從2016年10月馬云提出新零售以來(lái)，時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了半年，但究竟什么是新零售卻愈發(fā)迷惘了。

過(guò)去10幾年電子商務(wù)的發(fā)展，把虛擬世界和實(shí)體世界分割開(kāi)來(lái)，線上和線下各做各的。當(dāng)大家突然聚在一起時(shí)，反而不知道應(yīng)該怎么做了。

傳統(tǒng)零售模式是讓商品與人完成了物理化的連接，不過(guò)這種連接范圍是有限的，在整體供應(yīng)鏈的流通上也是低效的。

電子商務(wù)讓商品與人實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化的連接，但實(shí)實(shí)在在的商品要完成物理的連接，還需要通過(guò)物流、快遞來(lái)完成商品交付。

現(xiàn)在，中國(guó)商業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了光纖連接起來(lái)的數(shù)字化時(shí)代，思維卻還停留在瀝青路面鋪就的物理時(shí)代，兩個(gè)時(shí)代碰撞、融合的過(guò)程，也在不停拉扯著生存于其中的企業(yè)。

如果能把線上的數(shù)字化連接，和線下的物理連接對(duì)應(yīng)起來(lái)呢？

線上以秒為單位產(chǎn)生的信息交互（推薦、營(yíng)銷、訂單），能夠在線下最廣袤的分布式物理節(jié)點(diǎn)（零售店、體驗(yàn)店、異業(yè)終端）完成實(shí)體世界的對(duì)接，是否能用實(shí)體世界的廣度來(lái)應(yīng)對(duì)虛擬世界的速度？

可以想象這樣一個(gè)全新的圖書(shū)零售商。兩本一樣的圖書(shū)，一本書(shū)在北京西城區(qū)某個(gè)倉(cāng)庫(kù)，另一本書(shū)在廣州花都區(qū)某家合作的書(shū)吧，因?yàn)槲恢玫牟煌?，在這家圖書(shū)經(jīng)銷商的系統(tǒng)里就是兩件不同的商品。

用戶訂單產(chǎn)生后，系統(tǒng)能夠?qū)⑦@一需求匹配給最接近用戶的物理位置，通過(guò)西城的倉(cāng)庫(kù)給用戶發(fā)貨，或者用一張優(yōu)惠券鼓勵(lì)用戶到花都的書(shū)吧讀書(shū)、取書(shū)，順便喝杯咖啡、買點(diǎn)附加產(chǎn)品。新零售是線下與線上的復(fù)合。

還可以想象這樣一家酒水零售商，每一瓶啤酒都有屬于自己的標(biāo)簽，并且可以同步自己的位置、溫度、流程溯源等信息。當(dāng)一件啤酒訂單產(chǎn)生后，商家可以把訂單分配到用戶社區(qū)的便利店，19分鐘內(nèi)就能把冰凍啤酒送到用戶家中。

在以前，這家酒水零售商是沒(méi)法和便利店進(jìn)行異業(yè)合作的，他只知道自己賣了1 000箱啤酒給某家連鎖便利店，但這家連鎖便利店的100個(gè)連鎖店分別有多少實(shí)時(shí)庫(kù)存，有多少常溫啤酒又有多少冰凍啤酒，酒水是否會(huì)在配送過(guò)程中被掉包，統(tǒng)統(tǒng)都不知道。

以前的供應(yīng)鏈上，流通的是一“噸”白酒、一“柜”水果、一“箱”圖書(shū)，現(xiàn)在變成了一“瓶”白酒、一“顆”水果、一“本”圖書(shū)，商品的計(jì)量單位會(huì)越來(lái)越小，每一件商品都將擁有獨(dú)立的身份證。

忘記SKU吧，我們經(jīng)營(yíng)的是每一位用戶與每一件商品的連接，每一個(gè)用戶都是獨(dú)特的個(gè)體，每一件商品也是。