摘要：目的：觀察分析人性化服務(wù)在麻醉護理中的應(yīng)用效果。方法：選取我院收治的200例外科手術(shù)麻醉患者為研究對象，將其分為對照組和觀察組。對照組患者采用常規(guī)護理，觀察組在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上實施人性化服務(wù)，比較兩組患者的不適情況以及患者對護理的滿意度。結(jié)果：觀察組的不適情況發(fā)生率明顯低于對照組，P<0.05；結(jié)論：在外科手術(shù)麻醉患者中實施人性化服務(wù)，可以取得明顯的效果，而且不適情況少，提高了護理質(zhì)量和患者的滿意度。

關(guān)鍵字：人性化服務(wù)；麻醉護理；應(yīng)用效果

隨著我國醫(yī)療技術(shù)的不斷進步和完善，醫(yī)院護理的質(zhì)量和水平也得到顯著提升，護理效果得到了越來越多人的關(guān)注，所以醫(yī)院需要及時改革，提高護理的質(zhì)量和效果[1]。經(jīng)過人性化服務(wù)護理的實踐，證明這種護理模式的護理效果非常明顯，不僅可以舒緩患者的身體痛苦和心理壓力，還可以減少了患者手術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)生[2]。因此，本文對人性化服務(wù)在我院麻醉護理中的應(yīng)用進行了觀察和分析，具體情況如下所述。

1. 資料與方法

1.1 一般資料

我院2016年2月至2017年2月收治的外科手術(shù)麻醉患者200例作為本次的研究對象，將其隨機分為對照組和觀察組各100例，其中，腰麻硬膜外聯(lián)合麻醉75例，全身麻醉60，局部麻醉65例。對照組中男性58例，女性42例，年齡18～64歲，平均年齡（34.6±4.5）歲；觀察組中，男性59例，女性41例，年齡為19至64歲，平均（35.2±4.5）歲。對兩組患者一般資料進行比較，P>0.05，具有可比性。

1.2 護理方法

對照組的患者采用常規(guī)護理的方式，而觀察組患者在采用常規(guī)管理的基礎(chǔ)上實施人性化服務(wù)的管理，對患者耐心講解手術(shù)的注意事項，隨時保持語言的親切感，盡可能滿足患者的一些要求，同時一些細小的注意事項等等。

第一，耐心講解手術(shù)的注意事項。麻醉前，護士對手術(shù)麻醉的過程進行詳細講解，同時向患者說明術(shù)中采用的麻醉方法、藥物、注意事項等等，并指導(dǎo)患者在手術(shù)時運用體位、呼氣、心理訓(xùn)練等方式進行訓(xùn)練；

第二，保持言語的親切感，語言和藹，用詞可親。手術(shù)前，對于患者的提問時，需要耐心回答，以患者為中心，尊重患者，針對他們的個人情況進行不同程度的心理護理，傾聽他們的陳述情況；手術(shù)中，采用幽默的言語和患者交流，詢問患者的準備情況，指導(dǎo)患者如何放松，如何呼吸，分散他們的注意力。

第三，盡量滿足患者的要求，滿足他們的需要。對手術(shù)室溫度和濕度進行調(diào)整，保證患者處于舒適的環(huán)境中。盡量讓患者在舒適的感覺中完成手術(shù)，必要時選擇播放音樂，放松患者的心情，緩解麻醉手術(shù)帶來的不適和痛苦。當患者清醒后，對其進行基本情況的詢問，并告知患者手術(shù)成功，術(shù)后按照醫(yī)囑按時服藥，保證心情愉悅，再配合合理的術(shù)后治療。

最后，注意一些細節(jié)問題。當患者出現(xiàn)麻醉嘔吐的現(xiàn)象時，護理人員用輕柔的方式把患者的頭偏向一側(cè)，且盡快清除患者口中的分泌物和嘔吐物，保持患者呼吸道的通暢，防止誤吸現(xiàn)象的發(fā)生。對于全身麻醉的患者，準備好搶救工作需要的藥品和物品，在出現(xiàn)意外時采取及時搶救，保證手術(shù)過程的物資和成功率。而且在麻醉手術(shù)結(jié)束后，護理人員保持動作輕柔，保障每個環(huán)節(jié)都是無菌操作，進而把患者身上遺留的血跡和殘留物清理干凈，并用溫水擦拭，避免患者出現(xiàn)不適感，

1.3 護理觀察指標

觀察、記錄兩組患者麻醉過程中不適情況，同時采用我院的護理滿意度調(diào)查問卷進行滿意度調(diào)查，分為非常滿意、滿意和不滿意三個等級[3]。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS18.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進行處理，計數(shù)資料采用X2檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2. 結(jié)果

2.1兩組患者的不適情況

觀察組和對照組都未出現(xiàn)麻醉失敗的患者，觀察組麻醉時嘔吐3例，躁動1例，不適情況發(fā)生率是4.00%；對照組麻醉時嘔吐10例，躁動6例，不適情況發(fā)生率16.00%。觀察組不適情況發(fā)生率明顯低于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表1。

2.2兩組患者的滿意度比較

觀察組患者的護理滿意度是98.00%，對照組的護理滿意度是85.00%，觀察組的護理滿意度明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表2。

3. 討論

人性化服務(wù)護理，是臨床應(yīng)用較為普遍的一種護理模式，護理人員要懂得如何以“患者”為中心，對患者進行適當?shù)陌矒岷完P(guān)懷，讓患者積極主動地接受治療，進而提升治療效果。所以，把人性化服務(wù)護理應(yīng)用于麻醉護理中，可以大大提升患者對護理工作的滿意度，從而給護理人員提供動力，促使他們奮發(fā)努力地進行工作，目前已有專家研究證明，在進行麻醉手術(shù)前，對患者進行人性化服務(wù)護理，可以減少患者的焦慮和緊張情緒，讓患者用放松、愉悅的心情配合手術(shù)，在一定程度上可以提高手術(shù)成功的機率。在實施麻醉后，由于手術(shù)的創(chuàng)傷和各種基礎(chǔ)病變，麻醉患者會有一種強烈的不適感，處于一種病情多變的危險階段，所以對麻醉恢復(fù)期的患者，除了采取麻醉后的護理，還需要根據(jù)每個患者的差異性，采取預(yù)見性的護理，通過全面的護理，避免術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)生。

本文針對觀察組患者實行了人性化服務(wù)護理，患者的不適情況發(fā)生率顯著低于對照組，而患者對護理工作的滿意度也高于對照組，P<0.05。這兩方面足以說明人性化服務(wù)在麻醉護理中的重要性，能夠減少患者不適情況的發(fā)生率，增強患者對護理工作的滿意度，值得在臨床工作中推廣應(yīng)用。

參考文獻：

[1]江濤. 人性化服務(wù)在麻醉護理中的應(yīng)用[J]. 齊魯護理雜志，2014，02：84-85.

[2]陳文麗，哈斯，趙明，秦樹國. 探討人性化服務(wù)在麻醉護理中的應(yīng)用效果[J]. 臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2016，01：121+124.

[3]羅永麗，馬巧梅，陳旭素. 人性化服務(wù)在麻醉護理中的應(yīng)用[J]. 世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2016，57：239-240.

[4]魏碧蓮. 人性化服務(wù)在麻醉護理中的應(yīng)用分析[J]. 基層醫(yī)學(xué)論壇，2015，31：4431-4432.