王穎+肖晗

3月2日，天剛亮，“80后”姑娘祝姍帶上早餐，匆匆踏上了前往襄陽的火車，鐵路的那一頭，是幾十名等待辦理公積金業(yè)務的鐵路職工。

作為武漢公積金管理中心鐵路分中心的綜合業(yè)務部主管，祝姍與同事們風雨無阻，雷打不動，輪流在每周四前往襄陽、信陽兩地，為一線鐵路職工開展為期兩天的現(xiàn)場服務。

“中心服務于114個站段，北至豫南的駐馬店、漯河、平頂山等地區(qū)，西至鄂西北的襄陽、宜昌、十堰、荊門等地區(qū)。為10萬余鐵路職工提供公積金繳交、支取、貸款等服務。”分中心黨支部書記、主任黃銳告訴記者，針對服務對象工作地點分散，且流動性大的特點，中心充分發(fā)揮黨組織、黨員作用，讓服務窗口前移，讓服務向真誠更進一步。

2008年以來，他們先后在信陽和襄陽設立現(xiàn)場辦公點，讓自己多跑路，讓職工少跑路，就地辦服務。2015年，雖然窗口工作面臨著業(yè)務量飛速增長、人員極具緊張的壓力，仍然堅持定期開展現(xiàn)場辦公30余次，辦公人員在每次現(xiàn)場辦公時將政策宣傳冊和宣傳單分發(fā)給沿線的職工，讓更多的繳存職工對公積金提取、貸款及委托扣劃政策有了全面的了解。

“寒冬酷暑、熱情服務，深入現(xiàn)場，為民解憂”，這面由武漢鐵路局贈送的錦旗，是對分中心黨支部的真實寫照。2016年，為了回應職工們的需求，分中心決定將現(xiàn)場辦公次數(shù)由每月2次增至4次，并增加了代辦委托扣劃業(yè)務和代打信用報告的服務，進一步加強了黨員與群眾的密切聯(lián)系。

“真沒想到這么大的雨，你們還是來了！”去年4月，工作人員孫一鳴和同事冒著暴雨，從武漢趕到了現(xiàn)場辦公點，等候的十幾名職工就像見到親人一樣興奮起來。來不及休息調整，孫一鳴和同事立即進入工作狀態(tài)，為職工們辦理業(yè)務。

每天，還有不少遠道前來武漢分中心辦理業(yè)務的職工?？紤]到他們舟車勞頓，時間緊張，中心定了個不成文的規(guī)定：每天提前15分鐘開門，事情不辦完，中午不休息，當天辦完所有業(yè)務才下班。

“鐵路職工們不容易，沿線職工分房配售貸款環(huán)節(jié)多，流程長，按常規(guī)程序，職工需要多部門，多次往返，我們不忍心看到他們來回奔波?！惫ぷ魅藛T殷靜告訴記者，中心黨支部聯(lián)合鐵路住房指揮部、住房交易所、委貸銀行實行上門辦貸，集中辦理批量業(yè)務，保障職工在家門口一次辦完購房簽約、抵押登記、貸款簽約及扣劃還款等全部手續(xù)，實現(xiàn)“一站式”服務。

2014年以來，這樣的集中辦貸服務一共開展了40場，為3446戶職工順利辦理公積金貸款，發(fā)放貸款金額39141萬元，為鐵路職工“居者有其屋”提供了周到細致的服務。

不僅如此，立足“互聯(lián)網+”思維，鐵路分中心探索開辟網上業(yè)務平臺，實現(xiàn)了異地鐵路單位職工辦理所有的公積金業(yè)務，均采取了互聯(lián)網線上錄入資料受理，線下審批入賬的業(yè)務辦理新模式。

在利用公積金手機APP客戶端、公積金微信公眾號和公積金微博的基礎上，分中心分別建立“鐵路公積金繳存單位群”、“ 鐵路公積金繳存單位新群”和“鐵路公積金貸款群”，在網絡上給繳存單位職工、協(xié)管員和鐵路單位房管員答疑解惑，并采取視頻通話和遠程協(xié)助等方式解決他們的實際困難。

“借助互聯(lián)網平臺，我們與職工的距離又拉近了一步，他們辦理業(yè)務也方便多了。一句簡單的感謝，是對我們最好的肯定和激勵?！秉S銳說，職工的呼聲在哪里，利益在哪里，中心就回應在哪里，服務就做到哪里，未來，分中心黨支部還將進一步貫徹“深入服務下基層，排憂解難為民生”的服務理念，面對面、聽期盼、聚民心、解民憂。