鄧亞軍

摘 要：用電檢查工作在營(yíng)銷管理工作中有舉足輕重的地位，對(duì)促進(jìn)營(yíng)銷管理工作起著非常重要的作用，雖然在現(xiàn)如今的供用電檢查工作中存在著大大小小的問(wèn)題，但是隨著工作人員對(duì)稽查工作的重視程度提高，隨著高科技手段的運(yùn)用，必然能改變稽查工作的現(xiàn)狀。加強(qiáng)用電檢查工作可以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，能夠快速有效的解決客戶的問(wèn)題，杜絕在營(yíng)銷管理工作中的疏漏，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

關(guān)鍵詞：稽查；信息；用電檢查工作；防竊電

一、防竊電的概述

（一）防竊電的概念

竊電是指以非法占用電能為目的，采取各種手段竊用電能的行為。一般的竊電手段有：企業(yè)直接在供電設(shè)施上接電；繞過(guò)供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置用電；在已經(jīng)封印的用電計(jì)量裝置上用電；故意損壞供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置使其停止運(yùn)行或者不準(zhǔn)等各種行為。

（二）竊電的種類

通過(guò)改變電能計(jì)量裝置的竊電手段，從竊電種類上分：電壓異常、電流異常、夾角異常等。主要的竊電方式有改變電能表的誤差、無(wú)表用電、破壞計(jì)量裝置等。

二、用電檢查工作存在的問(wèn)題

用電監(jiān)察工作目前還比較薄弱，再加上稽查線索不清晰，找不到準(zhǔn)確的切入點(diǎn)，工作人員的工作效率很低，這些因素都是目前用電檢查工作中存在的問(wèn)題。

三、用電稽查系統(tǒng)在反竊電中的應(yīng)用

（一）建立完整的用戶檔案資料，確保安全用電

通過(guò)對(duì)客戶信息的數(shù)據(jù)信息分析，及時(shí)了解用戶的用電量，對(duì)用戶的設(shè)備進(jìn)行管理，特別是用戶的某些會(huì)對(duì)電網(wǎng)供電質(zhì)量造成類似沖擊負(fù)荷、非線性負(fù)荷等情況。鑒于這種情況，供電企業(yè)應(yīng)該提出有效的改進(jìn)措施，確保企業(yè)和用戶的用電安全。隨著階梯電價(jià)的實(shí)施，對(duì)稽查系統(tǒng)中的居民用電量進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，建立居民用戶檔案，并對(duì)用戶進(jìn)行安全用電宣傳，知道用戶安全用電，防止發(fā)生過(guò)負(fù)荷現(xiàn)象。

（二）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量裝置檢查，保障供電企業(yè)的效益

展開(kāi)對(duì)用電稽查系統(tǒng)中用電異常用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并對(duì)異常用戶的計(jì)量裝置進(jìn)行檢查，觀察用戶計(jì)量裝置的準(zhǔn)確度是否符合計(jì)量規(guī)程，還有電能表是否存在失壓運(yùn)行情況。隨著一戶一表的情況劇增，那么人工抄表的方式逐漸被遠(yuǎn)采集方式取代。但是遠(yuǎn)采集故障卻越來(lái)越多，類似不走字、電表黑屏等現(xiàn)象出現(xiàn)。結(jié)合稽查系統(tǒng)對(duì)用電異常用戶進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障所在，分析故障原因，防止竊電現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）安裝防竊電設(shè)備

1、用電管理器：是一種獨(dú)立安裝在用戶處的用電控制器。在GSM卡報(bào)警裝置上安裝了一個(gè)門(mén)電路傳感器，具有開(kāi)箱斷電、開(kāi)沒(méi)有脈沖發(fā)出。當(dāng)計(jì)量裝置的門(mén)打開(kāi)時(shí)，繼電器就會(huì)斷開(kāi)，控制電路產(chǎn)生異常脈沖，控制開(kāi)關(guān)繼電器斷電，這是用戶便不能夠使用電。開(kāi)箱的次數(shù)以及時(shí)間都會(huì)存儲(chǔ)在GSM卡中，通過(guò)GSM給相關(guān)人員報(bào)警。

2、電能表：一般的單相表都具有防竊電功能。防竊電功能包括兩個(gè)，一是電表的大蓋采用一次性無(wú)縫無(wú)封技術(shù)，這樣就可以防止用戶改變電表的取樣電阻來(lái)增大電表的誤差。二是采用“上進(jìn)”、“下出”的方式，這種方式可以防止短接或者反接電流線圈的情況發(fā)生。

3、二次回路：許多竊電用戶利用PV管在拐彎時(shí)易破損的現(xiàn)象，進(jìn)行竊電行為。那么供電企業(yè)將互感器二次回路后期的導(dǎo)線應(yīng)該采用銅質(zhì)單芯絕緣線。

4、一個(gè)強(qiáng)有力的監(jiān)察機(jī)構(gòu)

雖然說(shuō)查處違規(guī)用電和防竊電本身是用電監(jiān)察的職責(zé)，但是一般每年只進(jìn)行一兩次，還是簡(jiǎn)單的形式主義。竊電用戶早就得知了情報(bào)，采取了措施，當(dāng)檢查過(guò)后繼續(xù)我行我素。電力企業(yè)要想做好行業(yè)規(guī)范，必須加強(qiáng)有力的監(jiān)察措施，以正不良之風(fēng)。

四、在新形勢(shì)下開(kāi)展用電檢查的具體做法

第一，首先需要企業(yè)創(chuàng)建用電檢查體系。

企業(yè)建立用電檢查體系為開(kāi)展稽查工作提供了保障。企業(yè)設(shè)立專門(mén)的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)供用電檢查工作，設(shè)立負(fù)責(zé)人和管理工作等人員，切實(shí)的進(jìn)行用電檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷工作各個(gè)環(huán)節(jié)等存在的問(wèn)題，并對(duì)解決方法進(jìn)行探討，避免工作差錯(cuò)等現(xiàn)象的產(chǎn)生。

第二，制定稽查計(jì)劃。

用電檢查工作不是短期內(nèi)可以完成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的，實(shí)時(shí)發(fā)生變化的動(dòng)態(tài)的工作，企業(yè)應(yīng)該制定專門(mén)的按月稽查計(jì)劃，保證稽查工作定時(shí)有效的開(kāi)展。這樣可以及時(shí)了解到稽查工作的動(dòng)態(tài)變化，通過(guò)對(duì)上個(gè)月稽查結(jié)果和當(dāng)月稽查結(jié)果的對(duì)比，也能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，為稽查人員的工作指明方向。

第三，創(chuàng)建信息反饋的制度。

營(yíng)銷管理人員的工作是建立在了解實(shí)際的電力營(yíng)銷管理的情況下進(jìn)行的，營(yíng)銷人員只有能夠及時(shí)了解到實(shí)際工作效果與預(yù)期的工作成效的差距，才能更好的了解到自己工作中存在的問(wèn)題，以便找到合理的解決方式。因此，建立有效的信息反饋系統(tǒng)，及時(shí)的反映實(shí)際工作的情況，使得工作人員能夠了解到工作動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，才能夠保證在下次的工作中取得更好的成效。

第四，建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲機(jī)制。

對(duì)于用電檢查工作，設(shè)立獎(jiǎng)懲機(jī)制的根本目的是為了促進(jìn)員工工作的積極性和提高他們的工作責(zé)任心。將員工的工作業(yè)績(jī)與他們的薪資掛鉤，對(duì)于工作中出現(xiàn)嚴(yán)重差錯(cuò)等違規(guī)行為的員工進(jìn)行懲處，從而對(duì)其他員工起到警醒的作用。對(duì)于工作業(yè)績(jī)優(yōu)異的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這樣可以促進(jìn)員工工作的熱情，使得形成各個(gè)工作人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的局面。

第五，將稽查工作進(jìn)行細(xì)化管理。

對(duì)稽查工作進(jìn)行細(xì)化管理需要開(kāi)發(fā)專門(mén)的稽查系統(tǒng)，實(shí)時(shí)的對(duì)電力營(yíng)銷系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的稽查工作，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)等信息進(jìn)行詳細(xì)的分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)出錯(cuò)環(huán)節(jié)?；橄到y(tǒng)定時(shí)的自動(dòng)生成稽查報(bào)告，指明問(wèn)題環(huán)節(jié)在哪。這樣能夠及時(shí)的對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整改，有利于稽查工作有效快速的開(kāi)展。

第六，加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)工作。

目前，稽查工作人員的整體素質(zhì)較低，專業(yè)能力較差，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)中要求他們對(duì)營(yíng)銷工做的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行全面的學(xué)習(xí)，并學(xué)會(huì)使用信息化技術(shù)進(jìn)行工作。在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)，可以將他們帶到現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合實(shí)際進(jìn)行知道學(xué)習(xí)，增強(qiáng)他們的動(dòng)手操作能力。在培訓(xùn)期間，可以對(duì)他們進(jìn)行定期或不定期的考核，以促進(jìn)他們對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)，尤其是對(duì)于現(xiàn)代營(yíng)銷和稽查計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)等最新知識(shí)，更要督促相關(guān)人員認(rèn)真加以學(xué)習(xí)，與此同時(shí)，為了提升他們的學(xué)習(xí)效率，還要不定時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)考核，以此推動(dòng)從業(yè)人員能夠?qū)⑦@種學(xué)習(xí)習(xí)慣化、常態(tài)化，進(jìn)而更好的做好稽查工作，提高工作的質(zhì)量和水平，因此從這個(gè)角度而言，做好工作人員的培訓(xùn)工作勢(shì)在必行。

第七，運(yùn)用新技術(shù)、新設(shè)備進(jìn)行稽查工作。

在進(jìn)行對(duì)外稽查時(shí)，由于現(xiàn)今高科技的發(fā)展，很多竊電用戶都開(kāi)始使用高科技的手段，這就使得稽查工作難以開(kāi)展。企業(yè)可以使用高科技裝置，依靠科技的手段進(jìn)行綜合的治理。對(duì)于有竊電嫌疑的客戶，進(jìn)行高頻度的檢查，認(rèn)真分析現(xiàn)如今存在的竊電手段和竊電裝置，及時(shí)發(fā)現(xiàn)竊電證據(jù)。

第八，對(duì)于竊電高發(fā)性的企業(yè)、用戶進(jìn)行專項(xiàng)稽查。

堅(jiān)持“防、控、堵、查、打”，按著此遞進(jìn)式的方式展開(kāi)工作，在特殊時(shí)期，在全局范圍內(nèi)組織多次突擊檢查。對(duì)竊電重災(zāi)區(qū)加大稽查力度，實(shí)施高頻率、不定時(shí)檢查的策略。如，一些洗浴中心、餐廳、賓館、商場(chǎng)等用電量較大，很容易發(fā)生竊電行為。一些住所相對(duì)偏僻的用戶也容易進(jìn)行竊電。企業(yè)應(yīng)設(shè)立對(duì)這些竊電高發(fā)性企業(yè)和用戶的專項(xiàng)稽查，對(duì)于查出有竊電行為的人員進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰，以此對(duì)其他用戶起到警示的作用，維護(hù)供電企業(yè)的利益。

第九，利用輿論的力量，營(yíng)造良好的反竊電氛圍。

做好防竊電的宣傳工作 。對(duì)用戶進(jìn)行防竊電安全知識(shí)講座，營(yíng)造良好的法制氛圍。對(duì)舉報(bào)竊電情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)在市區(qū)廣告牌或者電視上投入電力的公益講座。向社會(huì)宣傳電力法，讓用戶懂法，另一個(gè)方面做好竊電有危險(xiǎn)的輿論氛圍，做到查處一個(gè)，震懾一片的效果。供用電檢查工作的機(jī)構(gòu)可以不間斷的通過(guò)媒體等方面的力量進(jìn)行用電的法律宣傳，讓大家了解到竊電的危害性。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行相關(guān)的法律法規(guī)的宣傳，使得民眾的反竊電易市增強(qiáng)，也能夠起到震懾不法行為的作用。通過(guò)宣傳，形成全民反竊電的良好氛圍。在開(kāi)展電力稽查工作時(shí)，可以借用媒體的力量，及時(shí)揭露違規(guī)用電行為，打擊竊電行為，對(duì)進(jìn)行竊電的用戶進(jìn)行懲處。

五、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)用電檢查工作的進(jìn)行，強(qiáng)化了供電企業(yè)的營(yíng)銷管理，規(guī)范了工作流程，對(duì)竊電行為的發(fā)生起到了防范作用。對(duì)以前的竊電事件進(jìn)行總結(jié)，使得目前防竊電的實(shí)踐工作已經(jīng)顯露了管理效率、經(jīng)濟(jì)效益。今后的稽查工作將會(huì)向著“四個(gè)轉(zhuǎn)變”前進(jìn)。在日常的工作中就樹(shù)立愛(ài)心稽查的形象，做好電力營(yíng)銷和電力稽查工作，在方便用戶的同時(shí)，做好檢查工作。