摘要：目的：探討無(wú)縫隙護(hù)患溝通在泌尿外科護(hù)理中效果分析。方法：將泌尿外科疾病患者分組進(jìn)行溝通對(duì)比分析。研究組患者采用無(wú)縫隙溝通法，對(duì)照組患者用傳統(tǒng)護(hù)患溝通方式，對(duì)比兩組患者的滿意度。結(jié)果：研究組患者的滿意度評(píng)分顯著高于對(duì)照組，。結(jié)論：無(wú)縫隙護(hù)患溝通方式，可明顯提升患者的臨床配合度，提升治療效果，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。

關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通；泌尿外科

近年來(lái)，心血管疾病的發(fā)生率不斷升高，嚴(yán)重影 響患者的身體健康和生命安全。隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，護(hù)患關(guān)系已經(jīng)逐漸成為臨床護(hù)理的重要指標(biāo)[1，2]。要維系良好的護(hù)患關(guān)系，必須進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)患之間的溝通和配合。泌尿外科疾病的患者一般伴有留置尿管，對(duì)患者生理與心理造成雙重刺激。對(duì)于該類(lèi)患者，更要加強(qiáng)溝通。我們針對(duì)具有雙重陰影的采取無(wú)縫隙溝通，效果明顯較好。

1資料與方法

1.1基本資料 選取2015年3月-2016年4月，臨床均診斷為泌尿外科疾病患者共計(jì)300例，按照入院先后順序?qū)⑵浞譃閮山M，每組150例平均年齡為范圍在36歲～85歲，平均年齡（71.2±9.8）歲，兩組研究對(duì)象上無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性。

1.2 方法 兩組研究對(duì)象按照相應(yīng)病情施治，均由同一組護(hù)士進(jìn)行護(hù)理。對(duì)照組患者應(yīng)用常規(guī)溝通方式，研究組患者應(yīng)用無(wú)縫隙溝通方式。對(duì)研究組患者的具體護(hù)理方式如下：

1. 2. 1 高尚的職業(yè)操守 是否具有高尚的職業(yè)操 守是護(hù)士能否實(shí)現(xiàn)滿意的護(hù)理質(zhì)量的決定性因素之一。護(hù)士要用真心去對(duì)待患者，才能充分贏得患者的信任和配合。護(hù)士要學(xué)會(huì)換位思考，從患者的角度去感受其心理動(dòng)態(tài)和具體意愿，掌握其心理活動(dòng)規(guī)律。只有將心比心，才能?chē)?yán)格按照職業(yè)操守耐心、細(xì)心、恒心地進(jìn)行護(hù)理工作[3]。在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理 時(shí)，一切以患者為中心開(kāi)展工作，充分考慮具體過(guò)程以及患者的生理變化過(guò)程，針對(duì)不同的階段開(kāi)展相應(yīng)的護(hù)理。要嚴(yán)格履行自己的職責(zé)，切實(shí)做到為患者著想，以推進(jìn)患者盡快康復(fù)做為首要目的。

1. 2. 2 因人施護(hù) 患者入院后，護(hù)士要對(duì)其個(gè)性進(jìn)行必要的調(diào)查和觀察分析。通過(guò)患者本人或者親屬，充分了解其具體的性格、愛(ài)好、忌諱等，以此為依據(jù)同患者進(jìn)行溝通，盡量培養(yǎng)融洽的氛圍，實(shí)現(xiàn) 有效溝通的目的。在與患者進(jìn)行對(duì)話時(shí)，可就其關(guān)心的內(nèi)容展開(kāi)，充分建立共同語(yǔ)言，贏得其信任。在此基礎(chǔ)上，圍繞病情進(jìn)行護(hù)理，可以實(shí)現(xiàn)患者更好的 依從性。針對(duì)患者的具體本性開(kāi)展溝通護(hù)理，可以取得更高的滿意度。

1.2.3 運(yùn)用有效的溝通技巧 溝通技巧主要包括外在和內(nèi)在兩個(gè)方面。①外在方面，護(hù)士要注意自身形象，要以親切的形象示人；舉止要得體，不能太過(guò)冷漠或者過(guò)度親昵；語(yǔ)言要親和，注意聲調(diào)和語(yǔ)氣，切忌粗暴對(duì)話；對(duì)患者的疑問(wèn)進(jìn)行解釋時(shí)，要表現(xiàn)出足夠的耐心，對(duì)于溝通較為困難的患者，要冷靜對(duì)待。②內(nèi)在方面，護(hù)

士要注意提升個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技巧。主要是要形成良好的溝通能力，能夠針對(duì)不同背景、身份、文化以及職業(yè)的患者開(kāi)展相應(yīng)的護(hù)理溝通工作。通過(guò)兩方面的結(jié)合，就能夠?yàn)闊o(wú)隙溝通護(hù)理奠定基礎(chǔ)。

1. 2. 4 因病施護(hù) 針對(duì)患者的病情進(jìn)行合理的護(hù)理，對(duì)患者耐心講解病情，特別是對(duì)有留置尿管的患者，要耐心疏導(dǎo)，給其自身心理帶來(lái)的羞愧之心，加強(qiáng)安慰，詳細(xì)告知留置尿管的注意事項(xiàng)。要口語(yǔ)化施護(hù)和健康教育，以免患者及家屬聽(tīng)不懂，帶來(lái)困惑?？梢酝》炕颊吆屯?lèi)患者共同宣教，相互學(xué)習(xí)。

1. 3 結(jié)果 患者在出院前護(hù)理部和科室共同自行設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查問(wèn)卷。試卷以百分制，主要內(nèi)容包括護(hù)士的語(yǔ)言、技巧、方法、健康教育宣教以及信任度等。如表1

2討論

溝通是醫(yī)患護(hù)患的重要橋梁。以上綜述傳統(tǒng)的護(hù)患溝通該方式易導(dǎo)致投訴與爭(zhēng)執(zhí)。如今，護(hù)患關(guān)系已逐漸成為提升臨床護(hù)理水平的重要環(huán)節(jié)[4]。護(hù)患之間的間隙主要來(lái)源于兩個(gè)方面。一方面是由于護(hù)士沒(méi)有認(rèn)真履職，對(duì)患者的關(guān)心不足，未將護(hù)理工作做到位，甚至認(rèn)為患者是有意刁難自己；另一方面是由于患者對(duì)護(hù)士的不信任，難以配合護(hù)理和治療。

總之推行無(wú)縫隙護(hù)患溝通，一方面促進(jìn)了護(hù)患相互理解包容，共同創(chuàng)建了醫(yī)療環(huán)境和諧，另一方面也可以有效提升患者的依從性和配合度，從而實(shí)現(xiàn)提升治療效果的目的。無(wú)縫隙溝通既提升護(hù)士的綜合能力，又能提高患者的滿意度，對(duì)于改 善護(hù)患關(guān)系、提升醫(yī)院的綜合實(shí)力也具有積極的促進(jìn)意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳媛. 分組連續(xù)排班模式在心血管內(nèi)科的應(yīng)用[ J]. 海南醫(yī)學(xué)，2011，22（16）：42-44.

[2]辛瓊.淺談護(hù)患溝通技巧在護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].中國(guó)民族民間醫(yī)藥，2011，22（22）：121-122.

[3]萬(wàn)淑芳，萬(wàn)曉芳.護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理在基層醫(yī)院心血管內(nèi)科的實(shí)踐應(yīng)用[J].中外醫(yī)學(xué)研究，2011，9（32）：89-90.

[4]廖厚瑩，蔡明春. 護(hù)患溝通關(guān)鍵環(huán)節(jié)探討[ J]. 衛(wèi)生職業(yè)教育，2011，23（23）：25-26.

作者簡(jiǎn)介：

劉瑞芬；學(xué)歷：護(hù)理本科；職稱(chēng)：護(hù)師；科室：泌尿外科；研究方向：尿道下裂護(hù)理。