文/雷軍

推進(jìn)國貨品質(zhì) 光靠小米不行

文/雷軍

互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)上的兩個(gè)問題：互聯(lián)網(wǎng)包括互聯(lián)網(wǎng)+是一個(gè)顛覆性的力量，其體現(xiàn)出兩個(gè)本質(zhì)問題，分別是：第一用戶體驗(yàn)，以用戶為中心；第二互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施，主要是用來優(yōu)化、改善和提升效率的。

做好產(chǎn)品，提高效率：消費(fèi)升級(jí)的核心不僅僅是單純的把產(chǎn)品做好，還應(yīng)該提升商業(yè)效率，把東西做得性價(jià)比極高，提升用戶體驗(yàn)。

我參與創(chuàng)辦的第一個(gè)企業(yè)是金山軟件（1988年創(chuàng)辦），今年是第29年了。

我創(chuàng)辦的第二個(gè)企業(yè)是卓越網(wǎng)，2004年賣給了亞馬遜（就是今天的中國亞馬遜），在那個(gè)年代電子商務(wù)的時(shí)候，我們還是非常領(lǐng)先的一家公司。

2007年金山上市以后，我就算處于半退休狀態(tài)待了三四年的時(shí)間，應(yīng)該來說達(dá)到了很多人理解的成功程度，就是既財(cái)務(wù)自由了，也退休了。我是在40歲的時(shí)候，我覺得人生不能就這樣結(jié)束了，要干一點(diǎn)驚天動(dòng)地的事情，我找的事情是什么呢？之前我都是做軟件和互聯(lián)網(wǎng)的，從來沒有接觸過實(shí)體經(jīng)濟(jì)。但是中國貨一直有問題，很多人都看不起國貨。

當(dāng)時(shí)我還沒有意識(shí)到類似供給側(cè)、結(jié)構(gòu)性改革這么深?yuàn)W的話題，我就覺得國貨的問題不能指望消費(fèi)者，一定是我們產(chǎn)業(yè)做得不夠好。

我自己是做互聯(lián)網(wǎng)的，它是一個(gè)顛覆性的力量（包括我們今天談的互聯(lián)網(wǎng)+），本質(zhì)上是兩個(gè)問題。

問題一：用戶體驗(yàn)。

就是以用戶為中心，傳統(tǒng)企業(yè)說把用戶當(dāng)上帝看，但是中國消費(fèi)者很少信上帝，那相當(dāng)于這句話就是掛在墻上，就是騙人的。

仔細(xì)想一想，如果我們跟用戶之間有如此強(qiáng)的利益關(guān)系的時(shí)候，怎么能夠以用戶為中心。要把錢從用戶的口袋揣到自己口袋，怎么以用戶為中心呢？在這一點(diǎn)上，互聯(lián)網(wǎng)很多核心業(yè)務(wù)和服務(wù)都是面的，所以在談客戶體驗(yàn)的時(shí)候是真心實(shí)意的，如果免費(fèi)體驗(yàn)，我還做不好，誰還用我的東西呢？所以互聯(lián)網(wǎng)在強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的時(shí)候，它的純粹可能遠(yuǎn)超過大家的想象。大家來看這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)基本上都是全免費(fèi)的（百度搜索、騰訊微信、淘寶開店……），在免費(fèi)的情況下強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)、強(qiáng)調(diào)把事情做好其實(shí)更純粹。

問題二：互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施。

這是以優(yōu)化、改善和提升效率為主的，我回過頭來再看傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)效率比較低下。為什么呢？比如說服裝成本到定價(jià)可以翻十幾倍，100塊錢的成本賣一兩千塊錢很正常。女鞋是5到8倍，化妝品是20到40倍。當(dāng)我們打開國門走向全球的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)東西便宜得驚人，這樣導(dǎo)致國內(nèi)商店里面人流少，大家出去買東西，就陷入了惡性循環(huán)，打更多的廣告，找更多的促銷員，人山人海，像賣保險(xiǎn)一樣賣產(chǎn)品，整個(gè)用戶體驗(yàn)很差。

做好產(chǎn)品，提高效率

我就從傳統(tǒng)制造業(yè)的這兩條著手，效率低下和客戶體驗(yàn)差，所以提出了兩個(gè)目標(biāo)：

一是真才實(shí)料做感動(dòng)人心的產(chǎn)品，我們?cè)趺茨軌虬旬a(chǎn)品真正做好，這是前提。

很多人說學(xué)小米就是營銷，我覺得很可笑，如果一個(gè)東西光靠營銷能贏的話，那是上世紀(jì)八十年代、九十年代的點(diǎn)子大王。今天離開了產(chǎn)品這都是在開玩笑。

二是成本定價(jià)能不能低于甚至接近成本定價(jià)。

倒逼機(jī)制提升效率怎么做？因?yàn)槌杀径▋r(jià)，公司還活得下去，要賺錢，這有多大的壓力。我們就是倒逼自己。

世界上一些偉大公司的誕生，都是用倒逼機(jī)制來逼迫自己改革。比如說Costco（美國最大的零售連鎖店之一，市值也是1000億美金的），任何商品進(jìn)了商店的加價(jià)率只加1%到14%，平均毛利率是6．5%，怎么掙錢？我們這邊是毛利率越高越好，這樣我們就跟用戶是敵人。所以小米也用了倒逼機(jī)制來提高效率，剛開始只做電商，而且只自己建電商（叫小米網(wǎng)）。

今天這個(gè)現(xiàn)實(shí)情況下我們遇到了一個(gè)什么樣的困難呢？因?yàn)槲覀冞^去的30年改革發(fā)展的路徑來看，貴的東西就是好的東西，便宜的東西就是差。有一些人認(rèn)知里面就形成了錯(cuò)位，就覺得便宜沒好貨。

小米賣得這么便宜、東西這么好，很多的人都勸我說，你們要不然賣貴一點(diǎn)，這是我們這兩年增長放緩之后，不少好朋友都來跟我提建議（很多企業(yè)家），說你的問題就是東西賣得太便宜了。

我承認(rèn)，因?yàn)槲覀儢|西賣得便宜，大家潛意識(shí)就覺得小米的東西不好，對(duì)我們要求非?？量?，再加上小米的產(chǎn)品火，有很大比例的假貨，所以小米的品牌承受了巨大的壓力。

從我自己的感受來說（回到今天的主題），就是有沒有足夠的定力。我一再告訴自己，華為（中國企業(yè)的驕傲）很優(yōu)秀，但是我作為一個(gè)已經(jīng)退休的人，我不想成為華為第二。蘋果是全球很優(yōu)秀的公司，我不想成為蘋果第二。我今天就是想發(fā)起一個(gè)新國貨運(yùn)動(dòng)，讓中國的消費(fèi)者認(rèn)可我們自己的制造業(yè)和自己的品牌，這就是我的想法。

在這個(gè)階段上，如果我有定力的話，才能把定力變成動(dòng)力，如果沒有這種心氣的話，我們很容易變成了說我們要做華為第二，華為第二好做嗎？做著做著就做關(guān)門了。我覺得這個(gè)里面很重要的就是怎么保持與眾不同，怎么能夠把我們自己的想法和愿景能夠得以實(shí)現(xiàn)。

所以我今天遇到最大的挑戰(zhàn)是說光靠小米不行，怎么讓大家能夠共同地推進(jìn)國貨的品質(zhì)，我覺得消費(fèi)升級(jí)的本質(zhì)不是把東西賣得越來越便宜，而是在同樣的價(jià)錢，甚至更便宜的價(jià)錢把東西越做越好，我覺得這個(gè)社會(huì)才會(huì)進(jìn)步。

在消費(fèi)升級(jí)的大背景下（尤其在我們各項(xiàng)成本包括匯率漲的情況下），中國社會(huì)還應(yīng)該認(rèn)識(shí)到核心的問題，就是我們的商業(yè)效率有問題。我覺得只有優(yōu)化了商業(yè)效率，我們才有機(jī)會(huì)把足夠的錢和足夠的成本花在產(chǎn)品上。

我上次在亞布力論壇說我覺得自己很孤獨(dú)。因?yàn)樗腥藵撘庾R(shí)覺得小米賣這么便宜，就是靠價(jià)格戰(zhàn)贏的，東西一定很差。偶爾買了一兩款我們的產(chǎn)品說，你們的產(chǎn)品這么好，能不能賣貴一點(diǎn)。我覺得心里真的覺得不被大家所理解。

我看到Costco在美國用了15年說服了美國人民，我覺得小米也需要同樣的15年的時(shí)間，所有的人都認(rèn)為你做生意一定是暴利的，你賣這么便宜一定是偷工減料的。其實(shí)我覺得小米是用時(shí)間證明了你真的把產(chǎn)品做好，真的提高效率把價(jià)錢降放下來，是一定會(huì)有人在門口排隊(duì)的。

我之前還做了一個(gè)實(shí)踐，在線下的房租高、人工高，各種各樣成本高的情況下，似乎辦線下門店就得加一倍、兩倍的價(jià)錢，不然賣不了。所以，我開了50幾家“小米之家”，平效到了驚人的一平米26萬人民幣，整個(gè)費(fèi)用率接近電商，也就是說我完全可以用電商的價(jià)錢在零售店里賣東西了。在我們?nèi)ツ赀M(jìn)入所有的商場，我們小米之家都是人流量最大、銷售額最高的。有單店一個(gè)店200多平米到2億銷售額的。

所以我認(rèn)為這是大勢(shì)所趨，消費(fèi)升級(jí)的核心不僅僅單純把產(chǎn)品做好，還應(yīng)該提升商業(yè)效率，把東西做得性價(jià)比極高。

（作者系小米科技董事長兼CEO）

雷軍簡介：

小米創(chuàng)始人、董事長兼CEO。

1992年參與創(chuàng)辦金山軟件，1998年出任金山軟件CEO。1999年創(chuàng)辦了卓越網(wǎng)。2007年，金山軟件上市后，雷軍卸任金山軟件總裁兼CEO職務(wù)，擔(dān)任副董事長。之后幾年，雷軍作為天使投資人，投資了凡客誠品、多玩、優(yōu)視科技等多家創(chuàng)新型企業(yè)。2011年7月，雷軍重返金山軟件，任金山軟件公司董事長。2010年4月6日，雷軍選擇重新創(chuàng)業(yè)，建立了小米公司。