路璐

摘要：該文詳述了將“行業(yè)短信群發(fā)系統(tǒng)”與“基于H5的超級文本編輯器”相結合，設計與實現(xiàn)一種可稱之為“互聯(lián)網(wǎng)+短信” 的新型產(chǎn)品，基于該產(chǎn)品在某電信運營商打造“超彩信”產(chǎn)品的真實應用案例，我從產(chǎn)品分析、設計原理、市場包裝、價值經(jīng)營、改進思考五個方面深入探究。

關鍵詞：行業(yè)短信；互聯(lián)網(wǎng)+；行業(yè)應用；超彩信；價值經(jīng)營

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2017）02-0011-03

1引言

行業(yè)短（彩）信是目前最為通用的行業(yè)信息傳播工具，具有傳輸快速、簡單獨立、安全穩(wěn)定、價格低廉等優(yōu)勢，在信息發(fā)布、營銷服務、客戶關懷等方面起到舉足輕重的作用，雖然在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，短（彩）信有被微信、電子郵件等軟件工具取代的趨勢，但行業(yè)客戶對信息自編輯、自傳播的需求日益凸顯，短（彩）信群發(fā)、OA、紙質(zhì)刊物、微信等方式如果不進行融合升級，最終都將滿足不了市場需求，再加之垃圾短信管理嚴格，正常的行業(yè)短信業(yè)務也難尋群發(fā)接口。于是一款“互聯(lián)網(wǎng)+短信”的新產(chǎn)品形態(tài)，以下統(tǒng)稱“超彩信”呼之欲出。

2產(chǎn)品分析

2.1 名詞定義

短信：（英文全稱Short Message Service，即SMS）是一種通過手機發(fā)送和接收有限長度文本信息的通訊服務。

行業(yè)短信：指面向內(nèi)部員工、客戶及相關人員，由企事業(yè)單位、政府機構自主提供或委托代理型服務提供商提供的非經(jīng)營性短消息類服務，滿足其日常工作管理、信息發(fā)布、生產(chǎn)經(jīng)營、營銷服務、客戶關懷等方面的需求，以提高企業(yè)運作效率，降低溝通成本。

H5：HTML是萬維網(wǎng)的核心語言（標準通用標記語言下的一個應用超文本標記語言），H5是HTML5的簡稱，屬于更先進的網(wǎng)頁制作技術，利用〈video〉、〈audio〉標簽，隨時隨地將圖片、文字、視頻、音頻插入到網(wǎng)頁的任何位置相當方便，且使用本地緩存技術，使得基于H5開發(fā)的網(wǎng)頁打開時間更短，采用CSS3技術，使得網(wǎng)頁設計時將顏色漸變、文字特效等展示手法輕易實現(xiàn)。

2.2市場規(guī)模數(shù)據(jù)

2016年工信部公布1-8月中國移動短信使用數(shù)據(jù)，2015年移動短信發(fā)送量4757.2億條，同比下降6.0%，2016年1-8月移動短信發(fā)送量4412億條，同比下降7.3%，數(shù)據(jù)表明移動短信業(yè)務量持續(xù)下滑。但行業(yè)短信成為所有短信數(shù)據(jù)中唯一呈增長趨勢的類別，根據(jù)百度手機衛(wèi)士發(fā)布的《2014年度移動安全報告》數(shù)據(jù)顯示，2013年，行業(yè)短信數(shù)據(jù)總量為2609.7億條，而到2014年，這一數(shù)據(jù)陡增為3394.5億條，預計2016年行業(yè)短信量更有望突破5000億條。

移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模在2015年取得了飛速發(fā)展，數(shù)據(jù)如下圖1。對比2014年底， 4G增長了25個百分點，達到了32.3%，而且4G在網(wǎng)用戶人均月度使用流量突破了222.9MB、人均單日聯(lián)網(wǎng)時間超過62分鐘。

2.3 現(xiàn)有產(chǎn)品痛點分析

行業(yè)客戶目前多使用短（彩）信、移動互聯(lián)網(wǎng)工具（QQ、微信、辦公OA）等傳播內(nèi)、外部信息，近期又興起易企秀、石墨等基于H5的文檔編輯器軟件，各種產(chǎn)品相互獨立，各自為戰(zhàn)，從用戶使用感知來說痛點頗多，具體如下圖2：

3“超彩信”產(chǎn)品設計原理

3.1 基礎原理簡述

超彩信則是結合“H5超文本編輯器功能”和“行業(yè)短信群發(fā)系統(tǒng)”功能，通過為行業(yè)客戶開發(fā)行業(yè)模板，以便客戶自行編輯H5頁面，存儲在云服務器并由系統(tǒng)自動生成id編號，嵌入網(wǎng)址中形成目錄，再結合短信群發(fā)系統(tǒng)原有的通訊錄管理、業(yè)務訂購、黑名單管理、關鍵字過濾等功能，推送到指定客戶手機上，以“短信+鏈接”的形式供訂購者主動查閱。

3.2 平臺構建簡述

后臺分為數(shù)據(jù)統(tǒng)計、通訊錄管理、“超彩信”推送、“超彩信”發(fā)送、系統(tǒng)管理五個模塊。以下圖3為后臺界面：

編輯頁面啟用基于H5的超文本編輯器模塊，生成網(wǎng)頁內(nèi)容并按順序分配id，形成網(wǎng)址，存入云端，如圖4。接入三網(wǎng)短信接口，“0延時”發(fā)送，并根據(jù)運營商反饋機制對發(fā)送情況進行管控，同時對垃圾短信內(nèi)容進行屏蔽管理。

4“超彩信”產(chǎn)品的市場包裝

4.1 市場定位

“超彩信”是針對企事業(yè)單位、政府機構客戶群體研發(fā)的“互聯(lián)網(wǎng)+短信”行業(yè)信息自制傳播平臺，實現(xiàn)內(nèi)部手機報刊物、營銷戰(zhàn)報、營銷服務、客戶關懷等文件圖片的精美制作與內(nèi)部推送。

4.2 產(chǎn)品優(yōu)勢

對比傳統(tǒng)產(chǎn)品，“超彩信”的八大關鍵創(chuàng)新點和產(chǎn)品優(yōu)勢如下：

1）信息量大：以單條推送、手機客戶端兩種形式呈現(xiàn)手機報內(nèi)容，不受字數(shù)、圖片、文件大小的限制。

2）形式美觀：圖文并茂，可設計表格、圖片、附件、網(wǎng)頁鏈接等多種內(nèi)容融合在“超彩信”內(nèi)容中。

3）全網(wǎng)發(fā)送：用于電信、移動、聯(lián)通三網(wǎng)用戶。

4）操作簡便：編輯、推送功能操作便捷，提供模板直接嵌套。

5）不占手機內(nèi)存：內(nèi)容保存在云服務器端。

6）信息安全有保障：通訊錄及內(nèi)容均采用云服務器安全管理。

7）杜絕垃圾短信：采取單位集中訂購方式，用戶非訂購不推送。

8）流量融合銷售：與運營商流量包組合銷售，培養(yǎng)使用習慣，降低成本。

4.3 產(chǎn)品包裝

細分七大行業(yè)，根據(jù)七類客戶群潛在需求，針對性對產(chǎn)品進行模板化包裝，具體分為黨員建設、企業(yè)日報、教育在線、理財頻道、環(huán)球旅游、婚宴喜帖、會員專欄七大標準模板。詳細如圖5。

5“超彩信”產(chǎn)品的價值經(jīng)營實踐

5.1商戶合作運營

與婚慶公司、酒店合作，將產(chǎn)品包裝為電子請?zhí)?，由酒店、婚慶公司二次運營，用“超短信”模式作為傳統(tǒng)紙質(zhì)請柬的附加服務，即在婚禮前一天通過“超彩信”提醒，又將酒店地圖定位、新人照片視頻等信息推送親友，增加酒店增值服務，用戶付費或酒店統(tǒng)一付費，某酒店推廣實例如圖6。

5.2 公益效益及廣告運營

嵌入廣告專區(qū)，附加商戶廣告達到宣傳推廣目的，另外融入文明用餐、文明駕駛等公益廣告，提升社會效益。

5.3 流量經(jīng)營提升

運營商結合流量型產(chǎn)品進行包裝，挖掘政企行業(yè)用戶內(nèi)部管控、外部業(yè)務推廣的潛在需求，培養(yǎng)使用習慣。

以某單位數(shù)據(jù)為例（圖7），使用該產(chǎn)品帶來的直接收入和流量提升明顯。商業(yè)模式為辦理流量包贈送“超彩信”業(yè)務或辦理“超彩信”業(yè)務贈送流量包，通過客戶單位統(tǒng)一付費定購方式，推向市場。

6產(chǎn)品改進思考

6.1 產(chǎn)品設計層面

加強互動性設計，對標易企秀、秀米、云來等H5制作平臺，使得產(chǎn)品形態(tài)更加豐富，適時增加最新互聯(lián)網(wǎng)特色功能。

6.2 模板化包裝層面

增加招聘、產(chǎn)品發(fā)布、民意調(diào)查、預約掛號、賬單公布、節(jié)目單推送等更多行業(yè)模版。

6.3 安全防護層面

采取實名制賬號管理，訂閱制推送，完善編輯器軟件的關鍵字過濾機制，嚴格杜絕垃圾短信。

7總結

在移動互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展的時代，如果短信的業(yè)務模式?jīng)]有創(chuàng)新升級，運營商坐享“人口紅利”，必將失去無限商機。行業(yè)短信由于其特有的市場需求和客戶性質(zhì)，政企行業(yè)單位希望行業(yè)信息傳播的載體即與新穎時尚的移動互聯(lián)網(wǎng)技術接軌，又與傳統(tǒng)安全的運營商通道互聯(lián)，所以稍加融合，必將成為行業(yè)市場上一支“互聯(lián)網(wǎng)+短信”傳播的主流創(chuàng)新型產(chǎn)品，創(chuàng)造更大的商業(yè)價值。

參考文獻：

[1] 席曉乾，劉映輝.四川省聯(lián)通行業(yè)短信現(xiàn)狀淺析[C]四川省通信學會學術年會，2012.

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