楊曉莉

摘要：公共圖書館在社會(huì)發(fā)展中具有重要作用，而綜合閱覽室是公共圖書館的重要組成部分，本文對(duì)公共圖書館綜合閱覽室的管理與服務(wù)進(jìn)行探討，提出幾點(diǎn)淺見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 綜合閱覽室 管理 服務(wù)

公共圖書館綜合閱覽室的服務(wù)對(duì)象涵蓋各個(gè)階層的讀者，只有不斷加強(qiáng)管理力度，不斷提升服務(wù)水平，公共圖書館綜合閱覽室才能切實(shí)滿足各階層讀者的需求，同時(shí)，為了進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)公共圖書館建設(shè)事業(yè)的不斷完善，充分發(fā)揮公共圖書館綜合閱覽室應(yīng)有的作用，充分體現(xiàn)“以人為本”的理念，就一定要不斷提升公共圖書館綜合閱覽室的管理水平與服務(wù)質(zhì)量。

一、強(qiáng)化服務(wù)理念

公共圖書館最主要的作用就是為廣大讀者服務(wù)，在公共圖書館的日常管理工作中，應(yīng)該以服務(wù)為宗旨，落實(shí)“以人為本”的思想。公共圖書館綜合閱覽室中的讀者來(lái)自不同的行業(yè)、不同的階層，所謂“眾口難調(diào)”，想要使每一位讀者都感到滿意，就一定要強(qiáng)化服務(wù)理念，貫徹“讀者第一”、“服務(wù)為本”的理念，切實(shí)滿足不同讀者的實(shí)際需求。

首先，由于不同讀者具有不同的需求，想要全面滿足所有讀者的需求，就需要館員擅于交流和溝通，公共圖書館綜合閱覽室的館員一定要積極熱情的與讀者進(jìn)行交流，從而了解到讀者們的實(shí)際需求，在了解到讀者的喜好之后，館員可以適當(dāng)為讀者推薦書籍和文獻(xiàn)，這樣不僅便于館員為讀者提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，有利于增強(qiáng)讀者的滿意程度，同時(shí)也便于館員及時(shí)獲取讀者的反饋信息和建議，發(fā)現(xiàn)圖書館存在的不足和漏洞，從而及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。

其次，公共圖書館綜合閱覽室在為廣大讀者服務(wù)的過(guò)程中，難免會(huì)有讀者提出一些特殊需求，同時(shí)也難免會(huì)有讀者提出批評(píng)和質(zhì)詢，此時(shí)館員或者圖書館中的其他服務(wù)人員一定要充分落實(shí)服務(wù)思想，要盡力幫助讀者解決問(wèn)題，盡可能滿足讀者的需求，當(dāng)面對(duì)讀者的批評(píng)和質(zhì)詢時(shí)，應(yīng)虛心接受自身的不足，并積極加以完善，不斷提高管理水平和服務(wù)水平。

二、適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

如今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)融入各行各業(yè)，現(xiàn)代圖書館也要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不僅要利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來(lái)的便利，還必須要?jiǎng)?chuàng)新管理手段和服務(wù)措施，同時(shí)圖書館工作人員也一定要與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，不斷提升自身的綜合素養(yǎng)。

首先，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引入公共圖書館，可以節(jié)省人力和物力，同時(shí)還可以集儲(chǔ)存、統(tǒng)計(jì)、打印、分析等功能于一身，既便于圖書館工作人員開展工作，又給讀者帶來(lái)了很大便利，因此公共圖書館綜合閱覽室應(yīng)該積極引入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，發(fā)揮現(xiàn)代化技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。本人認(rèn)為，公共圖書館應(yīng)該建立文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)，將各種文獻(xiàn)進(jìn)行分類，并且應(yīng)該按照文獻(xiàn)的出版社、主題、名稱等因素來(lái)建立導(dǎo)航，這樣便于讀者快速找到自己所需的文獻(xiàn)，無(wú)論是光盤文獻(xiàn)，還是印刷型文獻(xiàn)，讀者只要在系統(tǒng)中輸入所需文獻(xiàn)的名稱、主題，就可以快速找到自己所需的文獻(xiàn)，另外讀者也可以根據(jù)所需文獻(xiàn)的類別、來(lái)源等因素，對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行篩選，提高查找效率。

其次，即使將現(xiàn)代化技術(shù)引入圖書館，但如果工作人員不能熟練使用，甚至根本不懂得如何使用，這樣不僅無(wú)法發(fā)揮現(xiàn)代化技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，還會(huì)導(dǎo)致資源浪費(fèi)，因此圖書館工作人員要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，確?？梢允炀毷褂矛F(xiàn)代化設(shè)備，掌握計(jì)算機(jī)等設(shè)備的使用技巧以及養(yǎng)護(hù)方法，避免因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞。

三、加強(qiáng)環(huán)境管理

環(huán)境對(duì)人的心理具有很大影響，如何公共圖書館綜合閱覽室環(huán)境不佳，會(huì)對(duì)讀者的情緒產(chǎn)生很大影響，同時(shí)也會(huì)影響圖書館的形象和面貌，因此想要保證公共圖書館綜合閱覽室的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，一定要做好環(huán)境管理工作。相關(guān)工作人員應(yīng)該保證環(huán)境清潔，及時(shí)打掃、通風(fēng)，確保閱覽室內(nèi)空氣清新、無(wú)異味、無(wú)雜物。另外還應(yīng)該保證閱覽室的照明效果，避免出現(xiàn)局部光線較暗的情況，當(dāng)照明燈損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)維修或者更換。此外公共圖書館還應(yīng)該充分體現(xiàn)人性化關(guān)懷，例如可以在閱覽室中設(shè)置足夠的衣架，避免讀者的衣物無(wú)處放置，夏季天氣較熱時(shí)，可以在椅子上放置竹墊，盡可能提高閱覽室的舒適性。

四、加強(qiáng)期刊的征訂與管理

公共圖書館綜合閱覽室中，期刊具有利用率高、信息量大等特點(diǎn)，深受讀者的喜愛(ài)，而不同讀者的喜好又是多種多樣，為了全面滿足不同讀者的需求，就需要加強(qiáng)期刊的征訂與管理，在公共圖書館的日常管理工作中，工作人員應(yīng)該細(xì)心做好調(diào)查工作，了解讀者需要何種期刊，進(jìn)而合理征訂期刊，首先要保證期刊不重復(fù)，避免資源浪費(fèi)，其次要按期征訂，保證期刊的連續(xù)性，對(duì)于一些借閱率比較高的期刊，工作人員應(yīng)該將其作為重點(diǎn)管理對(duì)象，促使借閱者按時(shí)歸還，保證其他讀者也能夠讀到自己喜歡的期刊。在現(xiàn)刊的管理工作中，圖書館工作人員要保證讀者能夠盡快閱讀到自己喜愛(ài)的期刊，當(dāng)現(xiàn)刊到館之后，工作人員應(yīng)及時(shí)完成分類、登記等工作，使期刊盡快上架。在過(guò)刊的管理工作中，圖書館工作人員應(yīng)該依據(jù)年代、類別等因素，科學(xué)的進(jìn)行排架。

五、提供平等服務(wù)

公共圖書館的服務(wù)對(duì)象來(lái)自于社會(huì)各個(gè)階層，因此難免會(huì)有一些弱勢(shì)群體來(lái)到圖書館，例如農(nóng)民工子女、殘疾人等等，為了提供公平服務(wù)，公共圖書館應(yīng)該給予弱勢(shì)群體特殊的照顧，有條件的圖書館可以設(shè)立希望工程愛(ài)心讀書室，專門供農(nóng)民工子女使用，還可以開展農(nóng)民工子女書畫展等活動(dòng)，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，此外也可以設(shè)立單獨(dú)的讀書室，供殘疾人使用，避免殘疾人與其他讀者共處一室，防止殘疾人讀者出現(xiàn)自卑心理。

六、結(jié)語(yǔ)

總而言之，想要切實(shí)提高公共圖書館綜合閱覽室的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，首先就要充分貫徹“以人為本”的思想，樹立服務(wù)意識(shí)，努力滿足廣大讀者的實(shí)際需求，其次公共圖書館的管理工作要與時(shí)俱進(jìn)，積極引入現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，同時(shí)加強(qiáng)工作人員的學(xué)習(xí)，從而提高圖書館的服務(wù)水平，不僅如此，公共圖書館還應(yīng)該重視閱覽室的環(huán)境管理，加強(qiáng)期刊的征訂與管理，盡可能為每一位讀者提供平等服務(wù)，通過(guò)一系列措施，完善圖書館的管理體系，增強(qiáng)圖書館的服務(wù)水平。

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（作者單位：內(nèi)蒙古阿拉善右旗文化圖書館）