人物名片：方紅珠，浙江省第十四次黨代會代表，江北區(qū)文教街道北岸琴森社區(qū)黨總支書記兼主任。她敬業(yè)奉獻，熱心群眾工作，先后榮獲浙江省“千名好支書”、浙江省優(yōu)秀社區(qū)工作者、寧波市勞動模范、寧波市首屆“金雁獎”、寧波市創(chuàng)建全國文明城市“三連冠”創(chuàng)建工作先進個人和江北區(qū)勞動模范等數(shù)十個榮譽。

10年前，方紅珠懷抱著在社區(qū)這個平凡崗位上為居民群眾服好務(wù)、謀好利的滿腔熱情，進入社區(qū)工作。在多年的社區(qū)工作實踐中，她始終牢記全心全意為居民服務(wù)宗旨，善于貼近群眾，善講群眾語言，善交群眾朋友，用自己的實際行動生動詮釋了“不忘初心、繼續(xù)前進”；同時，以堅定的政治信念、創(chuàng)新的工作思路、務(wù)實的工作作風(fēng)，首創(chuàng)“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、優(yōu)化管理、化解矛盾、和諧鄰里、推動黨建”等15個社區(qū)工作法。全國各地200多批次黨政機關(guān)工作組，慕名到社區(qū)方紅珠勞模工作室考察取經(jīng)，方紅珠社區(qū)工作法走向了全國。

堅持開拓創(chuàng)新

她是社會管理的“排頭兵”

北岸琴森社區(qū)成立于2006年，方紅珠為首任社區(qū)書記。在社區(qū)創(chuàng)建之初，她便開始了創(chuàng)先爭優(yōu)之路，“互聯(lián)社區(qū)”是北岸琴森社區(qū)第一個試點項目。在籌建社區(qū)網(wǎng)站時，她深入社區(qū)走訪，創(chuàng)新提出建立社區(qū)網(wǎng)站及論壇的設(shè)想，破解小區(qū)居民與居民、居民與社區(qū)、居民與物業(yè)交流甚少，居委會和物業(yè)工作中“人難見門難開屋難進”的瓶頸問題。經(jīng)過大量的宣傳和不斷地完善，“互聯(lián)社區(qū)”的會員從最初的幾十人發(fā)展到了目前的千余人，發(fā)帖總數(shù)達7200多篇，及時解決民生問題200余件。

“互聯(lián)社區(qū)”項目所取得的成效，使得該項目的知名度越來越高。一批批領(lǐng)導(dǎo)和專家走進小區(qū)，對互聯(lián)社區(qū)項目進行實地考察。2008年，該項目被列入寧波市國家工業(yè)和信息化部《2008年信息技術(shù)應(yīng)用“倍增計劃”》八個項目之一。

2008年，文教街道以北岸琴森社區(qū)為試點，創(chuàng)新地推出了“片區(qū)經(jīng)理人”服務(wù)管理模式，方紅珠身先士卒，一次性認領(lǐng)了300戶居民組成包干區(qū)。從每周2次的定期走訪到片區(qū)團隊的建立，從工作機制的規(guī)范到考核方法的完善，她堅守在基層第一線，社區(qū)居民都親切地稱她為“常見書記”。

2008年至2010年，社區(qū)居民滿意度測評逐年提高，始終保持在90分以上，《寧波日報》用專版對“片區(qū)經(jīng)理人”做法作了專題報道。隨后，片區(qū)經(jīng)理人做法在江北區(qū)全面推廣。

2015年以來，她帶領(lǐng)班子成員，與區(qū)城管局市政綠化養(yǎng)護中心黨總支結(jié)對共建，以水街整治為切入點，探索出以社區(qū)黨組織為領(lǐng)導(dǎo)核心，業(yè)委會、物業(yè)公司、共建單位、結(jié)對黨組織等共同參與的新型社區(qū)治理模式。同時，聯(lián)合區(qū)市政綠化養(yǎng)護中心黨總支，對水街的違法建筑、綠化進行拆除和升級改造，不僅改善了社區(qū)環(huán)境，還破解了社區(qū)治理老大難問題，贏得了商鋪及廣大居民的普遍贊譽。

創(chuàng)建文明城市

她是社區(qū)建設(shè)的“引領(lǐng)者”

在日常工作中，方紅珠不僅要做好黨和政府的宣傳員，還要做好社區(qū)文明建設(shè)的引領(lǐng)者。她善于挖掘社區(qū)資源，發(fā)動熱心居民，通過組織活動、凝聚人心的方式，引導(dǎo)他們參與社區(qū)創(chuàng)建，參與志愿服務(wù)。在她的組織領(lǐng)導(dǎo)下，晚霞合唱團、麗萍藝術(shù)指導(dǎo)站、太太俱樂部、愛寵人俱樂部、環(huán)保巡邏隊等一支支居民自發(fā)組建的志愿服務(wù)隊伍不斷壯大，社區(qū)居民主人翁意識明顯增強。

2014年，一支社區(qū)志愿宣傳隊伍——環(huán)保巡邏隊一成立，就吸引了30多位居民積極加入。她還積極組織各類活動，經(jīng)常犧牲自己的休息時間，主動參與。比如，每月定期開展的“學(xué)雷鋒”便民服務(wù)活動、黨員干部清明掃墓活動、“牽手金婚、共慶重陽”老人節(jié)慶?；顒拥取！包h旗飄飄，歌聲嘹亮”文藝晚會、“鄰里和諧一家親”鄰里節(jié)、“元旦健步走”等系列活動已持續(xù)開展了7年，深受廣大居民一致好評。

在文明城市創(chuàng)建期間，方紅珠通過開展文明家庭、幸福家庭、優(yōu)秀義工、暑期活動積極分子、優(yōu)秀網(wǎng)格團隊等各種評比活動，不斷提升居民文明素質(zhì)。這一系列活動，不僅進一步深化基層黨建引領(lǐng)綠色發(fā)展，而且還調(diào)動轄區(qū)單位及居民參與社區(qū)建設(shè)的主動性和積極性，居民的責(zé)任感、榮譽感、幸福感進一步增強。

主動排憂解難

她是居民群眾的“貼心人”

想群眾所想，為群眾解憂，這是方紅珠工作的真實寫照。在社區(qū)成立之初，社區(qū)沒有衛(wèi)生服務(wù)站，居民看病配藥要去三四公里遠的大醫(yī)院掛號排隊，給居民的日常工作和生活帶來一定影響。她把握領(lǐng)導(dǎo)蹲點、居民座談、人大調(diào)研等契機，如實反映居民實際困難。在她的努力下，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站終于在2007年初成立了，大大方便了社區(qū)居民。

社區(qū)養(yǎng)狗問題一直是困擾居民生活的老大難問題，方紅珠迎難而上，發(fā)動居民小組長逐戶排查，發(fā)放文明養(yǎng)狗宣傳資料，在社區(qū)各主要道路旁設(shè)立寵物糞便紙袋免費領(lǐng)取箱，并成立了“愛寵人俱樂部”。目前，社區(qū)里80多戶養(yǎng)狗居民全部成為俱樂部會員，自覺遵守文明養(yǎng)狗公約，從根本上杜絕社區(qū)養(yǎng)狗糾紛，用文明養(yǎng)狗方式破解了社會難題。

考慮居民的多，考慮自己的少，方紅珠經(jīng)常對自己說：“今天的工作，不留到明天去做，因為明天還有明天的事?！狈泵Φ纳鐓^(qū)工作讓她沒有足夠的時間照顧家人，讀高中的女兒只能經(jīng)常去快餐店吃面條、水餃，連大娘水餃的店員都認識她女兒了。

她在平凡的工作崗位上，任勞任怨，勤勤懇懇，時刻把群眾的冷暖掛在心上，以“民思我想，民求我應(yīng)，民需我做，民困我?guī)汀钡某錾?wù)，真正把黨和政府的溫暖送到千家萬戶。

維護社會穩(wěn)定

她是調(diào)處糾紛的“老娘舅”

為探索新形勢下社區(qū)調(diào)解工作的新途徑、新方法，方紅珠首創(chuàng)“一條線”調(diào)解法，即第一時間發(fā)現(xiàn)問題、第一時間報告信息、第一時間介入調(diào)處，為營造良好的鄰里環(huán)境、維護轄區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用。她在社區(qū)建立了一支由品牌工作室、網(wǎng)格總監(jiān)+網(wǎng)格長+網(wǎng)格員等組成的民情協(xié)調(diào)員隊伍。這支隊伍由熟悉情況、了解政策的熱心居民、退休干部組成，在社區(qū)第一時間發(fā)現(xiàn)問題，及時把各類矛盾和糾紛解決在基層，實現(xiàn)了社區(qū)和諧。

在協(xié)調(diào)員隊伍建立之初，她專門召開會議，明確協(xié)調(diào)員工作職責(zé)，嚴明調(diào)解工作紀律，規(guī)范調(diào)解工作流程，根據(jù)矛盾糾紛雙方當事人的自愿申請，依法依規(guī)對糾紛進行公開調(diào)解；配合街道做好重點區(qū)域矛盾隱患排查工作，及時掌握轄區(qū)不安定因素的動態(tài)信息，將可能出現(xiàn)的重大糾紛隱患第一時間報告街道，維護了社會穩(wěn)定。

有一次，方紅珠在走訪時了解到，居民周阿姨住的樓上有一戶出租房，每到半夜就特別喧鬧，老人神經(jīng)衰弱，連續(xù)幾個月都沒睡好覺。為此，她立即隨老人到樓上實地查看。一了解，原來那套140多平方米的房子居然住了20多個租戶。

“這既影響居民休息，還有很大的安全隱患，必須及時解決！”在接下來的3個月里，她先后10多次上門調(diào)解，同房客、房東、物業(yè)、派出所、房管部門等多方溝通。最終，用她的“磨”勁妥善解決了問題。

她定期組織召開工作例會，對糾紛做好分析、研判和預(yù)測工作，并提出解決的辦法、措施和建議；對糾紛當事人做好相關(guān)法律、法規(guī)和政策的宣傳工作，對調(diào)解工作中取得的經(jīng)驗、典型案例及時總結(jié)、宣傳，打造了一支在居民心中“叫得響、做得硬、信得過”的優(yōu)秀協(xié)調(diào)員隊伍。