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        “倔強(qiáng)”的抄表工

        2017-04-24 02:27:28自治區(qū)黨委宣傳部綜合處
        關(guān)鍵詞:單的水費(fèi)用戶

        “倔強(qiáng)”的抄表工

        班密蘭是包頭市供水總公司東河營(yíng)業(yè)分公司職工。1986年,水價(jià)一噸才0.12元,一戶每月只繳1元左右的錢。即便如此,剛剛參加工作的班密蘭還是碰到了一戶不接受水費(fèi)單的人家。“她當(dāng)著我的面把水費(fèi)單撕個(gè)稀巴爛,我委屈地扭頭就往單位跑,還哭了一鼻子。后來我的師傅告訴我,這種事以后少不了,不論有多少委屈,水費(fèi)也得收回來,這就是工作。”

        打那以后,班密蘭又碰到過數(shù)不清的拒絕和白眼,但人們漸漸知道,這個(gè)個(gè)頭不高,看上去很柔弱的女子“是出了名的犟”。正是因?yàn)樗倪@股子犟勁兒,在30年的水費(fèi)收繳工作中,她保持了“零欠費(fèi)、零投訴”的業(yè)界最高記錄。

        2002年夏,班密蘭接管了東河區(qū)西五街地段的水費(fèi)收繳工作,上班頭一天,她從用戶那里愁容滿面地回到單位,同事們都替她捏了一把汗,西五街是東河區(qū)最難抄收的“硬骨頭”,700多戶人家,“釘子戶”多,欠費(fèi)用戶多,抄表員換了一撥又一撥,班密蘭接手時(shí),已累計(jì)欠費(fèi)2萬多元,這塊“燙手山芋”是丟掉還是啃下,人們把目光聚焦到班密蘭身上。

        班密蘭回憶說,她第一次去西五街查表,進(jìn)一家就得耽誤半個(gè)小時(shí),不僅要告訴他們存折上有多少錢,還要告訴他們欠費(fèi)多少錢,應(yīng)繳多少錢……班密蘭就這樣一家一戶地走下來,細(xì)致周到的服務(wù),不厭其煩地登門,讓西五街這塊“燙手山芋”也變得溫存起來。1個(gè)月后,班密蘭追繳水費(fèi)1萬多元;一年后,西五街所有住戶的歷史欠費(fèi)全部繳清。

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