王穎+肖晗

3月2日，天剛亮，“80后”姑娘祝姍帶上早餐，匆匆踏上了前往襄陽(yáng)的火車(chē)，鐵路的那一頭，是幾十名等待辦理公積金業(yè)務(wù)的鐵路職工。

作為武漢公積金管理中心鐵路分中心的綜合業(yè)務(wù)部主管，祝姍與同事們風(fēng)雨無(wú)阻，雷打不動(dòng)，輪流在每周四前往襄陽(yáng)、信陽(yáng)兩地，為一線(xiàn)鐵路職工開(kāi)展為期兩天的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

“中心服務(wù)于114個(gè)站段，北至豫南的駐馬店、漯河、平頂山等地區(qū)，西至鄂西北的襄陽(yáng)、宜昌、十堰、荊門(mén)等地區(qū)。為10萬(wàn)余鐵路職工提供公積金繳交、支取、貸款等服務(wù)。”分中心黨支部書(shū)記、主任黃銳告訴記者，針對(duì)服務(wù)對(duì)象工作地點(diǎn)分散，且流動(dòng)性大的特點(diǎn)，中心充分發(fā)揮黨組織、黨員作用，讓服務(wù)窗口前移，讓服務(wù)向真誠(chéng)更進(jìn)一步。

2008年以來(lái)，他們先后在信陽(yáng)和襄陽(yáng)設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)辦公點(diǎn)，讓自己多跑路，讓職工少跑路，就地辦服務(wù)。2015年，雖然窗口工作面臨著業(yè)務(wù)量飛速增長(zhǎng)、人員極具緊張的壓力，仍然堅(jiān)持定期開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)辦公30余次，辦公人員在每次現(xiàn)場(chǎng)辦公時(shí)將政策宣傳冊(cè)和宣傳單分發(fā)給沿線(xiàn)的職工，讓更多的繳存職工對(duì)公積金提取、貸款及委托扣劃政策有了全面的了解。

“寒冬酷暑、熱情服務(wù)，深入現(xiàn)場(chǎng)，為民解憂(yōu)”，這面由武漢鐵路局贈(zèng)送的錦旗，是對(duì)分中心黨支部的真實(shí)寫(xiě)照。2016年，為了回應(yīng)職工們的需求，分中心決定將現(xiàn)場(chǎng)辦公次數(shù)由每月2次增至4次，并增加了代辦委托扣劃業(yè)務(wù)和代打信用報(bào)告的服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)了黨員與群眾的密切聯(lián)系。

“真沒(méi)想到這么大的雨，你們還是來(lái)了！”去年4月，工作人員孫一鳴和同事冒著暴雨，從武漢趕到了現(xiàn)場(chǎng)辦公點(diǎn)，等候的十幾名職工就像見(jiàn)到親人一樣興奮起來(lái)。來(lái)不及休息調(diào)整，孫一鳴和同事立即進(jìn)入工作狀態(tài)，為職工們辦理業(yè)務(wù)。

每天，還有不少遠(yuǎn)道前來(lái)武漢分中心辦理業(yè)務(wù)的職工?？紤]到他們舟車(chē)勞頓，時(shí)間緊張，中心定了個(gè)不成文的規(guī)定：每天提前15分鐘開(kāi)門(mén)，事情不辦完，中午不休息，當(dāng)天辦完所有業(yè)務(wù)才下班。

“鐵路職工們不容易，沿線(xiàn)職工分房配售貸款環(huán)節(jié)多，流程長(zhǎng)，按常規(guī)程序，職工需要多部門(mén)，多次往返，我們不忍心看到他們來(lái)回奔波?！惫ぷ魅藛T殷靜告訴記者，中心黨支部聯(lián)合鐵路住房指揮部、住房交易所、委貸銀行實(shí)行上門(mén)辦貸，集中辦理批量業(yè)務(wù)，保障職工在家門(mén)口一次辦完購(gòu)房簽約、抵押登記、貸款簽約及扣劃還款等全部手續(xù)，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。

2014年以來(lái)，這樣的集中辦貸服務(wù)一共開(kāi)展了40場(chǎng)，為3446戶(hù)職工順利辦理公積金貸款，發(fā)放貸款金額39141萬(wàn)元，為鐵路職工“居者有其屋”提供了周到細(xì)致的服務(wù)。

不僅如此，立足“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，鐵路分中心探索開(kāi)辟網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了異地鐵路單位職工辦理所有的公積金業(yè)務(wù)，均采取了互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上錄入資料受理，線(xiàn)下審批入賬的業(yè)務(wù)辦理新模式。

在利用公積金手機(jī)APP客戶(hù)端、公積金微信公眾號(hào)和公積金微博的基礎(chǔ)上，分中心分別建立“鐵路公積金繳存單位群”、“ 鐵路公積金繳存單位新群”和“鐵路公積金貸款群”，在網(wǎng)絡(luò)上給繳存單位職工、協(xié)管員和鐵路單位房管員答疑解惑，并采取視頻通話(huà)和遠(yuǎn)程協(xié)助等方式解決他們的實(shí)際困難。

“借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，我們與職工的距離又拉近了一步，他們辦理業(yè)務(wù)也方便多了。一句簡(jiǎn)單的感謝，是對(duì)我們最好的肯定和激勵(lì)。”黃銳說(shuō)，職工的呼聲在哪里，利益在哪里，中心就回應(yīng)在哪里，服務(wù)就做到哪里，未來(lái)，分中心黨支部還將進(jìn)一步貫徹“深入服務(wù)下基層，排憂(yōu)解難為民生”的服務(wù)理念，面對(duì)面、聽(tīng)期盼、聚民心、解民憂(yōu)。