蘭 青，鄭愛翔,2

(1.河海大學(xué) 商學(xué)院， 南京 211100； 2.無錫科技學(xué)院， 江蘇 無錫 214000)

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轉(zhuǎn)型環(huán)境下中國大型工程咨詢企業(yè)專業(yè)聲譽影響因素研究

蘭 青1，鄭愛翔1,2

(1.河海大學(xué) 商學(xué)院， 南京 211100； 2.無錫科技學(xué)院， 江蘇 無錫 214000)

工程咨詢企業(yè)作為一種專業(yè)服務(wù)企業(yè)，其專業(yè)聲譽作為企業(yè)核心競爭力，是其贏得市場競爭的關(guān)鍵因素。近15年是中國大型工程咨詢企業(yè)發(fā)展的黃金時期，同時也是工程咨詢市場轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，多數(shù)大中型工程咨詢企業(yè)不再拘泥于傳統(tǒng)的被動接受專業(yè)聲譽，開始圍繞新興領(lǐng)域主動培育、積極獲取專業(yè)聲譽。與國外工程咨詢企業(yè)專業(yè)聲譽獲取多重視市場積累不同，中國大型工程咨詢企業(yè)的專業(yè)聲譽積累不僅與其在專業(yè)領(lǐng)域的時間、項目積累有關(guān)，而且與政府機(jī)構(gòu)的資質(zhì)認(rèn)可、企業(yè)與政府關(guān)系等因素有關(guān)，體現(xiàn)了轉(zhuǎn)型制度環(huán)境的深刻影響。以中國某大型工程咨詢企業(yè)2006—2015年10年間專業(yè)聲譽的演進(jìn)的里程碑事件為研究對象，運用內(nèi)容分析法，并借助TRS文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)，重點分析中國大型工程咨詢企業(yè)在轉(zhuǎn)型環(huán)境中的專業(yè)聲譽及其影響因素，給出中國大型工程咨詢企業(yè)提高專業(yè)聲譽的建議。

大型工程咨詢企業(yè)；專業(yè)聲譽；轉(zhuǎn)型環(huán)境；內(nèi)容分析法；文本檢索系統(tǒng)

工程咨詢企業(yè)屬于特殊的服務(wù)企業(yè)。相比一般服務(wù)企業(yè)而言，該類企業(yè)具有提供的定制化服務(wù)高度專業(yè)化、從業(yè)人員高度專業(yè)化以及行業(yè)知識高度專業(yè)化三大特點[1]。專業(yè)化三要素構(gòu)成工程咨詢企業(yè)的核心競爭力。但由于工程咨詢企業(yè)的高度專業(yè)化帶來業(yè)主和工程咨詢企業(yè)之間高度的“專業(yè)知識不對稱性”[2-3]，在提升企業(yè)知名度、競爭力以及幫助實現(xiàn)客戶價值的同時，這類服務(wù)往往存在缺乏質(zhì)量先驗性的風(fēng)險[4]，即專業(yè)服務(wù)產(chǎn)出的質(zhì)量很難評定,甚至在制造且交付后,業(yè)主也無法驗證其所獲產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣[5]。這種產(chǎn)品質(zhì)量的模糊性一方面在客觀上容易造成企業(yè)和業(yè)主間的服務(wù)風(fēng)險和信任障礙；另一方面，在業(yè)主進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)選擇時，一般通過專業(yè)聲譽和企業(yè)口碑進(jìn)行消費決策，因此專業(yè)聲譽在促成消費的過程中扮演至關(guān)重要的角色。為克服工程咨詢企業(yè)和業(yè)主間的質(zhì)量信任障礙，并使工程咨詢企業(yè)的專業(yè)聲譽能夠成為企業(yè)核心競爭力且擴(kuò)大市場份額的作用被深刻認(rèn)識，學(xué)術(shù)界必須強(qiáng)化專業(yè)服務(wù)企業(yè)的專業(yè)聲譽管理，通過提升和強(qiáng)化專業(yè)聲譽來緩解專業(yè)知識不對稱給企業(yè)帶來的信任問題，提升業(yè)主忠誠度和業(yè)主滿意度，并借此進(jìn)行更高層次的業(yè)務(wù)擴(kuò)展和參與更廣闊的市場競爭。

制度理論認(rèn)為，在特定的制度條件下，制度在對行為主體產(chǎn)生束縛和制約的同時，也為其提供了行動的路徑。因此，制度本身并不僅僅是局限組織行動的限制因素，而且也是為組織行動提供進(jìn)一步行動機(jī)會和發(fā)展路徑的推動性因素。自九五計劃提出“經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型”之后，中國正處于并將長期處于經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型的新常態(tài)時期，其特征為將長期面對新舊增長點的拉鋸式交替、漸進(jìn)式的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整以及改革的深化。由此，專業(yè)服務(wù)企業(yè)生存、發(fā)展和競爭的環(huán)境也正發(fā)生劇烈的變化。在當(dāng)前我國轉(zhuǎn)型階段，工程咨詢企業(yè)由過去的計劃經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式向市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式轉(zhuǎn)軌的過程中，制度對于工程咨詢企業(yè)專業(yè)聲譽的影響不可小覷。

專業(yè)聲譽是工程咨詢企業(yè)的核心競爭力。提升自身的專業(yè)聲譽是企業(yè)贏得市場份額、獲取國內(nèi)外市場競爭優(yōu)勢的重要手段。由于大型專業(yè)咨詢企業(yè)具有成立時間長、“走出去”訴求強(qiáng)等特點，對工程咨詢企業(yè)專業(yè)聲譽研究有極強(qiáng)的代表性，因此本文將研究對象聚焦在大型工程咨詢企業(yè)的專業(yè)聲譽上。為摸索中國大型工程咨詢企業(yè)專業(yè)聲譽形成和轉(zhuǎn)型環(huán)境中其專業(yè)聲譽的影響因素，大力提升中國大型工程咨詢企業(yè)在國內(nèi)外市場的競爭力，亟需專業(yè)聲譽研究理論的支持，幫助中國大型工程咨詢企業(yè)機(jī)動的進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整以適應(yīng)環(huán)境的迅速變化。其中，基于我國目前轉(zhuǎn)型環(huán)境的特點，將專業(yè)聲譽及其影響因素的研究嵌入中國當(dāng)下轉(zhuǎn)型環(huán)境中，并進(jìn)行有針對性的考察顯得尤為緊迫和重要。

1 專業(yè)聲譽的內(nèi)涵和特征剖析

聲譽研究是近年來關(guān)系營銷研究中的熱點。Fombrun指出：聲譽是基于企業(yè)利益相關(guān)群體對企業(yè)的總體評價而產(chǎn)生的對企業(yè)所有利益相關(guān)者的吸引力，是對企業(yè)過去行為和結(jié)果的一種全面綜合的表現(xiàn)[6]。Walker認(rèn)為：一個企業(yè)的聲譽是指所有利益相關(guān)者，包括社會大眾、客戶、企業(yè)的員工、投資者等對于這個企業(yè)的印象總和[7]。從概念界定上，聲譽實質(zhì)上反映了由于組織過去行為而產(chǎn)生的一種對于組織當(dāng)前表現(xiàn)的態(tài)度評價，是通過企業(yè)過去大量行為累積而形成的“外在”評價。

從聲譽的特點來看，聲譽會直接作用于客戶信任，與其他信任調(diào)節(jié)影響要素相比，更具穩(wěn)定性和持續(xù)性[8]。在企業(yè)提供服務(wù)的過程中，當(dāng)企業(yè)被看作是良好的產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新者，并具有一定行業(yè)口碑時，對客戶意味著可以獲取更高的服務(wù)價值回報，可以激勵短期合同的締結(jié)[9]。而更為重要的是，聲譽是獨特的競爭手段[10]，可以作為外在刺激物來影響長期信任機(jī)制的建立。在聲譽機(jī)制的影響下，客戶不但愿意購買這類公司的產(chǎn)品，也愿意與其建立長期關(guān)系，并進(jìn)行更多的消費投入[11]。

本研究聚焦于大型工程咨詢企業(yè)的專業(yè)聲譽及其影響因素,其中對專業(yè)聲譽影響因素的研究基于其較一般企業(yè)聲譽的特殊性分析上。專業(yè)聲譽具有一般企業(yè)聲譽擁有的一般性特點，但是二者也存在一定的差異。從范圍上來看，企業(yè)聲譽包含專業(yè)聲譽，專業(yè)聲譽隸屬于企業(yè)聲譽；從來源上來看，專業(yè)聲譽源自于專業(yè)服務(wù)“獨特的專業(yè)化特質(zhì)”，與企業(yè)聲譽的多渠道來源截然不同[1]；從性質(zhì)上，專業(yè)聲譽更強(qiáng)調(diào)聲譽的專業(yè)性特性，尤指基于包括工程咨詢企業(yè)在內(nèi)的專業(yè)服務(wù)企業(yè)的專業(yè)擅長而形成的公眾良好評價[12]。

大型工程咨詢企業(yè)的專業(yè)聲譽建立在企業(yè)行為恪守行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范和行業(yè)自治教育的基礎(chǔ)上，是在長期的專業(yè)服務(wù)實踐中積累形成的。對于大型工程咨詢企業(yè)而言，專業(yè)聲譽一方面是競爭對手難以模仿和不可復(fù)制的競爭優(yōu)勢，另一方面也是外部客戶對企業(yè)進(jìn)行關(guān)系決策的重要依據(jù)。當(dāng)產(chǎn)品的質(zhì)量無法寫入正式契約時,賣方的聲譽更加重要[13]，客戶往往愿意購買他們認(rèn)為具有良好聲譽的企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品。

2 轉(zhuǎn)型環(huán)境中的中國大型工程咨詢企業(yè)專業(yè)聲譽影響因素

制度理論認(rèn)為組織和個體受到制度環(huán)境的影響。中國大型工程咨詢企業(yè)嵌入中國特定的轉(zhuǎn)軌環(huán)境中，在經(jīng)濟(jì)或技術(shù)上受到來自制度因素不同層面的影響，并會進(jìn)一步影響企業(yè)的決策。在制度構(gòu)成方面，學(xué)者們認(rèn)為：制度安排包括了規(guī)則、規(guī)制、規(guī)范、價值，甚至對于哪些是合適的或可以接受的理所當(dāng)然的假設(shè)也包含在內(nèi)。在制度的具體作用影響方面，一些學(xué)者認(rèn)為正式的監(jiān)管和非正式的社會影響，以及各種維度的制度均會對組織產(chǎn)生深刻的影響。具體而言，當(dāng)前在轉(zhuǎn)型環(huán)境中的中國大型工程咨詢企業(yè)專業(yè)聲譽除了受到常規(guī)聲譽影響因素之外，還受到來自市場因素、非市場因素的雙重影響。

2.1 市場因素

作為市場經(jīng)濟(jì)中的經(jīng)濟(jì)活動主體，工程咨詢企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動嵌入特定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，不可避免受到市場因素的影響，這一因素對于企業(yè)的影響普遍存在。

具體而言，市場影響因素進(jìn)而分為兩種形式：一種來源于業(yè)主認(rèn)可和贊揚等客戶評價型市場因素，這是一種非常普遍的聲譽來源；另一種則來源于該類型企業(yè)通過自身的規(guī)模實力傳遞出的實力資源信號，以及在專業(yè)領(lǐng)域的時間以及項目積累等非客戶評價型市場因素所傳遞的信息。一般而言，工程咨詢企業(yè)規(guī)模越大，越能代表企業(yè)的技術(shù)能力，資金實力越雄厚，越能給予客戶足夠的信心，因而所傳遞出的積極聲譽信號越發(fā)強(qiáng)烈。

因此，借鑒Barney和Deng對于市場與非市場因素的劃分方法，本研究將影響中國大型工程咨詢企業(yè)專業(yè)聲譽的市場因素劃分為業(yè)主認(rèn)可和企業(yè)實力。其中業(yè)主認(rèn)可包括來自業(yè)主單位的表彰、表揚和嘉獎等；而企業(yè)實力則包括企業(yè)承攬工程項目大小和數(shù)量、企業(yè)的技術(shù)實力和優(yōu)勢等。

這兩種聲譽從共性上看，均與市場評價有關(guān)。從差異上看，這兩種聲譽在形成方向上具有一定的差異，其中客戶評價型市場因素來源于企業(yè)外部，是客戶對于企業(yè)的主動評價，是直接來自于市場中的信息；而非客戶評價型市場因素則來自于企業(yè)自身的不斷積累，并非直接來自于市場，但是卻能夠反映企業(yè)實力，作為企業(yè)實力信號在市場中進(jìn)行傳遞和擴(kuò)散。

2.2 非市場因素

2.2.1 行業(yè)因素

企業(yè)所擁有的市場因素是企業(yè)進(jìn)行市場競爭的必要條件，但是如果企業(yè)僅僅依賴于市場資源，則難以在競爭中取得必然成功，這在當(dāng)前我國的社會和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期更是如此。企業(yè)發(fā)展與行業(yè)往往關(guān)系緊密，而行業(yè)協(xié)會對于企業(yè)的支持更有助于獲取社會資源，必須要引起企業(yè)重視。因此，借鑒Boddewyn和Deng對于制度資源因素的劃分方法，本研究將行業(yè)因素分為行業(yè)管制政策、行業(yè)協(xié)會關(guān)系和同業(yè)合作聯(lián)盟的影響。行業(yè)管制政策主要包括對于企業(yè)資質(zhì)的審定，行業(yè)關(guān)系包括行業(yè)協(xié)會對于企業(yè)的頒獎、行業(yè)會議的召集以及企業(yè)制定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

我國目前大量的工程咨詢企業(yè)改制于傳統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計院，處于市場化和企業(yè)改革進(jìn)程之中，行業(yè)特色鮮明。目前的工程咨詢企業(yè)主要依賴企業(yè)資質(zhì)而非個人資質(zhì)，依賴有限公司制而非合伙制。這種歷史發(fā)展的路徑和社會環(huán)境的特殊性使得我國工程咨詢企業(yè)在早期發(fā)展中更依賴于非市場化因素，這一點與西方工程咨詢企業(yè)多依靠市場影響因素大相徑庭。如果企業(yè)能夠有效利用非市場因素，尤其是利用企業(yè)所處的行業(yè)進(jìn)行聲譽資源積累和培訓(xùn)，將會對贏得專業(yè)聲譽取得積極作用。

2.2.2 政府因素

目前我國處于轉(zhuǎn)型期，除了行業(yè)因素對于工程咨詢企業(yè)專業(yè)聲譽的影響之外，政府對于企業(yè)的影響和制約尤不可小覷。西方國家具有相對穩(wěn)定的外部制度環(huán)境，因此政府對于企業(yè)的管制政策處于一種相對穩(wěn)定的管控狀態(tài)，企業(yè)受到政府維度的影響具有可預(yù)見、相對可控的特點。與西方國家相比，我國處于社會轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過程中，政府在行業(yè)政策制定、政府管制以及社會資源的分配方面發(fā)揮宏觀調(diào)節(jié)性作用的同時處于不斷地調(diào)整和完善中，加之我國工程咨詢企業(yè)脫胎于計劃經(jīng)濟(jì)下的規(guī)劃設(shè)計院，長期以來與政府聯(lián)系緊密，因此政府對于工程咨詢企業(yè)的影響尤為明顯。從一定程度上而言，我國工程咨詢企業(yè)對于上述非市場因素的依賴程度甚至超過市場因素。因此，借鑒Baron和Xie對于非市場因素的劃分方法，本研究將其中的政府因素分為政府企業(yè)關(guān)系、專業(yè)人員行業(yè)認(rèn)可。其中，政府企業(yè)關(guān)系包括政府部門對企業(yè)的視察指導(dǎo)和政府頒獎等，專業(yè)人員行業(yè)認(rèn)可包括企業(yè)高管、專業(yè)人員所獲行業(yè)榮譽以及社會任職情況。

3 基于TRS的轉(zhuǎn)型環(huán)境中的中國大型工程咨詢企業(yè)專業(yè)聲譽形成及其影響因素實證分析

3.1 樣本選擇

為保證選取的大型工程咨詢企業(yè)具有代表性，本研究選擇中國CJ勘探設(shè)計院作為研究對象。CJ勘探設(shè)計院是當(dāng)前中國在水電工程咨詢方面最優(yōu)秀的企業(yè)，是同類型工程咨詢企業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。該企業(yè)持有工程設(shè)計綜合甲級、工程勘察綜合甲級、工程咨詢甲級等十多個國家最高等級資質(zhì)證書，在工程設(shè)計方面多次位列由美國麥格勞-希爾建筑信息公司《工程新聞紀(jì)錄》雜志(Engineering News-Record，簡稱ENR)和《建筑時報》聯(lián)合推出的“中國承包商和工程設(shè)計企業(yè)雙60強(qiáng)”排名中的“中國工程設(shè)計企業(yè)60強(qiáng)”榮譽。

3.2 方法及工具選擇

本文使用內(nèi)容分析法，借助TRS(text retrieval system)文本檢索系統(tǒng)對CJ公司的專業(yè)聲譽形成及其影響因素進(jìn)行研究。內(nèi)容分析法是一種對文獻(xiàn)進(jìn)行客觀、系統(tǒng)、定量描述的研究方法，其實質(zhì)是對文獻(xiàn)內(nèi)容所含信息量及其變化的分析，是由表征的有意義的詞句通過定量轉(zhuǎn)換分析從而推斷出內(nèi)在意義的過程。目前該方法已被國內(nèi)外學(xué)者廣泛應(yīng)用于新聞傳播學(xué)、政治學(xué)、圖書館學(xué)、社會學(xué)等相關(guān)領(lǐng)域的研究中。

TRS可根據(jù)情報需求，通過對定向的互聯(lián)網(wǎng)址、RSS、紙質(zhì)文檔等信息來源對關(guān)鍵詞進(jìn)行全文搜索、引擎搜索，將原始素材整理為情報信息，并集成情報產(chǎn)品、內(nèi)容管理和知識管理的定向檢索系統(tǒng)。本文通過TRS對關(guān)鍵詞為“CJ勘探規(guī)劃設(shè)計院”在水電咨詢企業(yè)評價相關(guān)的網(wǎng)站上進(jìn)行新聞抓取，構(gòu)成素材庫。

3.3 素材選取

CJ勘探規(guī)劃設(shè)計院的專業(yè)聲譽的素材選取主要分為2個方面，包括自發(fā)信息和他評信息。自發(fā)信息中，本文所選取的素材為CJ勘探設(shè)計院2006年1月企業(yè)公司網(wǎng)站開設(shè)后公布的587條里程碑聲譽事件，資料均來自于該勘探設(shè)計院網(wǎng)站的“企業(yè)新聞”專欄。這些聲譽事件跨度介于2006年到2015年間，能夠較好地反映CJ勘探設(shè)計院十年來在轉(zhuǎn)型環(huán)境中專業(yè)聲譽的發(fā)展軌跡。通過對這一時間段的聲譽信息展開分析研究，能夠準(zhǔn)確地揭示專業(yè)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中專業(yè)聲譽管理的脈絡(luò)和規(guī)律。他評信息則由TRS在包括中國工程咨詢網(wǎng)、中國國際工程咨詢網(wǎng)、中國水利水電工程局等在內(nèi)的發(fā)布水電咨詢行業(yè)內(nèi)信息量最大、權(quán)威度最高的前72個網(wǎng)站中以“CJ勘探規(guī)劃設(shè)計院”為關(guān)鍵詞對里程碑專業(yè)聲譽事件進(jìn)行信息抓取。

考慮到上述信息內(nèi)容存在一定的信息不穩(wěn)定項，為保證統(tǒng)計口徑相對穩(wěn)定，在企業(yè)承攬工程項目上統(tǒng)一以完工項目為依據(jù)，企業(yè)技術(shù)實力以企業(yè)獲取的專利數(shù)、著作權(quán)為統(tǒng)計依據(jù)。

3.4 影響因素實證分析

本研究圍繞CJ勘探設(shè)計院通過圍繞市場因素、非市場因素這些信息內(nèi)容按照事件的發(fā)生順序?qū)?006年1月至2015年12月10年間的1 996條里程碑專業(yè)聲譽事件(其中包括自評事件587條，他評事件1 409條)，使用SPSS16.0和excel等軟件進(jìn)行內(nèi)容分析和統(tǒng)計分析，得出統(tǒng)計結(jié)果，并據(jù)此分析判斷轉(zhuǎn)型環(huán)境中中國大型工程咨詢企業(yè)專業(yè)聲譽形成及其各影響因素情況。

3.4.1 專業(yè)聲譽事件的數(shù)量發(fā)展

從圖1和表1可見：在轉(zhuǎn)型環(huán)境中中國大型工程咨詢企業(yè)的專業(yè)聲譽處于上升階段。其中2008年前，CJ勘探設(shè)計院的專業(yè)聲譽事件相對較少；以2009年為分界線，之后，CJ勘探設(shè)計院的專業(yè)聲譽事件在年均200件左右上下波動。CJ勘探設(shè)計院的專業(yè)聲譽在2013年出現(xiàn)一個小峰值，原因是上一年(2012年)CJ勘探設(shè)計院獲得由美國麥格勞-希爾建筑信息公司《工程新聞紀(jì)錄》雜志和《建筑時報》聯(lián)合頒發(fā)的ENR中國工程設(shè)計企業(yè)前10強(qiáng)榮譽，成為首個受到國際知名常青藤公司頒發(fā)榮譽的中國大型工程咨詢企業(yè)。2013年，各大工程咨詢行業(yè)網(wǎng)站以及水電咨詢業(yè)網(wǎng)站新聞中均有對CJ勘探設(shè)計院專業(yè)聲譽的認(rèn)可和報道，因此2013年出現(xiàn)該公司專業(yè)聲譽的峰值。目前，CJ勘探設(shè)計院在國內(nèi)水電工程咨詢企業(yè)排名首位，在水電咨詢領(lǐng)域保持絕對的領(lǐng)先優(yōu)勢。

圖1 CJ勘探設(shè)計院專業(yè)聲譽里程碑事件數(shù)量發(fā)展曲線 表1 CJ勘探設(shè)計院專業(yè)聲譽事件年度數(shù)量表(2006—2015)

年份2006200720082009201020112012201320142015總數(shù)量自評事件27313967587561805495587他評事件79941041361481551571691612061409總數(shù)量1061251432032062302182492153011996

3.4.2 專業(yè)聲譽各影響因素比重分析

由圖2可見：在CJ勘探設(shè)計院專業(yè)聲譽形成與發(fā)展過程中，市場因素占據(jù)50%，非市場因素中的政府因素占17%，行業(yè)因素占33%，其中后兩個因素之和與市場因素的比重持平，3個因素從不同角度推動CJ勘探設(shè)計院專業(yè)聲譽的發(fā)展與提升。

圖2 專業(yè)聲譽影響因素餅狀圖

3.4.3 專業(yè)聲譽各影響因素分析

1) 市場因素影響下的專業(yè)聲譽

在轉(zhuǎn)型環(huán)境中，工程咨詢企業(yè)的專業(yè)聲譽受到市場、非市場雙重因素同時影響。其中，在市場因素影響方面主要呈現(xiàn)以下3方面特點：其一，從數(shù)量上看，市場因素影響對于專業(yè)聲譽的影響事件多。由圖3可見：市場因素對于CJ勘探設(shè)計院的專業(yè)聲譽的影響尤為明顯，在專業(yè)聲譽各影響因素中影響事件總量居首位，占50%。這說明CJ勘探設(shè)計院的專業(yè)聲譽受到市場因素的影響更為顯著。其二，從趨勢上看，目前CJ勘探設(shè)計院的來自市場因素方面的專業(yè)聲譽影響總體處于上升趨勢，尤其是近年來總體呈現(xiàn)穩(wěn)中有升的狀態(tài)。第三，從構(gòu)成看，專業(yè)聲譽主要源于企業(yè)完工項目，其次是企業(yè)受到的客戶表揚和表彰，除此之外，還有部分來自于企業(yè)在技術(shù)領(lǐng)域的優(yōu)勢地位。CJ勘探設(shè)計院的完工項目是幫助企業(yè)贏得專業(yè)聲譽的主要來源。第四，在市場因素影響下驅(qū)動下的專業(yè)聲譽與整體專業(yè)聲譽呈現(xiàn)同方向、同幅度平行發(fā)展。

圖3 市場因素影響下的專業(yè)聲譽數(shù)量趨勢

2) 行業(yè)因素影響下的專業(yè)聲譽

行業(yè)因素影響下的專業(yè)聲譽可分為兩個顯著發(fā)展階段(圖4)：第1個階段是2005—2008年，這一階段的專業(yè)聲譽在行業(yè)因素的驅(qū)動下迅速提升；第2階段是2008—2014年，這一階段行業(yè)因素影響下的專業(yè)聲譽發(fā)展至頂點，并逐步下降。

從近年來的趨勢看，在行業(yè)因素影響下的專業(yè)聲譽逐年降低的同時，企業(yè)整體專業(yè)聲譽迅速提升，二者之間呈現(xiàn)一定的背離態(tài)勢，這說明轉(zhuǎn)型環(huán)境中工程咨詢企業(yè)對于行業(yè)因素的依賴正逐步降低，行業(yè)因素對于企業(yè)整體聲譽的影響正逐步降低。

3) 政府因素影響下的專業(yè)聲譽

除了市場因素影響之外，CJ勘探設(shè)計院的專業(yè)聲譽還受到非市場聲譽中的政府因素的影響。政府因素驅(qū)動下的專業(yè)聲譽在2006年以后的5年間發(fā)展相對穩(wěn)定，峰值出現(xiàn)在2011年，在其后的年份中逐漸趨于穩(wěn)定。

從圖5可見，近年來CJ勘探設(shè)計院在政府因素影響下的專業(yè)聲譽主要呈現(xiàn)以下特點：其一，政府因素影響下的CJ勘探設(shè)計院專業(yè)聲譽發(fā)展相對穩(wěn)健，總體波動不大；其二，政府因素驅(qū)動下的專業(yè)聲譽滯后于與企業(yè)專業(yè)聲譽發(fā)展速度，這說明政府因素對于CJ勘探設(shè)計院專業(yè)聲譽的整體貢獻(xiàn)度逐年相對下降。

圖4 行業(yè)因素影響下的專業(yè)聲譽數(shù)量趨勢

圖5 政府因素影響下的專業(yè)聲譽數(shù)量趨勢

4 結(jié)論與建議

4.1 結(jié)論

CJ勘探設(shè)計院是中國工程咨詢企業(yè)的龍頭企業(yè)，在目前中國大型工程咨詢企業(yè)中極富代表性。本研究通過分析CJ勘探設(shè)計院專業(yè)聲譽的1996條典型聲譽事件，探究我國工程咨詢企業(yè)專業(yè)聲譽形成與發(fā)展問題。通過研究和分析，得出以下結(jié)論：

4.1.1 中國大型工程咨詢企業(yè)的專業(yè)聲譽處于持續(xù)上升階段

從專業(yè)聲譽的總體發(fā)展趨勢來看，目前處于不斷形成和發(fā)展中，近年來有加速上升的趨勢，這與當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的速度和方向基本一致，持續(xù)提升的工程咨詢企業(yè)專業(yè)聲譽對于中國大型工程咨詢企業(yè)順利推進(jìn)“走出去”戰(zhàn)略，贏得海外市場競爭意義重大。

4.1.2 轉(zhuǎn)型環(huán)境中的中國大型工程咨詢企業(yè)的專業(yè)聲譽的影響因素具有強(qiáng)交互性和復(fù)雜性

當(dāng)前，中國大型工程咨詢企業(yè)的專業(yè)聲譽受到市場因素和非市場因素的影響，且各因素對于中國大型工程咨詢企業(yè)的專業(yè)聲譽動態(tài)影響趨勢各異。從目前來看，市場因素在三因素中對于中國大型工程咨詢企業(yè)專業(yè)聲譽的影響處于絕對優(yōu)勢，企業(yè)自身實力提升以及客戶評價對于提升企業(yè)專業(yè)聲譽效果尤為顯著；非市場因素中的行業(yè)因素次之；政府因素影響相對較弱。

近年來，隨著中國經(jīng)濟(jì)體制改革的進(jìn)一步深入，不同因素對于專業(yè)聲譽形成與發(fā)展的驅(qū)動力量影響不一。從專業(yè)聲譽的發(fā)展趨勢看，市場因素對于企業(yè)成長的作用影響日趨重要，與企業(yè)的整體聲譽發(fā)展和成長同步。從非市場因素中的行業(yè)因素看，處于轉(zhuǎn)型環(huán)境中中國工程咨詢企業(yè)仍然在較大程度上受到行業(yè)因素的約束和影響，尤其在“行業(yè)-企業(yè)關(guān)系”方面對于大型工程咨詢企業(yè)的專業(yè)聲譽影響較為顯著，這一影響將長期存在。除此之外，政府因素對于企業(yè)專業(yè)聲譽的影響相對穩(wěn)定，但略滯后于企業(yè)整體專業(yè)聲譽的發(fā)展速度，這與目前中國經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深入推動、政府影響逐漸減弱有一定的聯(lián)系。

4.2 建議

4.2.1 提升專業(yè)聲譽

在中國工程咨詢企業(yè)管理實踐中，我們要需要認(rèn)識到加強(qiáng)專業(yè)聲譽機(jī)制建設(shè)的緊迫性。良好的專業(yè)口碑和聲譽對于吸引新客戶、維持老客戶，促進(jìn)專業(yè)服務(wù)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展是極為重要的。在當(dāng)前中國工程咨詢企業(yè)大力推進(jìn)“走出去”戰(zhàn)略的背景下，企業(yè)在行業(yè)內(nèi)良好的聲譽有助于幫助企業(yè)建立信任，具有良好的聲譽和口碑的企業(yè)更容易融入國外市場競爭環(huán)境中，更容易獲得海外客戶的接納。

4.2.2 關(guān)注市場因素下的專業(yè)聲譽提升

目前中國處于轉(zhuǎn)型期，市場力量對于企業(yè)專業(yè)聲譽的影響逐步加大。企業(yè)在專業(yè)聲譽管理中尤其需要注意兩方面工作：一方面企業(yè)需要注重自身專業(yè)實力的提升，尤其要加大新技術(shù)研發(fā)的投入，通過新技術(shù)來引領(lǐng)企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的技術(shù)領(lǐng)先位置；另一方面，企業(yè)在大力進(jìn)行市場拓展的同時，要兼具質(zhì)量觀念和生態(tài)觀念，融合經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會目標(biāo)，以此來樹立企業(yè)專業(yè)聲譽。

4.2.3 兼顧非市場因素影響下的專業(yè)聲譽提升

通過上述分析，不難發(fā)現(xiàn)在中國轉(zhuǎn)型環(huán)境中，非市場因素中的行業(yè)因素和政府因素仍然對工程咨詢企業(yè)的專業(yè)聲譽具有較大的影響作用。因此，中國工程咨詢企業(yè)在專業(yè)聲譽管理中一方面需要加強(qiáng)與政府部門的溝通，獲得政府對于企業(yè)發(fā)展的理解，爭取政府部門的支持，另一方面需要注重與行業(yè)以及同行企業(yè)的合作，積極參與到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定過程中，贏得本領(lǐng)域內(nèi)的話語權(quán)。同時，企業(yè)內(nèi)部專業(yè)人員和管理需要加強(qiáng)與社會的聯(lián)系，以個人專業(yè)聲譽推動企業(yè)專業(yè)聲譽的提升。

因篇幅所限，本文單從中國大型工程咨詢企業(yè)專業(yè)聲譽事件入手，研究中國轉(zhuǎn)型環(huán)境下大型工程轉(zhuǎn)咨詢企業(yè)專業(yè)聲譽的影響因素，且樣本限定在大型工程咨詢企業(yè)中。對于中小型工程咨詢企業(yè)專業(yè)聲譽影響因素及其具體影響路徑，需要進(jìn)一步研究。

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(責(zé)任編輯 陳 艷)

Research on Influence Factors of Professional Reputation of Chinese Large-Sized ECFs in Transition Environment

LAN Qing1, ZHENG Ai-xiang1, 2

(1. Business School, Hohai University, Nanjing 211100, China;2.Wuxi Institute of Technology, Wuxi 214000, China)

Engineering consulting firms (ECF) can be summarized to traditional kinds of professional services company, and professional reputation of ECFs was the key factor for winning the competition in the market. In recent 15 years, Chinese large-sized ECFs developed quickly, and most ECFs not only focused on professional reputation from traditional field, but also built and acquired professional reputation from new fields. However, Chinese ECFs’ professional reputation was not only related to the market competition and projects accumulation in its professional field, but also connected with the government approval for the qualification and the relationship between the government and enterprises，which was quiet different from foreign ECFs’ reputation. This paper researched about a top China ECF’s professional reputation events, which included milestone reputation events of this company from 2006 to 2015 listed in its own official website and 72 related websites, and focused on the influence factors of its professional reputation using Text Retrieval System (TRS) for content analysis, and concluded with the suggestion to improve China large ECFs’ professional reputation.

large ECFs; professional reputation; transformational environment; content analysis; Text Retrieval System

2016-11-28

國家重大社科基金資助項目(11&ZD168)；江蘇省教育廳高校哲學(xué)社會科學(xué)基金資助項目(2013SJD630057)

蘭青(1992—)，女，安徽滁州人，碩士研究生，主要從事企業(yè)戰(zhàn)略管理、企業(yè)競爭情報方面研究，E-mail：qinglan92@163.com；鄭愛翔(1979—)，男，江蘇東臺人，博士研究生，副教授，主要從事戰(zhàn)略管理研究，E-mail：aixiangz@163.com。

蘭青，鄭愛翔.轉(zhuǎn)型環(huán)境下中國大型工程咨詢企業(yè)專業(yè)聲譽影響因素研究[J].重慶理工大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué))，2017(4):155-162.

format：LAN Qing, ZHENG Ai-xiang.Research on Influence Factors of Professional Reputation of Chinese Large-Sized ECFs in Transition Environment[J].Journal of Chongqing University of Technology(Natural Science)，2017(4):155-162.

10.3969/j.issn.1674-8425(z).2017.04.026

O21；F279.23

A

1674-8425(2017)04-0155-08