Cory+Francer

2009年，Lynn Perenic是一位退休教師，而Argent Tape & Label是Argent International公司旗下一家衰敗的標(biāo)簽印刷企業(yè)，是一家模切和黏合劑的方案提供商。

Argent Tape & Label本來(lái)是Lynn Perenic的丈夫Fred Perenic所擁有的公司，但是多年來(lái)他聘用的負(fù)責(zé)人一直對(duì)公司管理不善。當(dāng)Fred Perenic決定回來(lái)自己管理公司時(shí)，他意識(shí)到Argent International是可以繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的，但他認(rèn)為標(biāo)簽公司應(yīng)該關(guān)閉。

但Lynn對(duì)丈夫的想法持反對(duì)意見(jiàn)：“我對(duì)他說(shuō)我可以運(yùn)營(yíng)這個(gè)標(biāo)簽公司，但他并不是很贊成讓我來(lái)經(jīng)營(yíng)，因?yàn)椤鳛橐粋€(gè)老師，你應(yīng)該知道，你的生命中已經(jīng)沒(méi)有足夠的時(shí)間去學(xué)習(xí)你需要知道的、經(jīng)營(yíng)一家標(biāo)簽公司的一切?！彼貞浧鹫煞虍?dāng)時(shí)開(kāi)的玩笑。

她堅(jiān)持不懈地說(shuō)服丈夫支持她，并且承諾如果她不成功，就關(guān)閉這個(gè)公司。最終，F(xiàn)red Perenic同意Lynn來(lái)經(jīng)營(yíng)Argent Tape & Label公司。Lynn對(duì)標(biāo)簽和包裝領(lǐng)域知之甚少，但是開(kāi)始了新的職位，她有著強(qiáng)烈的決心、動(dòng)力和遠(yuǎn)見(jiàn)去扭轉(zhuǎn)公司的命運(yùn)。

實(shí)現(xiàn)透明管理

當(dāng)Perenic第一次接管位于密歇根州普利茅斯的業(yè)務(wù)時(shí)，她第一次去印刷車間就明確地把公司存在的問(wèn)題提了出來(lái)。

“當(dāng)時(shí)車間放著4臺(tái)印刷機(jī)，”P(pán)erenic說(shuō)，“這是令人鼓舞的?！敝钡剿l(fā)現(xiàn)只有一臺(tái)印刷機(jī)可以正常工作。為了配合這臺(tái)印刷機(jī)，公司每3個(gè)員工中只有一個(gè)印刷機(jī)操作員，與曾經(jīng)擁有的25名員工相比，有明顯的減少。接下來(lái)的幾天，她又會(huì)見(jiàn)了財(cái)務(wù)部門(mén)，得到的消息并沒(méi)有比這個(gè)好多少——公司已經(jīng)負(fù)擔(dān)了大量的債務(wù)。

即使是最有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)主管，突然調(diào)過(guò)來(lái)管理這個(gè)業(yè)務(wù)，也是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。

“當(dāng)時(shí)沒(méi)有哪家銀行愿意借錢(qián)給我，”Lynn Perenic說(shuō)，“我們只有16000美元的現(xiàn)金，連我自己都是靠應(yīng)收賬款活著。沒(méi)有銀行愿意借錢(qián)，事實(shí)上，Argent International公司的財(cái)務(wù)部門(mén)被明確告知不準(zhǔn)借給Tape & Label任何款項(xiàng)?！?/p>

退休老師肯定有她擅長(zhǎng)的地方。在Lynn Perenic第一年接手工作的過(guò)程中，她至少讀了30本關(guān)于商業(yè)和管理的書(shū)。Perenic不但參加了3M公司的轉(zhuǎn)換學(xué)院課程，而且學(xué)了沃爾什學(xué)院和密歇根州立大學(xué)提供的幾個(gè)商務(wù)課程。她通過(guò)參加FlexCon提供的培訓(xùn)計(jì)劃，學(xué)習(xí)一切她能學(xué)的東西，并且十分重視她最近獲得的標(biāo)簽和標(biāo)簽制造商學(xué)會(huì)成員的身份。

Perenic在接管Argent Tape & Label時(shí)采取的最重要的舉措是透明管理，這是一個(gè)革命性的管理系統(tǒng)，由企業(yè)家Jack Stack在“The Great Game of Business（商業(yè)博弈）”中率先推出，這本書(shū)是Perenic最喜歡的管理書(shū)籍之一。

透明管理的靈魂是管理決策和公司財(cái)務(wù)的完全透明。每個(gè)員工，無(wú)論他的職位、薪水或資歷如何，都有權(quán)利了解這些決策，并為自己在業(yè)務(wù)中的財(cái)務(wù)利益做主。

Perenic說(shuō)這種獨(dú)特的方法很快就有一個(gè)明顯的影響。這些決策剛開(kāi)始實(shí)施，她就為每個(gè)員工打印了商業(yè)名片，并讓他們離開(kāi)社區(qū)去挑戰(zhàn)自己，成為推銷員甚至新聞工作者。Perenic說(shuō)：“通過(guò)實(shí)施季度收益分享計(jì)劃，員工開(kāi)始意識(shí)到，積極的完成任務(wù)來(lái)提高Argent Tape& Label的盈利能力，他們也將獲得好處。”

“我們每周舉行一次會(huì)議，在會(huì)議上我學(xué)會(huì)了如何讀取損益表和資產(chǎn)負(fù)債表?！盤(pán)erenic說(shuō)，“我也堅(jiān)持每個(gè)季度舉行一次金融素養(yǎng)培訓(xùn)課程。這個(gè)培訓(xùn)使員工的生活和過(guò)去有些不同，就像回到了我的教師時(shí)代?！?/p>

每周的“聚會(huì)”已經(jīng)成為業(yè)務(wù)的基本要素。Perenic解釋說(shuō)：“這種聚會(huì)有助于保持所有員工的個(gè)性和他們的行動(dòng)力，因?yàn)樗泄ぷ魅藛T都是在一個(gè)開(kāi)放輕松的環(huán)境中報(bào)告他們的業(yè)績(jī)?！?/p>

公司慢慢有些起色

盡管Perenic積極地灌輸了這些理念，但公司仍然有一些消極的文化必須克服。例如，一個(gè)典型的例子就是，Perenic發(fā)現(xiàn)她的一個(gè)員工總是早一小時(shí)就打上班的卡，晚一個(gè)小時(shí)才打下班的卡。

但是后來(lái)她利用透明管理的方法，并說(shuō)明這種行為不僅是在非法奪取公司的錢(qián)財(cái)，而且還損害了其他員工的利益。這個(gè)工人很快就想明白，如果他想賺更多的錢(qián)，首先應(yīng)該想方法提高公司的收益才是對(duì)自己更有益的。

在不到一年的時(shí)間里，正是這個(gè)員工做了一件事才證明了Perenic的管理方法是正確的。那是公司第一次有所盈利，員工也因此獲得增值股票支票。雖然不是太多，只是15美元——但這個(gè)員工把支票退還給Perenic說(shuō)，他認(rèn)為公司比他更需要錢(qián)。

“這是一個(gè)真正美好的時(shí)刻，員工們都意識(shí)到他們可以產(chǎn)生影響?！彼f(shuō)，“通常，我們印刷崗位上的印刷工人都會(huì)說(shuō)，‘我得到報(bào)酬的時(shí)候，并不在乎這個(gè)工作用了我多長(zhǎng)時(shí)間。”

員工們現(xiàn)在正在尋找在不犧牲質(zhì)量的前提下更快獲利的方法，并且他們慢慢開(kāi)始提出了更好的建議。例如Perenic說(shuō)，“員工開(kāi)始提出想法來(lái)進(jìn)行雙聯(lián)印刷而不是單聯(lián)印刷，另外他們正在努力向當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)銷售業(yè)務(wù)并留下名片?！?/p>

隨著業(yè)務(wù)的上升，2011年左右，公司開(kāi)始探索一些新的市場(chǎng)。最初，Argent Tape & Label在很大程度上服務(wù)于制藥行業(yè)，但在她接管之前已經(jīng)不幸失去了很多業(yè)務(wù)。公司位于底特律附近，這是一個(gè)現(xiàn)成的適合公司實(shí)現(xiàn)自動(dòng)標(biāo)簽印刷的地方。

這是她利用位于隔壁Argent International公司的一個(gè)巨大創(chuàng)新。由于Argent International在自動(dòng)化行業(yè)根深蒂固，因此，Perenic說(shuō)她能夠把她丈夫的員工作為“雙重公民”。她解釋說(shuō)，雖然沒(méi)有支付工資，但是這些員工是他們委托制造商Tape & Label的代表，來(lái)幫助公司低成本進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)激烈的自動(dòng)化市場(chǎng)。

數(shù)字印刷成為命運(yùn)轉(zhuǎn)折點(diǎn)

雖然員工對(duì)業(yè)務(wù)的投入越來(lái)越大，銷量也越來(lái)越多，但是只有4臺(tái)柔印機(jī)來(lái)做這些，差不多相當(dāng)于20世紀(jì)80年代時(shí)候的生產(chǎn)水平，尤其是當(dāng)其中只有一臺(tái)能夠完全正常運(yùn)行時(shí)。

雖然花了很長(zhǎng)時(shí)間，但最終印刷機(jī)終于全部恢復(fù)到正常使用，公司也增加了一些，現(xiàn)在總共擁有6臺(tái)柔版印刷機(jī)。該公司現(xiàn)在運(yùn)行3臺(tái)Webtron 650s印刷機(jī)（從四色到六色都有），還有1臺(tái)八色Webtron 750印刷機(jī)、1臺(tái)六色印刷機(jī)、1臺(tái)18 Propheteer柔版印刷機(jī)和1臺(tái)雙色Siat印刷機(jī)。此外，公司的員工人數(shù)也從3名增加到了18名。

雖然Perenic是標(biāo)簽印刷行業(yè)的新手，但她很早就察覺(jué)到未來(lái)數(shù)字印刷將會(huì)發(fā)揮重大影響。她說(shuō)她是通過(guò)參加諸如Labelexpo和TLMI等會(huì)議來(lái)了解這項(xiàng)技術(shù)的。最終她下定決心購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)樗X(jué)得數(shù)字技術(shù)已經(jīng)足夠成熟。

Perenic說(shuō)：“在我看來(lái)，數(shù)字化就像一個(gè)偉大的圣伯納德，只是不適合制造業(yè)而已?！边€好Perenic最終發(fā)現(xiàn)了Domino N610i印刷機(jī)，她說(shuō)這是第一臺(tái)可以滿足公司所需速度要求的數(shù)字印刷機(jī)?？紤]到Argent公司在自動(dòng)化行業(yè)的實(shí)力，公司制定了一個(gè)商業(yè)計(jì)劃，詳細(xì)說(shuō)明了想要拓展的新市場(chǎng)，其中包括食品和飲料以及健康和美容。隨著這些市場(chǎng)日趨變短的運(yùn)行周期，增加了數(shù)字化在獲得新業(yè)務(wù)方面的籌碼。

數(shù)字化對(duì)公司內(nèi)部的挑戰(zhàn)是，要讓全體員工參與進(jìn)來(lái)。每個(gè)人都可以了解公司的財(cái)務(wù)，這可能不好實(shí)現(xiàn)大量的資本支出，包括購(gòu)買(mǎi)新的印刷機(jī)。但是這些員工并沒(méi)有因?yàn)榫薮蟮某杀径磳?duì)這次投資，相反顯現(xiàn)出對(duì)長(zhǎng)期使用數(shù)字印刷機(jī)生產(chǎn)的強(qiáng)烈渴望。于是，新的數(shù)字印刷機(jī)于2016年6月6日安裝完畢。

在公司的每周“聚會(huì)”期間，員工們審查上周的數(shù)據(jù)，所有員工都作出承諾，盡一切努力為新“能手”招攬業(yè)務(wù)。公司甚至在黑板上添加了一個(gè)新的刻度線，專門(mén)用于記錄在新的Domino N610i上完成的銷售量。

營(yíng)銷計(jì)劃包括冒險(xiǎn)進(jìn)入社區(qū)參加像密歇根購(gòu)物節(jié)這樣的活動(dòng)，以吸引那些需要短期標(biāo)簽的當(dāng)?shù)仄髽I(yè)。該計(jì)劃還包括打開(kāi)Argent的門(mén)迎接社區(qū)，以開(kāi)放的姿態(tài)正式為大家揭開(kāi)Domino印刷機(jī)的神秘面紗，Perenic把這個(gè)印刷機(jī)稱為“Phatz Domino”。

2016年11月4日，Argent Tape & Label公司擠滿了訪客觀看Phatz印刷機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)。Perenic說(shuō)，這個(gè)活動(dòng)提供飲料、晚餐和Fats Domino的配樂(lè)，活動(dòng)的成功使一度掙扎在生死線上的公司變得炙手可熱，甚至成為公司命運(yùn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

“我認(rèn)為讓員工知道已經(jīng)有這筆支出是一個(gè)重要的事情?！盤(pán)erenic說(shuō)，“6年前，我們都不知道能否發(fā)出薪水，而今這個(gè)成功歸功于開(kāi)放透明的管理方法和我們所有員工的敬業(yè)工作。Argent Tape & Label公司也因此繼續(xù)獲得投資，可以為客戶提供最好、最前沿的標(biāo)簽印刷技術(shù)。”

柔印與數(shù)字印刷并存

Perenic解釋說(shuō)：“雖然‘Phatz Domino印刷機(jī)為Argent Tape & Label公司提供了令人興奮的新機(jī)會(huì)，但考慮到Argent在自動(dòng)化行業(yè)的實(shí)力，仍然有大量的工作需要在柔版印刷機(jī)上印刷，柔印將繼續(xù)作為業(yè)務(wù)的基石?！彼f(shuō)：“根據(jù)行業(yè)法規(guī)，將自動(dòng)化標(biāo)簽從柔性版印刷轉(zhuǎn)換為數(shù)字印刷是非常具有挑戰(zhàn)性的，需要得到許多部門(mén)的批準(zhǔn)。甚至在某些情況下，Argent已經(jīng)能夠證明從柔印到數(shù)字的轉(zhuǎn)換可以為客戶節(jié)省成本，但是客戶仍然要求將他們的標(biāo)簽保持在柔印機(jī)上?！?/p>

此外，Perenic說(shuō)，“公司已經(jīng)建立了一個(gè)電子表格，讓團(tuán)隊(duì)及其客戶運(yùn)用該表格來(lái)判斷對(duì)于特定工作來(lái)說(shuō)，最合適的是柔性版印刷還是數(shù)字印刷。根據(jù)業(yè)務(wù)不同，總會(huì)有兩種技術(shù)相比更具成本效益的跨越點(diǎn)，并且此電子表格提供了一種簡(jiǎn)單的方法來(lái)決定應(yīng)該使用哪種技術(shù)來(lái)完成作業(yè)?！?/p>

但是，像Argent Tape & Label的其他方面一樣，保持這兩種技術(shù)的關(guān)鍵在于透明度，Perenic和她的員工都認(rèn)為柔性版印刷對(duì)Argent公司仍然很重要。

Perenic說(shuō)：“如果你不事先和運(yùn)行柔版印刷機(jī)的員工溝通好，那么他會(huì)在印刷開(kāi)始前一直很擔(dān)憂，但我會(huì)盡量緩解這些憂慮?！?/p>

除了確保柔性版印刷在Argent Tape & Label仍然有一個(gè)地位，Perenic也非常清楚，加入數(shù)字印刷需要將所有員工的支持作為籌碼，以此保證業(yè)務(wù)量。用TLMI（標(biāo)簽及標(biāo)簽制造商協(xié)會(huì)）的預(yù)測(cè)報(bào)告作為參考工具，她提出了公司進(jìn)行投資時(shí)保證收支平衡的準(zhǔn)則。Perenic還對(duì)數(shù)字印刷機(jī)上的員工進(jìn)行了交叉培訓(xùn)，因此，他們都可以在保持其運(yùn)行方面發(fā)揮重要作用。

“讓我們假設(shè)一個(gè)外星人下來(lái)，綁架了運(yùn)行Domino的人，我們會(huì)做什么？”P(pán)erenic回憶起她開(kāi)玩笑地向工作人員提出的假設(shè)情況，“難道我們只能說(shuō)，我們沒(méi)有印刷工人？”

公司的未來(lái)目標(biāo)

正如Perenic所解釋的，她會(huì)一直堅(jiān)持下去，永遠(yuǎn)不會(huì)回避挑戰(zhàn)，也不會(huì)因設(shè)定高目標(biāo)而恐懼，只是因?yàn)樗屢粋€(gè)曾經(jīng)是“吸錢(qián)渦旋”的公司變成了另一家公司。預(yù)計(jì)2017年公司營(yíng)收將達(dá)到620萬(wàn)美元，但這并不意味著她現(xiàn)在就可以高枕無(wú)憂了。

公司每年都會(huì)共同創(chuàng)建一套經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。Perenic說(shuō)：“目標(biāo)可能顯得很崇高，但每個(gè)部門(mén)都必須簽署各自的目標(biāo)書(shū)，表明他們的信心，從而使這些目標(biāo)成為現(xiàn)實(shí)。”

2016年年底，Argent Tape & Label公司提高了業(yè)績(jī)。Perenic說(shuō)，作為公司新成就的象征，每個(gè)員工都收到了一張帶有第二次世界大戰(zhàn)戰(zhàn)斗機(jī)圖像的T恤，寫(xiě)著“2020年達(dá)到1000萬(wàn)美元——力爭(zhēng)上游”的標(biāo)語(yǔ)，因此，公司將竭盡努力到2020年完成挑戰(zhàn)。最重要的是，每年都有員工為業(yè)務(wù)計(jì)劃作出貢獻(xiàn)，這增加了未來(lái)他們?cè)诠镜臍w屬感。

“透明管理，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)參與到業(yè)務(wù)的各個(gè)階段，并不僅僅是從財(cái)務(wù)角度來(lái)看，Argent Tape & Label公司是一個(gè)成功的企業(yè)，它已經(jīng)成為一個(gè)所有員工都會(huì)期待新的一天的公司?！盤(pán)erenic說(shuō)，“過(guò)去員工士氣很低，但是現(xiàn)在連續(xù)兩年，我們一直是Crain最酷的工作地之一。員工也都因此感到高興，快樂(lè)的員工將是富有激情、工作效率極高的員工?！?/p>

（資料來(lái)源：packingPRINTING）