張紅超

摘要：隨著時(shí)代的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，對(duì)于企業(yè)的管理制度要求日益嚴(yán)格，在這過程中，員工與企業(yè)之間易形成許多問題與矛盾：員工福利待遇、社保、勞務(wù)派遣、企業(yè)歷史遺留制度等問題。這也說明員工與員工、員工與企業(yè)間的溝通是多么重要。這也是企業(yè)做好信訪維穩(wěn)工作的最大意義，幫助員工與企業(yè)溝通，使問題得到有效解決，確保員工與企業(yè)雙重利益，促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：信訪維穩(wěn)作用；助推；企業(yè)和諧發(fā)展

現(xiàn)階段，我國企業(yè)管理制度逐步建立并不斷地完善，其中企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。通過信訪工作，員工能與企業(yè)進(jìn)行有效的交流溝通，了解員工與企業(yè)之間矛盾的所在，企業(yè)的利益與員工自身利益之間存在的問題，并能良好解決問題。企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的有效開展，對(duì)保障企業(yè)的和諧穩(wěn)定發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的提升，維護(hù)社會(huì)和諧具有重要的意義。本文在了解現(xiàn)階段我國企業(yè)信訪工作進(jìn)展的基礎(chǔ)上找出信訪工作中的問題并提出有效解決措施，以求更好地處理企業(yè)發(fā)展與員工利益需求的關(guān)系，使得企業(yè)信訪工作更好幫助企業(yè)穩(wěn)定和諧的發(fā)展。

一、企業(yè)信訪維穩(wěn)工作

我國現(xiàn)階段的企業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型的巨大的改變，存在著生產(chǎn)成本加大、工作時(shí)長增加、員工收益不高、員工與上級(jí)溝通少等問題，這些問題使得企業(yè)信訪工作變得更加困難，尤其是大量非在職人員在與單位解除勞動(dòng)合同進(jìn)入社會(huì)以后，由于各種原因會(huì)造成二次就業(yè)困難，或薪資與正式員工差距明顯，造成了嚴(yán)重的心態(tài)失衡，也然后合同工成為了企業(yè)中的弱勢群體，若企業(yè)對(duì)此現(xiàn)象不聞不問會(huì)引發(fā)大量合同工在公司內(nèi)進(jìn)行大規(guī)模的滯留，影響公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，給企業(yè)帶來極大的經(jīng)濟(jì)損失，也會(huì)破壞企業(yè)形象，因此信訪維穩(wěn)工作對(duì)于任何規(guī)模的企業(yè)來說都是十分重要的一項(xiàng)工作。

（一）關(guān)系員工群眾利益的問題增多

一直以來，全球經(jīng)濟(jì)形勢低迷，企業(yè)處于轉(zhuǎn)型期，中小型企業(yè)收益不好，企業(yè)內(nèi)部貪腐腐敗等問題的存在，使得職工群眾反映的大多數(shù)是與收入有關(guān)、比較現(xiàn)實(shí)、比較直接的與切身利益相關(guān)的問題：工資分配不均、福利資源分配、員工關(guān)系、員工與上級(jí)關(guān)系、員工壓力等。這也使得信訪工作難度加大，要想徹底解決信訪維穩(wěn)工作不順利的問題，也需要企業(yè)自身加強(qiáng)與職工群眾的溝通、提高福利待遇，處理好員工需求與企業(yè)利益的關(guān)系。

（二）企業(yè)歷史遺留問題多

每個(gè)企業(yè)在發(fā)展的過程中或多或少都會(huì)遺留些歷史問題，這些問題因時(shí)間長沒有得到妥善解決，這些信訪對(duì)象反映的問題比較復(fù)雜，涉及廣，處理難度大，處理不當(dāng)，再加上長時(shí)間得不到解決，信訪者會(huì)產(chǎn)生不耐情緒，這樣更不利于問題的解決，造成越級(jí)信訪的結(jié)果。

（三）信訪對(duì)象與管理者的關(guān)系冷淡

部分企業(yè)管理者對(duì)于群眾信訪問題不重視，忽視信訪者感受，使信訪者心理得不到安慰，不利于問題的解決。對(duì)于企業(yè)來說，信訪維穩(wěn)工作在企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展中具有重要意義。

二、信訪維穩(wěn)工作對(duì)于企業(yè)發(fā)展的意義

近幾年，我國改革開放的不斷深入，我國企業(yè)在規(guī)模制度上，都有了前所未有的發(fā)展與改善。但隨著人民生活需求增加，各類矛盾也凸顯出來，企業(yè)員工維護(hù)自身利益的意識(shí)增強(qiáng)，因此，做好信訪維穩(wěn)工作對(duì)于企業(yè)來說十分重要。

（一）做好信訪維穩(wěn)工作對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展具有強(qiáng)大的推動(dòng)作用

如今，企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作已經(jīng)成為企業(yè)管理的重要組成部分，企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也需要維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定，信訪維穩(wěn)工作要是沒有做到位，會(huì)導(dǎo)致很多矛盾與問題發(fā)生。為了確保企業(yè)的長治久安、長期穩(wěn)定發(fā)展，就要緩解企業(yè)與員工之間的矛盾、員工之間矛盾，這樣才有利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)固增長。企業(yè)的信訪工作是直接面向員工的，是維系企業(yè)與員工和諧關(guān)系的紐帶。針對(duì)信訪內(nèi)容進(jìn)行分析，有效分析核實(shí)職工信訪的情況，明確現(xiàn)階段企業(yè)利益與員工利益之間存在的一些矛盾，或者是企業(yè)發(fā)展中存在的一些不良因素，并及時(shí)對(duì)這些問題進(jìn)行解決與改善，促進(jìn)企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。

（二）做好信訪維穩(wěn)工作，能夠拉近企業(yè)與職工之間關(guān)系

信訪工作使得領(lǐng)導(dǎo)群眾之間進(jìn)行有效溝通，讓企業(yè)的管理領(lǐng)導(dǎo)可以準(zhǔn)確了解到基層員工的生活狀態(tài)、工作狀況以及一定的內(nèi)心需求，最大限度保障員工的利益，讓員工感到企業(yè)的關(guān)懷，這也是企業(yè)發(fā)展壯大的基本保障。

（三）企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作是保障社會(huì)和諧的基本因素

企業(yè)是社會(huì)的基本單元，是社會(huì)的一部分，它的狀態(tài)也會(huì)影響到社會(huì)大環(huán)境的氛圍。企業(yè)信訪維穩(wěn)工作接近基層、了解民意民情，找出矛盾的源頭。把問題解決在基層，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，對(duì)促進(jìn)企業(yè)和社會(huì)和諧具有十分重要的意義。

三、做好信訪維穩(wěn)工作的措施

（一）健全信訪維穩(wěn)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制

信訪維穩(wěn)工作的關(guān)鍵性因素在于企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)信訪的直接對(duì)象，也是直接化解矛盾的主要責(zé)任人。所以，要做好信訪維穩(wěn)工作，首先必須要建立信訪工作管理者系統(tǒng)，其次是建立一套完善的規(guī)章制度，信訪風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)估制度、信訪信息報(bào)告制度、信訪事件處理及反饋制度等。

（二）建立基層信訪維穩(wěn)工作機(jī)制

在信訪維穩(wěn)的實(shí)際工作中，只有管理者處理信訪事件是不夠的，還需管理者與各個(gè)部門形成信訪工作機(jī)制。管理層要切實(shí)從職工的切身利益出發(fā)，將信訪維穩(wěn)工作真真正正放在心上，確確實(shí)實(shí)落實(shí)到行動(dòng)上，深入群眾、傾聽員工的心聲和訴求，幫助員工解決實(shí)際困難，使信訪維穩(wěn)工作不是句空話。

（三）建立信訪維穩(wěn)工作長效機(jī)制

隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型的加快，企業(yè)中會(huì)出現(xiàn)更多的矛盾，保障信訪渠道暢通，需要不斷完善信訪維穩(wěn)工作的長效機(jī)制，提高信訪維穩(wěn)工作效率。要堅(jiān)持完善基層接訪制度，認(rèn)真開展領(lǐng)導(dǎo)工作人員接訪、下訪，堅(jiān)持企業(yè)員工民主對(duì)話會(huì)議、主動(dòng)了解職工的訴求，保障員工的合法權(quán)益、把職工情緒疏導(dǎo)好。此外，還要建立信訪維穩(wěn)應(yīng)急體系建設(shè)，明確組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、事件等級(jí)劃分、應(yīng)急處置職責(zé)和措施，確保一旦發(fā)生突發(fā)事件，能立刻作出應(yīng)急處置。在此基礎(chǔ)上，還應(yīng)該寬闊群眾訴訟訴求的渠道，并對(duì)群眾反映的情況及時(shí)進(jìn)行處理與解決，給人民群眾滿意的答復(fù)，取得群眾們的信任，樹立在人民群眾中的形象，加強(qiáng)與基層群眾的溝通，拉近與基層群眾的距離讓“上訪”為“下訪”，把信訪維穩(wěn)工作的中心轉(zhuǎn)移到基層群眾上，思群眾所思，想群眾所想，只有這樣才能保持保持社會(huì)的穩(wěn)定和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。為了減少群眾信訪成本，企業(yè)信訪小組有責(zé)任引導(dǎo)廣大基層群眾，通過網(wǎng)上信訪受理平臺(tái)的方式進(jìn)行訴求表達(dá)，借助于網(wǎng)絡(luò)讓群眾的合理訴求進(jìn)行在第一時(shí)間進(jìn)行解決，真正的做到“話有地方說、事事有人管”。

（四）將信訪排查化解納入日常目標(biāo)考核

信訪考核是對(duì)信訪責(zé)任部門以及工作人員工作績效的綜合評(píng)價(jià)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，以工作態(tài)度、工作業(yè)績來綜合評(píng)價(jià)并形成考核標(biāo)準(zhǔn)。利用信訪排查化解目標(biāo)考核辦法，對(duì)信訪排查化解工作進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)化，提高工作效率，提升信訪部門的工作積極性，始終要把“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，穩(wěn)定是第一責(zé)任”作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，企業(yè)中的全體員工，上到領(lǐng)導(dǎo)下到普通職員都要對(duì)信訪維穩(wěn)工作給予足夠的重視，對(duì)于維穩(wěn)工作中較為突出的問題，一定要優(yōu)先處理，對(duì)基層的員工給予關(guān)愛，并解決和處理好各類非在職群體的期待和訴求。

（五）強(qiáng)化企業(yè)信訪維穩(wěn)工作人員的培訓(xùn)力度

大型企業(yè)要做好信訪維穩(wěn)工作，要從信訪部門的人員入手，要提高接訪人員的綜合能力，提高其自身對(duì)信訪維穩(wěn)工作重要性的認(rèn)識(shí)，提高接訪能力。

（六）加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任意識(shí)

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)首先需要提升維穩(wěn)工作的意識(shí)，在維穩(wěn)工作上領(lǐng)導(dǎo)要起到帶頭作用，有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任“第一責(zé)任人”，維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組要聽從“第一責(zé)任人”的統(tǒng)一部署，維穩(wěn)小組要對(duì)信訪部門的日常工作進(jìn)行監(jiān)督，企業(yè)的各個(gè)部門要統(tǒng)一管理，企業(yè)的每個(gè)部門都需要簽署季度、年度維穩(wěn)工作責(zé)任書。一定要把責(zé)任維護(hù)落實(shí)到日常工作中，要聆聽基層群眾的訴求，對(duì)下訪、走訪等工作認(rèn)真進(jìn)行，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要定期召開“維穩(wěn)”會(huì)議，對(duì)在此階段的維穩(wěn)工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)處理，并共同商討解決問題的具體措施，確?！熬S穩(wěn)”工作的順利進(jìn)行。依法處理有效聯(lián)動(dòng)。針對(duì)企業(yè)在執(zhí)法處置方面的缺失，企業(yè)要盡量依靠地方安保和執(zhí)法部門來依法處理，適時(shí)對(duì)過激行為者在上訪過程中的違法行為進(jìn)行依法訓(xùn)誡，發(fā)揮了震懾和有效掌控局面的作用。

四、結(jié)語

時(shí)代的不斷發(fā)展會(huì)對(duì)企業(yè)信訪維穩(wěn)工作帶來更多壓力。這也需要企業(yè)內(nèi)部工作人員、管理者共同努力。這也才能夠保證信訪維穩(wěn)工作的順利進(jìn)行，也是企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。

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