摘要：人文關(guān)懷是臨床醫(yī)學(xué)中重要的理念，意在以患者為核心，從患者角度出發(fā)思考問(wèn)題，幫助患者解決身體、心理各方面的問(wèn)題。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是目前臨床護(hù)理工作中客觀要求，加強(qiáng)人文關(guān)懷，體現(xiàn)醫(yī)者仁心，優(yōu)化醫(yī)療改革工作，為我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展奠定重要基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理；人文關(guān)懷；強(qiáng)化措施

在臨床醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)快速發(fā)展的今天，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，更加注重人文關(guān)懷。但是目前一些醫(yī)院，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中，還存在一定的問(wèn)題，包括形式化主義嚴(yán)重、主動(dòng)性不足、態(tài)度不夠端正等，這對(duì)于改善醫(yī)患關(guān)系、構(gòu)建和諧醫(yī)療環(huán)境不利[1]。因此，在今后的臨床護(hù)理工作中，必須重視對(duì)人文關(guān)懷的運(yùn)用，堅(jiān)持以人為本的基本原則。

1.人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的重要性

第一，人文關(guān)懷是臨床護(hù)理核心內(nèi)容。所謂的人文關(guān)懷，指的是將患者作為護(hù)理工作的核心，從患者角度思考問(wèn)題，永遠(yuǎn)將患者安全與健康放在首位。臨床護(hù)理服務(wù)對(duì)象是患者，而人具有情感復(fù)雜性的特點(diǎn)，尤其是身患疾病的患者，更加需要得到別人的關(guān)心與理解，護(hù)理人員作為與患者接觸最多的人員，通過(guò)人文關(guān)懷理念去關(guān)心患者、理解患者，促進(jìn)患者恢復(fù)健康。若不能堅(jiān)持人文關(guān)懷，僅僅是冷冰冰的按照規(guī)章制度行事，在臨床工作中也屬于職業(yè)道德缺失體現(xiàn)。

第二，人文關(guān)懷的運(yùn)用，能夠提升患者滿意度。通過(guò)多年的工作體會(huì)，在醫(yī)院患者留言簿或者收到的感謝信中，很多患者都提到了感謝護(hù)理人員的關(guān)心與體貼。這說(shuō)明，以人文關(guān)懷對(duì)待患者，最是能夠打動(dòng)患者，提升患者對(duì)護(hù)理工作的滿意，還有利于幫助醫(yī)院樹(shù)立良好的形象[2]。

第三，引入人文關(guān)懷理念，能夠促進(jìn)護(hù)理人員綜合素質(zhì)的提升。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開(kāi)展中，已經(jīng)將人文關(guān)懷作為重要的特征，要求護(hù)理人員具有端正的態(tài)度，并且把這種意識(shí)變成一種護(hù)理工作常態(tài)，并非是高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的護(hù)理制度。

第四，人文關(guān)懷是護(hù)理人員職責(zé)所在。在我國(guó)《護(hù)士條例》中，對(duì)于護(hù)士職責(zé)的規(guī)定中，就包含了人文關(guān)懷的內(nèi)容，人文關(guān)懷也成為衡量一個(gè)優(yōu)秀護(hù)士的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。

2.現(xiàn)階段臨床護(hù)理工作中存在的問(wèn)題

就目前我國(guó)臨床護(hù)理工作整體情況而言，盡管在醫(yī)療衛(wèi)生改革工作中取得了顯著的成效，但整體上人文關(guān)懷存在缺失現(xiàn)象。一方面，在醫(yī)院管理人員日常工作中，由于對(duì)人文關(guān)懷不夠理解，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到其對(duì)于護(hù)理工作的重要性，管理制度剛硬，缺少?gòu)椥?，?dǎo)致人文關(guān)懷成為一紙空談；另一方面，在護(hù)理專業(yè)教育過(guò)程中，還未全面普及人文關(guān)懷教育，很多護(hù)理專業(yè)院校僅僅開(kāi)設(shè)了專業(yè)性的課程，但對(duì)人文教育傳播卻不夠重視[3]。另外，護(hù)理人員自身對(duì)人文關(guān)懷不重視，重技術(shù)、輕人文的現(xiàn)象普遍存在，護(hù)理工作不夠積極，對(duì)患者護(hù)理服務(wù)不主動(dòng)。

3.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)人文關(guān)懷的措施

第一，重視人文關(guān)懷，幫助護(hù)理人員樹(shù)立人文關(guān)懷意識(shí)。人文關(guān)懷實(shí)施過(guò)程中，要求護(hù)理人員能夠投入足夠情感，提高護(hù)理工作的主動(dòng)性。而主動(dòng)性的護(hù)理工作，要求護(hù)理人員從內(nèi)心接受人文關(guān)懷，意識(shí)到其在自身工作中的重要性，并逐漸學(xué)習(xí)人文關(guān)懷的技巧。對(duì)于護(hù)理人員人為關(guān)懷意識(shí)的培養(yǎng)，需要從在校學(xué)習(xí)以及實(shí)習(xí)期間入手，設(shè)置相關(guān)的課程，同時(shí)對(duì)于從業(yè)護(hù)理人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)教育，鼓勵(lì)其接受繼續(xù)教育。在醫(yī)院宣傳工作中，也應(yīng)該加入關(guān)于人文關(guān)懷內(nèi)容的宣傳，在醫(yī)院整體中營(yíng)造出以人為本的人文氣息。對(duì)于在日常工作中表現(xiàn)積極，對(duì)人文關(guān)懷運(yùn)用優(yōu)異的護(hù)理人員，可以通過(guò)適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)并公示，提升全體護(hù)理人員的人文精神。

第二，促進(jìn)人文關(guān)懷理論的實(shí)際運(yùn)用。在具體優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展中，不僅需要樹(shù)立人文關(guān)懷理念、掌握相關(guān)護(hù)理技巧，更重要的是將其在實(shí)際工作中加以運(yùn)用，并不斷的積累總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成完善的人文關(guān)懷體系。具體來(lái)說(shuō)，要求護(hù)理人員尊重患者，以患者身體、心理兩個(gè)層面入手開(kāi)展護(hù)理工作，保護(hù)患者的隱私，同時(shí)鼓勵(lì)與支持患者戰(zhàn)勝病魔，給予患者信心。另外，從飲食、日常基礎(chǔ)護(hù)理、疾病觀察等方面，認(rèn)真負(fù)責(zé)，促進(jìn)患者早日康復(fù)。要讓患者能夠感受到來(lái)自護(hù)理服務(wù)的溫馨，感受到溫暖，給予其心理上的慰藉[4]。

第三，優(yōu)化醫(yī)院相關(guān)的管理制度。人文關(guān)懷要求醫(yī)院采用更加靈活的制度，增加管理制度的彈性。同時(shí)，還需要通過(guò)相關(guān)的制度，對(duì)護(hù)理人員在開(kāi)展工作中運(yùn)用人文關(guān)懷的情況進(jìn)行監(jiān)督。要求護(hù)理人員履行自己的職責(zé)，并建立優(yōu)秀護(hù)理人員評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，建立彈性的護(hù)理流程等，為人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的實(shí)施奠定基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王永軍.淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中加強(qiáng)人文關(guān)懷的幾點(diǎn)感想[J].新醫(yī)改形勢(shì)下護(hù)理管理創(chuàng)新論壇.2016，23（3）：99-101.

[3]黃興志，劉一蘭.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中傳承中國(guó)傳統(tǒng)人文關(guān)懷的思考[J].護(hù)理學(xué)雜志.2016，25（8）：85-86.

[4]曾玲玲.人文關(guān)懷和激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合在優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].國(guó)際護(hù)士節(jié)護(hù)理大會(huì).2017，10（2）：23-24.