【摘要】隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，給電力企業(yè)改革與風險控制提出了更高的要求。適應市場化發(fā)展的基礎上，電力企業(yè)需要充分了解營銷風險的種類，掌握電力企業(yè)營銷風險管理存在的問題，提出措施，文中將具體介紹，希望電力企業(yè)可以健康穩(wěn)定的發(fā)展下去。

【關鍵詞】電力企業(yè)；營銷風險；管理

隨著社會體制的不斷變化，促使電力企業(yè)營銷風險管理工作面臨巨大的挑戰(zhàn)。如何做好電力營銷風險管理工作，提高電力企業(yè)綜合競爭力，這個問題變成了我國電力企業(yè)十分重視的內(nèi)容。所以，電力企業(yè)要高度關注電力營銷風險管理，健全營銷管理體系、加強服務意識、增強日常監(jiān)督管理，推動電力營銷風險管理快速發(fā)展。

1、電力營銷管理風險的意義

在風險方面，電力營銷管理起到非常關鍵的作用，可以分析整個局勢。實現(xiàn)有效的電力營銷風險管理，可以降低企業(yè)的損失。對電力營銷管理風險有特殊意義的就是當電力企業(yè)正式進入到社會市場經(jīng)濟中進行競爭時，對電力企業(yè)，大部分電力營銷產(chǎn)生比較嚴重的營銷策略過剩的情況。需要一個健全的電力營銷管理風險體制，尤其是要加強對電力企業(yè)營銷策略的管理，保證電力企業(yè)營銷手段生存的更加長久。與此同時，針對經(jīng)濟發(fā)展過剩的情況，電力企業(yè)依靠電力營銷管理風險作出改變來適應社會經(jīng)濟環(huán)境，這樣的發(fā)展趨勢直接證實了電力營銷管理風險對電力企業(yè)發(fā)展的重要性，利用電力企業(yè)的電力營銷管理風險特點以及特殊的營銷方法，保證電力企業(yè)獲得更加良好的發(fā)展機會。

2、電力企業(yè)營銷風險管理存在問題

2.1營銷體系不夠完善

隨著時代的進步，電力企業(yè)開始逐漸的建立起市場營銷機構，可是從客觀上來說，營銷體系不完善的問題較為嚴重，營銷力量薄弱，公司營銷人員占據(jù)比例小，同時，營銷人員不具備充足的專業(yè)素養(yǎng)。所以，要從未來的發(fā)展需求來入手，電力企業(yè)需要培養(yǎng)出一批高水平的人才，更好的對市場客戶的消費心理和需求進行分析，滿足客戶消費的心理預期，建立必要的技術支持系統(tǒng)，對用戶的用電變化情況及時掌握，了解用戶生產(chǎn)狀況和生產(chǎn)設備的增加情況，將用戶的用電潛力挖掘出來，清楚了解電力市場的規(guī)律，有目的有針對性的進行科學的電力營銷活動。

2.2營銷服務水平不高

電力企業(yè)營銷管理當中，比較突出的問題包括服務水平低。業(yè)擴報裝與客戶服務不主動，仍然處在一種等待客戶上門的形勢下，并未真正的認真觀察、關注區(qū)內(nèi)能源消費的發(fā)展趨勢，同時也并未深入的引導客戶應用高效環(huán)保的電氣設施。客戶服務于業(yè)擴報裝工作當中，并不具備對電力產(chǎn)品的推銷觀念，客戶進行用電申請辦理過程中，辦事效率低，服務不到位的情況導致無法及時處理故障，頻發(fā)產(chǎn)生停電現(xiàn)象，檢修之后不能夠及時恢復電力供應問題，都是國內(nèi)電力企業(yè)營銷服務水平不高的具體表現(xiàn)，也同樣約束電力銷售的發(fā)展，從某種程度上給企業(yè)形象帶來不良影響。

2.3供電合同的多樣性和復雜性

首先，電力供應合同因為法律和用電環(huán)節(jié)所需數(shù)量與類型巨大，同時參與電力合同的全過程中，所以造成電力合同無法確保規(guī)范，不能實現(xiàn)有效記錄管理。其次，電力合同與電力市場、生產(chǎn)和法律部門等多個部門之間有關系，這些部門在電力企業(yè)營銷風險當中所起到的作用不同，所以合同簽訂的過程中各部門角色無法確定，導致各部分權利與義務混淆。不科學的制度安排給企業(yè)實施帶來限制，也給電力客戶帶來不便，無助于建立電力企業(yè)與客戶的良好供求關系。

3、加強電力企業(yè)營銷風險管理的對策

3.1構建科學的營銷風險防范體系

建立好營銷風險防范系統(tǒng)，所選擇的著力點是企業(yè)內(nèi)部，重點是為了預防企業(yè)未來經(jīng)營過程中可能產(chǎn)生的各種營銷風險，普通的營銷風險管理方法依靠在企業(yè)自身實際情況的前提上加上各種要素的融合，強化設計、生產(chǎn)和檢驗等所有過程，最后變成貫穿企業(yè)上下的統(tǒng)一要求與程序。在企業(yè)內(nèi)部建立全方位的企業(yè)營銷風險管理意識，一定要增強對企業(yè)的營銷風險意識的培養(yǎng)力度，預防營銷風險可以在企業(yè)全體員工身上獲得思想認識的共識，預防營銷風險變成了企業(yè)員工從內(nèi)而外的訴求。建立有關的營銷風險管理組織機構同樣是企業(yè)建立全面營銷風險管理體系的必需要件，一定要保證企業(yè)可以構成一整套完整的營銷風險管控組織系統(tǒng)和營銷風險配置制度保證，建立起包含客戶信息、電費欠款等詳細情況的制度，以及控制電費欠繳的制度等。

3.2強化服務意識

電力企業(yè)營銷當中，營銷人員需要保持優(yōu)質(zhì)服務的理念，有效提高服務水平。電力企業(yè)要在內(nèi)部建立客戶服務中心，對拖欠電費、違章用電、竊電等行為進行嚴肅處理，對客戶的建議要合理采納。優(yōu)化電費信息共享機制，從而為企業(yè)風險管理決策提供了良好的支持力，為客戶帶來高質(zhì)量的電力營銷服務和各方面的信息以及準備工作，及時對電費進行回收。積極宣傳節(jié)約用電、安全用電的理念，將傳統(tǒng)的用電觀念改變，為客戶帶來更加可靠優(yōu)化的供電網(wǎng)絡。建立便捷的報裝接電流程，將客戶服務中心快速反應的系統(tǒng)功能充分發(fā)揮出來，詳細設計客戶用電流程，將不必要的業(yè)務進行合并刪除，理清客戶所需要辦理的繁雜手續(xù)，將效率有效提高。

3.3加強日常監(jiān)督與風險評估

用電繳費的過程中，都是物價局明文規(guī)定，同時使用遠程抄表的方法來實現(xiàn)對電費的查抄，有助于用電用戶繳納電費?？墒乾F(xiàn)實操作過程中，有的商戶因為經(jīng)營不良或者其他原因選擇逃避繳費。針對這樣的問題，電力企業(yè)除去要做好方便用戶繳費工作的同時，還需要專業(yè)人員進行監(jiān)督，調(diào)查好用戶用電情況，對經(jīng)營不佳或者經(jīng)濟狀況不良的用電客戶進行專業(yè)人員監(jiān)督，避免產(chǎn)生欠費風險。重視電力企業(yè)電費風險評估工作，要儲存電費數(shù)據(jù)。隨著信息化時代的來臨，電力企業(yè)逐漸實現(xiàn)了信息管理，確保電費數(shù)據(jù)安全的基礎上，將工作效率盡可能提高。總而言之，電費信息風險評估工作納入到電力企業(yè)營銷風險管理的整個工作內(nèi)容當中，避免出現(xiàn)電費風險。

總而言之，隨著市場化經(jīng)濟快速發(fā)展的情況下，電力企業(yè)的營銷非常重要?？刂齐娏I銷的特點，主動做好企業(yè)的電力營銷工作，利用一定的措施控制好電力營銷風險管理，保證電力企業(yè)營銷獲得最理想的經(jīng)濟效益，推動電力企業(yè)高速進步發(fā)展。

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