楊林　楊愛民

摘要：網(wǎng)絡(luò)銷售作為一個(gè)高速發(fā)展的行業(yè)，物流配送系統(tǒng)的滯后狀況，已成為不可回避的瓶頸。文章首先介紹了網(wǎng)絡(luò)銷售與物流配送的關(guān)系、其次分析了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銷售物流配送的現(xiàn)狀及存在的問題、然后對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銷售物流配送的現(xiàn)狀及存在的問題作出了分析和解決方案。

關(guān)鍵詞：物流；網(wǎng)絡(luò)銷售；物流配送

中圖分類號(hào)：F299.23

文獻(xiàn)識(shí)別碼：A

文章編號(hào)：1001-828X（2016）036-000320-01

在網(wǎng)絡(luò)銷售迅猛發(fā)展的同時(shí)，物流配送的效率成為影響其成敗的制約因素，即在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)商流活動(dòng)之后，如果沒有一個(gè)有效的物流配送體系與之相對(duì)應(yīng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)物的空間轉(zhuǎn)移提供低成本的、適時(shí)的、適量的服務(wù)，導(dǎo)致配送的成本過高、速度過慢等會(huì)滯后網(wǎng)絡(luò)銷售的發(fā)展。

一、網(wǎng)絡(luò)銷售與物流配送的內(nèi)涵與關(guān)系

所謂網(wǎng)絡(luò)銷售，是指以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，以電子支付為手段，以物流為支撐的商品營(yíng)銷的模式，它是在互聯(lián)網(wǎng)普及的前提下產(chǎn)生的一種全新的營(yíng)銷模式，具有較強(qiáng)的綜合性特點(diǎn)，在交易過程中，包括三大流動(dòng)性要素，即信息流、商品流和貨幣流。其過程可以概括為網(wǎng)上信息傳遞、網(wǎng)上商品交易、網(wǎng)上結(jié)算與網(wǎng)下的物流配送。

所謂物流配送是指發(fā)貨用戶的要求，在把物品通過適當(dāng)?shù)慕煌üぞ吲c交通手段，送達(dá)接收用戶手中，同時(shí)根據(jù)成本收益的核算，收受一定費(fèi)用的業(yè)務(wù)模式。它具有規(guī)模效應(yīng)，即用戶數(shù)量越多，業(yè)務(wù)量越大，單位成本越低。因此這個(gè)行業(yè)具有一定自然壟斷的特點(diǎn)，適度的競(jìng)爭(zhēng)可以提高效率和服務(wù)質(zhì)量，降低價(jià)格，但是如果競(jìng)爭(zhēng)過度，則會(huì)導(dǎo)致資源的浪費(fèi)和效率的降低。而且，從業(yè)務(wù)開展的特點(diǎn)來看，必須建立跨區(qū)域的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和各個(gè)工作節(jié)點(diǎn)，基礎(chǔ)性投入較大，協(xié)同性較強(qiáng)。從產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)來看，具有勞動(dòng)密集型的特點(diǎn)，需要大量人力作為支撐。物流配送需要實(shí)現(xiàn)在滿足一定的顧客服務(wù)水平與配送成本之間尋求平衡。

從網(wǎng)絡(luò)銷售活動(dòng)過程看，物流配送是非常重要的一環(huán)，是實(shí)現(xiàn)其與實(shí)體銷售差異彌補(bǔ)的關(guān)鍵活動(dòng)。我們可以認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)銷售與實(shí)體銷售的根本區(qū)別在于經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間空間距離的差異，實(shí)體銷售能夠做到面對(duì)面交易，一手交錢一手交貨，而網(wǎng)絡(luò)銷售由于存在空間障礙，因此在交易過程中支付與收貨不能實(shí)現(xiàn)在時(shí)間上和空間上的統(tǒng)一，其彌補(bǔ)手段就是通過電子支付和物流配送。隨著技術(shù)的發(fā)展，電子支付平臺(tái)具有安全、快捷的特點(diǎn)。因此能夠制約網(wǎng)絡(luò)銷售的核心要素就是物流環(huán)節(jié)，即商品由經(jīng)營(yíng)者手中傳遞到消費(fèi)者手中的過程。物流配送集包裝、裝卸、保管、運(yùn)輸和交付于一體，它涉及了全部的物流要素。網(wǎng)絡(luò)銷售與物流配送，二者之間相輔相承，網(wǎng)絡(luò)銷售的發(fā)展為物流配送提供了業(yè)務(wù)，受到規(guī)模效應(yīng)的影響，物流配送業(yè)務(wù)量越大，其單位成本越低，盈利空間越高，行業(yè)發(fā)展的支撐因此越大；反之，物流配送的發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)銷售提供了外部條件，是網(wǎng)絡(luò)銷售得以存在的基礎(chǔ)。

二、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銷售物流配送存在的問題

近年來，網(wǎng)絡(luò)銷售的發(fā)展速度十分迅猛，這就加劇物流配送的壓力，同時(shí)也給行為發(fā)展帶來的機(jī)遇。目前物流業(yè)發(fā)展存在的問題主要包括：

1.物流企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)力度不斷增加

物流行業(yè)進(jìn)入門檻較低，專業(yè)技術(shù)要求不高，使得越來越多社會(huì)資源進(jìn)行這個(gè)領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)的增加導(dǎo)致單位成本的提高。

2.行業(yè)規(guī)范不健全

行業(yè)中的眾多企業(yè)良莠不齊，缺乏有效約束，由于存在信息不對(duì)稱，消費(fèi)者的利益無法有效得到保障，商品丟失，時(shí)間延誤等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，而對(duì)消費(fèi)者損失的彌補(bǔ)，無法達(dá)到對(duì)等的狀態(tài)。

3.專業(yè)人才匱乏

物流配送具有勞動(dòng)密集的特點(diǎn)，在業(yè)務(wù)開展的過程中，需要大量勞動(dòng)力支撐，特別是系統(tǒng)管理層面，需要具有較高專業(yè)素養(yǎng)的人才，才能協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)，減少流轉(zhuǎn)過程中的無形耗損。

4.基礎(chǔ)設(shè)施不完善

對(duì)于處于流通領(lǐng)域的物流企業(yè)來說，基礎(chǔ)設(shè)施包括交通工具、交通設(shè)施、倉儲(chǔ)以及信息設(shè)備等。只有基礎(chǔ)設(shè)施完善，商品才能快速準(zhǔn)確地送達(dá)消費(fèi)者手里，因此基礎(chǔ)設(shè)施是物流企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要條件。而基礎(chǔ)設(shè)施包括公共基礎(chǔ)設(shè)施和自有基礎(chǔ)設(shè)施，公共基礎(chǔ)設(shè)施雖然近年來發(fā)展迅速，但是由于需求的不斷提高，仍然表現(xiàn)為供應(yīng)不足的特點(diǎn)，而自有基礎(chǔ)設(shè)施，不同的企業(yè)由于自身能力差異，供給上表現(xiàn)不一，有些企業(yè)存在短缺狀況。

三、促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)銷售物流配送健康發(fā)展的對(duì)策

若想突破網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)展的物流瓶頸，當(dāng)務(wù)之急是盡快建立社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化和現(xiàn)代化的高效合理的物流配送體系。應(yīng)當(dāng)做到：

1.優(yōu)化物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程

物流行業(yè)具有系統(tǒng)性的特點(diǎn)，科學(xué)合理的流程安排，能夠減少無形的耗費(fèi)，提高效率，要在物流企業(yè)內(nèi)部實(shí)施業(yè)務(wù)流程合理化設(shè)置，構(gòu)建科學(xué)合理的企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理制度和模式，只有這樣，才能夠不斷提高物流配送的效率，達(dá)到事半功倍的目的。

2.推行先進(jìn)的物流管理技術(shù)

采用條形碼技術(shù)可以使物流配送效率極大提高，通過掃碼這一簡(jiǎn)單操作，能夠使信息迅速輸入網(wǎng)絡(luò)，并通過相關(guān)系統(tǒng)傳遞給管理者、運(yùn)輸者和消費(fèi)者。信息技術(shù)等，提高物流的效率和效益，降低物流成本。

3.提供物流延伸服務(wù)

所謂延伸服務(wù)，是指在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上提供的與之相關(guān)的服務(wù)，它有利于消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。如在網(wǎng)絡(luò)提供信息查詢服務(wù)可以使消費(fèi)者及時(shí)了解物流的狀態(tài)，對(duì)貨物到達(dá)時(shí)間能夠有一定的前瞻性預(yù)測(cè)。

4.培育高層次的電子商務(wù)物流配送人才

網(wǎng)絡(luò)銷售物流配送行業(yè)中最的要素是人才，而高素質(zhì)人才的培養(yǎng)推動(dòng)是關(guān)系到企業(yè)前途的關(guān)鍵。人才培養(yǎng)模式包括社會(huì)培養(yǎng)和企業(yè)培養(yǎng)兩個(gè)層面。社會(huì)培養(yǎng)是各類公共教育機(jī)構(gòu)為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要，設(shè)立相關(guān)專業(yè)而進(jìn)行培養(yǎng)；而企業(yè)培養(yǎng)主要是各個(gè)企業(yè)內(nèi)部通過短期培訓(xùn)、會(huì)議報(bào)告等形式提高員工的素質(zhì)和能力。

四、結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，用戶普及程度不斷提高的環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)銷售迅猛發(fā)展，與之相伴的是對(duì)物流配送需要的提升，只有不斷加強(qiáng)政府規(guī)制，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范，建立服務(wù)意識(shí)，推行先進(jìn)的理念，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，才能夠使物流配送水平不斷提高，從而推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的進(jìn)一步發(fā)展，使電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)具有更大的發(fā)展空間。