■趙永揚(yáng)

服務(wù)廣大職工 營造溫馨之家
——河北省總工會溫塘工人療養(yǎng)院在改革 創(chuàng)新中奮進(jìn)

■趙永揚(yáng)

療養(yǎng)院主樓

河北省總工會溫塘工人療養(yǎng)院堅持為職工群眾服務(wù)方向，立足職工和勞模需求，開展精細(xì)化服務(wù)，大力提升療養(yǎng)品質(zhì)，努力打造職工溫馨之家。

2014年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，經(jīng)過高標(biāo)準(zhǔn)的改造建設(shè)，完成了60年老療養(yǎng)院的華麗轉(zhuǎn)身。2016年9月，全新改造建設(shè)的“溫塘工人療養(yǎng)院.柏坡溫泉”正式面向廣大職工和勞模提供溫泉療養(yǎng)、健康養(yǎng)生等綜合服務(wù)，受到廣大職工歡迎。

2016年9月21日，中央政治局委員、中華全國總工會主席李建國在河北視察時來到溫塘工人療養(yǎng)院，看望了正在療養(yǎng)的勞動模范，他指出，療養(yǎng)院要保持為職工服務(wù)的公益性，并對河北省總為職工勞模療養(yǎng)所做的工作給予了高度評價。

堅持服務(wù)職工初心不改

溫塘工人療養(yǎng)院地處河北省石家莊市平山縣，始建于1954年，是河北省總工會直屬的事業(yè)單位，是省直非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)、全國勞模療休養(yǎng)基地。是以溫泉治療、健康療養(yǎng)、會議培訓(xùn)、養(yǎng)老休閑、旅游度假、餐飲服務(wù)為一體的綜合性療養(yǎng)院。60多年來，他們利用溫泉資源，突出“低礦化度氯化物硫酸鹽鈉型高熱氡泉”獨(dú)特的醫(yī)療、保健、養(yǎng)生和美容價值，配合現(xiàn)代的醫(yī)療理療手段，開展職工療養(yǎng)、醫(yī)療體檢業(yè)務(wù)，同時舉辦職工培訓(xùn)、商務(wù)會議等活動，在華北企業(yè)和工會系統(tǒng)享有較大的影響。

改造之前，療養(yǎng)院經(jīng)營條件簡陋，基礎(chǔ)設(shè)施配套較差，特色服務(wù)未形成優(yōu)勢。用于經(jīng)營療養(yǎng)的四個療養(yǎng)樓，都是54年的木質(zhì)結(jié)構(gòu)。療養(yǎng)院的鍋爐房、洗衣房等配套設(shè)施缺乏，冬天沒有采暖設(shè)施，經(jīng)營成本居高不下。礦泉醫(yī)療雖然是療養(yǎng)院的傳統(tǒng)優(yōu)勢項(xiàng)目，但多年來處于小而全、碎而弱的狀況，療養(yǎng)、康復(fù)服務(wù)質(zhì)量難以提高，無法發(fā)揮特色服務(wù)優(yōu)勢。90年代以來，療養(yǎng)院為了生存，重心逐漸轉(zhuǎn)移到會議接待、度假旅游，醫(yī)療保健特色逐漸被淡化，沒有更好地顯現(xiàn)醫(yī)療養(yǎng)生優(yōu)勢，明顯缺乏核心競爭力，已遠(yuǎn)不能滿足療養(yǎng)、康復(fù)需求。

療養(yǎng)院的發(fā)展方向在哪里？院領(lǐng)導(dǎo)一班人圍繞“怎么為職工提供更好服務(wù)”的問題，進(jìn)行了深入思考。他們認(rèn)為，必須堅持服務(wù)職工初心不改，要用好自然資源，為職工打造集療養(yǎng)保健于一體的溫馨之家。

2012年，河北省總工會決定對溫塘工人療養(yǎng)院投資2.1億元進(jìn)行升級改造。在全總、省總的大力支持和幫助下，2014年開工建設(shè)，于2016年9月開始正式營業(yè)。改造后設(shè)有療養(yǎng)客房200套；自助餐廳1個；大、中、小型職工培訓(xùn)室共5個。結(jié)合溫泉、中草藥和天然療養(yǎng)，為職工提供調(diào)理身心的療養(yǎng)服務(wù)，提供體檢、職業(yè)病康復(fù)、理療、中醫(yī)保健和健康咨詢服務(wù)，以及水上運(yùn)動拓展、體能鍛煉和溫泉水療服務(wù)。

獨(dú)具醫(yī)療特色 引進(jìn)先進(jìn)管理

療養(yǎng)院傳承工運(yùn)傳統(tǒng)，獨(dú)具醫(yī)療特色，符合市場規(guī)律，既可滿足勞模和職工療休養(yǎng)需求，又能為社會公眾服務(wù)。他們立足鞏固擴(kuò)大醫(yī)療特色優(yōu)勢，建成健康管理中心；保留院內(nèi)大部分樹木，融合當(dāng)?shù)厮熚幕皞鹘y(tǒng)民俗風(fēng)情，打造項(xiàng)目亮點(diǎn)。其中，水療館室內(nèi)外環(huán)形漂流屬國內(nèi)首創(chuàng)，館內(nèi)水療設(shè)施均是目前國內(nèi)受歡迎的最新款型；園區(qū)道路采用具有太行山區(qū)風(fēng)情的石磨盤鋪設(shè)；中藥泡池的配料采用現(xiàn)場熬制，這些改造使醫(yī)療與溫泉有機(jī)結(jié)合起來。

在改造過程中，療養(yǎng)院全體員工身體力行，全員全程參與建設(shè)。自己能干的事決不外包，堅持節(jié)省每一分錢。在建設(shè)溫泉區(qū)紀(jì)念墻時，他們冒著酷暑將南院舊鍋爐房拆除的舊磚頭一塊一塊打磨干凈，運(yùn)到施工現(xiàn)場。一年來，班子成員堅守崗位，沒有休過節(jié)假日，職工們風(fēng)里雨里與農(nóng)民工兄弟一起參與拆遷搬運(yùn)，挖溝鋪管、綠化植樹、衛(wèi)生保潔等工作，展現(xiàn)了療養(yǎng)院職工吃苦耐勞、以院為家的良好作風(fēng)。

在項(xiàng)目設(shè)計和建設(shè)的同時，他們積極探索創(chuàng)新療養(yǎng)院運(yùn)營模式和頂層設(shè)計，多渠道學(xué)習(xí)交流，借鑒國內(nèi)溫泉產(chǎn)業(yè)和兄弟省市療養(yǎng)院的成功經(jīng)驗(yàn)，為開業(yè)經(jīng)營做準(zhǔn)備。升級改造后的溫塘工人療養(yǎng)院，在功能設(shè)置上突出公益性、服務(wù)性和普惠性，主要分為職工教育培訓(xùn)區(qū)、職工職業(yè)病康復(fù)治療區(qū)、職工職業(yè)病中醫(yī)藥康復(fù)治療區(qū)、職工水上拓展項(xiàng)目區(qū)四個功能區(qū)，既適合職工療養(yǎng)需求，也能適應(yīng)市場需要。

他們在提供職工和勞模療休養(yǎng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出療程式、訂單式溫泉養(yǎng)生的療休養(yǎng)系列套餐和體檢系列套餐，滿足不同客人需求。

為突出服務(wù)，擴(kuò)大市場影響，療養(yǎng)院體現(xiàn)西柏坡革命精神和濃厚的革命老區(qū)人文文化，注冊了“柏坡溫泉”進(jìn)行商業(yè)推廣。在經(jīng)營和宣傳過程中，他們圍繞“柏坡溫泉”文化理念和療養(yǎng)院歷史，總結(jié)自身優(yōu)勢，形成自身文化特色，打造自身品牌。

通過引進(jìn)先進(jìn)管理模式與管理經(jīng)驗(yàn)，建立起一套適合療養(yǎng)院運(yùn)行的管理模式。通過加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，細(xì)化內(nèi)部管理，實(shí)現(xiàn)以制度管人。根據(jù)企業(yè)化管理與經(jīng)營需要，制定了《員工手冊》、《應(yīng)知應(yīng)會》、《作業(yè)指導(dǎo)》，還制定了內(nèi)部會議制度、總值班制度、員工轉(zhuǎn)正評估制度、考勤管理制度和員工考評獎勵制度等一系列規(guī)章制度，逐步形成了良好的管理機(jī)制。

為提高員工服務(wù)水平，他們還對全部員工進(jìn)行專業(yè)技能與服務(wù)意識培訓(xùn)，多次派人前往國內(nèi)經(jīng)營服務(wù)好的酒店、療養(yǎng)院學(xué)習(xí)考察，提升專業(yè)素質(zhì)與管理水平。并聘請國家注冊一級企業(yè)培訓(xùn)師集中進(jìn)行高端服務(wù)禮儀特訓(xùn)，提高了全員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)意識，將真誠微笑貫穿整個服務(wù)流程。

在服務(wù)中他們始終遵循視客人為親人、把員工當(dāng)家人的服務(wù)理念和“顧客為尊，員工為本”的經(jīng)營宗旨。為客人排憂解難, 提供個性化服務(wù)。

他們還舉辦健康養(yǎng)生講座和贈送養(yǎng)生手冊。由療養(yǎng)院健康管理部統(tǒng)一安排，每人選擇不同題目，根據(jù)不同療養(yǎng)團(tuán)體的養(yǎng)生需求，安排不同的講座內(nèi)容。組織醫(yī)療人員編寫高血壓、糖尿病等不同主題內(nèi)容的養(yǎng)生手冊，贈送給來院客人。講座和手冊內(nèi)容涵蓋常見病知識及基礎(chǔ)用藥輔導(dǎo)、飲食健康、運(yùn)動與健康、理療知識、溫泉知識等。

讓勞動者度過美好時光

去年9月，療養(yǎng)院接待首批來自河北省各地的勞動模范，標(biāo)志著溫塘工人療養(yǎng)院重建后正式營業(yè)。100名來自不同工作崗位的勞模走進(jìn)省總工會溫塘工人療養(yǎng)院，走進(jìn)西柏坡，學(xué)習(xí)、交流、參觀、體檢、健身。他們中有甘于奉獻(xiàn)的生產(chǎn)一線工人，有銳意創(chuàng)新的科技拔尖人才，有辛勤耕耘的人民教師，有艱苦創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家。

省勞模、“河北省最美公交司機(jī)”、邯鄲市公交總公司21路駕駛員高紅雁參加療養(yǎng)后說，這里提供了45個不同類型的溫泉泡池，對我們常年開車的司機(jī)來說，多泡泡溫泉可有效緩解“公交職業(yè)病”。溫泉水對不同部位的按摩、沖壓，讓高紅雁真正體會到了放松身心的感覺。

對全國勞模、秦皇島市郵政分公司郵遞員趙紅來說，此次勞模療休養(yǎng)機(jī)會難得。參加工作16年來，趙紅冒著酷暑寒冬，幾乎走遍了秦皇島的每一片土地，投遞信件和報紙1042.8萬多份，未出現(xiàn)過一次郵件延誤和錯投、漏投情況。他在這次療養(yǎng)中，除體驗(yàn)溫泉療養(yǎng)外，還接受了健康管理系統(tǒng)、紅外線檢測等高大上設(shè)備的評估檢測，還有專業(yè)健康指導(dǎo)師的指導(dǎo)。這讓趙紅十分感激，臉上始終洋溢著幸福的微笑。

“沒想到這里也能感受到海浪的氣息，這次療休養(yǎng)地方選的好?！笔谀！?016年河北年度勞模愛心公益明星、任丘市欣欣電子有限公司總經(jīng)理劉雙成，走進(jìn)療養(yǎng)院室內(nèi)水上樂園的造浪池，涌動的“海浪”讓他快樂的幾乎站立不住。

石家莊職工王敏年過30歲，工作、生活壓力增大，白天身體疲憊，晚上回到家總是難以入睡，躺在床上一遍遍刷手機(jī)，不熬到凌晨兩點(diǎn)睡不著。醫(yī)生說他得了“失眠綜合征”。一個月前，朋友帶他到溫塘工人療養(yǎng)院泡了溫泉，進(jìn)行療養(yǎng)調(diào)理，當(dāng)天晚上他就睡了一個好覺，一覺睡到大天亮。這讓他十分高興，從此對泡溫泉產(chǎn)生了興趣。廣大勞動者在這里放松身心，盡情休閑療養(yǎng)，度過了美好時光。

員工們開展業(yè)余活動

令人舒適安逸的水療池