要引導(dǎo)國人從內(nèi)心樹立一種代表國家形象的意識(shí)，引導(dǎo)國人從端正自己的行為習(xí)慣和發(fā)揚(yáng)自己的民族傳統(tǒng)做起，在國外旅游的每時(shí)每刻都要記得當(dāng)好自己的“國家形象大使”

2016年10月，寧波旅行社組織的日本游，旅行團(tuán)中的一對李姓夫婦住在名古屋，退房的時(shí)候把酒店房內(nèi)多功能馬桶蓋帶走了。酒店發(fā)現(xiàn)后，打電話給導(dǎo)游并報(bào)了警……

也是同年10月，兩名中國游客在澳大利亞悉尼皇家植物園隨地小便，且拒不聽從勸阻，警方強(qiáng)行控制并逮捕二人。微博上還配有兩人被捕的照片，其中年紀(jì)大的游客被一名警察按倒在地……

2017年2月，《朝鮮日報(bào)》報(bào)道，濟(jì)州市民盧某在自己的臉書上寫道：“中國人發(fā)瘋一般撕掉免稅品的包裝，清潔員們默默地把這些包裝在一邊堆成小山一樣?！蓖瑫r(shí)還上傳了濟(jì)州機(jī)場國際線候機(jī)室里仿佛垃圾場一般的照片……

中國某些游客在國外如此，在國內(nèi)更是“肆無忌憚”，在頤和園散步的曹先生看到，十七孔橋附近十多名男性游客同時(shí)面對頤和園外墻小便，引得外國游客邊搖頭邊拍照，要知道在頤和園內(nèi)公共廁所有150多處，且布局合理；今年3月?lián)P州瘦西湖景區(qū)內(nèi)的黑天鵝生活區(qū)，一名戴著口罩的15歲少年翻越景區(qū)為保護(hù)天鵝孵化而專門設(shè)置的護(hù)欄，以殘忍方式腳踢黑天鵝，踩踏天鵝蛋，并用腳踹黑天鵝的翅膀……

據(jù)英國媒體報(bào)道，英國Expedia旅游公司對歐洲連鎖旅館的調(diào)查顯示，英國游客因?yàn)樽砭瞥尚?、粗魯無禮和不會(huì)說當(dāng)?shù)卣Z言而被評為世界最差游客，中國排名第三，位列俄羅斯之后，而法國緊追中國。日本和德國游客在最佳榜單上分居前二。

許多旅游勝地都開始制止英國游客的粗魯行為，違法被拘的英國游客人數(shù)也在增加。希臘羅得島甚至設(shè)立了處理英國游客粗魯行為的專門場所。但是，除上述惡名外，英國人也由于出手闊綽而受到旅館歡迎，甚至還戰(zhàn)勝時(shí)尚的法國人成為著裝最佳的游客。

此外，美國人被評為嗓門最大的游客，緊接著是意大利人和英國人；法國、中國、墨西哥及俄國游客也被批愛吵鬧和不友善；而日本人和德國人被認(rèn)為是最安靜的。同時(shí)，日本、美國和德國游客還被評為舉止最得體的游客。

樹立中國游客的良好形象

的確，部分中國游客缺少對文化的感知能力，不單單因?yàn)橥庹Z不好，而是沒有意愿去聆聽，他們喜歡自己扎堆亂吵，到了大英博物館就找中國陶瓷，到了法國羅浮宮就找張大千和齊白石，他們?nèi)狈εc其他文化溝通的想法，這也是很多外國人最難以接受的。

當(dāng)下，中國出境旅游人數(shù)達(dá)到1.22億人次，比上年同期增長4.3%。出境旅游花費(fèi)1098億美元，比上年同期增長5.1%。我國已經(jīng)成為泰國、日本、韓國、越南、俄羅斯、馬爾代夫、英國等多個(gè)國家的第一大入境旅游客源地。對中國團(tuán)隊(duì)游客開放的全球旅游目的地國家也已超過100個(gè)。但是不難發(fā)現(xiàn)，在一些“全球最差游客”調(diào)查中，中國游客名列前茅。

部分中國游客上車睡覺、下車拍照，不論到哪里，也不管別人同意否，對著一個(gè)當(dāng)?shù)啬吧司透襾y拍，對著私人住宅也亂拍，絲毫沒有站在對方立場著想。

他們不但亂拍陌生人，更喜歡自己照相。當(dāng)導(dǎo)游介紹當(dāng)?shù)匚幕瘯r(shí)，他們談自己的五千年歷史比這都久遠(yuǎn)；當(dāng)進(jìn)入最經(jīng)典的歐洲和中東古跡時(shí)，他們就忙著拍照，然后圍在一起打牌，每個(gè)人都因此還了“到此一游”的心愿，僅此而已。他們?nèi)鄙僦裕瑳]有心靈的追求，人生意義僅僅是一種表面的浮光掠影，而其他歐洲和非洲游客都喜歡一邊走一邊對照手中的旅游指南，品味歷史典故。中國游客大多對西方宗教了解很少，很難理解意大利等地的教會(huì)文化，更無從了解達(dá)芬奇和米開朗琪羅的偉大作品。

現(xiàn)在，中國游客隨地吐痰的確少了，但在座位上旁若無人脫襪子摳腳，把腳丫放在凳子上吃東西，大聲吞嚼食品，打噴嚏不用手蓋住嘴巴，男人當(dāng)眾光膀子，女人穿真空白線衫，讓孩子隨地撒尿等等，依然屢見不鮮……

一樁樁境外“丟人事件”發(fā)生后，不少評論相繼指出需要靜心反思一下，中國游客究竟怎么了？

一些中國游客在國外旅游的不文明行為逐漸增多，并被國際媒體加以放大報(bào)道，導(dǎo)致中國游客大多數(shù)以負(fù)面形象展現(xiàn)于世人。這些現(xiàn)象已經(jīng)逐漸影響到我國的國際形象，因此，要求我們予以高度重視，尋找對策以提高中國游客文明素質(zhì)、提升中國國際形象。

其實(shí)，早在2013年，國務(wù)院副總理汪洋就表示：“我國旅游業(yè)正處于黃金發(fā)展期，前景廣闊。要依法興旅，促進(jìn)旅游消費(fèi)穩(wěn)定增長，轉(zhuǎn)變旅游業(yè)發(fā)展方式，深化旅游業(yè)改革開放，努力把旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。要依法治旅，加快轉(zhuǎn)變政府職能，培育行業(yè)組織、加強(qiáng)行業(yè)自律，強(qiáng)化市場監(jiān)管，全面提高旅游業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和水平。要倡導(dǎo)健康文明旅游方式，提高公民的文明素質(zhì)，樹立中國游客的良好形象?！?/p>

中國游客在海外的形象分析

觀察別人的同時(shí)，其實(shí)自己也在被觀察著，越來越多的中國人去海外旅游也表示越來越多的中國式習(xí)慣將一點(diǎn)一點(diǎn)暴露在世人面前，中國游客在海外也慢慢形成了一種獨(dú)特的形象，也可以稱為現(xiàn)象。

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，一些中國游客在國外購物出手闊氣，但給小費(fèi)很吝嗇。許多導(dǎo)游知道中國游客這種脾氣，于是報(bào)出表面很低的價(jià)格，實(shí)際上減少很多精彩旅游地點(diǎn)，減少介紹內(nèi)容，甚至強(qiáng)拉去購物。這讓旅游品質(zhì)在這種相互博弈中越來越差。一般其他國家游客發(fā)生這種事情會(huì)耐心溝通，但中國游客只看重物品價(jià)值高低，對他人勞動(dòng)服務(wù)不夠體諒和缺乏同情心。據(jù)美國旅游業(yè)官方數(shù)據(jù)顯示，中國游客已經(jīng)成為在美出手最闊綽的海外游客群體。

2016年中國游客海外消費(fèi)額仍然領(lǐng)跑全球，中國游客安排行程考慮最多的因素是購物，其次是文化、美食和商務(wù)。在購物清單中，手表、箱包、服裝、酒類等是中國消費(fèi)者在海外最青睞的“血拼”目標(biāo)。部分中國游客在海外特別癡迷高檔手表，并認(rèn)為這是地位的象征。其次，高檔酒如威士忌、干邑白蘭地等也很有吸引力。這些消費(fèi)行為集中反映了國人盲目消費(fèi)、奢華消費(fèi)的群體現(xiàn)象。

而對于異國文化，部分中國人比較淡漠。隨著中國游客激增給各個(gè)國家所帶來可觀的經(jīng)濟(jì)收益之外，中國游客在旅游時(shí)的“中國式習(xí)慣”，也同樣備受詬病。美國是個(gè)非常注重私人權(quán)益的國家，很多人在自家大門上寫著“私人財(cái)產(chǎn)，不許進(jìn)入”的字樣，一些不明情況的中國游客，看到人家的房子或院子很漂亮，不但私自進(jìn)入觀賞，還四處拍照。

此外，在公共場所，中國游客也經(jīng)常忽略應(yīng)該注意哪些設(shè)施是否可以拍攝。在外界看來，中國人不尊重他人隱私，不了解當(dāng)?shù)匚幕?，從而?dǎo)致國人海外形象受損。究其根源，是因?yàn)閲藢Ξ?dāng)?shù)匚幕⒘?xí)俗的漠視。

部分中國游客的個(gè)人素質(zhì)有待提高，一些中國游客在旅游場所以及飛機(jī)、車廂、酒店和電梯等公共場所大聲喧嘩、高聲說笑，這些行為固然是陋習(xí)，但更多是出于基本道德修養(yǎng)的缺失。如公共場所的自動(dòng)傳輸帶扶手電梯，一般是站著不走動(dòng)的在右邊，左邊則保持暢通，以便他人走動(dòng)快速通過，但很多中國游客不知道、不遵守這一點(diǎn)，喜歡并排站立，堵住通道，這在外國人看來顯得缺少基本的道德修養(yǎng)。

中國游客國際形象不佳

中國正在成為一個(gè)有益于全球的新興經(jīng)濟(jì)體，但種種關(guān)于游客海外旅游的負(fù)面報(bào)道仍然層出不窮，其原因主要有三點(diǎn)：

因?yàn)閷τ趪馕幕涣私?，很多中國游客出國后，往往缺乏?jīng)驗(yàn)，不熟悉國外的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，理所當(dāng)然地把自己認(rèn)為很平常的國內(nèi)旅游觀點(diǎn)和態(tài)度帶到了國外，卻不了解文化的差異也會(huì)影響民族之間的人生觀、價(jià)值觀、道德觀的差異。在出國之前我們并沒有很好地去了解當(dāng)?shù)氐奈幕土?xí)俗，只是覺得這里好看、那里好玩等等，忽略了在出國旅游前做好文化的預(yù)習(xí)和在抵達(dá)目的地時(shí)所應(yīng)該注意的事項(xiàng)的重要性。

中國游客的素質(zhì)相對不高是因?yàn)楹Ｍ饴眯斜蝗藗兤毡檎J(rèn)為是新出現(xiàn)的高消費(fèi)行為，外出旅游在一些場合可以成為人們炫耀的資本。在出境旅游購物時(shí)這種心理被極度放大，所表現(xiàn)出來的種種行為往往不能給人帶來好感。由于中國游客在高消費(fèi)的同時(shí)缺少對不道德行為的自律，從而引起強(qiáng)烈的對比，即“暴發(fā)戶式的消費(fèi)”和“旅游暴徒”的人格展示。

當(dāng)然，這其中還有一些國際偏見。必須注意到的是，中國游客海外形象不佳，很大程度上也源自國際社會(huì)的偏見。一是內(nèi)-外群體效應(yīng)，即人們自覺不自覺地會(huì)在不同維度上將面對的人類社會(huì)劃分為“屬于我們的群體”和“不屬于我們的群體”，不但存在內(nèi)群體偏愛，也就是從任何維度上看，都感覺自己的群體更好，而且認(rèn)為內(nèi)群體中的個(gè)體每個(gè)人都不一樣，而外群體則個(gè)個(gè)一樣。

因此，外群體中的個(gè)案很容易被普遍化，這就構(gòu)成了民族偏見的社會(huì)心理基礎(chǔ)，即本土生活的居民認(rèn)為入境旅游的游客們屬于外來群體，所以很容易對此群體的所作所為進(jìn)行普遍歸納。二是態(tài)度便攜式判斷，即人們在進(jìn)行信息處理時(shí)，往往遵循包含情感成分的心理捷徑。也就是說，只要先前認(rèn)定為不喜歡的外群體，在消化信息時(shí)也常常趨于負(fù)面，即先入為主地認(rèn)為中國游客素質(zhì)低下。

改善中國游客國際形象

海外媒體的種種負(fù)面報(bào)道，不僅引發(fā)了國內(nèi)外眾多的關(guān)注和詬病，同時(shí)也深深刺痛了國人自己的神經(jīng)。這讓我們深思是什么原因?qū)е铝酥袊慰蛧H形象差，同時(shí)要求我們在找出原因后找到解決之道。

首先從個(gè)人思想上，要做到嚴(yán)于律己。要求每一位出境游的中國游客都應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真檢點(diǎn)自己的一言一行，不要把自己的某些陋習(xí)帶到國外去。在整個(gè)旅游行程中，既要認(rèn)真熟悉和嚴(yán)格遵守各國的相關(guān)法律和傳統(tǒng)習(xí)慣，又要通過自身的良好形象向外國人展示改革開放、經(jīng)濟(jì)發(fā)展給中國人的形象帶來的深刻變化。

要時(shí)刻想到，雖然旅游活動(dòng)是自己的，但是自己的行為卻能代表所有中國人的形象，點(diǎn)滴的得失，可能換來國外民眾對整個(gè)中華民族的認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變。因此，不管身處國外何時(shí)何地，任何言行都要三思而后行，才不致產(chǎn)生不良的后果。

其次還要從宣傳教育上，加強(qiáng)境外旅游指導(dǎo)。改善中國游客的形象，還是要從教育宣傳抓起?！梆B(yǎng)成一個(gè)貴族至少需要三代人”，所以，要立足抓好全民的基礎(chǔ)道德教育。一是要在國民教育中加強(qiáng)文明行為教育，加強(qiáng)德育在教育中的比重。二是要在日常生活中大力倡導(dǎo)文明行為，凝聚正能量，展現(xiàn)正形象。三是宣傳部門要制定頒發(fā)《境外旅游指南》，詳細(xì)列舉各國各地的風(fēng)土人情、風(fēng)俗禁忌等，方便國人提前了解，促使國人自覺了解。

最后從民族道德上，要引導(dǎo)樹立代表祖國形象的意識(shí)。當(dāng)我們作為中國眾多游客中的一員，以一個(gè)文明的、有教養(yǎng)的形象和氣質(zhì)出現(xiàn)在外國人面前時(shí)，我們應(yīng)該知道只有尊重他人的風(fēng)俗和習(xí)慣，我們才會(huì)贏得應(yīng)有的尊重。因此，要引導(dǎo)國人從內(nèi)心樹立一種代表國家形象的意識(shí)，引導(dǎo)國人從端正自己的行為習(xí)慣和發(fā)揚(yáng)自己的民族傳統(tǒng)做起，在國外旅游的每時(shí)每刻都要記得當(dāng)好自己的“國家形象大使”。

隨著中國綜合國力的崛起和國家地位的提高，將會(huì)伴隨著國民總體素質(zhì)的同步提高，特別是隨著中國公民出境旅游的發(fā)展和國民文明素質(zhì)的不斷提升，這些問題會(huì)慢慢得到改善。但是你要記住的是，不管你走到世界的任何角落，你的一言一行，代表的都是中國?。ǜ鶕?jù)中國文明網(wǎng)文字整理）