衛(wèi)哲

互聯(lián)網(wǎng)最大的作用就是提升效率。大和快的背后，就是效率。

做投資5年多來，收到無數(shù)的BP計(jì)劃，永遠(yuǎn)是講“我規(guī)模有多大”、“我今天有多大”、“我未來會(huì)做得有多大”，還有“我有多快”。？但從來沒有人在BP當(dāng)中說：我今天效率有多高，未來效率又多高。

？互聯(lián)網(wǎng)最大的作用就是提升效率。一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司沒有人均10萬美元的利潤貢獻(xiàn)，就不是真正的互聯(lián)網(wǎng)公司。大和快的背后，就是效率。不要被互聯(lián)網(wǎng)這層外衣給迷惑了。商業(yè)的本質(zhì)，除了增長以外還有效率。沒有效率的增長，不是慢性自殺，而是加速自殺。

那么，如何提高效率呢？

第一，個(gè)人效率提升。

自我驅(qū)動(dòng)是個(gè)人效率最好的來源。成長是每個(gè)人自己的事，你不想成長，誰能逼你。所以我們要問自己的企業(yè)，有沒有做成一個(gè)自我驅(qū)動(dòng)的公司？

講講案例。？淘寶有賽馬會(huì)，整個(gè)集團(tuán)都在推廣“我的級別我做主”，后來延伸為“我的工資我作主”。？以前是什么形式呢？？領(lǐng)導(dǎo)考察，覺得你表現(xiàn)不錯(cuò)，找你談話：你要晉升了，你受寵若驚。？現(xiàn)在我們對優(yōu)秀的銷售說，你做得不錯(cuò)，明年打算升你做主管了，繼續(xù)努力。銷售一聽：我為什么要當(dāng)主管？我做銷售挺開心的。我們對優(yōu)秀的工程師說，你可以去做主管了。碼農(nóng)卻說，我管好自己就行，不要管別人。？這代人不一樣了。

后來我們怎么解決的呢？自我驅(qū)動(dòng)。年初，如果你覺得年底想晉升，就報(bào)名。不報(bào)名的人就一定不會(huì)晉升。能不能晉升兩級？行，你報(bào)名晉升兩級，我們就用兩級的標(biāo)準(zhǔn)來要求你。？對于這代人來說，更重要的是你有沒有給他自我驅(qū)動(dòng)的機(jī)制。

這個(gè)機(jī)制還包括什么呢？你要把一個(gè)拉開的組織想辦法變小。為什么呢？個(gè)人在一個(gè)10000人的公司，或者哪怕100人的公司，他的成就感都變得很小了。最小作戰(zhàn)單位如果有活力、能驅(qū)動(dòng)，一個(gè)公司就有活力。最近很多小店都改成了“內(nèi)部員工加盟”，讓員工自己當(dāng)老板。一個(gè)團(tuán)隊(duì)最重要的就是了解你的團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的夢想是什么，幫助他實(shí)現(xiàn)、給他機(jī)制讓他去自我驅(qū)動(dòng)。

信任員工，提倡員工的自我約束。個(gè)人效率的提升，光是自我驅(qū)動(dòng)是不夠的。還是要有約束。但是90后他不喜歡被約束，那怎么辦？要提倡自我約束。

舉個(gè)例子。？在阿里加班，可以再吃一頓晚飯。當(dāng)時(shí)，一頓晚飯公司出15塊錢，大約一年250個(gè)工作日，一年要吃掉差不多2000多萬加班費(fèi)。？最早的管理辦法很簡單，員工提申請，主管批準(zhǔn)。主管批準(zhǔn)加班，撕張券給你，六點(diǎn)鐘開飯，你就去吃飯。這個(gè)制度，很多人覺得很正常，用了很多年。？但是，這個(gè)制度是不是真的好？

第一，誰也沒有規(guī)定工作到幾點(diǎn)以后是加班。所以確實(shí)有一批人，六點(diǎn)鐘吃飯，申請加班，吃完以后，六點(diǎn)半加班到七點(diǎn)鐘走了。公司也沒有什么制度說這不可以。？第二，我們從來沒有去想，每天五六千個(gè)人提加班申請，主管批準(zhǔn)，發(fā)一張券，這個(gè)動(dòng)作，花了多少時(shí)間，花了多少錢。？

后來我們跟員工講清楚，加班晚餐是給加班的員工吃的，你不加班最好不要吃。但是如果你今天覺得很累，不想做飯，想吃完以后再回去，也沒關(guān)系。反正公司是大家的，我們把公司吃光了，吃窮了，散伙。

一年下來，大概前一年加班餐費(fèi)在1400萬左右，取消報(bào)批制以后，多了大概100萬，變成1500萬了。但計(jì)算一下，200多工作日，每天四五千人打申請，主管批準(zhǔn)發(fā)券，這事值不值100萬？中間消耗掉的人工，消耗掉的效率何止100萬??？你的公司有沒有這樣愚蠢的制度？官僚就是這么來的，組織的效率就是這么下降的。

提高個(gè)人效率，除了自我激勵(lì)以外，不要有太多級約束。？我們相信大部分團(tuán)隊(duì)，能夠有自我約束能力，有正常的道德底線。群眾之間也是會(huì)互相監(jiān)督的。

第二、組織效率提升。

組織效率下降的最大問題就是你對團(tuán)隊(duì)沒有基本信任。？為什么創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，效率都比較高？所有的人知根知底，一個(gè)團(tuán)隊(duì)以前可能還一起共事過，不僅是默契，更多是一種信任。創(chuàng)業(yè)初期，信任帶來了創(chuàng)業(yè)公司的簡單，但隨著越來越多陌生人加入，不信任開始增加。？當(dāng)年支付寶有一句話，廣告詞非常好：因?yàn)樾湃?，所以簡單。我把這句話連下去，因?yàn)樾湃危院唵?；因?yàn)楹唵?，所以高效?/p>

我們都希望老板和員工是互相信任的，但怎么做到呢？？我建議，強(qiáng)勢的一方要率先邁出一步。對員工來說，你是老板，你是公司，你就是強(qiáng)勢的，你要先走出一步。

組織高效有一個(gè)很重要的事：企業(yè)文化是干什么的？就兩件事——日子好的時(shí)候，企業(yè)文化帶來信任，使公司變得簡單高效；在公司快不行的時(shí)候，決定你能不能扛過來。

回到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，組織效率的提升需要四個(gè)在線：員工在線、產(chǎn)品在線、客戶在線、管理在線。這四個(gè)“在線”順序還不能出錯(cuò)。什么叫“在線”？ PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是人機(jī)分離，那個(gè)時(shí)候就不能談四個(gè)“在線”。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，讓四個(gè)“在線”變得可行。

特別是傳統(tǒng)企業(yè)，首先會(huì)做的第一個(gè)在線是什么呢？產(chǎn)品在線，他把公司所有的產(chǎn)品和服務(wù)掛到網(wǎng)上、APP上，然后說：我擁抱互聯(lián)網(wǎng)了。但是沒人來。

這是次序錯(cuò)了。第一步要做的是員工在線。？員工上線后，再把產(chǎn)品搬上線，再把客戶搬上線。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，黏住客戶的不是組織，一定是個(gè)人，人拉人，才有黏性；而人是不會(huì)去跟從一個(gè)組織的。

舉個(gè)例子：？孩子王總部在南京，現(xiàn)在全國擴(kuò)張，它的每個(gè)銷售就是母嬰顧問。？孩子王實(shí)現(xiàn)的是100%客戶必須是電子化會(huì)員，100%的客戶是交到每個(gè)員工手里，哪個(gè)員工先把這個(gè)客戶發(fā)展成他的電子會(huì)員，終身就是他的客戶。我們有一次去看孩子王的店，見到一個(gè)母嬰顧問，他打開手機(jī)，上面963個(gè)客戶，就都是他的客戶，一個(gè)月可以掙兩三萬塊錢。他說他以前是開母嬰店的，現(xiàn)在把小店關(guān)了：我的小店多累，才幾個(gè)客戶，不過200多個(gè)商品?，F(xiàn)在孩子王，卻可以給我7000個(gè)商品的產(chǎn)品庫。

你可以理解為產(chǎn)品在線，賦能給了這個(gè)員工7000個(gè)商品，給了他963個(gè)用戶。？另外，這個(gè)母嬰顧問擅長做的是嬰兒護(hù)膚類產(chǎn)品。但是膳食類的，嬰兒吃東西他并不熟悉。沒關(guān)系，公司背后有知識庫，很多問題都是自動(dòng)回答，也就是推薦回答的問題。他按一下就用個(gè)人名義發(fā)出去了，這個(gè)就是管理在線。？還有，店長會(huì)在所有對話群里面，這意味著你不能在群里跟客戶亂說，或者在里面加不是孩子王的產(chǎn)品，這就叫管理在線。

有意思的是，？上面提到的這個(gè)員工，他不覺得是在給孩子王上班。他覺得這900多個(gè)客戶，每個(gè)月還得漲好幾十個(gè)，就是他一輩子的資產(chǎn)。下班時(shí)他告訴我，還要去給一個(gè)客戶送兩桶奶粉。這是公司要求的嗎？不是，他自己想去送，因?yàn)樯祥T沒準(zhǔn)會(huì)帶點(diǎn)別的生意，把公司物流成本也省了。為什么？他覺得這個(gè)客戶首先是他的，其次才是孩子王的。

這就是我前面講的第一個(gè)環(huán)節(jié)，個(gè)人效率提升，孩子王充分實(shí)現(xiàn)了個(gè)人自我驅(qū)動(dòng)。？組織效率的提升，就是你讓每一個(gè)員工，都具備組織賦予他的能力，這是他個(gè)人實(shí)現(xiàn)不了的。

第三、資產(chǎn)效率提升。

提高資產(chǎn)效率只有兩種辦法。第一，是防止產(chǎn)生新的閑置資源；第二，是釋放閑置資源。

防止產(chǎn)生新的閑置資源：不要先生產(chǎn)產(chǎn)品，再去找消費(fèi)者。？傳統(tǒng)行業(yè)有一個(gè)重要二八法則，20%的商品或客戶，帶來80%的銷售和80%的利潤。？問題就出在這個(gè)二八原則。20%的產(chǎn)品帶來80%銷售，這是你賺錢。壞就壞在，加上80%的產(chǎn)品，帶來的那個(gè)20%銷售，就不賺錢了。？比如說賣鞋子的店，你得備一個(gè)50碼的超大碼吧？這種碼是給姚明這樣的人穿的，但是你不知道姚明今年會(huì)不會(huì)走進(jìn)你這個(gè)店。可能他就走不進(jìn)來。但為了滿足客戶需要，你有1000家賣鞋子的店，就得每個(gè)店都放一雙超大碼的鞋子。

這就是二八原則里面的“八”，互聯(lián)網(wǎng)誕生給它一個(gè)名字，叫長尾產(chǎn)品：占用了你的商業(yè)面積，降低資金周轉(zhuǎn)效率，“二”賺來的錢被“八”消耗掉了。這是零售企業(yè)和很多實(shí)體經(jīng)濟(jì)最痛苦的地方。

互聯(lián)網(wǎng)1.0如何解決這個(gè)問題的？？互聯(lián)網(wǎng)的存在擴(kuò)大了“商圈”的概念，只要物流能觸及的點(diǎn)，都是它的商圈。？像京東，就一個(gè)中央倉庫，備了10雙像姚明腳一樣大的鞋子，全世界的姚明都可以來買，就不需要每個(gè)門店備這樣的貨了。所以互聯(lián)網(wǎng)1.0，讓庫存效率提高到了極致，電商是這樣來提高資產(chǎn)效率的。？而互聯(lián)網(wǎng)2.0，就是消費(fèi)者按需定制，零庫存。這意味著我們沒有制造新的將要被閑置的資源。不再是先組織生產(chǎn)產(chǎn)品，再去找消費(fèi)者。

釋放閑置資產(chǎn)：看好釋放閑置資產(chǎn)的分享經(jīng)濟(jì)，不看好重新投入資源做共享經(jīng)濟(jì)。如何釋放呢？比較典型的商業(yè)模式是優(yōu)步、滴滴打車。司機(jī)在馬路上繞，車閑著、人也閑著。有很多私家車，閑著也是閑著。你把他釋放出來，所以才能夠讓一個(gè)屌絲享受VIP待遇，打個(gè)奔馳從這兒到機(jī)場50塊、100塊，因?yàn)檐嚤緛砭烷e著。

什么叫共享經(jīng)濟(jì)？什么叫分享經(jīng)濟(jì)？？我很看好把閑置資源釋放出來的分享經(jīng)濟(jì)，不看好重新投入資源做共享經(jīng)濟(jì)。今天有很多做類似AIRBNB的。黃牛把房子先租下來，再轉(zhuǎn)租出去，說我這是分享經(jīng)濟(jì)，并不是。

當(dāng)你包下了這個(gè)資源，你就有固定的成本。公寓和酒店最重要盈利模式就是入住率，我從來沒見過世界上有什么酒店入住率只有50%還能掙錢的，大都要到80～90%。為什么入住率很重要呢？你沒入住的房間就是閑置資產(chǎn)。

分享經(jīng)濟(jì)不用考慮“率”：我的房子閑著也是閑著，空也是空著，無所謂。但要是某某白領(lǐng)公寓是我投資，我來建的，或者我是包段的，那就是偽分享經(jīng)濟(jì)，最多是一個(gè)共享經(jīng)濟(jì)。

共享經(jīng)濟(jì)就是要追求資產(chǎn)利用率。

經(jīng)常有人問我對摩拜單車、OFO怎么看。我只問每輛車每天的使用率。這是這個(gè)模式能否成功的關(guān)鍵。我不在乎你有多少車，這不重要。每一輛車每天的使用率，這個(gè)效率低就是這個(gè)公司效率低。只要看到有資產(chǎn)，就要問這個(gè)資產(chǎn)的使用率。如果不能讓資產(chǎn)的使用率提高，它就沒有創(chuàng)造價(jià)值。？

第四、戰(zhàn)略效率提升。

三級規(guī)模效益理論：不是所有公司都要做北上廣深、不是所有公司都要鋪開全國。

一談“發(fā)展”就有“規(guī)?！倍?。我們先來講講規(guī)模和效率的關(guān)系。？不是所有的企業(yè)，所有的行業(yè)，規(guī)模都會(huì)帶來效率。所以，我們提出一個(gè)叫三級規(guī)模效益理論。

先說最小的一級，3平方公里規(guī)模效率。大量的O2O屬于這一級。以外賣平臺為例，？我作為一個(gè)消費(fèi)者關(guān)心什么呢？打開手機(jī)點(diǎn)餐，看周圍3平方公里有什么好吃的能給我送過來。全國這個(gè)平臺上有100萬餐廳？關(guān)我什么事。？對一個(gè)餐廳，他關(guān)心的是什么？送貨半徑就這3平方公里，在這3平方公里范圍內(nèi)，你這個(gè)平臺一天給我?guī)矶嗌賯€(gè)訂單。你平臺全國有900萬單？還是那句話，關(guān)我什么事。？這就意味著無論消費(fèi)者還是賣家，不會(huì)因?yàn)槟愕钠脚_大，而給你更多的錢；意味著每一個(gè)3平方公里都必須賺錢。

千萬不要忽悠投資人說：我每一個(gè)3平方公里不賺錢，我100個(gè)這樣的3平方公里的單位放在一起就賺錢了。你每個(gè)都不賺錢，那100個(gè)也不賺錢，10000個(gè)更不賺錢。

這個(gè)模式是不是非常不好呢？也不是說不好，但每3平方公里都賺錢是非常困難的。？有沒有比這個(gè)模式稍微幸福一點(diǎn)的呢？有，我們叫同城效應(yīng)。也就是“三級規(guī)模效益理論”的第二個(gè)效應(yīng)。？什么樣的公司是同城效應(yīng)呢？？比如58同城。我們看58上最多的什么？租房、找工作、搬家。我住在天河區(qū)，找一個(gè)海珠區(qū)的搬家公司也沒事；我要找份工作，今天在正佳廣場，但番禺的工作我也會(huì)考慮。

所以，每個(gè)城市，就是他提供的服務(wù)，倒不局限于3平方公里了，他提供的城市是同城。那么這類公司也很簡單，你要做到每個(gè)城市都賺錢。

只有第三種公司才有全國或者全球規(guī)模效應(yīng)。？比如說沃爾瑪當(dāng)年，全球采購，全球供貨，買得多，省得多。為什么沃爾瑪在中國做不到呢？它的全球的供應(yīng)鏈和采購規(guī)模在中國沒用。中國另外搞一套供應(yīng)鏈，那就比不過我們本地的超市了。天貓、京東只要物流能覆蓋全國，就有全國規(guī)模效應(yīng)。

三級規(guī)模效應(yīng)理論聽明白以后怎么運(yùn)用呢？？還是回到我現(xiàn)在做投資，一年收到了商業(yè)計(jì)劃書幾百份，長的都很像：A輪做好一個(gè)城市，B輪做北上廣深，C輪做15個(gè)核心城市，然后就沒有了，很多公司到C輪戛然而止。

？因?yàn)樗焕斫猓皇撬械纳虡I(yè)模式都要做北上廣深的，不是所有的城市都必須全國鋪開15個(gè)一線城市去做的。除非你是全國規(guī)模效應(yīng)，你才需要北上廣深，才需要15個(gè)城市。效率的核心，在大部分的行業(yè)，要做密度，把密度做起來。密度做得高，效率就容易提升。

你在一個(gè)區(qū)域把密度做起來，你的品牌就容易傳播。

口碑營銷是最便宜的營銷，你營銷費(fèi)用又降低，效率又高，獲客成本就又降低了。？所以戰(zhàn)略的效率提升，首先要判斷我們是做什么樣的規(guī)模效益，戰(zhàn)略的判斷錯(cuò)誤，戰(zhàn)略效率就會(huì)非常低下。 ？？？

定戰(zhàn)略、搭班子，帶隊(duì)伍：公司所處的階段不同，定位戰(zhàn)略的選擇也不同。馬云和柳傳志都是我非常尊敬的中國企業(yè)家。？定戰(zhàn)略、搭班子、帶隊(duì)伍，順時(shí)針，這是馬云告訴我的三句話。阿里是這么做的。柳傳志告訴我，是搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍。？兩大高人，九個(gè)字都是一樣的，次序不同。？有一天我問馬云，你跟柳老兩個(gè)人三句話都一樣，為什么次序不一樣？誰對？馬云說都對，在不同階段用不同的次序。？公司剛創(chuàng)的時(shí)候，請你用柳老的方法，搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍。？但是到了一定規(guī)模，你就是先定戰(zhàn)略，再搭班子。如果發(fā)現(xiàn)班子有欠缺的話，可以通過引進(jìn)人才來彌補(bǔ)短板，去實(shí)現(xiàn)我的戰(zhàn)略。

一國兩制和復(fù)盤：戰(zhàn)略的核心就是取舍、排序、資源分配。

公司以后有一定規(guī)模，會(huì)面臨著創(chuàng)新乏力，或者叫戰(zhàn)略定位方向不清。什么是一國兩制呢？好的戰(zhàn)略，不是在會(huì)議中討論出來，而是試出來的。首先問自己有沒有給了他一國兩制的政策，一個(gè)公司一套制度，是不可能有新的戰(zhàn)略亮點(diǎn)的。

那么如何把戰(zhàn)略亮點(diǎn)找出來呢？復(fù)盤。復(fù)盤復(fù)什么？看那些試點(diǎn)項(xiàng)目有沒有試出來，試出來后愿不愿意投入更多的資源。復(fù)盤是說：我們犯過什么錯(cuò)誤，犯過的錯(cuò)誤能不能記下來不再犯。很多公司三年戰(zhàn)略、五年戰(zhàn)略寫完就擱那兒了，有階段性的復(fù)盤嗎？有回頭來看一看嗎？？戰(zhàn)略的核心就是取舍、排序、資源分配。什么戰(zhàn)略？試點(diǎn)成功我取，試點(diǎn)不成功我舍。三個(gè)都成功了，排序，我優(yōu)先發(fā)展哪一個(gè)，排完序資源分配。？什么是資源？人、錢。你有沒有把最好的人，最好的錢，最多的錢，壓到你最看好的試點(diǎn)已成功的項(xiàng)目上。

第五、創(chuàng)新效率提升。

這一點(diǎn)針對有一定規(guī)模的公司。？阿里有一個(gè)項(xiàng)目，叫阿里媽媽。今天淘寶的收入將近70%跟阿里媽媽有關(guān)，可見阿里媽媽這個(gè)項(xiàng)目有多重要。那是什么呢？其實(shí)就是今天的阿里直通車，阿里鉆石展位，阿里淘寶的聯(lián)盟，它的基礎(chǔ)就是阿里媽媽。它是一個(gè)廣告系統(tǒng)。

來看我們花多少錢去干這個(gè)項(xiàng)目呢？200萬。我們在一定范圍內(nèi)讓大家來報(bào)名：公司只投資200萬，你也可以參與投資，占百分之二三十，也就是40萬到60萬。

如果你是集團(tuán)內(nèi)部來申請的話，集團(tuán)原有的級別、工資、股權(quán)全部拿掉。做好了呢？公司會(huì)用風(fēng)險(xiǎn)投資的方法來追加投資，最后可以和淘寶換股合并回去。這200萬包括了所有事情，你如果用公司的辦公室、律師、電腦，都是要算錢的。員工的工資也是含在這里面的。

所以他們第一件事就去找馬云說這條件實(shí)在太苛刻了，那要不我們就去你以前創(chuàng)業(yè)的地方，湖畔花園，租金費(fèi)用就省了。另外，高管決定不拿工資，把人工成本也摳下來了。

就200萬，流量問題解決不了？那群人，在公司上上下下到處去找財(cái)務(wù)上已經(jīng)折舊折光的，報(bào)廢了的服務(wù)器。找到2700臺。工程師是有創(chuàng)造力的，他通過不同的架構(gòu)，讓2700臺舊的服務(wù)器起到5000臺新的服務(wù)器同樣的作用。

還不行。阿里媽媽除了淘寶內(nèi)部的流量，需要外部的流量。外部流量都被百度別的公司包了，或者百度聯(lián)盟圈進(jìn)去了。那個(gè)時(shí)候百度的分成體系好像是六四開，百度拿六。我們宣布一個(gè)政策，95比5，我們只拿5，你拿95，但是條件是沒有預(yù)付款，有帳分帳。？很多網(wǎng)站就敢于挑戰(zhàn)一下百度，所以一下子就起到了一個(gè)淘寶聯(lián)盟的顛覆性作用。最后這個(gè)項(xiàng)目成了。

我們來看看做了一個(gè)什么事？把它回到了一個(gè)創(chuàng)業(yè)的環(huán)境，用內(nèi)部創(chuàng)投的方法才能把創(chuàng)新效率提高，提升這個(gè)創(chuàng)新的成功率。第一個(gè)領(lǐng)軍做這件事的人，是他自告奮勇的，不是任命他去做的。？你們問一下自己，當(dāng)年你們?nèi)?chuàng)業(yè)，有人來任命你嗎？沒有的，所以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)他必須自己又回到了自我驅(qū)動(dòng)，他自己認(rèn)為這事靠譜。？創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，沒有錢的時(shí)候，也就是要做空手套白狼的生意時(shí)候，是你最聰明的時(shí)候。