林濤

世界上沒有“落后的需求”，只看你是否去發(fā)掘；而產(chǎn)品與服務(wù)，沒有最好，只有更好！

3月25日，廣州，珠江新城CBD，安利（中國）廣州旗艦體驗館在南國初春小雨中舉行了開幕儀式。一座專為安利營銷伙伴和消費(fèi)者打造的“公共會客廳”揭開了面紗。

安利（中國）自2014年推出“體驗戰(zhàn)略”，而廣州旗艦體驗館是繼上海、深圳、成都、北京之后，安利在中國內(nèi)地開設(shè)的第5家旗艦體驗館，也是面積最大的一座。身為消費(fèi)者，我走進(jìn)體驗館的一剎那有一種錯覺，就像是闖進(jìn)了博物館或科技館。與其說是參觀，不如說互動式交流更為貼切，短短1個小時的參觀交流，讓我感慨于從美國小鎮(zhèn)出發(fā)的安利，其事業(yè)版圖、品牌形象不斷刷新；也喜悅于在此獲得的新鮮體驗，藏在這棟5層玻璃大廈里的“有機(jī)農(nóng)場”“科技家居”、“智能測試”等，真令人流連忘返。

參觀中，我深深感受到，這家創(chuàng)辦于1959年的世界聞名老牌直銷巨頭，始終葆有思維活躍的大腦和青春激蕩的心臟。如今，在移動互聯(lián)的大潮下，安利將“線下體驗實體”“線上人際銷售”以及現(xiàn)代化物流配送等資源整合得井井有條、生機(jī)勃勃，呈現(xiàn)出O2O業(yè)態(tài)最“性感”的一面。

科技實力“看得見”

體驗館里的“體驗”，是從一杯拿鐵咖啡輕輕松松開始的。

記者們在一座天光透過屋頂玻璃直瀉而下的開放式大廳里徜徉。源自美國小鎮(zhèn)的兩位創(chuàng)業(yè)者故事和安利公益基金會的足跡，以博物館式的語境給人啟迪：善的事業(yè)，歸根結(jié)蒂是“給予”，真心地給他人以美好，才是安利版圖擴(kuò)向全球、品牌做越強(qiáng)的根基。

我們跟隨“向?qū)А笔半A而上，出入于每一樓層里一個個精心設(shè)計的空間。每個空間都是安利旗下一個品牌的舞臺，但舞臺的呈現(xiàn)已經(jīng)告別傳統(tǒng)的“展示”，而變成一個個能觸動人們多種感受的場景，卻又毫無炫技般的花哨。譬如“有機(jī)農(nóng)場”的逼真還原，傳遞了紐崔萊“自然的精華、科學(xué)的精粹”的主張。步入它的體驗區(qū)，你就能獲得有關(guān)自身蛋白質(zhì)、脂肪等各種人體成分含量的智能測試，而后續(xù)的個性化“產(chǎn)品搭配”無疑就是你所需要的精準(zhǔn)營養(yǎng)補(bǔ)充了。無獨(dú)有偶，在雅姿體驗區(qū)，透過落地大玻璃可以看到靈敏的皮膚測試儀，很方便女士們了解皮膚的狀況和指標(biāo)，幫助自己發(fā)現(xiàn)問題，繼而得到針對性的解決方案?！把抛宋⒌穸ㄖ泼滥w方案”就是以科學(xué)的檢測、細(xì)致的咨詢以及顧問式服務(wù)，贏得千萬愛美人士的青睞。

令記者中一群“爺們”印象深刻的則是家居體驗區(qū)。這里省略了復(fù)雜術(shù)語的介紹和枯燥說明書的陳列，而是通過高科技展示手段，讓室內(nèi)空氣凈化器等實物“自己說話”，發(fā)出觀賞性、趣味性的“肢體語言”，傳遞出“高效、綠色、安心”理念。在參觀的過程里，作為一個消費(fèi)者，我感到是被尊重的，油然而生的消費(fèi)欲望源自我體驗中對自我需求的發(fā)現(xiàn)和探索，而不是別人強(qiáng)加的。

一大圈兜轉(zhuǎn)下來，安利體驗館集品質(zhì)生活、個人成長、社會交往、輕松創(chuàng)業(yè)于一體，包含情景化、定制化、多元化服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)的種種奧妙，讓我們腦洞大開。紐崔萊、雅姿、安利家居和個人護(hù)理等產(chǎn)品、品牌，不再是以前單向式的“我說你聽”或靜態(tài)的產(chǎn)品陳列，而代之以各種生動有趣的體驗，激發(fā)參觀者的潛在消費(fèi)欲望。更重要的是，通過科學(xué)技術(shù)的揭秘、環(huán)保理念的共鳴、家庭情感的傳遞，眾人都會感到生活一成不變是落伍的，而愛生活，愛家人，就應(yīng)當(dāng)享受與分享生活的美好，迎接“change”，順應(yīng)潮流之“變”！

“社群”雪球越滾越大

隨著體驗館場景的不斷轉(zhuǎn)換，作為“老記”，我并不滿足于體驗，總想著透過博物館或科技館式的外衣，探究安利（中國）實施“體驗戰(zhàn)略”的內(nèi)在意圖。

果然，安利大中華首席市場官余放女士介紹的“美媽會”，將安利與生俱來的“社群”基因大大加強(qiáng)了，這或許就是“安利式”體驗的成功密碼。安利（中國）多年來專注于對人們消費(fèi)行為的洞察和對市場需求的捕捉，他們發(fā)現(xiàn)，以往人們的消費(fèi)往往出于單一的功能需求，譬如某個產(chǎn)品使用效果如何，等等；而今，越來越多的消費(fèi)擴(kuò)展到心理情緒、個人發(fā)展等多元化需求，包括生活方式和價值理念的認(rèn)同。為此，安利積極致力于在時間、空間上擴(kuò)展更多內(nèi)涵，讓消費(fèi)者體驗到的東西變得更多、更豐富。

兩年前誕生的“美媽會”，是一個以年輕媽媽為細(xì)分服務(wù)對象的“社群平臺”，也是一個強(qiáng)固社群的典型案例。剛剛生完孩子的年輕媽媽社群有著多元的、疊加的消費(fèi)需求，她們渴望獲得體重管理、肌膚護(hù)理、嬰幼兒營養(yǎng)保健等一系列服務(wù)。于是，安利針對女性產(chǎn)后體形恢復(fù)、皮膚保養(yǎng)等，提供長期的跟進(jìn)和服務(wù)，還開展了有關(guān)嬰幼兒和家人營養(yǎng)保健的課程、家居、育兒、親子等知識講座，組織她們參加聚會和互動。事實上，安利（中國）將原有店鋪全面升級為實體體驗式場館后，為各種“社群”“朋友圈”的線下體驗、交流提供了用武之地，“美媽”“潮爸”以及其他認(rèn)同安利生活理念的人們，在體驗館能享受到“美媽親子”“塑身健美”“烹飪美食”“美妝美容”等豐富多彩的活動，嶄新的生活方式使得“社群”雪球越滾越大。

支持體系基于卓越體驗

外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。同行的記者們意識到，體驗館的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是“體驗”的表象，而是安利（中國）面對新形勢下消費(fèi)升級態(tài)勢的變化而打造的全新O2O戰(zhàn)略。

安利大中華首席體驗官陳朝龍和安利大中華首席市場官余放在記者會連環(huán)炮式的答問環(huán)節(jié)，透露了安利（中國）從“產(chǎn)品戰(zhàn)略”轉(zhuǎn)向“體驗戰(zhàn)略”的深層思考。

據(jù)他們介紹，安利的“體驗戰(zhàn)略”始于兩年前，迄今取得的階段性成果，就是在上海、深圳、成都、北京以及廣州落成了五大旗艦體驗館，他們和全國260多個體驗店一起，為安利營銷人員提供“實體”支持。眼下，安利（中國）打造的“線上”數(shù)字化平臺，包括網(wǎng)頁端的安利易聯(lián)網(wǎng)、移動端的安利數(shù)碼港App、社交端的安利云服務(wù)等已經(jīng)全面啟動了，營銷人員或消費(fèi)者坐在電腦前或者手持手機(jī)就可以隨時、簡便地了解產(chǎn)品并“下單”訂購。與此同時，安利還斥巨資打造線下全方位支撐系統(tǒng)，旗艦體驗館就是線下實體店支撐的“升級版”，它讓人們在視覺、聽覺、感覺、情感、品牌認(rèn)知等各方面獲得更輕松、更優(yōu)質(zhì)、更高效的體驗，而卓越質(zhì)量的承諾，在旗艦體驗館這座“公共會客廳”也得以充分體現(xiàn)。而在我們“看不見”的背后，還有強(qiáng)大的智能化管理支撐著物流配送、客戶服務(wù)，使得家居送貨更快捷、售后響應(yīng)更靈敏、智能化客服機(jī)器人24小時恭候。

安利作為一家擁有近60年歷史的企業(yè)，如今奔跑在“體驗經(jīng)濟(jì)”的快速路上。體驗，讓我們感悟，世界上沒有“落后的需求”，只看你是否去發(fā)掘；而產(chǎn)品與服務(wù)，沒有最好，只有更好！