周慧娟

教育學(xué)之父夸美紐斯認(rèn)為：“只有受過恰當(dāng)?shù)慕逃?，人才能成為一個(gè)人”。 教育的本質(zhì)是培養(yǎng)人，使學(xué)生在教師的影響下實(shí)現(xiàn)自我的全面發(fā)展。長久以來，我們往往只顧教師的教或?qū)W生的學(xué)，而忽略了師生溝通對(duì)教育過程的作用和影響。古言道；“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也?！?這就表明，教師的職責(zé)，不僅是傳授知識(shí)（授業(yè)），更重要的是要“傳道”，即傳授待人接物之道理和方法。當(dāng)代的有關(guān)調(diào)查研究也同樣表明，學(xué)生最喜歡的教師品格中，“育人有道”列于榜首，“幽默感”和“公正”分列第二第三，而“淵博的知識(shí)”只排到第四位；可見學(xué)生更希望教師是一個(gè)“傳道”者。 可是，由于知識(shí)和信息的大膨脹，幾十年來的教育思想，卻偏于教師的“授業(yè)”，而忽視了“傳道”，忽視了教師與學(xué)生的溝通。教師在授業(yè)的過程中，學(xué)生是主體，教師是輔助，兩者必須相互配合，相輔相成，形成一種溝通和交流。教師不能單調(diào)地，一成不變地，照本宣科地灌輸，那樣教學(xué)效果很差！教師必須重視與學(xué)生之間的溝通，才能調(diào)動(dòng)學(xué)生主體性和積極性，使教學(xué)成為教師和學(xué)生合作互動(dòng)的溝通過程。因此教師要正確認(rèn)識(shí)與學(xué)生溝通的重要性，并要懂得一定的溝通技巧，這樣既能增強(qiáng)教學(xué)效果，又能避免師生隔閡和沖突，從而建立良好的師生關(guān)系；而良好的師生關(guān)系對(duì)學(xué)生品德的培養(yǎng)，學(xué)業(yè)的提高，差生的轉(zhuǎn)化以及師生的身心健康都有極大的裨益，在教育教學(xué)中起著極其重要的作用。但教師工作方法不當(dāng)，進(jìn)入溝通誤區(qū)，那就會(huì)造成師生溝通障礙，阻礙教育的順利開展。

一、誤區(qū)及策略

誤區(qū)一：使用不當(dāng)?shù)恼Z言。

教育經(jīng)常遲到學(xué)生時(shí)，常常聽到這樣的警告用語：“明天再遲到的話，你給我站到教室外邊去?！薄叭绻龠t到的話，叫你的家長來見我?！苯逃险n講話的學(xué)生時(shí)，學(xué)生想對(duì)上課講話的事做解釋時(shí)，教師卻說：“你給我閉嘴！”在教師生氣或沖動(dòng)的情況時(shí)，也常常聽到這樣中傷學(xué)生的用語：“你以為你很聰明嗎？”“你真是笨死了！說了幾百遍都不會(huì)。”這些警告、命令和中傷性的語言，雖當(dāng)時(shí)能讓學(xué)生“乖乖聽話”，但是事后不僅不能讓學(xué)生真正認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，繼續(xù)我行我素，還可能讓受到警告與威脅的學(xué)生對(duì)教師產(chǎn)生敵意，隨之出現(xiàn)反攻的心態(tài)，拒絕教師的任何教育，包括該教師所教的課程。師生溝通失敗，舊問題沒有解決，反而多了一個(gè)新矛盾，適得其反。

誤區(qū)二，獨(dú)斷，專橫、隨意批評(píng)學(xué)生。

在師生溝通過程中，能看到這樣的情景：一個(gè)學(xué)生想為自己被誤認(rèn)為小偷做解釋時(shí)，教師往往會(huì)立刻說“閉嘴！偷了東西，你還敢狡辯！”教師根據(jù)自己看到的現(xiàn)象或根據(jù)自己的推斷，單方面向?qū)W生闡述自己的觀點(diǎn)，把注意力放在說服學(xué)生上；不顧學(xué)生個(gè)人的感受，不先聽聽學(xué)生對(duì)事件的解釋或不讓學(xué)生表達(dá)自己的觀點(diǎn)，就將他們定罪，并在“犯錯(cuò)”學(xué)生面前來長篇大論狠狠批評(píng)教育一番。教師的這種沒有經(jīng)過深入調(diào)查，隨意批評(píng)學(xué)生，讓學(xué)生做教師“忠實(shí)聽眾”的交流方式，不僅會(huì)導(dǎo)致與預(yù)期相反的結(jié)果，而且讓學(xué)生對(duì)教師產(chǎn)生防衛(wèi)和抵觸心理，造成了溝通的障礙，同時(shí)也削弱了學(xué)生對(duì)教師的尊重。

誤區(qū)三：語言單一論。

一些老師有這樣的想法，認(rèn)為與學(xué)生進(jìn)行溝通只是言語上的溝通，因此只重視語言上的溝通，而忽略其實(shí)溝方式。其實(shí)教師與學(xué)生進(jìn)行溝通與交流時(shí)，如為了讓一個(gè)從不敢自覺舉手發(fā)言的學(xué)生舉手發(fā)言時(shí)，老師在鼓勵(lì)學(xué)生的同時(shí)，給學(xué)生一個(gè)信任的眼神、一個(gè)加油的手勢、一個(gè)認(rèn)真傾聽的動(dòng)作等方式，有時(shí)會(huì)比教師單純的勸說更有效。甚至其它方式的交流量要比語言的信息量大，在許多情況下，將語言與其它方式的溝通相結(jié)合所取得的效果要比單純語言的效果好。這是因?yàn)槌Z言之外的交流手段一方面會(huì)讓學(xué)生注意到，另一方面這些手段會(huì)強(qiáng)化語言效果，或者表達(dá)一些語言表達(dá)不了的意義，起到弦外之音的效果。再者與學(xué)生進(jìn)行溝通，能使學(xué)生喜歡老師的課，聽從老師的教導(dǎo)，也就是我們所說的“尊其師，信其道”。

以上三個(gè)誤區(qū)中，教師使用了不被學(xué)生接受的語言。這種語言使教師顯得蠻橫、命令或威脅，獨(dú)斷，專橫、隨意批評(píng)學(xué)生。它會(huì)讓學(xué)生覺得教師對(duì)他的問題根本不感興趣，而只是在單方面地表達(dá)教師個(gè)人的意見。這樣的語言對(duì)于師生溝通沒有任何幫助，反而起到負(fù)作用。師本來想通過溝通提醒學(xué)生注意自己的行為所造成的負(fù)面影響，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)更優(yōu)的學(xué)習(xí)方法，鼓勵(lì)學(xué)生樹立一個(gè)更高的目標(biāo)。由于教師進(jìn)入了溝通誤區(qū)，造成了溝通的障礙，使得學(xué)生不能理解教師，教師也無法了解學(xué)生的思想情況。要做到有效的溝通，教師必須使用能讓學(xué)生接受的語言，多用其它溝通方式。讓學(xué)生從心里喜歡你，愿意向你敞開心扉，讓學(xué)生感到教師理解自己，教師的行為是為了自己。這樣，學(xué)生才會(huì)接受教師的提醒、鼓勵(lì)和指導(dǎo)；即使被教師批評(píng)了，甚至被懲罰了，心里還是感到舒服，樂于接受教師的教育。那如何才能更有效與學(xué)生溝通呢？

策略一：換位思考，多些理解，走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心世界。

教師常進(jìn)入溝通誤區(qū)，都是因?yàn)槿ダ斫鈱W(xué)生，了解學(xué)生內(nèi)心的真正的想法。教師若想開啟學(xué)生心智世界，那必須要了解學(xué)生，而要了解學(xué)生，首先必須進(jìn)入學(xué)生的情緒和思想的系統(tǒng)中去，以學(xué)生的眼光去看“他”的世界，以學(xué)生的心情去體會(huì)學(xué)生的心情，而且也以他的思想去推理他的一切，然后有效地將這些感受傳遞給對(duì)方，這樣的同理心可以使對(duì)方會(huì)感到理解與尊重，從而產(chǎn)生溫暖感與舒暢的滿足感，這種感受可以誘發(fā)出彼此充滿體諒和關(guān)懷的溝通氛圍。同理心是與學(xué)生進(jìn)行良好溝通的前提，俗話講也就是換位思考。關(guān)鍵是一個(gè)教師能不能真正放下身段，站在一個(gè)學(xué)生的角度去考慮學(xué)生的困難和困惑。當(dāng)一個(gè)教師不愿意設(shè)身處地從對(duì)方去考慮，會(huì)使學(xué)生覺得老師不去理解他，不關(guān)心自己，對(duì)教師的信任度降低，與教師的溝通就會(huì)停止，而老師則不能真正地接納學(xué)生，非常容易對(duì)學(xué)生提出無益的指責(zé)與批評(píng)，也不能正確地對(duì)學(xué)生做出積極的回應(yīng)。老師愿意見到的事實(shí)是學(xué)生通過老師有效的教育能夠改正不良習(xí)慣、錯(cuò)誤思想，從而形成良好習(xí)慣、確立正確思想。因此，在教育中，老師對(duì)學(xué)生的同理心與換位思想是開啟心智世界的鑰匙，是教育效能產(chǎn)生的前提。

例如，我班內(nèi)有個(gè)學(xué)生叫肖啟聰，如果要找他的問題可是一大堆，大錯(cuò)不少小錯(cuò)不斷，如果只是挑他的毛病那真是說也說不完，如：常遲到，作業(yè)常不能完成，課堂上愛搞小動(dòng)作，……等?？晌抑捞羲拿〔荒軌驇椭M(jìn)步。所以，不管他犯多大的錯(cuò)誤我都盡量先去理解他，考慮他做這件事情的合理性，他遲到了，也許是他爸媽又吵架了，媽媽離家一晚沒回，他要照看兩歲的弟弟。作業(yè)不能完成是作業(yè)不會(huì)做，而不能按時(shí)完成。課堂搞小動(dòng)作是可能是因?yàn)槁牪欢蚴鞘芗沂掠绊懙鹊?。因?yàn)檫@樣理解。所以我對(duì)他犯的錯(cuò)，都認(rèn)為合理。自然對(duì)他的批評(píng)也就沒了，反倒是同情，心疼起來。我把我對(duì)他這些想法告訴了他，當(dāng)我說完后他竟哭了。并對(duì)我說：“老師，謝謝你。我知道錯(cuò)?！碑?dāng)他知錯(cuò)后，我用左手輕輕撫摸他的頭，右手做出加油手勢，用信任眼神看著他說：“老師相信你能做到知錯(cuò)就改，加油吧！”。他聽后笑著看著我，并用力得點(diǎn)了點(diǎn)頭說：“老師，我一定改?！蔽覜]有對(duì)他進(jìn)行只字批評(píng)，只是用同理心，說出我對(duì)他的犯錯(cuò)必有合理動(dòng)機(jī)的想法，就輕而易舉讓他自己認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。之后，為了幫助他改掉缺點(diǎn)，我讓其他任科老師加入到幫助行列中來，課堂上多給他一些表現(xiàn)機(jī)會(huì)，多一些鼓勵(lì)，生活給他多一些關(guān)心，多一些關(guān)注。讓他知道每一位老師都對(duì)他很信任和都有期望。幾周后，我發(fā)現(xiàn)他進(jìn)步了。變得不再遲到，作業(yè)雖有時(shí)不能按時(shí)完成，但每次沒完成，他都會(huì)跟我說是因?yàn)椴粫?huì)做，想到學(xué)校后問老師再完成。課堂上，雖偶爾會(huì)神游，但他變得積極舉手了?？梢姡瑩Q位思考，多一些理解的溝通方式是有效的。教師從自己的內(nèi)心深處相信每位學(xué)生犯錯(cuò)都有一個(gè)合理動(dòng)機(jī)，相信學(xué)生自己可以解決自己的問題，這樣會(huì)給學(xué)生信心與勇氣?？梢姄Q位思考，可讓教師在與學(xué)生溝通時(shí)擺脫使用不當(dāng)語言的同時(shí)，還可讓教師成為一名學(xué)生心目中民主、仁慈、喜愛的好老師。，讓師生溝通變得暢通無阻了。

二、形式多樣的溝通法

在教學(xué)過程中， 因材施教可以幫助學(xué)生更好發(fā)揮自己的潛質(zhì)，走向人生的成功。同樣在與學(xué)生溝通過程中，根據(jù)學(xué)生不同情況，不同境遇采取不同的溝通法，可讓溝通達(dá)到更有效的教育目的。因此在溝通過程中，教師不要僅用單一面對(duì)面談話溝通方式。對(duì)于膽小，自卑的學(xué)生，教師還可以采用故事啟發(fā)法。教師利用通故事內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生去感悟其中隱意，進(jìn)而讓學(xué)生聯(lián)想到自己的行為正誤進(jìn)行自我辨別，從而達(dá)到教育目的。如：我班小藝是一位成績十分優(yōu)秀四年級(jí)學(xué)生，每次考試都可以拿班級(jí)前三名的學(xué)生，平時(shí)學(xué)習(xí)認(rèn)真，和同學(xué)關(guān)系十分融洽。但是在一次考試中，小藝意外失利，沒有發(fā)揮好。接連幾次成績下滑，上課時(shí)經(jīng)常走神，人也變得沉默了。據(jù)同學(xué)的反映，小藝所以會(huì)這樣是因?yàn)樵谏弦淮蔚目荚囍锌荚伊?，她覺得自己讓父母失望了，覺得很內(nèi)疚，自信心也大受打擊，所以在上課的時(shí)候老是在想怎樣才能挽回，考試時(shí)因心理壓力大不能正常發(fā)揮。于是我把小藝叫到我身邊，對(duì)她說：“小藝，最近老師看到了一個(gè)有趣的小故事，講給你聽聽”。小藝抬頭看了看我，露出好奇的神情。我繼續(xù)說：“從前有一個(gè)叫快樂森林的地方，里面住著一只活潑可愛的小兔子，他可是快樂森林里成績頂呱呱的孩子，學(xué)習(xí)很用功，每次考試他都考第一，讓兔媽媽感到非常驕傲。兔媽媽在他回家后都會(huì)準(zhǔn)備豐盛的蘿卜大餐。但有一次小兔子考砸啦，非常沮喪，擔(dān)心媽媽會(huì)責(zé)備他。”說到這時(shí)，我把目光轉(zhuǎn)向小藝并對(duì)她說：“小藝，你覺得兔媽媽會(huì)怎樣？”小藝說：“那當(dāng)然會(huì)很生氣，很失望，為了懲罰他還不給他做蘿卜大餐了。”我聽后笑著對(duì)她說：“你猜錯(cuò)了，當(dāng)小兔子回家后，兔媽媽還是照常給小兔子準(zhǔn)備了大餐，小兔子很疑惑了并他媽媽，為什么他考砸了，不僅不懲罰他，還給他做了大餐。兔媽媽告訴小兔子，這是對(duì)他每次考試用功復(fù)習(xí)的獎(jiǎng)勵(lì)，希望他能快樂的學(xué)習(xí)，不要把考試的結(jié)果看的太重要。他永遠(yuǎn)都是媽媽心中的好孩子。小藝聽了媽媽的話后，恍然大悟，原來媽媽對(duì)他的愛并不是用分?jǐn)?shù)來衡量的，從此以后，他又做回了快樂無憂的孩子。”我講完后對(duì)小藝說：“小藝，從這個(gè)故事中你明白了什么？”小藝說：“嗯！。我明白了兔媽媽的愛是無私的。”我見機(jī)會(huì)來了，就問她：“那你覺得你父母對(duì)你的愛呢？”小藝不假思索回答：“我爸媽也很愛我。他們對(duì)我期望很高，如果我像小兔子一樣考差了，他們一定會(huì)失望的。”看到小藝還沒悟出故事寓意，我就直截了當(dāng)告訴她：“小藝啊，其實(shí)天下父母心都是一樣的，他們注重的是你過程中的努力，而不是結(jié)果，事實(shí)上，父母的愛是無條件的，你不應(yīng)該把這當(dāng)成一種壓力，而應(yīng)化為動(dòng)力。”小藝豁然開朗，并開心得說：“老師，我知道了。我她媽媽就是跟兔子?jì)寢屢粯?，雖然對(duì)期望很高，但是她更希望我開心，要有自信，不要因?yàn)槭《恢彪y過。老師我知道以后怎么做了，謝謝老師！看到她開心的樣子，我笑了。我知道她已領(lǐng)悟到了。

對(duì)于教育的學(xué)生的經(jīng)歷與教師自己有相似之處時(shí)，可用共情法。教師利用自己相似經(jīng)歷，來引起學(xué)生的共鳴，讓學(xué)生明白，老師也會(huì)犯錯(cuò)，其實(shí)犯錯(cuò)不可怕，只要知錯(cuò)能改就行。當(dāng)遇到學(xué)生之間、學(xué)生與家人存在矛盾，教師在教育學(xué)生時(shí)可用順應(yīng)心意，因勢利導(dǎo)法。教師先站在學(xué)生的角度，對(duì)學(xué)生做法表示理解，然后通過引導(dǎo)學(xué)生與教師一起分享，與鬧矛盾的同學(xué)一起經(jīng)歷過的快樂的事、或是家人做過最讓自己感動(dòng)的事，引導(dǎo)學(xué)生在回憶中，自己挖掘出同學(xué)平時(shí)被自己忽略的的優(yōu)點(diǎn)及家人對(duì)自己的關(guān)愛，從而意識(shí)到自己行為的也有不對(duì)之處。除此之外，當(dāng)班里出現(xiàn)了學(xué)生不應(yīng)有的心態(tài)時(shí)，如“愛給同學(xué)起外號(hào)”，“喜歡拿別人的短處開玩笑”等。教師可以通過開主題班會(huì)形式，如“你話我知”“你的語言傷害了我”讓學(xué)生在班會(huì)課中暢所欲言，可以說出自己或是身邊被傷害過的經(jīng)歷，與及這些傷害給自己或身邊人所帶來痛苦。讓學(xué)生在你一言我一語中認(rèn)識(shí)到自己行為是不對(duì)的，會(huì)給身邊人帶來傷害，從而達(dá)到優(yōu)化學(xué)生的心態(tài)。

師生進(jìn)行溝通本身也是教育教學(xué)的一項(xiàng)基本功，尤其在這信息發(fā)達(dá)的社會(huì)，在新課程改革深入推進(jìn)之時(shí)，一位老師如果不能與學(xué)生進(jìn)行溝通，會(huì)對(duì)學(xué)生的發(fā)展有什么影響，我們沒法測量，但是有一點(diǎn)可以肯定，那就是這位老師一定會(huì)被學(xué)生淘汰。因此教師要能贏得學(xué)生的思想和心靈，就要把學(xué)生當(dāng)作活生生的生命，尊重他們的個(gè)性，呵護(hù)他們的心靈。教師要走出辦公室和教室，走進(jìn)學(xué)生，體味他們的生活，他們的想法，多幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)的困難。尤其是后進(jìn)生，他們遇到的困難有一些不光是學(xué)習(xí)上的，多給他們一些關(guān)愛，讓每個(gè)學(xué)生真正身心健康、快樂地成長。

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[3]魏書生·《如何做最好的班主任》南京大學(xué)出版社.