隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的成熟與應(yīng)用也帶來我國旅游生態(tài)的發(fā)展和完善。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，百姓收入的提高，旅游已成為大眾的一種常態(tài)化生活方式。2016年國家旅游局從戰(zhàn)略的層面提出全面建設(shè)全域旅游，隨之開展全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作，標(biāo)志著我國旅游業(yè)開啟了全新時代。在此背景之下，各級政府、企業(yè)正積極探索全域旅游發(fā)展路徑。

全域旅游與智慧旅游之間存在什么樣的一種關(guān)系？我們認(rèn)為：智慧旅游的核心技術(shù)能整合全域旅游要素，帶來全域性及全方位應(yīng)用，能為游客帶來全過程體驗(yàn)，這與全域旅游的發(fā)展理念不謀而合。

梅花香自苦寒來，二十年磨一劍

中控信息作為一家從事高科技研發(fā)的企業(yè)，自公司創(chuàng)建以來，一直致力于智慧城市框架下的多個行業(yè)（旅游、交通、環(huán)境、能源等）解決方案的提供和大型項(xiàng)目的實(shí)施，取得了優(yōu)異的成績和良好的口碑。經(jīng)過近20年發(fā)展，已成長為在智慧城市領(lǐng)域擁有行業(yè)整體解決方案的系統(tǒng)集成服務(wù)供應(yīng)商。

智慧旅游作為核心和未來戰(zhàn)略性成長業(yè)務(wù)之一，經(jīng)過不斷探索，目前已形成了以旅游大數(shù)據(jù)、智慧旅游綜合管理平臺、文化遺產(chǎn)保護(hù)三大業(yè)務(wù)為核心的智慧旅游綜合解決方案體系，在蘇州古典園林、麗江古城、西溪濕地、千島湖、湘湖等各級旅游景區(qū)均留下足跡。

打鐵還需自身硬，苦練技術(shù)狠抓產(chǎn)品

目前，中控信息結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，結(jié)合在旅游行業(yè)多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成了一條以大數(shù)據(jù)為核心技術(shù)的旅游業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系，主要為旅游相關(guān)管理部門開展旅游信息化規(guī)劃，并提供重要的技術(shù)和實(shí)踐參考。同時，也為景區(qū)、涉旅企業(yè)開展旅游營銷推廣、運(yùn)營管理、信息化規(guī)劃和游客服務(wù)提供重要參考依據(jù)。

大數(shù)據(jù)中心應(yīng)用平臺。數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用讓游客與旅游目的地之間的界限逐漸變得模糊，讓數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)共享與融合，也成為了旅游管理者義不容辭的責(zé)任。通過大數(shù)據(jù)集群構(gòu)建旅游大數(shù)據(jù)中心，定制開發(fā)適應(yīng)業(yè)務(wù)需要的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理與分析系統(tǒng)等，建立省、市、縣、多級聯(lián)動的一體化數(shù)據(jù)平臺。同時，基于旅游大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的積累，形成了一套旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并成功應(yīng)用于浙江省、市、縣地區(qū)的旅游信息化建設(shè)，為地區(qū)全域旅游的發(fā)展突破區(qū)域間、行業(yè)間、部門間的信息障礙提供支撐。

智慧景區(qū)綜合管控平臺。旅游規(guī)模的不斷擴(kuò)大，使得景區(qū)各種“疑難雜癥”層出不窮。為大幅度提升旅游景區(qū)科學(xué)管理和服務(wù)能力，結(jié)合自動化與信息化技術(shù)，為西溪濕地、麗江古城等著名旅游風(fēng)景區(qū)搭建景區(qū)綜合管理平臺。該平臺主要通過網(wǎng)絡(luò)將綜合管理平臺連接，實(shí)現(xiàn)異地對景區(qū)運(yùn)營設(shè)施遠(yuǎn)程管控，以便管理者實(shí)時知曉景區(qū)運(yùn)營狀況，可以第一時間接收預(yù)警信息并快速處置，能有效地提升景區(qū)運(yùn)營管理和決策指揮效率。

游客量監(jiān)測平臺。游客量監(jiān)測平臺是中控信息自主研發(fā)的核心產(chǎn)品之一，由前端監(jiān)測設(shè)備和后端系統(tǒng)平臺組成。該平臺利用紅外熱成像技術(shù)，對游客流量、停留時間、移動軌跡、旅游消費(fèi)等信息進(jìn)行監(jiān)測和分析，以實(shí)現(xiàn)旅游客流的均衡化，避免局部景點(diǎn)極端客流高峰出現(xiàn)，減少因游客量過多而影響旅游景區(qū)的正常運(yùn)行。目前，中控信息的游客量監(jiān)測平臺已應(yīng)用于西湖、千島湖、麗江古城等各級旅游景區(qū)，極大提高了景區(qū)管理能力。

文化遺產(chǎn)監(jiān)測平臺。中國是世界遺產(chǎn)大國，有著獨(dú)特而豐富的文化遺產(chǎn)，如何對文化遺產(chǎn)進(jìn)行科學(xué)的保護(hù)與傳承是全人類共同面臨的問題?；诖?，中控信息以需求為導(dǎo)向，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動通信、GIS技術(shù)對遺產(chǎn)本體和環(huán)境因素進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，將監(jiān)測指標(biāo)動態(tài)信息匯聚于數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)信息的報(bào)送、分析、統(tǒng)計(jì)與發(fā)布，并根據(jù)需要生成各類報(bào)表。該平臺目前運(yùn)行于麗江古城、蘇州古城古典園林、西湖文景區(qū)等世界級文化遺產(chǎn)之中，有效地滿足了各級保護(hù)管理部門對文化遺產(chǎn)全方位、高效率的監(jiān)控、保護(hù)與管理需求。

演繹經(jīng)典，創(chuàng)新模式

升級智慧景區(qū)，為G20保駕護(hù)航。2016年G20峰會在杭州完美落幕。在G20籌備階段，為更好地向國家元首、國際友人展示杭州獨(dú)特景觀和美好形象，對西湖、湘湖進(jìn)行了智慧景區(qū)升級改造。通過對西湖景區(qū)現(xiàn)有系統(tǒng)的集成與運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)在西湖核心景區(qū)、重要地段的游客量監(jiān)測，規(guī)范游客監(jiān)測預(yù)警流程，方便管理者引導(dǎo)游客有序觀賞西湖風(fēng)景，營造良好觀景氛圍。峰會期間，一場驚艷世界“最憶是杭州”演出現(xiàn)場，中控的控制技術(shù)將舞臺唯美效果發(fā)揮到了極致，受到了中外媒體的一致好評。在湘湖項(xiàng)目中，為滿足游客對旅游信息服務(wù)的個性化需求，中控信息基于大數(shù)據(jù)架構(gòu)，采用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)提升湘湖旅游信息化服務(wù)水平，建立起“智慧服務(wù)、營銷、管理”三維一體的智慧旅游系統(tǒng)，包括二維碼服務(wù)、微信服務(wù)、游客量監(jiān)測系統(tǒng)，停車場系統(tǒng)等，最終實(shí)現(xiàn)了湘湖景區(qū)要素與科技高度融合、資源共享、數(shù)據(jù)對接、網(wǎng)絡(luò)營銷、產(chǎn)品互補(bǔ)的格局。

對西湖和湘湖景區(qū)的升級改造，總整體上提升了景區(qū)人性化管理服務(wù)能力，為杭州美好的國際旅游城市形象建設(shè)貢獻(xiàn)了一份力量，為杭州G20圓滿落幕保駕護(hù)航。

數(shù)據(jù)融合+聯(lián)動，浙江省、市、縣三級一體初顯成效。過去，數(shù)據(jù)的應(yīng)用僅停留于數(shù)字呈現(xiàn)或是某種態(tài)勢反映上；當(dāng)下，數(shù)據(jù)具有實(shí)時、在線、變化的特點(diǎn)，將數(shù)據(jù)進(jìn)行融合與聯(lián)動，能不斷拓展數(shù)據(jù)功能。

自“全域旅游”創(chuàng)建實(shí)施以來，建立智慧旅游數(shù)據(jù)中心作為創(chuàng)建全域旅游示范區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)之一。中控信息與浙江省旅游信息中心一起，通過整合各方信息資源，深化數(shù)據(jù)應(yīng)用，全力打造的浙江省旅游產(chǎn)業(yè)信息服務(wù)平臺（浙江省旅游大數(shù)據(jù)平臺），橫向匯聚涉旅部門、景區(qū)景點(diǎn)數(shù)據(jù)，縱向?qū)邮?、市、縣三級旅游業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，最終實(shí)現(xiàn)各級旅游單位和涉旅部門之間信息的傳遞、匯聚與共享，連通了的信息孤島，一改以往管理部門與景區(qū)之間的封閉運(yùn)作模式。同時，基于數(shù)據(jù)中心，將旅游資源、旅游業(yè)態(tài)、景區(qū)客流量、車流量等信息形成報(bào)告對外發(fā)布，提升浙江省旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)管和服務(wù)能力。

不懼未來，逐夢前行

目前，全域旅游實(shí)踐正如火如荼進(jìn)行，全國各地正積極探索全域旅游之路。全域旅游內(nèi)涵在本質(zhì)上是一種旅游業(yè)發(fā)展方式的變革，它需要有與之相契合的發(fā)展模式與策略。于中控信息而言，全域旅游時代的到來，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。

思路決定出路，觀念決定方向。隨著中控信息在智慧旅游領(lǐng)域的不斷深入實(shí)踐，以及對全域旅游的不斷探索，在不久的將來，大數(shù)據(jù)將成為驅(qū)動中控信息發(fā)展全域旅游的核心引擎之一。2017年，中控信息與浙江省旅游信息中心共同承擔(dān)的《大數(shù)據(jù)新型旅游服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)及應(yīng)用項(xiàng)目》的課題正式啟動，未來中控信息在項(xiàng)目實(shí)踐中將會繼續(xù)融合大數(shù)據(jù)理念，利用大數(shù)據(jù)整合全域旅游的各類資源、消除全域旅游的信息障礙、完善全域旅游的管理系統(tǒng)、提升全域旅游的旅游品質(zhì)以及優(yōu)化全域旅游的生態(tài)環(huán)境，最終探索出一條以大數(shù)據(jù)為核心技術(shù)兼具中控特色的全域旅游建設(shè)模式。

（作者單位：浙江浙大中控信息技術(shù)有限公司）