李澤旭 成都師范學(xué)院

IVR計(jì)費(fèi)分發(fā)系統(tǒng)

李澤旭 成都師范學(xué)院

準(zhǔn)確科學(xué)的操作過(guò)程和嚴(yán)謹(jǐn)高效的管理手段是提高電信互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答業(yè)務(wù)的重要工具，本文根據(jù)IVR業(yè)務(wù)的相關(guān)特點(diǎn)，結(jié)合IVR業(yè)務(wù)流程和硬件平臺(tái)，通過(guò)研究Linux操作系統(tǒng)，C++、C#技術(shù)并基于Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)，采用了參數(shù)化、模塊化和自動(dòng)化的設(shè)計(jì)概念構(gòu)建一個(gè)計(jì)費(fèi)分發(fā)平臺(tái)，使用C/S后臺(tái)技術(shù)和B/S前臺(tái)技術(shù)，使軟件的操作界面更加的簡(jiǎn)潔，操作過(guò)程更為方便。

IVR C#.NET 雙機(jī)熱備份 CLR

近年來(lái)，全球的軟件產(chǎn)業(yè)獲得了較快的增漲，中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展得到了多方面的業(yè)務(wù)支持，涉及了多個(gè)方面，包括電信、電力、金融、教育、醫(yī)藥、交通等應(yīng)用軟件的開發(fā)，還涉及了電子商務(wù)、游戲、網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)絡(luò)安全等領(lǐng)域。其中上海、北京、廣州等地更將軟件產(chǎn)業(yè)作為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)發(fā)展，軟件人才需求量很大。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電信用戶的客戶信息互動(dòng)方式也發(fā)生了較大的變化，最初的互動(dòng)方式為人工模式，而如今主流的互動(dòng)方式為智能化模式。呼叫中心充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代通訊技術(shù)，自動(dòng)靈活的處理大量各種不同的電話呼出和呼入業(yè)務(wù)以及服務(wù)的營(yíng)運(yùn)操作業(yè)務(wù)。呼叫中心在國(guó)內(nèi)外發(fā)展都相對(duì)成熟，在國(guó)外的高校教育體系中針對(duì)行業(yè)從業(yè)人員已經(jīng)建立了完善的培養(yǎng)體系，也保證了該行業(yè)從業(yè)人員能夠得到持續(xù)的供應(yīng)。隨著通訊業(yè)的發(fā)展，電話普及率也不斷的提高，電信營(yíng)運(yùn)商主要服務(wù)部門呼叫中心的服務(wù)壓力也不斷提高。IVR(Interactive Voice Response)即互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答，就是只須用電話即可進(jìn)入服務(wù)中心，根據(jù)操作提示收聽手機(jī)娛樂(lè)產(chǎn)品。IVR系統(tǒng)就是呼叫中心最重要的一部分。隨著IVR業(yè)務(wù)市場(chǎng)的成熟，用戶對(duì)該業(yè)務(wù)品牌的意識(shí)也隨之增強(qiáng)，IVR業(yè)務(wù)提供商需要通過(guò)樹立品牌和增強(qiáng)服務(wù)來(lái)引導(dǎo)用戶消費(fèi)。本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是為電信增值業(yè)務(wù)部的IVR業(yè)務(wù)需求提供經(jīng)營(yíng)支持，更好的提高工作效率。

本項(xiàng)目主要目標(biāo)是根據(jù)電信IVR業(yè)務(wù)需求特點(diǎn)，并且對(duì)IVR業(yè)務(wù)提供經(jīng)營(yíng)支持，開發(fā)設(shè)計(jì)一個(gè)計(jì)費(fèi)分發(fā)系統(tǒng)，基于該系統(tǒng)使企業(yè)和用戶更有效的結(jié)合為一個(gè)整體。

IVR計(jì)費(fèi)分發(fā)系統(tǒng)的一般工作流程如下：本系統(tǒng)的采集模塊從采集點(diǎn)采集原始話單作為數(shù)據(jù)源，從欣方平臺(tái)采集預(yù)付費(fèi)用戶資料作為判斷用戶付費(fèi)類型資料，從FTP服務(wù)器采集壞賬數(shù)據(jù)，從IVR平臺(tái)采集稽核話單，這些文件被采集到本地形成原始話單文件，由標(biāo)準(zhǔn)化模塊對(duì)這些文件根據(jù)設(shè)置和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分揀劃價(jià)并去除重單，形成標(biāo)準(zhǔn)化文件，然后導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)詳單表，由預(yù)付費(fèi)扣費(fèi)接口將預(yù)付費(fèi)用戶話單發(fā)送給欣方網(wǎng)絡(luò)智能化平臺(tái)實(shí)時(shí)扣費(fèi)，由分發(fā)模塊將后付費(fèi)用戶詳單傳送給地市州計(jì)費(fèi)賬務(wù)中心系統(tǒng)進(jìn)行處理，最后統(tǒng)計(jì)匯總模塊對(duì)詳單數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總生成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，使得用戶可通過(guò)WEB方式進(jìn)行查詢分析。

為了保證整個(gè)過(guò)程在系統(tǒng)下準(zhǔn)確的完成，總體上系統(tǒng)分為五大模塊：數(shù)據(jù)采集、標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)處理、話單批價(jià)、入庫(kù)處理、話單分發(fā)。

C++是一種經(jīng)過(guò)改進(jìn)的C，支持面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)，支持泛型程序設(shè)計(jì)，比C更為優(yōu)化。

C#是運(yùn)行于.NET Framework之上的高級(jí)程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言，C#編程看起來(lái)與JAVA很相似，它包括了接口、單一繼承，與JAVA幾乎相同的語(yǔ)法和編譯成中間代碼再運(yùn)行的過(guò)程。但是C#和JAVA有顯著的不同，它借鑒了Delphi的一個(gè)特點(diǎn)，與COM是直接集成的，而且它是windows網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架的主角。

C#是一種安全的、穩(wěn)定的、簡(jiǎn)單的、優(yōu)雅的，由C和C++衍生出來(lái)的面向?qū)ο蟮木幊陶Z(yǔ)言。它在繼承C和C++強(qiáng)大功能的同時(shí)去掉了一些它們的復(fù)雜特性（例如沒(méi)有宏以及不允許多重繼承）。C#綜合了VB簡(jiǎn)單的可視化操作和C++的高運(yùn)行效率，以其強(qiáng)大的操作能力、優(yōu)雅的語(yǔ)法風(fēng)格、創(chuàng)新的語(yǔ)言特性和便捷的面向組件編程的支持成為.NET開發(fā)的首選語(yǔ)言。

本次研究C++和C#技術(shù)，并基于Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)，大量使用了接口技術(shù)，在設(shè)計(jì)概念上注重系統(tǒng)的模塊化、參數(shù)化和自動(dòng)化。對(duì)前臺(tái)頁(yè)面進(jìn)行美工及特效處理。使軟件的用戶界面更為清晰。

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