余慧均
中圖分類號:F270 文獻(xiàn)標(biāo)識:A 文章編號:1674-1145(2016)12-000-01
摘 要 隨著信訪總量的增加,三訪現(xiàn)象日益突出,為企業(yè)信訪工作帶來了嚴(yán)峻考驗(yàn)。企業(yè)要加強(qiáng)信訪干部素質(zhì)與能力建設(shè),滿足新形勢下信訪工作要求,及時(shí)解決各種信訪事件,為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造穩(wěn)定的環(huán)境。本文闡述了企業(yè)信訪干部存在的問題,并提出了其素質(zhì)與能力的建設(shè)對策。
關(guān)鍵詞 企業(yè)信訪干部 素質(zhì) 能力
在我國改革過程中,很多深層次問題與矛盾突顯出來,群眾對利益調(diào)整缺乏正確理解,將導(dǎo)致產(chǎn)生很多矛盾,增加信訪事件,不利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的正常開展。在此背景下,極大增加了企業(yè)信訪工作難度,對信訪干部的要求越來越高。為提升企業(yè)信訪工作效果,必須真正提起重視,加強(qiáng)信訪干部素質(zhì)與能力建議。
一、企業(yè)信訪干部存在的問題
(一)理論水平不高,業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)
很多企業(yè)信訪干部不熟悉《信訪條例》中的相關(guān)規(guī)定,沒有深入理解,工作經(jīng)驗(yàn)不足,不清楚信訪工作處理程序。在信訪事項(xiàng)處理中,一些信訪干部對問題分析不全面、不細(xì)致,不能將問題根源真正找出來,無法抓住問題關(guān)鍵與要害,處理過于簡單,不能有效解決問題。這樣信訪群眾無法獲得滿意結(jié)果,將出現(xiàn)多次上訪、重復(fù)上訪和越級上訪的情況。
(二)缺乏較強(qiáng)的溝通與協(xié)調(diào)能力
當(dāng)前,企業(yè)信訪產(chǎn)生原因較多,涉及的內(nèi)容非常廣泛。而信訪干部在處理信訪事項(xiàng)時(shí),不能進(jìn)行綜合協(xié)調(diào),分析也不全面,處理過于簡單。此外,一些信訪干部信息溝通能力不強(qiáng),工作中被動接受信息,未能在部門之間形成完整的信息網(wǎng),不利于企業(yè)信訪工作的有效開展。
(三)信訪責(zé)任意識不強(qiáng)
一些信訪干部缺乏較強(qiáng)的責(zé)任意識,不重視群眾反映的問題,工作非常被動,存在相互推諉的情況。很多信訪干部政治敏感性不強(qiáng),存在僥幸思想,認(rèn)為信訪不過是小事,對企業(yè)發(fā)展影響不大,在出現(xiàn)信訪苗頭后沒有第一時(shí)間處理。這樣會降低群眾的信任度,并多次出現(xiàn)越級上訪的現(xiàn)象。
二、企業(yè)信訪干部素質(zhì)與能力建設(shè)的對策
(一)提升政治素養(yǎng),增強(qiáng)責(zé)任意識
第一,信訪干部要加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),提升政治涵養(yǎng)。第二,信訪干部應(yīng)有正確的政治立場、方向和觀點(diǎn),不斷提升政治敏銳性與鑒別力。第三,信訪干部應(yīng)清正廉潔,不能以權(quán)謀私,切實(shí)保證企業(yè)與群眾的權(quán)益。信訪干部應(yīng)在思想上引起重視,關(guān)心每位職工的訴求,針對職工反映的問題,應(yīng)耐心做好政策解釋,疏通其思想,緩解矛盾,將自身職責(zé)履行到位。
(二)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提升業(yè)務(wù)技能
在企業(yè)信訪問題中,群眾一般反映與政策法規(guī)相關(guān)的問題。在社會發(fā)展與企業(yè)改革過程中,政策法規(guī)也越來越完善,信訪干部必須重視理論學(xué)習(xí),掌握更多新的業(yè)務(wù)知識,認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī),豐富自身的信訪業(yè)務(wù)知識,提升業(yè)務(wù)技能,從而依法處理每個(gè)信訪案件。
(三)拓寬知識范圍,掌握工作技巧
企業(yè)信訪干部除了要有豐富的專業(yè)知識以外,還應(yīng)掌握一些有效的工作技巧,如心理學(xué)知識、訪談藝術(shù)技巧等,從而準(zhǔn)確判斷信訪事件,掌握上訪者情況,并采用相應(yīng)的處理方法[1]。在接訪的時(shí)候,信訪干部應(yīng)堅(jiān)持原則,做到動之以情、曉之以理,通過加強(qiáng)溝通,讓上訪者信任和理解自己,為化解矛盾糾紛打下基礎(chǔ)。對于老上訪戶,應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況,耐心講解國家方針政策、企業(yè)規(guī)章制度,既要耐心解釋勸告,還要提出解決措施。此外,企業(yè)還要建立網(wǎng)上受理信訪制度,這不僅便于群眾反映訴求,還可以減少信訪成本,在信息技術(shù)下,讓企業(yè)信訪秩序更加規(guī)范。
(四)加大組織協(xié)調(diào),形成良性互補(bǔ)
從企業(yè)信訪工作來看,群眾信訪反映的問題很多,為讓各種問題都得到圓滿解決,信訪干部不僅要掌握企業(yè)內(nèi)部信息,還需要相關(guān)部門參與進(jìn)來,共同協(xié)調(diào)處理,這需要信訪干部具備一定的組織協(xié)調(diào)能力。第一,企業(yè)應(yīng)完善信訪領(lǐng)導(dǎo)體系與工作機(jī)制,讓信訪干部的組織協(xié)調(diào)有制度保障。第二,企業(yè)要公開各部門信息,將個(gè)各部門職能發(fā)揮出來,信訪干部應(yīng)督促各部門認(rèn)真做好維穩(wěn)工作。第三,信訪干部應(yīng)充分考慮企業(yè)現(xiàn)狀,主動發(fā)現(xiàn)問題,層層分解責(zé)任,形成良性的互補(bǔ)機(jī)制,確保組織協(xié)調(diào)取得較好成效。
(五)不斷創(chuàng)新工作,深入信訪群眾
企業(yè)信訪干部應(yīng)主動創(chuàng)新思維,轉(zhuǎn)變思想,堅(jiān)持以人為本的理念,不斷推陳出新,要站在全局的角度處理信訪工作。通過對信訪制度的創(chuàng)新,能夠從制度層面上保證信訪工作的順利進(jìn)行[2]。此外,信訪干部還要利用好互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等新興媒體,借助微博、微信等方式,建立網(wǎng)絡(luò)信訪平臺,讓信訪的渠道得到拓展。如此一來,信訪干部才能與群眾加強(qiáng)交流,幫助群眾消除負(fù)面情緒,緩解壓力,提升信訪工作的實(shí)效性與互動性,并真正貼近信訪群眾,讓矛盾得到有效化解。
三、結(jié)語
總之,當(dāng)前形勢下企業(yè)信訪工作艱巨而復(fù)雜,為信訪干部的素質(zhì)與能力提出了較高要求。因此,對于企業(yè)而言,要加強(qiáng)信訪干部的素質(zhì)與能力建設(shè),做到人盡其才、才盡其用,滿足企業(yè)信訪工作的要求。而對于信訪干部而言,也要努力學(xué)習(xí),不斷完善并提高自己,能夠應(yīng)對信訪工作中出現(xiàn)的各種突發(fā)事件,維護(hù)企業(yè)的和諧與穩(wěn)定,為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn):
[1] 石裕明.國有企業(yè)信訪工作現(xiàn)狀與對策分析[J].市場周刊(理論研究),2015(6).
[2] 王江紅.新形勢下如何提升企業(yè)信訪干部思想建設(shè)水平[J].辦公室業(yè)務(wù),2014(12).