的時候要及時告知用戶工程的具體情況，在接表建檔環(huán)節(jié)及時溝通更新用戶信息。只有雙方多溝通，才能在最大限度上縮短企業(yè)的業(yè)擴報裝的工作時間[3]。

（三）加強監(jiān)督

政府要重視行業(yè)的業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)，針對實際中的具體情況制定出監(jiān)督的法規(guī)，并且要有確定的部門進行監(jiān)督。在保證電力業(yè)擴報裝的質量的前提下，最大限度上提高企業(yè)的業(yè)擴報裝的速度。

作為衡量電力企業(yè)水平高低的業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)，在經濟高速發(fā)展的今天，越來越受到行業(yè)領導的重視。為了完善電力業(yè)擴報裝的工作程序，加快報裝的速度，電力企業(yè)要加強培訓，提升員工的整體工作素質；要加強溝通，減少不必要的時間消耗；要加強監(jiān)督，確保各個環(huán)節(jié)的有效展開。只要相關方協同合作，電力行業(yè)發(fā)展一定會越來越好。

參考文獻：

[1]王國平.淺談電力業(yè)擴報裝工作程序及報裝速度影響因素[J].《科技創(chuàng)新與應用》， 2013（9）：106

[2] 李巖.談電力業(yè)擴報裝工作程序及報裝速度影響因素[J].《黑龍江科技信息》， 2016（35）：25-26

[3]劉碧蓉.做好電力業(yè)擴報裝工作的若干思考[J].《科技創(chuàng)業(yè)家》，2013（10）：96-97