摘要：按照國(guó)際通行標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)自2000年已經(jīng)步入老齡型國(guó)家，就目前江蘇油田離退休隊(duì)伍的現(xiàn)狀來(lái)看，“四增兩多”（規(guī)模人數(shù)增加、異地居住和流動(dòng)人數(shù)增加、高齡人數(shù)增加、高發(fā)病人數(shù)增加，思想觀念紛繁多元、服務(wù)需求復(fù)雜多樣）特征凸顯，離退休管理服務(wù)工作顯得尤為重要，在老齡化社會(huì)的今天，作為一個(gè)老年工作者來(lái)說(shuō)，如何做好新時(shí)期老年管理服務(wù)工作，不僅對(duì)油田企業(yè)的發(fā)展有著積極的影響，對(duì)社會(huì)的和諧穩(wěn)定和老年人的晚年幸福都具有深遠(yuǎn)的意義。

關(guān)鍵詞：離退休職工 管理 服務(wù)

離退休職工的管理服務(wù)工作是一項(xiàng)政治性、政策性很強(qiáng)的工作，堅(jiān)持把思想教育貫穿于離退休工作全過(guò)程，落實(shí)好兩項(xiàng)待遇、抓好兩個(gè)建設(shè)、強(qiáng)化兩個(gè)陣地、發(fā)揮一個(gè)作用，為積極推進(jìn)“六個(gè)老有”努力奮斗。江蘇油田成立于1975年，目前已有離退休職工近萬(wàn)人，鉆井管理科屬地管理736人，分管鉆井處1137人，自1979年開(kāi)始出現(xiàn)退休職工，老年工作開(kāi)始起步，采取的是“誰(shuí)的職工，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的管理模式，由各個(gè)二級(jí)單位統(tǒng)一管理、統(tǒng)一負(fù)責(zé)。直至1996年成立了離退休職工管理處，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、單位負(fù)責(zé)、區(qū)別待遇”的十六字方針，負(fù)責(zé)全局的離退休職工管理，系統(tǒng)化的進(jìn)行管理服務(wù)工作。

離退休工作無(wú)小事，只要是老同志的事，就是我們工作中的大事，多年來(lái)，秉承著“政治上尊重、思想上關(guān)心、生活上照顧、精神上關(guān)懷”的總體要求，想方設(shè)法為老同志辦實(shí)事、解難事、做好事，特別是近年油田在“戰(zhàn)寒冬、求生存”的嚴(yán)峻形勢(shì)下，老同志隊(duì)伍的穩(wěn)定對(duì)油田企業(yè)的和諧發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)新常態(tài)和國(guó)際低油價(jià)相疊加的關(guān)鍵時(shí)期，離退休管理服務(wù)工作質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系著黨的政策和國(guó)家法律法規(guī)能否認(rèn)真貫徹落實(shí)，離退休職工晚年幸福、家庭和睦和社會(huì)穩(wěn)定。隨著整個(gè)社會(huì)“老齡化”的到來(lái)，油田企業(yè)采用何種管理模式，如何做好新時(shí)期下的老年工作，是一個(gè)值得探討和研究的問(wèn)題。

一、存在問(wèn)題分析

（一）思想政治工作亟待加強(qiáng)

江蘇油田于1975年開(kāi)始會(huì)戰(zhàn)組建，當(dāng)時(shí)都是從各大油田抽調(diào)過(guò)來(lái)的青壯年，如今這些人大多數(shù)年事已高、體弱多病、行動(dòng)不便、居住分散，往往不能正常參加組織生活，一些老同志思想跟不上形勢(shì)，接受新事物能力差，觀念陳舊，組織意識(shí)淡薄，有的只顧個(gè)人的小家瑣事，缺乏大局意識(shí)和社會(huì)責(zé)任，有的喜歡在人群中說(shuō)怪話(huà)，發(fā)牢騷，挑起退休職工與管理單位的矛盾，與在職職工比待遇，甚至個(gè)別老同志超出政策規(guī)定向企業(yè)或組織伸手，達(dá)不到目的就反復(fù)上訪(fǎng)，影響了企業(yè)正常的工作秩序，有的對(duì)企業(yè)改制指指點(diǎn)點(diǎn)，評(píng)頭論足，有的長(zhǎng)期居住異地，對(duì)企業(yè)的新規(guī)定不甚了解，仍按照過(guò)去的觀念表達(dá)利益訴求；這些問(wèn)題雖然只是反映在極少數(shù)老同志的身上，但卻反映出離退休人員思想政治工作的薄弱，離退休管理服務(wù)工作缺乏針對(duì)性，應(yīng)引起高度的重視。

（二）管理服務(wù)面臨諸多挑戰(zhàn)

鉆井處由于崗位的特殊性，在職的時(shí)候流動(dòng)性比較大，夫妻分居兩地的居多，退休后，一部分老職工就回了老家，有的隨子女遷往異地，還有的退休后在異地買(mǎi)了房。企業(yè)發(fā)展過(guò)程中形成的離退休職工地域分散，離退休職工狀況難以掌握，無(wú)論是管理還是政策的傳達(dá)都有了一定的難度，這就需要工作人員不斷更新服務(wù)理念，在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，在增加服務(wù)項(xiàng)目上動(dòng)腦筋，但問(wèn)題是，管理服務(wù)人員與老同志年齡上的差異產(chǎn)生的代溝不容忽視，在職的時(shí)候沒(méi)有共過(guò)事，離退休后接觸少，缺乏情感；另一方面，老同志普遍進(jìn)入高齡期和疾病多發(fā)期，臥床不起、老年癡呆、喪偶老同志逐漸增多，他們對(duì)組織的依賴(lài)性越來(lái)越多，越來(lái)越強(qiáng)，老人企盼組織給予他們親情般的照顧和呵護(hù)，創(chuàng)新服務(wù)管理方式勢(shì)在必行。

（三）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)伴生問(wèn)題凸顯

離退休人員雖然實(shí)行了社會(huì)養(yǎng)老統(tǒng)籌，但是還和企業(yè)密切相關(guān)，是和企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的。隨著油田改革及老年人數(shù)量的不斷增加，目前的一些管理模式、方式、方法，已多多少少地暴露出了一些問(wèn)題，鉆井處自歸口工程板塊以后，又趕上全球低油價(jià)，經(jīng)營(yíng)壓力可想而知，以往效益好的時(shí)候，鉆井處一年分發(fā)三次非生產(chǎn)福利，年底一次性慰問(wèn)金發(fā)放，如今，在職職工都在輪崗減薪，不要說(shuō)福利待遇了，工資都不能保證按時(shí)發(fā)放，在這一嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)面前，老同志怨聲載道，他們并不能站在企業(yè)的立場(chǎng)去考慮，往往還是為自己的利益考慮的多。隨著離退休人員的不斷增加，個(gè)別單位在職和退休已呈現(xiàn)倒掛現(xiàn)象，加之企業(yè)效益不好，離退休人員的切身利益都會(huì)受到影響，無(wú)論是從離退休人員的心理承受能力，還是老年隊(duì)伍的穩(wěn)定，都存在著極大的威脅。

二、工作措施思考

（一）提高認(rèn)識(shí)，營(yíng)造尊老敬老愛(ài)老的服務(wù)氛圍

二十世紀(jì)七十年代中期，江蘇油田會(huì)戰(zhàn)打響了，第一批進(jìn)駐的石油工人，如今都變成了年逾古稀的老人，有的年老體弱、渾身病痛，有的直至退休才跟妻子團(tuán)聚，這些長(zhǎng)期生產(chǎn)生活在鉆井一線(xiàn)的老職工，由于常年的野外流動(dòng)作業(yè)，信息相對(duì)封閉，因此形成了思維僵化，行為散漫的習(xí)慣，隨地吐痰，大聲喧嘩，公共場(chǎng)所抽煙，動(dòng)輒拍桌子摔椅子，更有甚者一言不合就爆粗口，六七十歲了，還像個(gè)年輕小伙子一樣氣盛，這都是長(zhǎng)期在野外生活養(yǎng)成的習(xí)慣，這就要求我們離退休管理服務(wù)人員用心用情用力去做好服務(wù)工作，做好服務(wù)不是一句空話(huà)，而應(yīng)當(dāng)落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中去，大到老同志的生命安全，小到一個(gè)微笑，用實(shí)際行動(dòng)切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，視老同志為親人，從“我就是管你們的”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔沂菫槟銈兎?wù)的”，從內(nèi)心到行動(dòng)，真正把服務(wù)理念樹(shù)立起來(lái)，把全心全意為離退休職工服務(wù)作為離退休管理工作的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)。

（二）多種舉措，助力“戰(zhàn)寒冬、求生存、謀發(fā)展”攻堅(jiān)戰(zhàn)

國(guó)際油價(jià)持續(xù)低位震蕩，油田面臨生存發(fā)展壓力，這也讓一些老同志的思想有些波動(dòng)，擔(dān)心子女的工作崗位問(wèn)題。為此，處領(lǐng)導(dǎo)班子定期到各個(gè)中心召開(kāi)老同志座談會(huì)、通報(bào)會(huì)，組織老同志聽(tīng)形勢(shì)報(bào)告，參觀學(xué)習(xí)，幫助老同志認(rèn)識(shí)當(dāng)前形勢(shì)，穩(wěn)定老同志隊(duì)伍，通過(guò)學(xué)習(xí)教育使老同志認(rèn)識(shí)到新常態(tài)、低油價(jià)對(duì)我們江蘇油田帶來(lái)的考驗(yàn)?！皯?zhàn)冬創(chuàng)效”的嚴(yán)峻形勢(shì)對(duì)我們離退休工作帶來(lái)的諸多困難，從思想上對(duì)國(guó)際油價(jià)斷崖式下跌的理解，了解了江蘇油田目前的處境是從盈利企業(yè)步入虧損行列，對(duì)于國(guó)際油價(jià)的暴跌，歷來(lái)是幾家歡喜幾家愁。在發(fā)達(dá)國(guó)家，國(guó)際油價(jià)大幅下跌，關(guān)閉油氣田、甚至出現(xiàn)石油公司倒閉也都是很正常的市場(chǎng)反應(yīng)。本來(lái)，我國(guó)就是油氣資源較為貧乏的國(guó)家，從國(guó)家戰(zhàn)略而言，油價(jià)下跌、進(jìn)口成本降低，對(duì)中國(guó)能源是件大好事，中國(guó)外匯儲(chǔ)備不少，低價(jià)買(mǎi)油于國(guó)于民都有利。通過(guò)一系列的活動(dòng)，消除了老同志心中的顧慮，使老同志清楚集團(tuán)公司和油田發(fā)展面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，引導(dǎo)老同志轉(zhuǎn)變觀念、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，在思想上、行動(dòng)上理解支持集團(tuán)公司黨組和油田黨政的決策部署，認(rèn)可和認(rèn)同相關(guān)改革管理配套措施，為油田“戰(zhàn)寒冬、求生存、謀發(fā)展”加油助力。

（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建設(shè)溫馨健康文明的活動(dòng)陣地

江蘇油田大會(huì)戰(zhàn)時(shí)期入職的一批青工，如今也都步入了退休年齡，相比從各大油田抽調(diào)來(lái)的這些老一輩，這些相對(duì)年輕的退休人員活力十足。作為離退休管理服務(wù)人員，如何引領(lǐng)至關(guān)重要。在處黨委、行政的關(guān)心支持下，我們鉆井科于2015年6月對(duì)整個(gè)活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行了整體規(guī)劃，開(kāi)辟了門(mén)球場(chǎng)，修繕了多功能活動(dòng)廳，增設(shè)了電教室，活動(dòng)室配備了全新的桌椅板凳，空調(diào)設(shè)施，在活動(dòng)室進(jìn)出的門(mén)口還增設(shè)了防滑條，多功能廳配備了大鏡子，把桿，全套的電化設(shè)備，衛(wèi)生間也從按壓式改成了自動(dòng)沖洗模式，活動(dòng)室環(huán)境得到了改善，來(lái)多功能廳活動(dòng)的老同志越來(lái)越多了，從50歲到70歲不等，去年五月，舞蹈《輕風(fēng)荷影》在揚(yáng)州市第八屆瓊花節(jié)舞蹈大賽中一舉奪魁，獲得老年組金獎(jiǎng)；六月，老年大學(xué)舞蹈隊(duì)再現(xiàn)佳績(jī)，這些俏麗的身影出現(xiàn)在了省電視臺(tái)綜藝頻道《震撼一條龍》舞臺(tái)上，充分展現(xiàn)出了油田離退休人員積極向上，熱愛(ài)生活，追求時(shí)尚的良好心態(tài)和多姿多彩的晚年生活。

三、加強(qiáng)管理，提升離退休服務(wù)管理工作質(zhì)量

多年來(lái)，油田始終堅(jiān)持“分離不脫離、四個(gè)不變”的管理機(jī)制不動(dòng)搖，全面扎實(shí)推進(jìn)“兩項(xiàng)待遇”落實(shí)工作，在油田上下“戰(zhàn)寒冬、求生存、謀發(fā)展”的嚴(yán)峻形勢(shì)下，落實(shí)非生產(chǎn)福利待遇、節(jié)日慰問(wèn)金和建設(shè)共享費(fèi)，認(rèn)真執(zhí)行定期體檢、療養(yǎng)制度，按照“真困難、真幫助”的原則，堅(jiān)持困難幫扶，對(duì)空巢、鰥寡、失能等“特殊老人”重點(diǎn)進(jìn)行結(jié)對(duì)幫扶，做好老同志的“防寒保暖”工作。鉆井科退休人員數(shù)量多，分布廣，管理人員少，管理難度大，為此，工作人員利用網(wǎng)絡(luò)這一便利建立了鉆井科QQ群，并張貼在轄區(qū)內(nèi)讓老同志或老同志的子女入群，居住在異地的電話(huà)聯(lián)系老同志或子女入群，方便了老同志第一時(shí)間掌握政策，了解科室相關(guān)動(dòng)態(tài)，同時(shí)也節(jié)省了電話(huà)費(fèi)。在服務(wù)管理工作中，充分發(fā)揮榜樣模范帶頭作用，以“身邊的感動(dòng)”模式宣傳好人好事，大力弘揚(yáng)正能量；以重大事件和重要節(jié)慶為契機(jī)、大型文藝活動(dòng)為載體，各種賽事為手段，開(kāi)展適合老同志特點(diǎn)的各種娛樂(lè)活動(dòng)，提升了離退休服務(wù)管理工作水平，確保了老同志隊(duì)伍穩(wěn)定。

（作者簡(jiǎn)介：李文娟，本科，中國(guó)石油大學(xué)（華東）人力資源管理專(zhuān)業(yè)，單位：江蘇石油勘探局離退休管理處，政工師，長(zhǎng)期從事離退休服務(wù)管理工作。）