北京京東方顯示技術(shù)有限公司 崔文玉

質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的運(yùn)用

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隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)國(guó)際化水平的提升，質(zhì)量管理體系在我國(guó)企業(yè)管理當(dāng)中得到普遍的運(yùn)用，質(zhì)量管理體系在提高企業(yè)管理效率方面發(fā)揮著重要的作用，但是在質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理的運(yùn)用過(guò)程當(dāng)中還存在不少問(wèn)題，因此對(duì)質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的運(yùn)用研究具有重要的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

質(zhì)量管理體系；企業(yè)管理；運(yùn)用

前言

質(zhì)量是企業(yè)的生命，在現(xiàn)代國(guó)際社會(huì)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在質(zhì)量上。當(dāng)前企業(yè)管理過(guò)程中，在質(zhì)量管理體系上還存在不少問(wèn)題，如重視程度不夠、認(rèn)識(shí)不到位等，嚴(yán)重影響質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效率。因此對(duì)質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的運(yùn)用研究對(duì)提高企業(yè)管理水平具有一定的幫助。

一、質(zhì)量管理體系的含義和運(yùn)用原則

（一）質(zhì)量管理體系的含義

質(zhì)量管理體系是當(dāng)前企業(yè)管理方法之一，在當(dāng)前的研究當(dāng)中，質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。

（二）質(zhì)量管理體系的運(yùn)用原則

在質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理的過(guò)程當(dāng)中，具有明確的原則，這些原則為質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的運(yùn)用提供理論指導(dǎo)，當(dāng)前質(zhì)量管理體系的運(yùn)用原則主要包括：以顧客為中心原則、領(lǐng)導(dǎo)作用原則、全員參與原則、過(guò)程方法原則、系統(tǒng)管理原則、持續(xù)改進(jìn)原則、以事實(shí)為決策依據(jù)原則、互利的供方關(guān)系原則。

二、質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的運(yùn)用過(guò)程中存在的問(wèn)題

當(dāng)前質(zhì)量管理體系在我國(guó)企業(yè)管理當(dāng)中得到普遍的運(yùn)用，質(zhì)量管理體系在提高企業(yè)管理效率方面發(fā)揮著重要的作用，但是在質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理的運(yùn)用過(guò)程當(dāng)中還存在不少問(wèn)題，這些問(wèn)題主要表現(xiàn)在：

（一）質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中重視程度不到位，認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)

質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中重視程度不到位，認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)，是質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的運(yùn)用過(guò)程中存在較為普遍的問(wèn)題。這主要體現(xiàn)在質(zhì)量管理體系在企業(yè)的運(yùn)用過(guò)程當(dāng)中，很多企業(yè)認(rèn)識(shí)不到位，認(rèn)為質(zhì)量管理體系只是一個(gè)宣傳和口號(hào)，只是做表面文章而已，因此對(duì)質(zhì)量管理體系在企業(yè)的管理過(guò)程中重視程度不夠。另外在我國(guó)質(zhì)量管理體系的落實(shí)過(guò)程當(dāng)中，很多管理模式和方法都是借鑒國(guó)外的管理理論和方式，雖然國(guó)外管理模式較為先進(jìn)，但是國(guó)外質(zhì)量體系管理方式和方法都是以國(guó)外企業(yè)為基礎(chǔ)，如果盲目的套用，反而與自身企業(yè)的實(shí)際情況不合，不能提高質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效果。

（二）質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中顧客中心不突出，管理者落實(shí)不夠

以顧客為中心是質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理的運(yùn)用的原則之一，當(dāng)前很多企業(yè)在質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理的運(yùn)用過(guò)程當(dāng)中顧客為中心不突出，簡(jiǎn)單的認(rèn)為質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理的運(yùn)用只是為業(yè)務(wù)拓展服務(wù)，有時(shí)候?yàn)榱藬U(kuò)展業(yè)務(wù)，在質(zhì)量管理體系中忽視客戶的需求，部分企業(yè)為了擴(kuò)大利潤(rùn)空間，反而損害客戶的利益需求。另外質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理的運(yùn)用上管理者落實(shí)不夠。主要是質(zhì)量管理體系在企業(yè)的管理當(dāng)中，缺乏高層管理人員的有效支持，高層管理人員在推動(dòng)質(zhì)量管理體系的過(guò)程當(dāng)中，并沒(méi)有發(fā)揮有效的推進(jìn)作用，針對(duì)公司在質(zhì)量管理體系運(yùn)用過(guò)程當(dāng)中的問(wèn)題，并沒(méi)有及時(shí)的進(jìn)行改進(jìn)。

（三）缺乏質(zhì)量管理體系運(yùn)用培訓(xùn)，企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)不協(xié)調(diào)

缺乏質(zhì)量管理體系運(yùn)用培訓(xùn)，企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)不協(xié)調(diào)。很多企業(yè)在質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理的運(yùn)用上，缺乏對(duì)質(zhì)量管理體系的操作的實(shí)際培訓(xùn)，很多人員不夠重視質(zhì)量管理體系，另外在質(zhì)量管理體系的專業(yè)知識(shí)操作上缺乏應(yīng)有的技能，這都是缺乏質(zhì)量管理體系培訓(xùn)所造成的。另外企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不適宜。如果企業(yè)還存在煩瑣的官僚層次和封閉職能部門(mén)，無(wú)論多少質(zhì)量管理的培訓(xùn)都是沒(méi)有用的。在一些企業(yè)中，管理者的角色很不清楚，質(zhì)量管理的責(zé)任常常被授權(quán)給中層管理者，這導(dǎo)致了質(zhì)量小組之間的權(quán)力爭(zhēng)斗，質(zhì)量小組缺少質(zhì)量總體把握，結(jié)果是在爭(zhēng)論中耗費(fèi)大量的溝通成本，管理出現(xiàn)混亂。

三、加強(qiáng)質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中運(yùn)用的具體措施

（一）加強(qiáng)質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的重視程度，改變錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)

加強(qiáng)質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的重視程度，改變錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)程度直接決定質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理的運(yùn)用效果。面對(duì)這一問(wèn)題，企業(yè)要高度重視，認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理體系在提高企業(yè)管理效率、節(jié)約企業(yè)成本方面發(fā)揮著重要的作用，企業(yè)要從領(lǐng)導(dǎo)高層、中層和基層三個(gè)層面高度重視，保障質(zhì)量管理體系的落實(shí)。要進(jìn)行扎實(shí)的基礎(chǔ)性工作，加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量管理工作的力度，不僅要讓質(zhì)量意識(shí)深入每個(gè)員工的工作之中，而且要讓企業(yè)各級(jí)員工了解質(zhì)量管理的發(fā)展歷史，掌握基本的進(jìn)行質(zhì)量管理的工具和方法，培養(yǎng)全體員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的自豪感。

（二）堅(jiān)持以顧客為中心，加強(qiáng)管理者創(chuàng)新

堅(jiān)持顧客中心，加強(qiáng)管理者創(chuàng)新是質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理的運(yùn)用落實(shí)的條件之一。在質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理的運(yùn)用過(guò)程當(dāng)中要一客戶為中心，全面滿足客戶的合理需求。在質(zhì)量管理體系不能只看到短期的利益，而去忽視或是損害客戶的自身權(quán)益。因此在質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理的運(yùn)用制度的指定和落實(shí)上，必須以客戶需求為第一要素，制定質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理的運(yùn)用戰(zhàn)略，使企業(yè)獲得可持續(xù)的發(fā)展。另外要鼓勵(lì)質(zhì)量管理創(chuàng)新。在質(zhì)量管理體系的落實(shí)當(dāng)中，一方面要吸收國(guó)外管理的先進(jìn)理論，另一方面要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況不斷完善自身的質(zhì)量管理體系，使自身的管理體系與實(shí)際有機(jī)結(jié)合起來(lái)。

（三）完善質(zhì)量管理體系運(yùn)用培訓(xùn)，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)

完善質(zhì)量管理體系運(yùn)用培訓(xùn)，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)要針對(duì)質(zhì)量管理體系落實(shí)的培訓(xùn)，建立完善的培訓(xùn)計(jì)劃，提高企業(yè)內(nèi)部管理人員自身素質(zhì)，保障質(zhì)量管理體系的落實(shí)。另外要貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)質(zhì)量管理的規(guī)范性。通過(guò)采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的文件化質(zhì)量體系并保持有效的運(yùn)行。

四、結(jié)語(yǔ)

從以上的分析可以看出質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的運(yùn)用過(guò)程中存在的質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中重視程度不到位，認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)；質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中顧客中心不突出，管理者落實(shí)不夠；缺乏對(duì)質(zhì)量管理體系的操作的實(shí)際培訓(xùn),很多人員不夠重視質(zhì)量管理體系,另外在質(zhì)量管理體系的專業(yè)知識(shí)操作上缺乏應(yīng)有的技能,這都是缺乏質(zhì)量管理體系培訓(xùn)所造成的。另外缺乏質(zhì)量管理體系運(yùn)用培訓(xùn)，企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)不協(xié)調(diào)等問(wèn)題，因此在實(shí)際的管理過(guò)程當(dāng)中要加強(qiáng)質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的重視程度，改變錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)；堅(jiān)持顧客中心，加強(qiáng)管理者創(chuàng)新；完善質(zhì)量管理體系運(yùn)用培訓(xùn)，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的措施，提高質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中運(yùn)用水平。

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崔文玉（1982—），女，朝鮮族，遼寧寬甸人，大學(xué)本科，北京京東方顯示技術(shù)有限公司體系專員，研究方向：企業(yè)管理體系的建立和運(yùn)營(yíng)。