李曉露

摘要：文章針對電子商務環(huán)境下女性服裝消費行為進行分析，提出了網(wǎng)購女裝的主要群體和購買決策風格，結合這些內(nèi)容，分析了當前影響女性消費者網(wǎng)購服裝行為的因素，最后總結了電子商務環(huán)境下女性服裝銷售建議。

關鍵詞：電子商務；女性服裝；消費行為；服裝銷售；網(wǎng)購女裝 文獻標識碼：A

中圖分類號：F724 文章編號：1009-2374（2017）05-0263-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2017.05.128

互聯(lián)網(wǎng)電子商務得到迅速發(fā)展，網(wǎng)絡逐漸成為服裝企業(yè)十分關注的焦點，服裝網(wǎng)購被廣大消費者所青睞，但也存在著一定的弊端。這就需要建立良好的網(wǎng)絡環(huán)境，銷售者要注重誠信，為消費者提供優(yōu)質服務以及高品質產(chǎn)品。

1 網(wǎng)購女裝的主要群體和購買決策風格

經(jīng)調查顯示，網(wǎng)絡購買服裝的女性大部分在19～35歲之間，這些女性的月收入在3000以下，大多為大學畢業(yè)生和職員，其中未婚女性居多。此外，對女性網(wǎng)購風格進行調查，可以將消費者分成8種類型，為了讓被調查者能夠準確對不同風格特點進行理解，同時能夠給予相對合理的分值，使用Likert的五級量表，對相應內(nèi)容進行表述，其中5分代表“非常同意”、4分代表“同意”、3分代表“一般”、2分代表“不同意”、1分代表“非常不同意”，引導被調查者對自身網(wǎng)購行為進行打分得出，女性服裝網(wǎng)購者的服裝購買風格主要表現(xiàn)為經(jīng)濟實惠型的占（39%）、追求靚麗時尚型的為（16.3%）、追求服裝十全十美的購物者為（3.2%）。

2 影響女性消費者網(wǎng)絡消費行為的因素

2.1 網(wǎng)絡文化影響

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和發(fā)展，不但是科技上的革命性突破，其對現(xiàn)代人類文化也產(chǎn)生了巨大影響，從而形成了一種獨具特色的網(wǎng)絡族群以及網(wǎng)絡文化。即便其僅存在于一個相對虛擬的空間當中，但卻會給實際消費行為帶來影響。

2.2 買家服務因素的影響

第一，缺乏一定的信譽保障，因為是虛擬環(huán)境，所購買的東西提升了消費者的鑒別和選擇難度以及選擇風險。加上網(wǎng)店的設立條件相對較低，有可能會出現(xiàn)作假行為，一旦拍下產(chǎn)品之后，就有可能會出現(xiàn)無貨或者拿不到貨物，而不能退款的情況；第二，產(chǎn)品質量得不到保障，在一定網(wǎng)絡環(huán)境下，買家借助電子圖片觀察商品，往往和現(xiàn)實生活當中的商品之間存在差別。如果買家在評論當中夸大對商品的夸贊，會對其他買家產(chǎn)生誤導；第三，網(wǎng)絡上缺乏購物安全性，支付寶的出現(xiàn)，雖然為網(wǎng)絡的安全性帶來保障，但因為信息網(wǎng)絡太多，同時存在著一定的不可控制因素，如黑客等對消費者資料以及信用卡密碼進行盜用等，均會為消費者帶來極大的損失。根據(jù)統(tǒng)計，在2011年上半年，我國有2017億網(wǎng)民受到網(wǎng)絡病毒，類似于這樣的安全隱患，給網(wǎng)上購物帶來影響。

3 電子商務環(huán)境下女性服裝銷售建議

3.1 提供針對性服務

結合以上內(nèi)容，服裝網(wǎng)絡銷售上最好選擇大型購物商場作為銷售場所，同時科學制作網(wǎng)站的搜索功能，這樣能夠適當提升女性網(wǎng)購者的接受度。此外，借助節(jié)假日對網(wǎng)店進行不定期的打折和促銷，進而吸引大量經(jīng)濟性女性網(wǎng)購者。女性最為關注的是，網(wǎng)購服裝不可試這一缺點，賣家需要不斷完善網(wǎng)絡試衣技術，還要避免出現(xiàn)網(wǎng)絡服裝信息不完整情況，防止因為圖片或者模特試穿效果等被過度渲染，人為性擴大顧客期望和現(xiàn)實之間的差別。對于網(wǎng)上試衣系統(tǒng)而言，所涉及的內(nèi)容較多，系統(tǒng)較為復雜，當前的試衣效果還不是十分理想，尤其是衣服的質感和舒適度上，總是不盡人意，和現(xiàn)實試衣效果不符。對此，需要對網(wǎng)絡試衣系統(tǒng)進行不斷完善，從而滿足網(wǎng)絡服裝銷售的發(fā)展要求。

3.2 提升賣家信譽度

進行服裝網(wǎng)絡銷售過程中，誠信是銷售成功的基本保障，其也是維持某種價值觀的愿望和保障。但是，當前的網(wǎng)絡銷售過程中，服裝質量差異過大，個別賣家在網(wǎng)站上提供一定的虛假商品信息，通過壓低價格對消費者進行誘導，然后實施欺詐行為。對此，進行網(wǎng)絡女裝銷售過程中，一定要替身自身信譽度，具體應當從以下三個方面著手：第一，如實描述產(chǎn)品細節(jié)。對產(chǎn)品進行描述過程中，將文字信息和圖片信息相結合，最大程度地為消費者提供相對充足的信息。進行文字描述過程中，主要是針對服裝品牌、面料成分以及組織結構等。在圖片的描述上，主要展示不容易用文字描述的內(nèi)容，通過圖片形式，讓買家一目了然。對圖片進行展示的主要方式有：服裝細部特征的輔助展示，還包括圖片的背景展示等。總之，需要為消費者展示充足和真實的信息，但是不能過分重復，進而影響網(wǎng)頁打開速度；第二，售后服務，這一環(huán)節(jié)屬于消費者對服裝網(wǎng)絡消費產(chǎn)生不滿的另一個重要問題，其主要表現(xiàn)為：廣告上展示的商品沒有現(xiàn)貨，商品訂購單不能及時供貨，送貨不夠及時，消費者等待時間過長，商品出現(xiàn)問題等；第三，保障用戶隱私，針對消費者個人信息以及購買商品等制定相對嚴格的保密制度，進而防止被一些不良用戶利用，確保消費者利益不受到損害。

3.3 加強網(wǎng)絡信息內(nèi)容以及網(wǎng)絡系統(tǒng)安全建設

服裝已經(jīng)購買數(shù)量以及買家評價，直接決定著消費者購買情況。當前，部分賣家通過一些不正當手段對交易量進行修改，同時屏蔽一些不良評價，通過這種行為取得消費者的信任，尤其是當前比較熱門的團購。還存在一些假冒銷售者行為，惡意詐騙。這些行為嚴重干擾了網(wǎng)絡服裝消費秩序。針對這一內(nèi)容，一方面要加快立法以解決這些問題；另一方面需要通過第三方對網(wǎng)站信用等級等做出科學評價，對于從事電子商務經(jīng)營的網(wǎng)站而言，做出信用等級評價，同時在網(wǎng)上進行跟蹤和調查，從真正意義上建立起一個相對良好網(wǎng)絡市場營銷

環(huán)境。

3.4 完善服裝網(wǎng)購物流配送體系

伴隨著服裝網(wǎng)絡銷售的快速發(fā)展，需要相應部門為其建立起一個相對健全的物流系統(tǒng)。在傳統(tǒng)物流系統(tǒng)當中，僅僅為消費者提供相對單一的物流服務，其中有運輸、倉促、包裝、裝卸以及配送等。對此，需要為傳統(tǒng)物流服務提供商進行電子物流服務，和IT技術供應商之間建立相應的戰(zhàn)略合作關系，進而適當提升物流網(wǎng)絡化以及智能化信息。從實際角度進行分析，進行服裝網(wǎng)絡營銷過程中，對于服裝的送貨方式可以借助多種手段實現(xiàn)。例如，從抗皺性能以及耐壓程度等方面決定是否使用吊掛運輸形式或者決定是否采取特殊包裝。伴隨著網(wǎng)絡交易的不斷發(fā)展，借助較為成熟的計算機技術，通過國際通行交易方式，結合價格優(yōu)先、時間優(yōu)先以及系統(tǒng)資源優(yōu)先等原則，通過計算機自動撮合成交，最終完成異地以及遠程貨物運輸。當下，我國采用的還是原始性技術，和當下快速發(fā)展的網(wǎng)絡營銷之間不相適應，現(xiàn)已經(jīng)成為服裝銷售中的又一個障礙。

4 結語

總而言之，影響女性消費者網(wǎng)購服裝的因素眾多。從實際來看，就是對線程同步問題的一種抽象描述，也就是計算機系統(tǒng)當中每項進程，均可以進行消費或者生產(chǎn)。其中的進程釋放數(shù)據(jù)相當于生產(chǎn)者，而使用數(shù)據(jù)就相當于消費者。對此，商家需要較為密切的關注消費者心理以及行為，進一步深化銷售策略，進而在第一時間把握服裝消費市場發(fā)展趨勢。

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（責任編輯：周 瓊）