藍海

摘 要：分析柳州農(nóng)村地區(qū)快遞現(xiàn)實情況以及電子商務發(fā)展現(xiàn)狀，指出農(nóng)村電子商務與快遞業(yè)發(fā)展所遇到的問題，提出由政府部門主導建立具有普遍服務性質(zhì)的、疊加電子商務服務的電商快遞綜合服務網(wǎng)絡，通過合理設置和布局電商快遞綜合服務網(wǎng)點，以達到促進柳州農(nóng)村電商、快遞發(fā)展的目的。

關(guān)鍵詞：農(nóng)村電商 電商下鄉(xiāng) 快遞下鄉(xiāng) 互聯(lián)網(wǎng)+ 對策

中圖分類號：F251 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）12（c）-0141-03

2015年，我國成為了世界第一快遞大國，快遞業(yè)已成為我國經(jīng)濟發(fā)展和服務民生的重要力量。隨著國家郵政局 “快遞下鄉(xiāng)”工程的推出及我國互聯(lián)網(wǎng)從城市向西部和農(nóng)村地區(qū)的普及，電商隨之深入到更基層的農(nóng)村[1]。相對于城市消費者單一的消費需求，農(nóng)民有不同于城市消費者的銷售需求，并且具有強烈的銷售愿望[2]。農(nóng)村電商的發(fā)展對電商企業(yè)來說意義在于廣闊的農(nóng)村市場是原有市場的幾倍甚至十幾倍[3]。農(nóng)村市場的發(fā)展?jié)摿薮?，農(nóng)村市場未開發(fā)的區(qū)域非常寬廣。農(nóng)村電商的發(fā)展有利于擴大規(guī)?；a(chǎn)，更重要的是可以改善國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，帶動貧困地區(qū)、山區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展[4]。發(fā)展中的農(nóng)村電商，是我國經(jīng)濟發(fā)展的一個新引擎。

農(nóng)村地區(qū)基礎設施不完善、物流配送成本高的問題，一直是限制農(nóng)村電商發(fā)展的瓶頸之一[5]。國務院常務會議對制約電商發(fā)展“最后一公里”的問題提出了具體指導意見?？爝f的高速發(fā)展得益于電商企業(yè)的發(fā)展和電商市場的不斷擴大，電商、快遞相互融合的狀態(tài)已經(jīng)越來越緊密?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+快遞”目前已經(jīng)撬動中國快遞市場，使快遞行業(yè)出現(xiàn)新的井噴點，而制約農(nóng)村電商企業(yè)發(fā)展的最大短板卻是物流成本過高，在廣闊的農(nóng)村地區(qū)，很多快遞無法送達，能夠送達的價格也偏高，所以制約農(nóng)村電商“最后一公里”的問題必須解決。

1 柳州農(nóng)村地區(qū)快遞發(fā)展現(xiàn)狀

2015年8月，柳州市人民政府辦公室印發(fā)的《柳州市關(guān)于加快農(nóng)村電子商務發(fā)展的實施方案》，加大了對農(nóng)村的投入，推進了經(jīng)濟快速發(fā)展，進一步帶動了柳州鄉(xiāng)村居民的消費需求，但柳州鄉(xiāng)村快遞網(wǎng)絡布局不全面、交通薄弱、信息平臺不全、滿足不了鄉(xiāng)村群眾的消費需求，影響了鄉(xiāng)村經(jīng)濟發(fā)展。電子商務興起，為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展提供了契機。農(nóng)村群眾和城市客戶之間是要相互了解的，農(nóng)村需要了解城市用戶的需求，城市用戶需要了解農(nóng)村土特產(chǎn)品，他們之間的媒體就是互聯(lián)網(wǎng)，在互聯(lián)網(wǎng)暢通的基礎上，農(nóng)村土特產(chǎn)品需要通過快遞及時送到城市里，這就需要道路完備、交通暢通，農(nóng)村要滿足城市的需要就必須擴大生產(chǎn)規(guī)模，就需要工業(yè)品來支撐自動化、規(guī)?；a(chǎn)。工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進城，帶動的不僅是一系列的基礎設施建設，還有農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展。柳州有許多農(nóng)產(chǎn)品極具高品質(zhì)，如鹿寨的葡萄、柳城的蜜桔、融安的金桔、融水的柚子、三江的茶葉等等，但要快速銷往各地卻很困難，信息不通暢、運輸成本高、快遞速度慢、貨品損耗大。目前柳州農(nóng)村地區(qū)快遞業(yè)存在一系列的問題：（1）快件集散體系發(fā)展滯后，處于初級階段。柳州快遞企業(yè)在農(nóng)村的網(wǎng)點大多集中在農(nóng)貿(mào)市場或最熱鬧的街巷，快件與其他物品混和存放，存放環(huán)境差，快件擺放雜亂，場地內(nèi)沒有監(jiān)控系統(tǒng)，快件保管存在很多問題?？爝f企業(yè)由于快件量和成本等原因，在鄉(xiāng)村所設網(wǎng)點很少，不能形成規(guī)?；?jīng)營，這就出現(xiàn)了較大的市場空白，由于距離的原因，郵政監(jiān)管部門監(jiān)管難以全面到位。另外，絕大部分農(nóng)民不會使用網(wǎng)上交易或銀行卡結(jié)算，購買網(wǎng)上產(chǎn)品付款不方便，信息溝通不及時。（2）鄉(xiāng)村快遞管理水平低下。農(nóng)村快遞運輸存在快件運輸不及時、保存質(zhì)量得不到保證等問題，這主要是因為快遞派送人員對于快遞的理解在意識和認知上局限性很大，他們認為只要快件能到客戶手中即可，他們從沒接受過專業(yè)的培訓，對于快遞管理沒有接受過系統(tǒng)的學習，所以攬收、派送效率不高、運輸損耗大、成本高，而且農(nóng)村目前信息溝通困難，農(nóng)民應用互聯(lián)網(wǎng)程度低；因為難以在所有鄉(xiāng)村設點，快遞企業(yè)在農(nóng)村使用第三方派送快件的情況過多，網(wǎng)點又經(jīng)常變動，價格不能明確，第三方隨意加價現(xiàn)象嚴重，再加上信息更新不及時，導致農(nóng)村快遞市場較為混亂；由于快遞企業(yè)深入鄉(xiāng)村存在諸多困難，很多時候只能依賴郵政公司的普遍服務系統(tǒng)把快件寄達客戶，對于農(nóng)村快遞需求和環(huán)境的改變反應靈敏度很低，造成快件派送時限增加，服務成本因此大大增加。（3）鄉(xiāng)村快遞信息化水平很低。柳州快遞企業(yè)能在農(nóng)村中應用的信息化技術(shù)很少，都是傳統(tǒng)的技術(shù)，更談不上自動化技術(shù)和先進信息技術(shù)的運用，條碼技術(shù)、射頻技術(shù)以及GPS等的應用幾乎為零。信息得不到分享，導致工作效率低下，快遞鄉(xiāng)下網(wǎng)點只能兼做小賣部或者小商店維持。在信息傳遞過程中，虛假信息充斥其中，而且信息量不足也是農(nóng)村的現(xiàn)狀，加上快遞企業(yè)與鄉(xiāng)村之間的信息交換并不通暢，快遞企業(yè)難以掌握農(nóng)村的第一手資料，而信息網(wǎng)絡的不健全也導致快遞企業(yè)無法對鄉(xiāng)村的變化做出有效、迅速的決策，使管理成本、運營成本大大增加。（4）鄉(xiāng)村快遞裝備能力低下。柳州農(nóng)村的快遞運輸自動化、機械化水平很低，更談不上集裝箱式的運輸，這對于快件會造成一定損壞或損失；運輸技術(shù)的落后導致許多快件受到影響甚至損壞，同一輛車中農(nóng)藥與食物一起運輸?shù)那闆r并不鮮見，對于運輸?shù)奈锲啡狈τ行ПＷo；農(nóng)村快遞運輸基本談不上包裝，出于節(jié)約成本和時間的考慮，快件能不包裝就不包裝，實在需要包裝的也只是做簡單包裝，而且更不可能在包裝材料方面實現(xiàn)保質(zhì)保量的選擇，快件抗壓防摔的性能就大打折扣。（5）鄉(xiāng)村快遞網(wǎng)點缺乏競爭力。從柳州農(nóng)村快遞網(wǎng)點經(jīng)營方式就可以看出：快遞結(jié)構(gòu)單調(diào)，形不成規(guī)模，網(wǎng)點分散，快件非常零散。這也導致快遞企業(yè)對于農(nóng)村快遞不敢加大投入，一旦投入大成本，就有可能長時間不能收回成本，加上電子商務在農(nóng)村影響很小，快遞規(guī)模形不成一定的經(jīng)濟規(guī)模。與發(fā)達地區(qū)相比，柳州農(nóng)村地區(qū)競爭力弱、農(nóng)民收入低，農(nóng)民購買力弱、觀念落后，故此造成農(nóng)村地區(qū)快遞網(wǎng)絡運輸能力不強、效率低下，嚴重影響快遞企業(yè)在農(nóng)村中的發(fā)展。

2 柳州農(nóng)村地區(qū)電商發(fā)展對快遞的影響

2015年，柳州市電子商務交易額444.9億元，同比增長31.5%?？爝f進出港總量5 074萬件，同比增長43.6%，其中出港件1 174萬件。 至2016年8月，柳州市三大電商園區(qū)入駐電商企業(yè)/電商配套服務企業(yè)達221家，其中涉農(nóng)電商企業(yè)超過100家，所轄6縣電子商務企業(yè)總數(shù)已超過300家，預計2016年內(nèi)將突破400家；引入并落地實施了“農(nóng)村淘寶”“京東幫”“村郵樂購”“樂村淘”等一批知名電商旗下農(nóng)村電子商務項目，其中“農(nóng)村淘寶”在鹿寨、柳城、融安3縣率先落地，“京東幫”也已進駐柳城、融安、融水3縣開展業(yè)務，“村郵樂購”已在全市范圍6縣建成上百個電商村級服務站。

柳州市從2015年開始，在商貿(mào)服務業(yè)發(fā)展扶持資金中設立電子商務專項，用于扶持柳州市各類型企業(yè)發(fā)展電子商務。2015年收到各類型申報項目共計48個，其中涉農(nóng)電子商務項目10個，主要分為農(nóng)特產(chǎn)品電商項目和農(nóng)村電商基礎建設項目兩類，扶持資金共計40萬元。2016年柳州市加大了對農(nóng)村電子商務資金扶持力度，除對企業(yè)申報項目進行扶持外，還安排了“農(nóng)村淘寶”建設專項資金（每個縣安排50萬元，合計300萬元），用于鼓勵各縣依托“農(nóng)村淘寶”項目，破解農(nóng)村電商困局，培植本土電商人才力量。

柳州市電商產(chǎn)業(yè)基礎薄弱，特別是農(nóng)村電商，相較電商發(fā)達地區(qū)存在體量小、人才少、企業(yè)少、意識落后等諸多不足。柳州市發(fā)展農(nóng)村電商面臨的主要問題： （1）政府對農(nóng)村電子商務的重視不足。農(nóng)村電子商務沒有引起足夠重視，還大多停留在省市一級層面，各縣因基礎薄弱等原因，對農(nóng)村電子商務“是什么、怎么做”出現(xiàn)認知和管理斷層，鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層政府缺乏專業(yè)知識技術(shù)人員，硬件設施差，電腦數(shù)量少、利用率低，農(nóng)業(yè)信息收集、分析人員嚴重不足，使農(nóng)村電子商務發(fā)展跟不上形勢。（2）農(nóng)村缺少電子商務公共服務支持。在農(nóng)村發(fā)展電子商務，政府、平臺、網(wǎng)商、供應商、服務商5個主體都需要發(fā)揮作用，這需要一個強有力的平臺保障。但在縣級以下的農(nóng)村缺少這樣的平臺，無法滿足挖掘地方特色產(chǎn)品及培育、支撐、服務農(nóng)村電商發(fā)展的需要。（3）農(nóng)村電子商務缺乏最基本的物流渠道。柳州市城區(qū)的物流配送已基本實現(xiàn)全覆蓋，但農(nóng)村市場的配送范圍卻很有限。由于缺乏完整、暢通的物流渠道和電商的介入，農(nóng)民即使有電子商務的需求，也無法得到滿足，更談不上農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)商銷售了。（4）農(nóng)村缺乏素質(zhì)高的電子商務從業(yè)人員。柳州市農(nóng)村電商從業(yè)人員普遍沒有受過職業(yè)培訓，對網(wǎng)絡店鋪管理、信息采集和發(fā)布、市場行情分析和反饋等營銷手段缺乏系統(tǒng)認識，在日趨激烈的競爭中往往處于不利地位。農(nóng)村上網(wǎng)費用高，農(nóng)民會使用電腦的還比較少，農(nóng)民電商發(fā)展面臨物流配送落后、農(nóng)產(chǎn)品保鮮難，管理、學習機會少等問題，阻礙了農(nóng)產(chǎn)品電子商務的推廣和應用。

3 柳州農(nóng)村電商快遞發(fā)展對策

3.1 快遞業(yè)在農(nóng)村地區(qū)發(fā)展的對策

快遞企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)發(fā)展頗為艱難，主要是因為成本支出和業(yè)務收入不成比例，在短時間內(nèi)難以盈利甚至虧本，快遞企業(yè)耐久性不強。打通鄉(xiāng)村快遞物流的發(fā)展瓶頸的關(guān)鍵是快件量，有了派件量或收件量的支撐，快遞網(wǎng)點才能自然存活，否則所形成的網(wǎng)點形不成規(guī)模，更談不上規(guī)范的企業(yè)管理和按照標準提供服務，沒有快件量的支撐自然就無法實現(xiàn)快件運輸自動化、信息化、機械化，在廣闊的農(nóng)村地區(qū)，快件的派送距離長，道路交通不便，單靠全程手工處理快件，快件的處理效率低，派件質(zhì)量差、問題多?？爝f企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)發(fā)展的解決應從這幾方面著手：（1）由政府主管單位牽頭，快遞企業(yè)抱團發(fā)展，在貨量集中鄉(xiāng)鎮(zhèn)或地處交通要道的鄉(xiāng)鎮(zhèn)設置服務網(wǎng)點，以一個縣為單位實行服務網(wǎng)點統(tǒng)一布局、統(tǒng)一管理，有效分配資源，合理調(diào)整快件量，形成普遍服務網(wǎng)絡，在此基礎上提供快遞基礎服務并發(fā)展電子商務增值服務。（2）提高快遞信息化水平。各村屯細分設置服務點，形成服務網(wǎng)絡的細分節(jié)點，加強各服務點之間、服務點與網(wǎng)絡節(jié)點之間和網(wǎng)絡節(jié)點與分撥中心之間信息反饋和信息交流，隨著信息交流的通暢，城市各種類型的產(chǎn)品就可以在農(nóng)村地區(qū)增加展示的機會，而發(fā)現(xiàn)農(nóng)村地區(qū)的特色產(chǎn)品的幾率也大大增加。（3）對于快遞服務網(wǎng)點要合理布局。快遞企業(yè)抱團發(fā)展是突破快遞下鄉(xiāng)的有力措施，而網(wǎng)絡節(jié)點所設位置的選擇是其中的關(guān)鍵，網(wǎng)絡節(jié)點的合理布局，能使縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的快遞業(yè)有效地開展自動化、機械化的運輸、分撥等操作，有利于控制成本、提高效率。

3.2 電子商務在農(nóng)村地區(qū)發(fā)展的策略

電子商務在農(nóng)村地區(qū)的現(xiàn)狀不容樂觀，要有所突破應從以下幾個方面開展：（1）應在快遞綜合服務網(wǎng)絡的基礎上，依托快遞服務平臺，全方位地向各環(huán)節(jié)人員灌輸電商與快遞協(xié)同發(fā)展的意識，共享電商、快遞發(fā)展的信息，宣傳和分享發(fā)達地區(qū)電商快遞發(fā)展的成果，引領農(nóng)村地區(qū)向信息化轉(zhuǎn)變。（2）在快遞綜合服務網(wǎng)絡的基礎上提供電商服務支持?？爝f綜合服務網(wǎng)絡的形成，為電商聯(lián)系城市和農(nóng)村架設了一道溝通的橋梁，提供了一個在農(nóng)村地區(qū)發(fā)展的支點，在快遞綜合服務網(wǎng)點可疊加各種電商業(yè)務，如推銷城市里生產(chǎn)的產(chǎn)品、代售農(nóng)村土特產(chǎn)品等等。（3）系統(tǒng)培養(yǎng)快遞綜合服務網(wǎng)點服務人員電商知識、意識，帶動電商業(yè)務發(fā)展。在農(nóng)村地區(qū)，培養(yǎng)農(nóng)民電商知識無疑是非常困難的，所以系統(tǒng)地培訓快遞綜合服務網(wǎng)點的服務人員的電商意識和灌輸電商知識就成了業(yè)務量提升的重要抓手。在目前農(nóng)村地區(qū)的快遞綜合服務網(wǎng)點的服務人員既是快件派送員，同時也是產(chǎn)品營銷員，他們不僅能向農(nóng)民推銷城里的產(chǎn)品，也能向城里居民推銷農(nóng)村土特產(chǎn)品，只要持之以恒地推進，就能帶動農(nóng)民學習電商知識，帶動農(nóng)村地區(qū)各種產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

3.3 設立農(nóng)村電商快遞服務網(wǎng)點是推動農(nóng)村網(wǎng)上經(jīng)濟的有力措施

快遞企業(yè)下行快件量的不足，導致快遞企業(yè)不足以在村屯建立網(wǎng)點，而農(nóng)村上行量本身就不足甚至沒有，回程空載的現(xiàn)象很普遍，所以現(xiàn)在就形成了快遞企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)發(fā)展的瓶頸。如果解決好這個問題，上下行渠道通暢，農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展就有了切入點和突破口。但光靠企業(yè)自身的資源去解決這個問題，無疑是極困難的，所需的資金是巨大的。該文認為首先應由政府牽頭，在農(nóng)村地區(qū)選址設立網(wǎng)點，考慮到成本等各方面的問題，網(wǎng)點可先選在鄉(xiāng)政府、村委等地點，所需的場地前期先由政府無償提供或低租金提供，由政府人員兼做或在當?shù)毓腿俗隹旒职l(fā)和通知客戶上門自提快件。網(wǎng)點的運作模式借鑒快遞超市的模式，即網(wǎng)點負責人與各快遞企業(yè)達成協(xié)議，各快遞企業(yè)每天將要在當?shù)嘏伤偷目旒羞\送存放到該網(wǎng)點，由網(wǎng)點代為派送，客戶要求寄遞快件到外地，也可在此網(wǎng)點辦理快遞業(yè)務。在此網(wǎng)點構(gòu)成的網(wǎng)絡基礎上，由政府引導電商企業(yè)建立銷售平臺，為當?shù)剞r(nóng)民開發(fā)、包裝土特產(chǎn)品，形成品牌并開展網(wǎng)上銷售。這就形成了電子商務快遞綜合服務網(wǎng)絡體系，只要網(wǎng)絡設計合理，網(wǎng)點、服務點根據(jù)地理位置、交通情況、快件量的大小進行合理布局，充分考慮各種需求，這個網(wǎng)絡就既能滿足農(nóng)村人群網(wǎng)購貨品保質(zhì)保量及時送達的要求，又能使土特產(chǎn)品網(wǎng)上銷售得以實現(xiàn)。

農(nóng)村經(jīng)濟和城鎮(zhèn)化進程加快，柳州農(nóng)村群眾的消費需求逐漸增長。快遞行業(yè)競爭激烈，開發(fā)農(nóng)村市場是必然的，只有農(nóng)村土特產(chǎn)品外銷才能帶動農(nóng)村經(jīng)濟真正發(fā)展起來。這就需要有一個平臺、一個網(wǎng)絡以及散布于農(nóng)村各地的網(wǎng)點和服務點，既能把購買的商品按時寄遞到農(nóng)村群眾手上，又能把土特產(chǎn)品通過這個平臺或網(wǎng)絡銷售出去。不論在城市還是農(nóng)村，只有消費沒有獲利，是達不到供需平衡的，而只有真正的供需平衡才能促進農(nóng)村快遞、農(nóng)村電商形成規(guī)模，才能打通“工業(yè)品下鄉(xiāng) 農(nóng)產(chǎn)品進城”通道，這與“快遞下鄉(xiāng)”的國策相符，對拉動農(nóng)村的經(jīng)濟具有極其重要的現(xiàn)實意義。

4 結(jié)語

該文從實際出發(fā)，分析了柳州農(nóng)村快遞目前發(fā)展的現(xiàn)狀，指出柳州農(nóng)村快遞尚處于初級階段，管理水平不高，現(xiàn)代化技術(shù)的應用很少，自動化、機械化的設備、設施還未被應用。作為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展一大推手的電子商務雖然對柳州農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)揮了一定的作用，但推廣力度不夠，與快遞的融合還達不到化學反應的效果，還需要當?shù)卣闹С?，更需要技術(shù)和資源的保障，同時人才的問題也亟待解決。該文在此提出了解決對策：由政府主管單位牽頭，快遞企業(yè)抱團發(fā)展，以縣（區(qū)）為單位建設電子快遞綜合服務網(wǎng)絡；對服務網(wǎng)絡開展頂層設計，有效分配資源，提供普遍服務，并在此基礎上疊加電子商務增值服務；根據(jù)實際情況，開發(fā)本地土特產(chǎn)品，形成品牌，使土特產(chǎn)品能夠上網(wǎng)有效銷售，從而達到“工業(yè)品下鄉(xiāng) 農(nóng)產(chǎn)品進城”的目的。電商、快遞的有機融合，是農(nóng)村市場發(fā)展的有力手段。只要按照市場化規(guī)律運作，在具備了電信通訊設施、道路交通等基礎條件下，建設成體系的電商快遞綜合服務平臺和網(wǎng)絡，對網(wǎng)點進行合理布局，對電商、快遞資源進行合理調(diào)配，并培養(yǎng)足夠的專業(yè)人才，提供市場推廣服務，柳州就能抓住機遇活躍農(nóng)村市場、發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟。

參考文獻

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