張茜

摘要：系統(tǒng)基于工作流思想，技術(shù)上，采用了樹(shù)形結(jié)構(gòu)作目錄，根據(jù)從屬關(guān)系建造結(jié)構(gòu)樹(shù)。目錄中對(duì)應(yīng)的是各個(gè)部門的流程和知識(shí)。從專業(yè)知識(shí)出發(fā)，為系統(tǒng)加入知識(shí)功能，包括國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)定以及后勤自定的工作規(guī)范等用以詮釋流程表述不足。系統(tǒng)的知識(shí)管理功能還可以用于員工培訓(xùn)。

關(guān)鍵詞：B/s；數(shù)據(jù)庫(kù)；知識(shí)管理；流程管理

流程管理作為企業(yè)的業(yè)務(wù)支撐，為企業(yè)所有的工作提供步驟支持。知識(shí)管理作為企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)提供專業(yè)內(nèi)涵。系統(tǒng)整體使用三層架構(gòu)思想和迭代方法進(jìn)行設(shè)計(jì)。

1.系統(tǒng)概述

1.1流程管理部分

企業(yè)的流程管理系統(tǒng)首先保證的是所有工作都是經(jīng)過(guò)深思熟慮或已經(jīng)各方經(jīng)驗(yàn)借鑒后的增值結(jié)果。將增值活動(dòng)以企業(yè)職能部門劃分，按照時(shí)間、空間順序進(jìn)行描述，歸類為活動(dòng)流程。流程管理將規(guī)范化、系統(tǒng)化徹底融進(jìn)獨(dú)立工作流程中，指出重要工作的業(yè)務(wù)流程，并且規(guī)范的對(duì)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，需要進(jìn)行重新設(shè)計(jì)的就進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，不需要的就進(jìn)行改進(jìn)。在時(shí)間循環(huán)的條件下，對(duì)工作做重復(fù)的定期檢查和改進(jìn)，監(jiān)督業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的跟進(jìn)。

1.2流程管理與知識(shí)管理的關(guān)系

在流程管理中加入解釋、說(shuō)明工作流程的要素，即知識(shí)管理。企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)與流程管理系統(tǒng)是相輔相成的。知識(shí)管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)全方位的解釋和補(bǔ)充流程管理系統(tǒng)，相當(dāng)于樹(shù)葉，一個(gè)知識(shí)點(diǎn)就是一片樹(shù)葉，知識(shí)點(diǎn)與知識(shí)點(diǎn)之間并沒(méi)什么之間聯(lián)系，但是可以分類。流程管理體系是用來(lái)說(shuō)明各個(gè)部門的工作方式的，工作中充滿了各種規(guī)范，這些規(guī)范就是知識(shí)，而一個(gè)流程就像樹(shù)枝，把一類的樹(shù)葉聯(lián)系在一起，組成一個(gè)分支。同一個(gè)部門的流程就像是稍大一點(diǎn)的大枝干，上面有很多小樹(shù)枝。流程知識(shí)管理系統(tǒng)詮釋了整個(gè)企業(yè)的所有運(yùn)作。

2.系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)需求

現(xiàn)實(shí)需要的流程，系統(tǒng)要有。一個(gè)簡(jiǎn)潔、易用的界面和功能，同時(shí)軟件也需要擁有低耦合、可維護(hù)性、可擴(kuò)展性、簡(jiǎn)易性、可重用等性能，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)需求。系統(tǒng)架構(gòu)如圖1所示。

功能說(shuō)明如下。

（1）登錄功能說(shuō)明。同大部分公司內(nèi)部管理系統(tǒng)一樣，為防止內(nèi)部資源泄露，不開(kāi)放用戶注冊(cè)功能，僅通過(guò)系統(tǒng)建立時(shí)就錄入的賬號(hào)登錄，或后期由有權(quán)限的人在用戶表中添加新用戶賬號(hào)登錄系統(tǒng)。此系統(tǒng)的用戶按照操作權(quán)限由小到大可分為：普通用戶、流程負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人、質(zhì)量檢測(cè)負(fù)責(zé)人、公司負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)管理員。

（2）流程、知識(shí)管理功能說(shuō)明。流程管理部分和知識(shí)管理對(duì)每一個(gè)流程或知識(shí)都具備以下功能：查詢、新增、修改、刪除。

（3）協(xié)同作業(yè)功能。由任意部門發(fā)起，并邀請(qǐng)兩種或以上部門共同參與的管控點(diǎn)作業(yè)即協(xié)同作業(yè)。

（4）其他功能。其他功能包括公告消息功能（系統(tǒng)消息）、新聞功能、郵件功能、日志、考勤功能。

3.數(shù)據(jù)庫(kù)E-R結(jié)構(gòu)

結(jié)合系統(tǒng)功能，數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)如圖2所示。

4.結(jié)語(yǔ)

企業(yè)流程管理與知識(shí)管理系統(tǒng)從企業(yè)的實(shí)際需求出發(fā)，結(jié)合BPR和PDcA理念開(kāi)發(fā)而成，系統(tǒng)有完善的管理查詢系統(tǒng)，使企業(yè)可以更好地管理運(yùn)營(yíng)，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理自動(dòng)化，提高了工作效率。