“倔強”的抄表工
班密蘭是包頭市供水總公司東河營業(yè)分公司職工。1986年,水價一噸才0.12元,一戶每月只繳1元左右的錢。即便如此,剛剛參加工作的班密蘭還是碰到了一戶不接受水費單的人家?!八斨业拿姘阉M單撕個稀巴爛,我委屈地扭頭就往單位跑,還哭了一鼻子。后來我的師傅告訴我,這種事以后少不了,不論有多少委屈,水費也得收回來,這就是工作?!?/p>
打那以后,班密蘭又碰到過數(shù)不清的拒絕和白眼,但人們漸漸知道,這個個頭不高,看上去很柔弱的女子“是出了名的犟”。正是因為她的這股子犟勁兒,在30年的水費收繳工作中,她保持了“零欠費、零投訴”的業(yè)界最高記錄。
2002年夏,班密蘭接管了東河區(qū)西五街地段的水費收繳工作,上班頭一天,她從用戶那里愁容滿面地回到單位,同事們都替她捏了一把汗,西五街是東河區(qū)最難抄收的“硬骨頭”,700多戶人家,“釘子戶”多,欠費用戶多,抄表員換了一撥又一撥,班密蘭接手時,已累計欠費2萬多元,這塊“燙手山芋”是丟掉還是啃下,人們把目光聚焦到班密蘭身上。
班密蘭回憶說,她第一次去西五街查表,進一家就得耽誤半個小時,不僅要告訴他們存折上有多少錢,還要告訴他們欠費多少錢,應繳多少錢……班密蘭就這樣一家一戶地走下來,細致周到的服務,不厭其煩地登門,讓西五街這塊“燙手山芋”也變得溫存起來。1個月后,班密蘭追繳水費1萬多元;一年后,西五街所有住戶的歷史欠費全部繳清。