李玲玲

摘 要：本文結(jié)合自己在圖書館工作的實際，以本高職院校圖書館的圖書超期、圖書遺失賠償?shù)冉y(tǒng)計數(shù)據(jù)調(diào)查分析為例，探討在網(wǎng)絡(luò)信息化條件下高校圖書館催還圖書的有效途徑和方法。

關(guān)鍵詞：催還；圖書；流通服務(wù)

當前，大部分的高校圖書館管理模式都是數(shù)字化管理模式和傳統(tǒng)的管理模式相互并存，圖書館在新的環(huán)境下需要面對更多的挑戰(zhàn)，這就需要圖書館不斷創(chuàng)新，滿足廣大讀者的需求。

傳統(tǒng)的圖書館管理模式借閱圖書都是有期限的，讀者借書逾期不還是高校圖書館面臨的棘手的問題。專業(yè)書、好書長期停留在一些少數(shù)讀者手中，短的放幾個月，長的甚至幾年，甚至有部分圖書長期在外，時間長了就永遠回不來，成為死書。

一、什么是圖書催還

圖書催還服務(wù)是圖書館讀者工作中流通服務(wù)的一項內(nèi)容。分為兩種，即超期催還與預(yù)約催還。所謂超期催還，就是因為圖書借閱超過規(guī)定時間內(nèi)沒有歸還而產(chǎn)生的催還?，F(xiàn)在高校圖書館都提供超期催還服務(wù)。預(yù)約催還主要指讀者根據(jù)自己的需要，可以對自己想借但正在出借狀態(tài)不在館的圖書提出預(yù)約申請，圖書館計算機系統(tǒng)根據(jù)預(yù)約相應(yīng)地調(diào)整這本書的還書時間，要求持書的讀者提前歸還，并不能再續(xù)借。目前這項服務(wù)近幾年也在各高校普遍開展起來。

二、圖書超期不還的原因

對以往讀者超期不還的情況進行分析歸納，很多情況不是讀者有意造成的，主要有一下幾種情況：

1.書刊丟失。有些讀者不小心將所借圖書丟失，但由于圖書館規(guī)定遺失賠償圖書的價格一般比原價要高出許多，為了逃避處罰，讀者就故意拖延時間。

2.教師備課所需資料用書。有些專業(yè)書籍，教師備課需要長期使用，他們就保存在自己手中作為資料方便查找使用，長期不歸還。

3 .讀者超期時間太長。由于高職院校學(xué)生最后半年是實習(xí)在外，借閱的時間過長，路途遙遠不方便及時歸還，導(dǎo)致超期罰款太多，遠遠超出圖書賠償價格，所以他們就索性不歸還了。

4.個別讀者素質(zhì)較低。有些圖書專業(yè)性強，書店很難買到，于是個別讀者就將圖書一直借用，寧可賠償也不歸還。

三、圖書催還的常用方式

讀者所借圖書如果不及時歸還，不但影響書刊的正常流通，而且降低了文獻的使用價值。為此圖書館需要采取各種措施，催還逾期圖書。

1.發(fā)催還通知。圖書館在其主頁上公布已到期讀者的姓名、學(xué)號、班級、圖書名稱、超期天數(shù)，或者用圖書管理系統(tǒng)自動向持有過期圖書的讀者發(fā)出催還通知。這種方法需要讀者自己經(jīng)常到圖書館主頁上進行查詢。

2.打電話催還。電話是比較直接、快捷有效的催還方法，如果有電話通知不到的讀者，圖書館或采用發(fā)信函的方法，進行催還。

3.發(fā) E - mail 催還。圖書館通過統(tǒng)計，對手中有過期圖書的讀者，每天用 E - mail通知該讀者所借圖書已過期，過期天數(shù)，提醒趕緊歸還。這種方法需要讀者自己定期收取郵件。

4.手機短信催還。讀者有過期圖書沒有還時，圖書館通過手機短信的方式提醒讀者歸還所借圖書，這是圖書館為讀者提供的一項免費服務(wù)，也是圖書館推出的個性化服務(wù)。

5.打印催還通知單。我們會從系統(tǒng)里調(diào)出超期未還的讀者名單以及相應(yīng)的超期圖書信息打印出來，張貼在圖書館大廳的公告欄里，以便讀者來館閱讀的時候看到，并且能夠相互轉(zhuǎn)告。

6.流通借閱部計算機采用雙屏顯示器。流通部采用雙屏顯示器顯示讀者的借閱信息，當讀者借閱或者歸還圖書時能夠掌握自己的圖書歸還期限，以免超期。服務(wù)臺可以提供標簽紙，讓讀者記錄下自己的歸還日期，夾在圖書里當作書簽，可以時時提醒自己按時歸還圖書。這也是一個暖心的細節(jié)服務(wù)。

四、我院圖書館催還圖書的方法

我院圖書館已經(jīng)開展催還工作近十年，，在借鑒國內(nèi)圖書館界的催還方法以外，又創(chuàng)新地制定了一套行之有效的催還方法，大大提高了圖書的清還率。

1.開展新生入館教育。在每年的九月新生入學(xué)期間，我們利用學(xué)生軍訓(xùn)的間隙時間，按學(xué)院，系部、班級進行專門的圖書館入館教育，讓同學(xué)們從各個方面了解圖書館，讓每一個同學(xué)都了解圖書借閱和歸還的詳細規(guī)則，并發(fā)放圖書館手冊，人手一份。

2.利用微信和 QQ 平臺。在辦理圖書借閱證時我們會留下學(xué)生的 QQ、微信號，導(dǎo)入到系統(tǒng)軟件中，若有讀者出現(xiàn)超期情況，將催還信息通過專用的 QQ 號碼、微信號碼，利用軟件界面在計算機上發(fā)送超期信息給他們。

3.辦理離校時清算圖書證上借閱情況。為了更好地減少圖書館圖書丟失損失，學(xué)生畢業(yè)時、教職工調(diào)離崗位時，必須到圖書館查閱借閱圖書、丟失和超期情況，在離校通知單上加蓋圖書館印章方可離校，在最后一道程序上減少圖書的丟失損失。

4.組織專人對教職工進行專項催還工作。我院有大量圖書滯留在教職工手中，每年平均涉及到 100余人，圖書幾百冊。通過專項清理，效果顯著，每年可收回圖書300余冊。

5.每年給予長期超期的讀者一次“大赦日”。有很多讀者身邊的圖書超期很長時間，產(chǎn)生巨額超期罰款，這很影響他們歸還圖書的積極性。在免責日那天來館歸還超期圖書的，超期罰款一律免罰，這樣既可以減輕那些長期超期又不想承擔巨額罰款的讀者的負擔，又可以收回很多滯留在外的圖書，真正體現(xiàn)出圖書館罰款是一種手段，而不是目的，目的是想讓讀者盡快歸還身邊閑置的圖書，充分發(fā)揮圖書館的館藏資源。

五、催還圖書服務(wù)的意義

1.可以將有限的資源利用最大化。圖書館的圖書只有在流動中才能體現(xiàn)出它的使用價值。在圖書館資源有限的前提下，圖書長期被少數(shù)讀者占用，其它讀者就無法使用這些圖書。雖然一般圖書館都采用了圖書超期罰款的方法來避免這一現(xiàn)象，但仍有一部分讀者存在圖書超期不還的現(xiàn)象，造成了大量的資源浪費，影響了圖書的使用率。

2.為讀者考慮，節(jié)約資金。逾期不還的圖書如果超期時間較長，讀者在歸還圖書的同時還要交納一部分超期費用。圖書催還服務(wù)對讀者有一定的提醒作用，讀者通常在接到通知后會很快把書還掉，避免了更多的超期罰款。

3.讀者反饋信息可以為圖書館工作提供實際依據(jù)。開展催還服務(wù)讀者反饋的信息可以集中反映出讀者的閱讀興趣、圖書館的館藏分類，為以后的圖書采購，借閱規(guī)則的制定和調(diào)整提供切實的數(shù)據(jù)支持。

4.融洽館讀關(guān)系，促進和諧圖書館的建設(shè)。流通部門是圖書館的窗口，直接與讀者接觸。由于制度、角色等等各方面的差異，常常造成館員和讀者之間的沖突，有損圖書館的形象。圖書催還服務(wù)以周到熱情的服務(wù)，避免了館讀沖突的出現(xiàn)，拉近了館員和讀者的距離，促進了和諧圖書館的建設(shè)，完善有效的催還服務(wù)，從中不但可以看出讀者工作服務(wù)質(zhì)量的好壞，也能看出館藏質(zhì)量的高低。

圖書館員應(yīng)該站在讀者的角度，采用換位思考法，為讀者考慮，認真探究讀者的所欲所求，用心做好工作服務(wù)中的每一件小事，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。做好一個小小的催還服務(wù)工作，不僅提高了圖書館的讀者滿足率與文獻流通率，也為實現(xiàn)高效的流通服務(wù)做出了應(yīng)有的貢獻。

參考文獻：

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