基金項目：“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下景德鎮(zhèn)旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展研究，景德鎮(zhèn)市社會科學(xué)規(guī)劃項目（2016）

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，旅游業(yè)智慧化發(fā)展成為必然趨勢。雖然景德鎮(zhèn)市旅游業(yè)在智慧化的進程中取得較好成果，但仍面臨著基礎(chǔ)設(shè)施落后、智慧旅游平臺信息不足、旅游企業(yè)信息化建設(shè)意識淡薄、復(fù)合型智慧人才短缺等困難，針對這些問題提出解決對策。

關(guān)鍵詞：景德鎮(zhèn)；智慧旅游；互聯(lián)網(wǎng)+

隨著我國國民經(jīng)濟的快速發(fā)展，旅游者的旅游行為動機發(fā)生改變，單純的觀光已經(jīng)無法吸引旅游消費者。近幾年，旅游者日益追求個性化，過去熱門的團體游慢慢暴露出包價過死，瀏覽項目、路線限制過多、游客缺乏選擇等缺點?，F(xiàn)今，自由度更高的散客游、自助游模式越來越受到消費者的歡迎。進入21世紀(jì)后，我國散客游的比例超過70%，成為旅游市場的主角。另外，隨著信息技術(shù)的進步，旅游經(jīng)驗的積累，旅游者對旅行社的依賴性日益降低。眾多現(xiàn)代化的旅游支持手段、豐富的互聯(lián)網(wǎng)資源，使旅游者開展自助游更加便捷。

由此可見，“智慧旅游”的發(fā)展成為必然趨勢，它是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與旅游業(yè)相結(jié)合的產(chǎn)物。目前，景德鎮(zhèn)智慧旅游的發(fā)展正處在起步階段，雖然取得一定成果，但也面臨著諸多困難。本文主要就是解決景德鎮(zhèn)旅游業(yè)智慧化發(fā)展過程中碰到的困難，尋找促進景德鎮(zhèn)旅游業(yè)智慧化發(fā)展的對策。

一、景德鎮(zhèn)旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展面臨的困難

1.旅游智慧化發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施相對落后

CNNIC發(fā)布的第39次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》中指出：截至2016年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達7.31億，普及率達到53.2%，超過全球平均水平3.1個百分點。其中手機網(wǎng)民規(guī)模達6.95億，占比達95.1%。手機網(wǎng)上支付用戶規(guī)模增長迅速，達到4.69億，年增長率為31.2%。這些數(shù)據(jù)表明我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅猛，移動互聯(lián)網(wǎng)與線下經(jīng)濟聯(lián)系日益緊密，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對企業(yè)的影響力日益提升，這些都將促使旅游等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展的步伐進一步加快。

但由于我國各省市經(jīng)濟發(fā)展水平、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面存在差異，數(shù)字鴻溝依然存在。雖然江西省2016年互聯(lián)網(wǎng)普及率的增長率達到15.7%，在全國排名第一，但互聯(lián)網(wǎng)普及率在我國31個省、自治區(qū)、直轄市中排名第24位，僅為38.7%，低于全國平均水平。這都表明包括景德鎮(zhèn)在內(nèi)，整個江西省較全國而言互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平落后，通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，嚴(yán)重阻礙我市智慧景區(qū)、乃至智慧城市的建設(shè)。因此基礎(chǔ)設(shè)施的不完善，數(shù)據(jù)傳輸能力不足，是阻礙我市旅游業(yè)智慧化發(fā)展的一大困難。

2.智慧旅游平臺信息不足

景德鎮(zhèn)旅游網(wǎng)是我市旅游業(yè)對外宣傳的門戶網(wǎng)站。目前該站分為“瓷都概況”、“游遍瓷都”、“住宿推薦”、“行路有方”、“食在瓷都”、“購物天堂”、“娛樂休閑”、“線路推薦”這八個版塊，把吃住行游購娛六要素全部涵蓋。但每個版塊的信息明顯不足，比如景德鎮(zhèn)皇窯景區(qū)是國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)（手工制瓷）生產(chǎn)性保護和研究示范基地、國家文化產(chǎn)業(yè)示范基地、全國工業(yè)旅游示范點，2015年更是被評為國家4A級景區(qū)。這樣一個重要的旅游景區(qū)在“游遍瓷都”版塊卻沒有介紹到。而且大部分景區(qū)都有自己的官方網(wǎng)站，但在此版塊只有一個網(wǎng)址，沒有鏈接。甚至其中一些網(wǎng)址不存在，也沒有及時更新。

而在吃住行娛購等方面，該網(wǎng)站都有推薦，但涵蓋范圍比較狹窄。其實無論是餐飲住宿企業(yè)還是陶瓷銷售企業(yè)，大多有自己的微信平臺，但沒有一個官方中介平臺把這些分散的網(wǎng)站鏈接或微信號放在一起發(fā)布。而且每個版塊都缺乏游客互動、評價功能，這個功能不僅能起到監(jiān)督管理相關(guān)旅游企業(yè)的作用，而且還能把游客意見真實快速的反映出來，有利于旅游企業(yè)改進缺陷、提升服務(wù)質(zhì)量。

3.旅游企業(yè)信息化建設(shè)意識淡薄

旅游企業(yè)按照從事旅游產(chǎn)品經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)鏈劃分，可以分為直接旅游企業(yè)、輔助旅游企業(yè)和開發(fā)性組織。本節(jié)主要談的是直接旅游企業(yè)，包括旅行社、飯店、餐館、旅游商店、交通公司、旅游景點、娛樂場所等。至今，江西省沒有一家旅游企業(yè)進入中國旅游集團20強的行列，而我市除了如春秋國際旅行社等大型旅游企業(yè)的分支機構(gòu)外，直接旅游企業(yè)普遍存在規(guī)模小，在旅游業(yè)信息化和智慧化發(fā)展方面思想保守、意識不強的等問題。而且智慧旅游平臺的開發(fā)需要大量的資金投入和技術(shù)上的支持，就算有些旅游企業(yè)有這方面意識，但僅靠自身的有限資源也難以進行。

另外，旅游業(yè)涉及吃住行游購娛等多方面，智慧旅游的建設(shè)自然也牽扯生活中的方方面面，不僅涉及公共服務(wù)平臺、各種信息數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，也包含交通道路、景區(qū)建設(shè)等基礎(chǔ)設(shè)施的投入。涉及面廣，投資巨大，需要各行各業(yè)的支持與配合，難以形成統(tǒng)一的利益整體，單靠幾家旅游企業(yè)很難推動智慧旅游建設(shè)的順利開展。

4.缺乏復(fù)合型智慧人才

智慧旅游的建設(shè)需要大量的復(fù)合型人才，因為它的發(fā)展不僅需要網(wǎng)站建設(shè)、管理與維護的計算機操作能力，還要求有扎實的旅游學(xué)、營銷學(xué)等學(xué)科知識。目前，各大院校都開設(shè)了計算機軟件開發(fā)、旅游管理、市場營銷等專業(yè)，單方面人才供應(yīng)充足，但兩者兼具的復(fù)合型人才卻極度缺乏，所以如何培養(yǎng)即懂旅游管理與營銷，又擅長計算機操作的復(fù)合型人才是各大院校急需考慮的問題。同時，怎樣吸引并留住這些高層次人才也是值得各大旅游企業(yè)和地方政府深度思考的問題。

二、促進景德鎮(zhèn)旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展的對策

1.加大智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

完善智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施，是推動我市旅游業(yè)智慧化發(fā)展的重要內(nèi)容。因為旅游業(yè)涉及吃住行游購娛六大要素，所以智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)涵蓋范圍也較廣，包括旅游綜合交通運輸設(shè)施、旅游接待賓館、娛樂環(huán)境設(shè)施、餐飲購物環(huán)境設(shè)施、智慧旅游設(shè)施、重點景區(qū)景點道路、標(biāo)識系統(tǒng)，以及其他配套設(shè)施等。首先要增加寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，尤其是各大景區(qū)、大型餐飲購物場所、接待賓館及城市中心更要實現(xiàn)免費Wi-Fi覆蓋，既方便游客隨時查閱旅游信息，又可推動手機支付向線下支付領(lǐng)域的滲透。其次是智慧交通體系的建設(shè)，散客旅游者到陌生的旅游目的地，混亂的交通是一大難題。比如我市一部分公交站臺破舊，使得游客很難查詢線路。修繕公交站臺，增加公交電子站牌數(shù)量，完善重點景區(qū)景點道路、標(biāo)識系統(tǒng)等都有助于智慧旅游的發(fā)展。最后，完善供水、供電、通訊、旅游廁所、垃圾和污水處理等城市其他配套設(shè)施。

2.完善地方智慧旅游平臺

目前，景德鎮(zhèn)旅游網(wǎng)是景德鎮(zhèn)市旅游局開發(fā)建立的我市智慧旅游平臺，負(fù)責(zé)宣傳我市主要旅游資源和相關(guān)旅游產(chǎn)品。首先，景德鎮(zhèn)旅游網(wǎng)作為景德鎮(zhèn)旅游官方門戶網(wǎng)站，一定要涵蓋我市所有景區(qū)，尤其是國家A級景區(qū)。要不斷充實平臺內(nèi)容，及時更新和推送最新旅游動態(tài)。其次，要完善平臺功能，發(fā)揮旅游官方門戶網(wǎng)站的作用。比如增加游客互動、評價和投訴功能，使旅游企業(yè)、旅游從業(yè)者、旅游主管單位和游客之間有輿論互動的機會，并且互相監(jiān)督，提高各方滿意度。還要增加我市國家級景區(qū)和星級酒店的站內(nèi)鏈接、微信掃一掃等功能，讓游客自助定制旅游產(chǎn)品更便捷。最后，要開發(fā)智慧旅游平臺電子商務(wù)交易功能。我市旅游網(wǎng)在旅游宣傳方面發(fā)揮巨大作用，但在網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)方面卻是空白。截止2016年12月，我國網(wǎng)上預(yù)定機票、酒店、火車票或旅游度假產(chǎn)品的的網(wǎng)民規(guī)模達到2.99億，增長率為15.3%，其中使用手機在線旅游預(yù)定的網(wǎng)民規(guī)模達到2.62億，比例由33.9%提升至37.7%。由此可見，智慧旅游平臺的電子商務(wù)功能日益重要。

3.加大旅游企業(yè)信息化建設(shè)

目前，我市直接旅游企業(yè)信息化、智慧化建設(shè)嚴(yán)重滯后，加快旅游企業(yè)智慧化發(fā)展可以從以下兩方面出發(fā)：一方面，要提升旅游企業(yè)信息化建設(shè)的意識。我市旅游企業(yè)規(guī)模較小，信息化建設(shè)意識不強，我市旅游局要加大宣傳旅游智慧化發(fā)展能帶來怎樣的經(jīng)濟效益，讓旅游企業(yè)意識到旅游業(yè)智慧化發(fā)展的必然趨勢，調(diào)動旅游企業(yè)參與智慧旅游建設(shè)的積極性，從而重視并愿意投入到我市旅游業(yè)信息化、智慧化的建設(shè)中來。另一方面，智慧旅游涉及面廣，各方利益難以協(xié)調(diào)，單靠旅游企業(yè)很難推動智慧化進程。所以需要靠政府牽頭，企業(yè)參與的模式來建設(shè)。比如說當(dāng)?shù)刂腔勐糜纹脚_的建設(shè)，就可以先由政府出資、社會招標(biāo)的形式來完成，然后再通過優(yōu)惠的政策吸引各景區(qū)、住宿餐飲企業(yè)，旅行社等相關(guān)企業(yè)入住平臺，共享資源。然后再由政府通過官方渠道來宣傳推廣平臺服務(wù)，由旅游局或旅游服務(wù)中心來負(fù)責(zé)平臺日常管理和維護工作。這樣既可以有效整合我市旅游資源及相關(guān)要素，以政企合作的方式降低我市旅游企業(yè)智慧化的建設(shè)成本；政府及相關(guān)管理部門又可以通過統(tǒng)一的平臺對旅游企業(yè)進行管理和監(jiān)督，使得我市的旅游市場更加規(guī)范化，提升旅游產(chǎn)品的吸引力和競爭力，提高旅游者的滿意度。

4.加快智慧旅游復(fù)合型人才的培養(yǎng)與引進

加快智慧旅游復(fù)合型人才的培養(yǎng)與引進，對我市旅游業(yè)智慧化發(fā)展有著重要意義，需要政府、高校和旅游企業(yè)多方面的努力。首先，高校培養(yǎng)模式需要改革，目前許多高校在旅游人才的培養(yǎng)上還是以傳統(tǒng)旅游從業(yè)者為主，使得旅游從業(yè)者技能單一，懂電子商務(wù)的不懂旅游管理，懂旅游管理的又無法熟練操作計算機。傳統(tǒng)培養(yǎng)模式下的單一人才無法滿足旅游業(yè)智慧化的發(fā)展，熟練掌握多樣技能的復(fù)合型人才極度短缺。其次，政府要加大智慧旅游復(fù)合型人才的引進力度，景德鎮(zhèn)城市規(guī)模小，人均收入水平較低，對高層次復(fù)合型人才的吸引力有限。政府要出臺相應(yīng)的鼓勵政策、優(yōu)惠措施來幫助旅游企業(yè)吸引人才。最后，旅游企業(yè)也要積極的參與到智慧旅游復(fù)合型人才的培養(yǎng)與引進工作中來，一方面通過校企合作、頂崗實習(xí)的方式，協(xié)助高校進行復(fù)合型應(yīng)用人才的培養(yǎng)，另一方面，加大與高校的橫向課題的建設(shè)，參與旅游應(yīng)用軟件的開發(fā)，解決我市旅游智慧化發(fā)展中的切實困難，共同推動我市旅游業(yè)信息化、智慧化發(fā)展。

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作者簡介：吳志婷（1984- ），女，江西南昌，碩士，景德鎮(zhèn)陶瓷大學(xué)講師，研究方向：旅游管理