吳鵬

【摘 要】隨著我國互聯(lián)網(wǎng)普及和經(jīng)濟貿(mào)易的大發(fā)展，出現(xiàn)了有代表性的外貿(mào)電商平臺——全球速賣通。新營銷概念的引入，網(wǎng)絡營銷慢慢代替了傳統(tǒng)營銷的觀點。同時，網(wǎng)絡營銷具有較為強大的創(chuàng)新性，能實現(xiàn)很多傳統(tǒng)營銷模式不可的達到的效果，這也是本研究的價值所在。本文主要由三部分構(gòu)成：第一部分是分析全球速賣通的概況和特點；第二部分以義烏臾億貿(mào)易為例，分析目前中小型企業(yè)在外貿(mào)的網(wǎng)絡營銷平臺上的現(xiàn)狀及是否存在需要改進的問題；第三部分是根據(jù)企業(yè)目前的問題有針對性的提出了相應的改進策略。網(wǎng)絡營銷的發(fā)展空間很大，企業(yè)應該發(fā)展自身特色的網(wǎng)絡營銷模式。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡營銷；速賣通；義烏臾億貿(mào)易

0 引言

全球經(jīng)濟飛速發(fā)展，相關(guān)的國際性貿(mào)易平臺也在不斷發(fā)展。全球速賣通是阿里巴巴集團面向全球市場打造的網(wǎng)上交易平臺。就像淘寶一樣，把寶貝編輯成在線的信息，通過速賣通平臺，將信息發(fā)布到海外。其發(fā)貨流程與國內(nèi)的相類似，通過國際快遞，將商品運輸?shù)娇蛻羰稚?。為更多的中國中小型企業(yè)踏出國門的貿(mào)易提供了無限的可能。

1 全球速賣通的現(xiàn)狀分析

1.1 全球速賣通

速賣通全稱是全球速賣通，它是阿里巴巴集團面向全球貿(mào)易市場建立的網(wǎng)上交易平臺。全球速賣通平臺于 2009 年 9 月 9 日正式上線，7年多的不斷發(fā)展，現(xiàn)在已是全球最大的跨境電商交易平臺之一[1]。越來越多的中國中小型企業(yè)通過速賣通平臺上將中國制造送出國門。全球貿(mào)易在不斷的擴大，讓全球的經(jīng)濟的到高效的發(fā)展。

就目前來說，遇到貿(mào)易糾紛速賣通更傾向與客戶的利益。對于企業(yè)而言，信譽、好評率是比較重要的。一般來說好評率低于75%的店鋪已經(jīng)可以關(guān)門大吉。

1.2 全球速賣通店鋪

1.2.1 注冊店鋪流程

首先進入全球速賣通，點擊入住商戶，寫注冊信息，設(shè)置密碼、驗證手機號碼等然后再進行驗證自己的注冊名郵箱，接著再進行支付寶實名認證，綁定自己的支付寶登錄自己的支付寶帳號，提交支付寶實名認證。最后需要進行手持身份證照片的認證上傳填寫完剩下的相關(guān)信息，提交審核。等待審核通過就完成開店。

1.2.2 店鋪經(jīng)營

速賣通平臺上大多數(shù)是用國際旺旺進行文字信息的交流。信息的核心就在于準確性、真是性。交易的成功離不開交易雙方對信息的合理把握。如果信息的真實性不能保障，那么勢必也會影響其成功性[2]。

下載國際旺旺后，注冊帳號然后點擊認證，認證完就可以經(jīng)營自己的速賣通店鋪。

1.2.3 店鋪運營

店鋪要的就是要能暢銷的商品，有好的產(chǎn)品以后就需要進行市場行情的分析，好不好做，能不能做，利潤的多少都需要考慮。針對商品需要找出對應的關(guān)鍵詞。物流也是重要的一部分。一般企業(yè)會選擇中國郵政發(fā)送貨物。還有一部分是通過線下EU寶以及平郵渠道發(fā)送貨物，時效一般在10-20天內(nèi)。

2 義烏臾億貿(mào)易簡述及網(wǎng)絡營銷問題分析

2.1 義烏臾億貿(mào)易的簡述

臾億貿(mào)易成立于2009，主要經(jīng)營的是飾品。包括耳環(huán)、耳釘、項鏈、手鏈、手環(huán)、戒指、鑰匙扣等。公司目前共有15名員，設(shè)有倉儲部，還有營銷部、策劃部、技術(shù)部。倉儲負責的是日常的發(fā)貨、入庫、出庫、倉庫的商品管理，每月有一次盤點。策劃部主要負責活動的策劃工作，包括活動詳細計劃、海報設(shè)計、活動總結(jié)、各個部門任務分配等各方面，協(xié)調(diào)各個部門之間的關(guān)系。技術(shù)部負責軟件支持、攝影、上傳圖片、與策劃部溝通等。

2.2 義烏臾億貿(mào)易速賣通商城營銷存在的問題

2.2.1 品牌缺失易發(fā)生產(chǎn)權(quán)問題

就目前而言，外貿(mào)出口的多數(shù)產(chǎn)品都沒有自主知識產(chǎn)權(quán)。據(jù)不完全統(tǒng)計，我國的中小企業(yè)已有 5000 萬余家，但擁有自己獨立品牌的企業(yè)卻為數(shù)不多，大部分企業(yè)都是進行代加工處理。據(jù)義烏市工商局統(tǒng)計，2012年義烏企業(yè)在速賣通等外貿(mào)商務平臺開展外貿(mào)的企業(yè)達12.2余家，交易火熱的企業(yè)超1萬家[3]。在這么多的企業(yè)競爭下很容易發(fā)生商品糾紛的問題。所以現(xiàn)在的企業(yè)要雖然有眾多商品，有自己知識產(chǎn)權(quán)卻很少。當企業(yè)面臨到這個問題的時候，已經(jīng)束手無策了。要保證企業(yè)產(chǎn)權(quán)的情況下又要防止盜用，就要企業(yè)產(chǎn)權(quán)能夠的得到政府的車持和保護。

2.2.2 網(wǎng)絡營銷策略水平不高

目前企業(yè)對網(wǎng)絡營銷的模式和策略都缺乏系統(tǒng)的研究，還處于探索階段，沒有形成一種適合當今國際通行的貿(mào)易規(guī)則和中國國情的網(wǎng)絡營銷模式和策略。大多數(shù)企業(yè)還是只能適用傳統(tǒng)市場營銷策略。企業(yè)不能體現(xiàn)網(wǎng)絡營銷的策略性，那么它的功能、成效就不盡人意[4]。然而很多企業(yè)要的網(wǎng)絡營銷策略都差不多，因此不完善的營銷策略就會導致的客戶對待每一家企業(yè)的感覺都是一樣的，沒有新鮮感。企業(yè)在網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品選擇策略上要充分考慮消費者的需求，不是商家要出售什么給消費者，而是消費者在平臺上買到什么。今后流行、暢消什么樣的商品，企業(yè)根據(jù)具體情況制定相應的網(wǎng)絡營銷策略[5]。

2.2.3 信任問題

無論是網(wǎng)上交易還是傳統(tǒng)商業(yè)活動，信任無疑是商業(yè)活動持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。由于網(wǎng)上交易過程中的信息不準確，跨地區(qū)等因素，造成很多交易不的成功。網(wǎng)上購買只能看到商品信息，無法體驗到真實的商品，顧客的信任度會大大打了折扣，這也給網(wǎng)絡營銷帶來了一定的困難。企業(yè)需要投入相應的人力來維護好客戶與企業(yè)的信任度，這對企業(yè)來說是個非常龐大人力資源的投入。所以大多數(shù)企業(yè)會選擇通過自動回復來補充人力投入的不足。通過設(shè)置關(guān)鍵詞來自動回復客戶的問題，為客戶提供需求信息，以此來來維護客戶的忠誠度。但是有的時候沒有辦法做到客戶的問題，必定會傷害到客戶的交易熱度，進而影響到客戶與企業(yè)之間的信任度。

3 義烏臾億貿(mào)易速賣通商城營銷問題對策和發(fā)展趨勢研究

3.1 義烏臾億貿(mào)易速賣通商城營銷問題對策

3.1.1 研發(fā)自主品牌

企業(yè)首要的就是企業(yè)的實力，其次是品牌意識。樹立好的企業(yè)品牌和品牌影響力，才能夠更好地促進企業(yè)的發(fā)展，在國際市場中占據(jù)重要的地位。因此，企業(yè)要不斷提升各方面能力和服務水平，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，選取較為有效的營銷模式，及時應市場的發(fā)展的趨勢，不斷調(diào)整企業(yè)的發(fā)展方向。品牌已然成為一個企業(yè)是否具有競爭力的關(guān)鍵，這已經(jīng)影響到一個企業(yè)要能否長久發(fā)展。所以中國的中小型企業(yè)必須要把品牌建設(shè)放在第一位。在此基礎(chǔ)上，規(guī)劃品牌推廣，制定一套高效并且適應當前中國中小企業(yè)環(huán)境的方案來引導企業(yè)創(chuàng)建自主品牌[6]。

3.1.2 B2C電子商務模式下企業(yè)營銷策略的改進

出口企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的升級，質(zhì)量總體水平不斷的上升，造就了一個比較樂觀的發(fā)展環(huán)境。但是生產(chǎn)低質(zhì)量產(chǎn)品企業(yè)的大量進入，勢必會影響到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量總體水平，與其他企業(yè)差距就不斷的擴大。因此這樣的企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量升級、外貿(mào)交易的穩(wěn)定性、交易的范圍會劣于其他企業(yè)[7]。

客戶最想要產(chǎn)品信息中質(zhì)量占據(jù)了很重要的部分。正好義烏臾億貿(mào)易也是一個比較注重產(chǎn)品質(zhì)量的公司，加上現(xiàn)在著重于對供貨商產(chǎn)品的檢測，讓客戶能覺得這是一家重視產(chǎn)品質(zhì)量的企業(yè)。不管是公司的產(chǎn)品售前服務還是產(chǎn)品售后服務，都會讓客戶感覺滿意。但是目前的大部分外貿(mào)企業(yè)對質(zhì)量重視遠遠不夠，企業(yè)本身的產(chǎn)品也很多。所以為了更好的有利于公司發(fā)展，實現(xiàn)質(zhì)量的改進，義烏臾億貿(mào)易決定采用外包加工的方式，所有的原材料、技術(shù)都由公司提供，只要將原材料給外包加工企業(yè)，派人進行質(zhì)量把關(guān)。相信不久義烏臾億貿(mào)易的產(chǎn)品質(zhì)量會領(lǐng)先于同行業(yè)的其他公司。

3.1.3 建立網(wǎng)上信任

義烏臾億貿(mào)易的團隊把握每天的交易信息，通過產(chǎn)品、服務、質(zhì)量等方面與現(xiàn)有的客戶建立起相對較好的信任度，實現(xiàn)共贏，促進貿(mào)易的正?；l(fā)展。因此企業(yè)應根據(jù)自身的情況制定合理可行的電子商務發(fā)展戰(zhàn)略，建立完備的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，及時處理客戶遇到的問題，提高企業(yè)聲譽。企業(yè)需要完善企業(yè)網(wǎng)絡信息的安全性，使得網(wǎng)上交易中的信任問題提供較好的技術(shù)支持[8]。

義烏臾億貿(mào)易的中的專業(yè)團隊把握每天數(shù)量有限的友好問候環(huán)節(jié)，對于忠誠的客戶會經(jīng)常發(fā)消息留言問候，并且推送新出的產(chǎn)品信息限制，通過圖片、文字等豐富的內(nèi)容的形式，使客戶增加對企業(yè)品牌的信任和對產(chǎn)品的好感。

3.2 義烏臾億貿(mào)易網(wǎng)絡營銷發(fā)展趨勢

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、網(wǎng)民數(shù)量的激增，網(wǎng)絡在人們的日常生活中扮演著越來越重要的角色。因此，網(wǎng)絡營銷也憑借其諸多優(yōu)點正在逐漸成為最重要、最有效的營銷方式。而在中國，雖然選擇“網(wǎng)絡營銷”的人很少，但僅僅在這選擇了網(wǎng)絡營銷的少部分中，都有多半的公司、個人因為網(wǎng)絡營銷的所帶來的強大魅力，得以暫露頭角、贏得商機。隨著網(wǎng)絡通信技術(shù)和電子商務理論的不斷發(fā)展與成熟，電子商務模式也在迅猛的發(fā)展。突破了傳統(tǒng)商務在時間、地域上的限制，電子商務的方便、快捷、安全可靠等特點為網(wǎng)絡營銷的發(fā)展提供了無限的可能性[9]。

義烏臾億貿(mào)易本著為客戶提供最好的產(chǎn)品、便捷的物流、健全的售后服務的原則，運用多種不同的網(wǎng)絡營銷方式發(fā)展公司，贏取更多的利益。這足以證明網(wǎng)絡營銷所帶來的巨大商機和競爭優(yōu)勢。抓住了這次機遇，就會有質(zhì)的飛躍。相信臾億貿(mào)易在今后的發(fā)展中能創(chuàng)造更大輝煌。

4 總結(jié)

目前來說，網(wǎng)絡營銷是二十一世紀最有代表性的一種低成本、高回報的營銷模式。以互聯(lián)網(wǎng)為核心，網(wǎng)絡用戶為中心，市場需求導向，利用各種網(wǎng)絡去實現(xiàn)企業(yè)營銷目的一系列行為。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，功能也越來越強大，時代在進步，科技在發(fā)展。未來的互聯(lián)網(wǎng)應用必將成為主流。而外貿(mào)交易可以輕松通過網(wǎng)絡完成交易。銷售本就是每時每刻都在進行的，只要找對了好的模式并且實現(xiàn)起來足夠方便，那么它就能創(chuàng)造價值。那么網(wǎng)絡營銷就可以為每一個用戶去體驗不一樣的生活?，F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡營銷正處于高速發(fā)展階段，它們的發(fā)展在未來又將無限被放大。

【參考文獻】

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