鳳兒

為調(diào)解矛盾，老人求助電視臺

崔玉，1945年出生，家住北京市豐臺區(qū)，育有一兒一女。女兒張靜長期待在河北，兒子張輝一家三口跟他們老兩口同住。為了讓兒子早點買上新房，崔玉和老伴承擔(dān)了孫女的一切開銷，大大小小的事都不讓兒子兒媳操心，只叮囑他們好好工作，多攢些錢。但老人的觀念和年輕人總是有所區(qū)別，有時見兒子媳婦外出聚餐，崔玉總是忍不住嘮叨幾句。老人雖是好意，但說多了媳婦不愛聽了。兩人開始因為一些閑雜瑣事爭吵，婆媳矛盾日益嚴(yán)重。

2011年5月，居委會主任得知了崔玉家的情況，問她：“你愿不愿意參加一檔欄目，專門幫人調(diào)解家庭紛爭，你不總是說跟媳婦之間的心結(jié)沒人解開嘛，去了之后讓專業(yè)的心理老師幫你們疏通疏通，可能就好了?！?/p>

聽說上電視，保守了一輩子的崔玉連連擺手：“我們家這點事哪值當(dāng)?shù)诫娨暽险f，我們自己解決?！痹掚m這么說，但回到家后，崔玉還是找出了這檔欄目之前錄制的節(jié)目。每一對前來調(diào)解的當(dāng)事人，到最后基本都冰釋前嫌?？粗粗?，崔玉有些心動，她想自己和媳婦之間，也不是有什么深仇大恨，只不過需要一個中間人從中調(diào)停，這份工作交給外人來做，也許更好。思來想去，崔玉撥打了欄目組的電話。在電視臺工作人員的勸說下，兒子兒媳也同意參加。

2011年5月13日，崔玉和兒子兒媳一起去錄制節(jié)目。錄制前，雙方簽訂了《講訴嘉賓/同意接受采訪者確認聲明》。節(jié)目一開始，主持人讓雙方把問題擺出來。崔玉便說了自己的困惑和委屈，老人原本話就多，難免啰嗦了幾句，外加媳婦在一邊偷偷抹淚，觀眾的情緒不知不覺地向媳婦靠攏。節(jié)目錄制到一半，崔玉對編導(dǎo)說：“你們讓我說真心話，我說了，可是我媳婦聽了會怎么想？我來只是想跟媳婦握手言和，不是把矛盾鬧大。”錄制到最后，崔玉和媳婦依然沒能握手言和，反而給她留下了“壞婆婆”的惡名。

錄制完回到家，崔玉心里七上八下，如果這期節(jié)目播出去，她和兒媳之間，或許永遠都有一個打不開的心結(jié)。剛好女兒從外地回來，崔玉便跟她說了這事。張靜安慰母親：“媽，你別擔(dān)心，要是真不想播，我跟電視臺溝通，讓他們不要播?！钡诙煸缟暇劈c多，張靜就給電視臺打去電話，稱錄制完的節(jié)目和他們想象中有出入，而且對他們家庭關(guān)系的改善也沒有多大作用，不希望播出。工作人員回復(fù)他，會好好剪輯，盡量讓當(dāng)事人滿意，之后就再沒有任何消息。

2011年6月3日，崔玉和往常一樣來到離家不遠的公園散步。走在路上，她總感覺有人對她指指點點。崔玉心里嘀咕著，自己怎么了？為什么這些老伙伴看她的眼神都不一樣。這時，鄰居趙大媽把她拉到一邊，悄聲說：“妹子，你上電視怎么能說那些話，現(xiàn)在別人都以為你是壞婆婆，以后可怎么辦？”

從別人的描述中，崔玉得知自己那天錄制的節(jié)目還是播出了，不僅如此，剪輯師的“神剪輯”越發(fā)凸顯了她這個婆婆的惡和媳婦的委屈。崔玉掩面跑回家，大哭了一場。為了洗清冤屈，她在小區(qū)里到處跟人解釋，自己不是惡婆婆。這樣一來，媳婦不樂意了，覺得婆婆是打自己的臉，讓家丑外揚，婆媳的關(guān)系也愈加惡化。

罵名不脛而走，老人身患抑郁癥

家里戰(zhàn)爭不停，外面風(fēng)言風(fēng)語，雙面夾擊之下，崔玉精神狀態(tài)大不如前，頭發(fā)一把一把地往下掉，嚴(yán)重失眠，嘴里只重復(fù)一句話：我不是壞人。

母親的病情讓女兒張靜非常憂心，她安慰母親道：“媽，你放心，我去跟電視臺溝通，讓他們還你一個公道?！睆堨o撥通了欄目組編導(dǎo)的電話。對方承諾她，會好好處理這事，不讓老人繼續(xù)受到傷害。

2011年6月8日，張靜帶著母親來到電視臺，希望他們能重新做一期節(jié)目，還原他們家真實的情況。最終，節(jié)目組同意了。得知這一消息，崔玉感激地跪倒在地：“謝謝你們，謝謝?！痹疽詾橛辛诉@樣一個結(jié)果，母親的心結(jié)會慢慢打開，哪知道更嚴(yán)重的事情發(fā)生了。

2011年6月9日，張靜正陪母親吃早飯。吃著吃著，崔玉嘆口氣，叨咕道：“不知道他們承諾的事能不能辦到？如果再做一期節(jié)目，和上期一樣，不僅沒效果，反而更嚴(yán)重怎么辦？到時我跳進黃河也洗不清了，我真后悔去上什么電視節(jié)目，早知如此，關(guān)起門自己解決就是了?！贝抻褚恢痹诟畠哼豆具@事，說著說著，情緒激動起來，伏在桌子上大哭不止。張靜一邊勸母親別著急，一邊將母親扶起來，讓她去床上休息。哪知，還沒到床邊，崔玉一下子癱倒在地。經(jīng)過急救，老人被診斷為突發(fā)性腦梗塞，幸好搶救及時，病情得到控制。醫(yī)生說這是因為病人情緒長期受到刺激，加上睡眠不好造成的，如果再不注意，隨時都有偏癱的可能。

無奈之下，張靜給電視臺寫去了一封信，再次表明了訴求，要求恢復(fù)事實真相，還老人一個安穩(wěn)的晚年。收到這封信后，節(jié)目的制片人、編導(dǎo)來看望了崔玉。見老人患病，對方也很同情，一再表示會想辦法解決他們的困難。商量來商量去，節(jié)目組的意思是給一定的經(jīng)濟補償。張靜不同意，錢是小事，母親的清白是大事，電視臺必須站出來，把誤會澄清，讓街坊鄰居都知道事情的真相，這樣母親心結(jié)解開，才有可能康復(fù)。對這一要求，電視臺始終沒有讓步，事情又陷入了僵局。

此時，崔玉已經(jīng)出院。怕別人照顧不好母親，張靜丟下了工作，在家照顧母親的飲食起居。天氣好的時候，她會推著母親出去曬曬太陽?？衫先艘姷缴司秃ε?，使勁往女兒懷里鉆，有時別人說話，她都以為人家是在議論她，情緒很不穩(wěn)定，嘴里還嚷著：“我怕，我怕?！泵棵窟@時，張靜都眼眶含淚。

思前想后，張靜決定靠法律途徑給母親討回公道！她找到河北方信律師事務(wù)所的黃國緒律師，由他全權(quán)代理母親的案子。經(jīng)過調(diào)查，這檔調(diào)解欄目雖然是由電視臺播出，但它卻是由北京銀漢文化傳播有限公司承包下來的，所有的制作和后期剪輯，都由該公司負責(zé)。2011年9月6日，北京市海淀區(qū)人民法院受理了該案。

調(diào)解竟成“挑事”，健康老人被逼成瘋

2012年9月11日，崔玉與被上訴人北京銀漢文化傳播有限公司因生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)糾紛一案，在北京市海淀區(qū)人民法院第一次開庭。張靜訴稱：2011年5月15日，母親崔玉與北京銀漢文化傳播有限公司（簡稱銀漢公司）簽訂了《講述嘉賓/同意接受采訪者確認聲明》，確定崔玉及丈夫張鋼、兒子張輝、兒媳白霞參加節(jié)目錄制。節(jié)目錄制完成后第二天，因錄制節(jié)目的效果和自己所想不一致，崔玉要求銀漢公司不要播放所錄制的節(jié)目，但銀漢文化公司未接受，仍將所錄制節(jié)目交由電視臺播放，造成崔玉鄰居等周圍人群對其社會評價降低。崔玉及其親屬多次與銀漢公司交涉，希望能準(zhǔn)確和完整地理解和播放錄制的節(jié)目，不要為了收視效果而過度地編輯采訪內(nèi)容，但是銀漢文化公司置之不理。崔玉因此深受打擊，并于2011年被確診患上了精神病，生活不能自理。

銀漢公司卻稱，在節(jié)目錄制之前，銀漢公司便和當(dāng)事人簽訂了《講訴嘉賓/同意接受采訪者確認聲明》。該協(xié)議第七條規(guī)定：“如不同意播出已經(jīng)制作完的節(jié)目或因本人原因?qū)е鹿?jié)目不能播出，本人愿全額承擔(dān)節(jié)目組因此已經(jīng)支出的制作費用。如本人未能在節(jié)目播出前（或重播日前）支付前述款項，節(jié)目組有權(quán)按原計劃安排播出，且無須承擔(dān)任何責(zé)任?！?/p>

之后，此案一直沒有一個最終的結(jié)果。三年時間里，崔玉從一個原本健康的老人，變得精神失常、生活無法自理。看著母親的慘狀，張靜心痛極了，她覺得當(dāng)初就不該讓母親去參加那檔節(jié)目。

2015年11月16日，北京市海淀區(qū)人民法院做出判決。法院認為，銀漢公司與崔玉簽署的節(jié)目錄播協(xié)議，系雙方真實意思表示，該節(jié)目錄制不是有償?shù)钠跫s關(guān)系，錄制節(jié)目沒有支付被錄制者相應(yīng)報酬，在這種情形下，節(jié)目的錄制公司在被采訪者提出不同意播放節(jié)目的請求時，應(yīng)該終止節(jié)目的播出。因節(jié)目不能如期播出造成的損失可以另行依約定主張。故銀漢公司和崔玉都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)過錯責(zé)任。同時，法院認為，崔玉的精神疾病跟自身原因有一定關(guān)系，節(jié)目的播出只對她之后的身體狀況產(chǎn)生影響。最終，法院判決銀漢文化公司賠償原告精神撫慰金、殘疾賠償金合計201236元。張靜不服判決，向北京市第一中級人民法院提出上訴。

2016年5月20日，北京市第一中級人民法院以崔玉在錄制節(jié)目時作為理智正常的人應(yīng)該知曉其行為的意義與后果，且崔玉也未能提供證據(jù)證實銀漢文化公司錄制的節(jié)目確實存在惡意顛倒是非、刻意歪曲事實的存在，維持原判。

盡管終審不盡如人意。慶幸的是，經(jīng)歷了這么多坎坷，街坊鄰居們都知道了事情的原委，都了解了崔玉的為人。而且，法院畢竟讓對方承擔(dān)了部分責(zé)任，張靜在一定程度上也是為母親討回了公道。與此同時，在張靜精心的照顧開解下，崔玉的情況也在一天天好轉(zhuǎn)，心情也穩(wěn)定了不少。張靜相信在不久的將來，母親一定會康復(fù)，而他們家也會恢復(fù)往日的幸福。

目前，電視調(diào)解節(jié)目如雨后春筍紛紛冒出，不少人有了家庭矛盾，也會選擇上電視調(diào)解，讓心理專家、情感專家?guī)椭麄兂鲋\劃策。但是，家家有本難念的經(jīng)，在家庭瑣事上，很少能分出一個是非對錯，既然選擇上節(jié)目，就要有承受上電視調(diào)解可能帶來后果的能力。同樣，作為電視臺，不該為了電視效果刻意挑撥，從而把當(dāng)事人之間的矛盾放大，畢竟做節(jié)目的初衷，也是為了幫助人，而不是害人。

（因涉及隱私，文中人物為化名）